App Háblalo Iberia
Laden Sie unsere mobile App Háblalo Iberia herunter, damit Sie während Ihrer Reise besser kommunizieren können.
Auditiv-kommunikative Barrierefreiheit
Zusammen mit der Flughafenverwaltung der jeweiligen Länder versucht Iberia, Ihnen Barrierefreiheit bei Hörbehinderungen und/oder Kommunikationsschwierigkeiten zu bieten, damit Sie das beste Reiseerlebnis haben.
Planung
Benötige ich eine Begleitperson?
Im Allgemeinen werden alle Personen mit eingeschränkter Mobilität, die die Sicherheitsanweisungen verstehen und selbständig ausführen können und die die Sicherheit des Fluges und Arbeit der Besatzung nicht beeinträchtigen, zum Flug zugelassen.
Ist dies nicht der Fall, benötigen Sie möglicherweise einen Begleitperson und in bestimmten Fällen medizinisches Fachpersonal, das in der Lage ist, die von Ihnen benötigte Pflege zu leisten.
Wenn Sie Hilfe für folgende Punkte benötigen, müssen Sie mit einer Begleitperson reisen:
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Das Erreichen eines Notausgangs.
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Kommunikation jeglicher Art mit der Besatzung zum Thema Sicherheit.
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Schließen oder Öffnen des Sicherheitsgurtes.
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Erledigung körperlicher Grundbedürfnisse.
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Schwimmweste oder Sauerstoffmaske greifen und anlegen.
Die gewählte Begleitperson muss bis auf besondere Ausnahmefälle mindestens 18 Jahre alt sein und über uneingeschränkte und volle Autonomie verfügen.
Aena-Ausweis
Aena hat einen Ausweis für Menschen mit unsichtbaren Behinderungen entwickelt, damit Flughafenmitarbeiter diese Personen leichter erkennen und unterstützen können, um so ihre Erfahrungen zu verbessern und Stress zu reduzieren. Dieser Ausweis zeigt an, dass die Person möglicherweise Hilfe oder Verständnis und etwas mehr Zeit benötigt, um bestimmte Dinge am Flughafen zu erledigen. Wenn Sie diesen Ausweis vorzeigen, erhalten Sie bevorzugten Zugang zur Sicherheitskontrolle.
Weitere Informationen anzeigen oder einen Ausweis beantragen
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Unterstützung
Sie können Unterstützung anfordern, die Ihnen bei der Gepäckaufgabe hilft, Sie bei den Wegen am Flughafen unterstützt oder Sie bis zu Ihrem Sitzplatz bringt. Sie müssen dies mindestens 48 Stunden vor dem Abflug anfordern.
Assistenzhund
Hier erfahren Sie, wie Sie einen Assistenzhund mit auf Ihren Flug nehmen können: Antragstellung, erforderliche Unterlagen und Sonderfälle.
Rollstuhl
Hier finden Sie alle Informationen, die Sie für die Mitnahme von Rollstühlen und anderen Mobilitätshilfen an Bord benötigen.
Auf dem Flughafen
Wir empfehlen Ihnen, 2 Stunden vor Abflug am Flughafen zu sein, bei Langstreckenflügen 3 Stunden.
1. Begeben Sie sich zum Treffpunkt für die Assistenz
Falls Sie Assistenz angefordert haben, begeben Sie sich bitte zum Treffpunkt des Serviceleiters oder suchen Sie unseren Informationsschalter auf.
2. Einchecken und Gepäck aufgeben
An den Abfertigungsschaltern können Sie einchecken, Ihr Gepäck aufgeben und Ihre Bordkarte abholen. Vergessen Sie nicht, Ihre Dokumente und gegebenenfalls Ihre Medikamente mitzunehmen.
3. Sicherheitskontrolle
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Wenn Sie den Aena-Ausweis für Menschen mit unsichtbaren Behinderungen vorzeigen, erhalten Sie Zugang zur Sicherheitskontrolle, die für Familien und Personen mit eingeschränkter Mobilität reserviert ist. Gehen Sie auf die Ausweis auf der Website von Aena bestellen.
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Falls es an einem Flughafen diese exklusive Sicherheitskontrolle nicht gibt, werden Sie so weit wie möglich an der allgemeinen Sicherheitskontrolle unterstützt.
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Nehmen Sie elektronische Geräte und Flüssigkeiten aus Ihrem Handgepäck.
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Legen Sie Ihre persönlichen Gegenstände in die Schalen für den Scanner.
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Informieren Sie das Personal, wenn Sie medizinische Geräte mit sich führen.
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Gehen Sie durch die Sicherheitskontrolle, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und folgen Sie den Anweisungen.
4. Gehen Sie zum Flugsteig
Auf den Informationsbildschirmen finden Sie aktuelle Informationen zu Ihrem Flug. Die Informationsbildschirme zeigen an, wann Sie sich zum Gate begeben müssen.
Achten Sie auf den Beginn des Boardings und halten Sie Ihre Bordkarte sowie Ihre Reisedokumente griffbereit.
Sobald das Boarding möglich ist, haben Sie bevorzugten Zugang.
An Bord
Kontrollieren Sie Ihren Sitzplatz auf der Bordkarte. Verstauen Sie Ihr Handgepäck oder bitten Sie das Kabinenpersonal um Hilfe.
Für unser Sicherheitsvideo gibt es Untertitel
Wenn es diesen Service für Ihren Flug nicht gibt, bitten Sie ein Mitglied der Besatzung, Ihnen die Sicherheitshinweise für das Flugzeug zu geben.
Denken Sie daran, dass Sie die App Háblalo Iberia nutzen können, um mit dem Flughafenpersonal und unserer Besatzung an Bord zu kommunizieren.
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