Zusammen mit der Flughafenverwaltung der jeweiligen Länder versucht Iberia, Ihnen Barrierefreiheit bei kognitiven und/oder geistigen Einschränkungen zu bieten, damit Sie das beste Reiseerlebnis haben. .
Denken Sie daran, dass der Flug so wenig Zwischenstopps wie möglich hat.
Im Allgemeinen werden alle Personen mit eingeschränkter Mobilität, die die Sicherheitsanweisungen verstehen und selbständig ausführen können und die die Sicherheit des Fluges und Arbeit der Besatzung nicht beeinträchtigen, zum Flug zugelassen.
Ist dies nicht der Fall, benötigen Sie möglicherweise einen Begleitperson und in bestimmten Fällen medizinisches Fachpersonal, das in der Lage ist, die von Ihnen benötigte Pflege zu leisten.
Wenn Sie Hilfe für folgende Punkte benötigen, müssen Sie mit einer Begleitperson reisen:
Das Erreichen eines Notausgangs.
Kommunikation jeglicher Art mit der Besatzung zum Thema Sicherheit.
Schließen oder Öffnen des Sicherheitsgurtes.
Erledigung körperlicher Grundbedürfnisse.
Schwimmweste oder Sauerstoffmaske greifen und anlegen.
Die gewählte Begleitperson muss bis auf besondere Ausnahmefälle mindestens 18 Jahre alt sein und über uneingeschränkte und volle Autonomie verfügen.
Aena hat einen Ausweis für Menschen mit unsichtbaren Behinderungen entwickelt, damit Flughafenmitarbeiter diese Personen leichter erkennen und unterstützen können, um so ihre Erfahrungen zu verbessern und Stress zu reduzieren. Dieser Ausweis zeigt an, dass die Person möglicherweise Hilfe oder Verständnis und etwas mehr Zeit benötigt, um bestimmte Dinge am Flughafen zu erledigen. Wenn Sie diesen Ausweis vorzeigen, erhalten Sie bevorzugten Zugang zur Sicherheitskontrolle.
Weitere Informationen anzeigen oder einen Ausweis beantragen
Hier finden Sie alle Informationen, die Sie für die Mitnahme von Rollstühlen und anderen Mobilitätshilfen an Bord benötigen.
Hier erfahren Sie, wie Sie einen Assistenzhund mit auf Ihren Flug nehmen können: Antragstellung, erforderliche Unterlagen und Sonderfälle.
Laden Sie unsere mobile App Háblalo Iberia herunter, damit Sie während Ihrer Reise besser kommunizieren können.
Wir empfehlen Ihnen, 2 Stunden vor Abflug am Flughafen zu sein, bei Langstreckenflügen 3 Stunden.
Falls Sie Assistenz angefordert haben, begeben Sie sich bitte zum Treffpunkt des Serviceleiters oder suchen Sie unseren Informationsschalter auf.
Wenn Sie keine Bordkarte haben, gehen Sie bitte zum Abfertigungsschalter.
Legen Sie Ihre Reisedokumente vor.
Wenn Sie Gepäck aufgeben möchten, legen Sie es auf das Band und befolgen Sie die Anweisungen unserer Mitarbeiter.
Wenn Sie den Aena-Ausweis für Menschen mit unsichtbaren Behinderungen vorzeigen, erhalten Sie Zugang zur Sicherheitskontrolle, die für Familien und Personen mit eingeschränkter Mobilität reserviert ist. Gehen Sie auf die Ausweis auf der Website von Aena bestellen.
Falls es an einem Flughafen diese exklusive Sicherheitskontrolle nicht gibt, werden Sie so weit wie möglich an der allgemeinen Sicherheitskontrolle unterstützt.
Nehmen Sie elektronische Geräte und Flüssigkeiten aus Ihrem Handgepäck.
Legen Sie Ihre persönlichen Gegenstände in die Schalen für den Scanner.
Informieren Sie das Personal, wenn Sie medizinische Geräte mit sich führen.
Gehen Sie durch die Sicherheitskontrolle, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und folgen Sie den Anweisungen.
Verstauen Sie Ihre persönlichen Gegenstände.
Auf den Infomonitoren finden Sie aktuelle Hinweise zu Ihrem Flug.
Auf der Abflugtafel wird die Abflugzeit und das jeweilige Gate, an dem der Flug startet, angezeigt.
Möglicherweise finden Sie diese Informationen auch auf Ihrer Bordkarte.
Sobald das Boarding möglich ist, haben Sie bevorzugten Zugang.
Die Besatzung ist da, um Ihnen zu helfen und sich um Ihre Sicherheit zu kümmern; zögern Sie nicht zu fragen, wenn Sie etwas benötigen.
Unsere Flotte ist speziell auf die Bedürfnisse von Passagieren mit besonderen Anforderungen ausgerichtet:
Sitze mit klappbaren Armlehnen in den Gängen
Rollstühle an Bord, um die Mobilität in den Flugzeugen zu erleichtern, wo es die Größe des Flugzeugs erlaubt
Barrierefreie Toiletten auf Langstreckenflügen Fragen Sie unsere Crew nach Ihrem Sitzplatz und lassen Sie sich bei Bedarf dorthin begleiten.
Außerdem sind unsere Flugzeuge darauf ausgelegt, verschiedene Arten des Ein- und Aussteigens zu ermöglichen: über eine Außenposition, eine Fluggastbrücke, einen Hebelift oder einen Ambulift.
Schauen Sie auf den Infomonitoren nach, von welchem Terminal oder Flugsteig Ihr nächster Flug abfliegt.
Möglicherweise müssen Sie einen Bus oder Zug zu einem anderen Terminal nehmen; folgen Sie den Anweisungen unseres Personals.
Achten Sie darauf, dass Sie die Bordkarte für Ihren nächsten Flug haben. Wenn Sie keine haben, fragen Sie an einem unserer Schalter danach.
Suchen Sie auf den Infomonitoren Ihre Flugnummer, und dann sehen Sie, an welchem Gepäckband Sie Ihr Gepäck abholen können.
Wenn Sie ein Problem haben, wenden Sie sich bitte an unsere Schalter.
Folgen Sie den Hinweisschildern, um den Flughafen zu verlassen.
Jetzt sind Sie am Ziel. Danke, dass Sie mit uns geflogen sind.
