Recogida y facturación. Disfruta de tu viaje; BoB se ocupa del resto.

Del avión a casa. Aterriza y no esperes por tu equipaje; BoB te lo lleva a casa

Preguntas frecuentes

¿Qué servicios presta BoB?

Con el servicio Recogida y facturación, BoB recoge tus maletas en cualquier punto de la ciudad y las entrega en el mostrador del aeropuerto por ti.

Con el servicio Del avión a casa, BoB recoge tus maletas en la cinta de equipajes de tu aeropuerto de destino y te las entrega en la dirección que indiques.

La disponibilidad de cada servicio depende de tu aeropuerto de salida y llegada.

Busca tu vuelo y consulta los servicios disponibles.

¿Cuánto cuesta el servicio?

El servicio de BoB incluye la recogida de maletas y su transporte. El precio del servicio es por maleta, tanto para el servicio de Recogida y Facturación como para el servicio del Avión a casa.

Para calcular el precio del servicio se tiene en cuenta todas las maletas de todos los pasajeros que vuelan.

La primera maleta tiene un coste de 20 € y las adicionales, 5 € cada una.

Por ejemplo, un servicio con tres maletas de tres pasajeros tendría un coste total de 30 € (20 € la primera y 5 € cada maleta adicional).

El coste del servicio BoB es independiente de los costes de añadir maletas adicionales al equipaje facturable gratuito con Iberia.

¿Cómo BoB realiza el check-in del equipaje en el aeropuerto?

BoB es una compañía avalada por la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) para prestar el servicio de Recogida y facturación de equipaje con Iberia siguiendo los protocolos de seguridad que exige la reglamentación española de aeropuertos.

Del mismo modo que ocurre cuando entregas tu equipaje en el mostrador de Iberia, el agente BoB necesitará comprobar la documentación personal, tarjetas de embarque y visados, en caso de ser necesarios, y el peso del equipaje de todos los pasajeros.

En la aplicación móvil del agente BoB se registran todos los datos de los pasajeros y se asocian a cada una de las maletas de forma individualizada tal y como exige la regulación de seguridad aeroportuaria.

Una vez finalizado el proceso, BoB te enviará una confirmación por email y un sms con las etiquetas identificativas de tu equipaje.

¿Puede entregar el equipaje una persona distinta a la que vuela?

Por razones de seguridad no es posible. BoB necesita verificar in situ la identidad de las personas que vuelan con su DNI, NIE o pasaporte (además de la tarjeta de embarque) y asociarla a cada una de las maletas que facturarán con Iberia.

¿Con cuánto tiempo de antelación tengo que hacer la reserva?

Puedes realizar la reserva con la antelación que desees.

Una vez seleccionado tu vuelo podrás escoger el horario en el que BoB recogerá tu equipaje dentro de las franjas horarias disponibles.

En cualquier caso te recomendamos que realices tu reserva lo antes posible para poder elegir el horario que mejor se adapte a tus necesidades.

Llevo sobrepeso en el equipaje, ¿cómo gestiona BoB esto?

El agente BoB pesará tu equipaje en el momento de la recogida. En caso de que éste supere el peso de equipaje correspondiente a la tarifa de tu billete te ofrecerá gestionar el sobrecoste en el aeropuerto realizando un cargo en el método de pago con el que realizaste tu reserva BoB.

Quiero facturar más maletas de las que he incluido en mi check-in online, ¿puede el agente de BoB hacerlo por mí en el aeropuerto?

Si necesitas facturar equipaje adicional al que incluiste en el proceso de check-in online BoB carga el coste adicional en el método de pago con el que realizaste tu reserva BoB

¿Qué incluye el servicio del Avión a casa?

El servicio incluye la recogida en la cinta de equipajes custodia, transporte y entrega en la dirección que nos indiques y es independiente al coste de facturación de equipaje que contratas con Iberia.

¿Cómo identificará BoB mi equipaje?

Para poder identificar correctamente tu equipaje te pediremos que nos envíes unas fotos de tus maletas y de sus etiquetas identificativas antes del despegue.

En el momento de la entrega del equipaje, el agente BoB validará el documento de identidad de la persona que realizó la reserva y las etiquetas identificativas.

¿Qué debo de hacer si quiero modificar o cancelar mi reserva?

Si quieres realizar cualquier cambio o cancelación, llama a +34911984997 o escribe a support@bob.io

Tengo alguna consulta adicional, ¿cómo puedo resolverla?

Visita la web bob.io para más información

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