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¿Qué opinan los clientes?

Comodidad, seguridad y versatilidad

¿Por qué elegir BoB?

Viaja de manera más cómoda y segura, y no pierdas tiempo en el aeropuerto.

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona BoB en el Servicio de Salidas?

El servicio incluye la recogida de equipaje en la dirección que indiques, la custodia, el transporte y la facturación en el aeropuerto de origen, y es independiente del coste de facturación de equipaje que contrates con Iberia. Deberás recoger tu equipaje en la cinta de recogida de equipajes en tu aeropuerto de destino.

¿Cómo realiza BoB la facturación de tu equipaje en el aeropuerto?

BoB es una compañía avalada por la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) para prestar el servicio de Envío de Maletas a Destino con Iberia, siguiendo los protocolos de seguridad que exige la reglamentación española de aeropuertos.

Del mismo modo que ocurre cuando entregas tu equipaje en el mostrador de Iberia, el agente BoB necesitará comprobar la documentación personal, las tarjetas de embarque, la documentación COVID-19 y los visados en caso de ser necesarios, y el peso del equipaje de todos los pasajeros.

En la aplicación móvil del agente BoB se registran todos los datos de los pasajeros y se asocian a cada una de las maletas de forma individualizada, tal y como exige la regulación de seguridad aeroportuaria.

Una vez finalizado el proceso, BoB te enviará una confirmación por email y un sms con las etiquetas identificativas de tu equipaje.

¿Puede entregar el equipaje una persona distinta a la que vuela?

Por razones de seguridad no es posible. BoB necesita verificar in situ la identidad de las personas que vuelan con su DNI, NIE o pasaporte (además de la tarjeta de embarque) y asociarla a cada una de las maletas que facturarán con Iberia.

¿Con cuánto tiempo de antelación tengo que hacer la reserva?

Puedes realizar la reserva con la antelación que desees.

Una vez seleccionado tu vuelo podrás escoger el horario en el que BoB recogerá tu equipaje dentro de las franjas horarias disponibles.

En cualquier caso te recomendamos que realices tu reserva lo antes posible para poder elegir el horario que mejor se adapte a tus necesidades.

Llevo sobrepeso en el equipaje, ¿cómo gestiona BoB esto?

El agente BoB pesará tu equipaje en el momento de la recogida. En caso de que éste supere el peso de equipaje correspondiente a la tarifa de tu billete te ofrecerá gestionar el sobrecoste en el aeropuerto realizando un cargo en el método de pago con el que realizaste tu reserva BoB.

Quiero facturar más maletas de las que he incluido en mi check-in online, ¿puede el agente de BoB hacerlo por mí en el aeropuerto?

Si necesitas facturar equipaje adicional al que incluiste en el proceso de check-in online BoB carga el coste adicional en el método de pago con el que realizaste tu reserva BoB

¿Cómo funciona BoB en el Servicio de Llegadas?

El servicio incluye la recogida de equipaje en la cinta de equipajes, la custodia, el transporte y la entrega en la dirección que nos indiques, y es independiente del coste de facturación de equipaje que contrates con Iberia.

¿Cómo identificará BoB mi equipaje, a la llegada del vuelo?

Para poder identificar correctamente tu equipaje, antes del despegue BoB te pedirá que envíes unas fotos de tus maletas y de sus etiquetas identificativas.

Al entregar el equipaje, el agente BoB validará el documento de identidad de la persona que realizó la reserva y comprobará las etiquetas identificativas cuyas imágenes recibió.

¿Qué debo de hacer si quiero modificar o cancelar mi reserva?

Si quieres realizar cualquier cambio o cancelación, llama a +34911984997 o escribe a support@bob.io

Tengo alguna consulta adicional, ¿cómo puedo resolverla?

Visita la web bob.io para más información

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