Vous devez modifier votre vol ou l’annuler ? Vous pouvez le faire dans Gestion de réservations ; c’est rapide, facile et sans frais de gestion.
Changez la date ou l’heure de votre vol, si les conditions tarifaires le permettent, avec ou sans pénalité. Si vous avez pris le supplément « Billet Flexible » lors de l’achat de votre billet, vous avez aussi la possibilité de changer la provenance et/ou la destination.
Demandez le remboursement de votre vol selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat de votre billet, et dans Bon de remboursement si vous avez acheté le supplément « Billet Flexible ». Si votre tarif ne permet pas le remboursement, vous recevrez un remboursement des taxes d’aéroport.
Informations tarifaires
Pour voir toutes les informations tarifaires, les conditions associées à votre tarif et les coûts supplémentaires éventuels, rendez-vous dans Gestion de réservations et entrez votre nom et votre code de réservation. Vérifiez les conditions de l’extra « Billet Flexible », si vous l’avez ajouté lors de l’achat de votre billet.
Vous pouvez consulter les conditions générales des tarifs en cliquant sur classe Business, classe Premium Economy et classe Economy.
Vous pouvez effectuer la démarche facilement et sans frais de gestion dans Gestion de réservations ; dans ces cas-là :
Vous avez acheté votre billet sur iberia.com ou sur notre application.
Votre réservation est pour moins de 9 personnes.
Vous traitez le remboursement complet ou le remboursement d’un voyage non encore effectué de votre réservation.
Vous demandez un changement sur votre réservation si vous n’avez pas encore commencé le voyage.
Vous n’avez pas encore effectué le check-in.
Il reste plus de 2 heures avant le départ prévu du vol.
Vous pouvez également gérer les modifications et les remboursements dans nos Agences de réservations, qui seront le seul canal disponible pour les cas suivants :
Vous souhaitez modifier ou vous faire rembourser le vol d’un seul passager de la réservation.
Le passager est un mineur non accompagné.
Vous voyagez avec votre animal de compagnie en cabine.
Vous avez acheté votre billet avec des Avios ou vous en avez utilisés pour obtenir une réduction.
Votre réservation n’inclut pas les modifications en ligne. Dans ce cas, un avis s’affichera vous demandant de nous contacter par téléphone.
N’oubliez pas que ces démarches peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Vous pouvez le faire vous-même, facilement et rapidement, où et quand vous le souhaitez :
Allez dans Gestion de réservations, entrez votre nom et votre code de réservation pour consulter les conditions de modification et de remboursement de votre tarif.
Contactez nos Agences de réservation si vous en avez besoin ; notez que le traitement peut entraîner des frais de gestion.
Si vous avez acheté votre billet dans une agence, contactez-la.
Accédez à Gestion de réservations pour consulter et effectuer vos démarches rapidement et sans frais de gestion :
Modifier : Cliquez sur « Changer de vols », sélectionnez le vol, choisissez la nouvelle date/heure en fonction des disponibilités et confirmez. Si vous avez réservé des extras remboursables en ligne, nous vous les rembourserons sous forme de bon d’achat.
Rembourser : allez dans Remboursements, vérifiez et cliquez sur « Voir le détail et demander un remboursement » pour confirmer l’opération. Si vous avez acheté des extras remboursables en ligne, nous vous les rembourserons avec le montant du billet.
Nous vous enverrons la confirmation de votre demande à l’adresse électronique indiquée sur votre réservation :
Modifications : Confirmation immédiate et nouveau billet.
Remboursements :
Même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat du billet : immédiat sur iberia.com ; paiement sous 30 jours selon la banque.
Sous forme de bon si vous avez contracté le supplément « Billet Flexible » : vous le recevrez instantanément.
Les informations de cette page portent sur les modifications et les remboursements volontaires. Si votre voyage a été affecté par des causes opérationnelles, vos droits et les options disponibles sont différents. Posez vos questions sur les Vols retardés ou annulés.
Tout changement ou annulation concernera toutes les personnes de la réservation, car il n’est pas possible de la modifier pour un seul passager. Dans ce cas, vous devrez contacter nos Agences de réservations pour qu’elles effectuent les modifications pour un seul passager.
Si vous devez annuler votre vol, notre Engagement de service vous permet de demander un remboursement sans frais, le cas échéant, à condition de le faire dans les 24 heures suivant l’achat immédiat et dans Gestion de réservations.
Si vous effectuez les démarches auprès de nos centres d’appels, les frais de gestion éventuels seront à votre charge.
Si vous avez traité le remboursement de votre vol dans Gestion de réservations, le processus est immédiat et gratuit ; vous recevrez le montant selon le mode de paiement initial sous 30 jours, selon les conditions de votre banque.
Si vous l’avez traité par téléphone avec nos Agences de réservations, le traitement prend environ 10 jours et le remboursement se fera sous 30 jours ; vous pouvez vérifier le statut de votre demande dans notre suivi des demandes de remboursement en utilisant le code que nous vous fournissons.
Enfin, si vous avez effectué l’achat dans une agence de voyages, nous vous recommandons de la contacter directement pour connaître l’avancée de votre remboursement.
Iberia comprend tous les besoins et évalue chaque cas particulier de modifications et de remboursements liés à des problèmes de santé.
En règle générale, vous pouvez voyager avec un plâtre sans problème ; notez toutefois que pour les vols de plus de deux heures, le plâtre devra être en place depuis au moins 48 heures, ou être ouvert dans la longueur. Si nécessaire, vous pourrez effectuer le changement de réservation pour voyager à une autre date sans frais dans les sept jours suivant la date du vol de votre réservation initiale.
En revanche, nous vous rembourserons le billet d’avion en cas d’hospitalisation, et bien sûr également en cas de décès d’un parent au premier degré (parents, enfants, conjoint et beaux-parents du détenteur du billet).
Si un problème de santé vous empêche de voyager, veuillez nous contacter en remplissant ce formulaire.
Si vous changez de vol, nous vous rembourserons les extras sous forme de bon, que vous pourrez utiliser lors de vos futurs voyages. Si vous avez demandé le remboursement de votre vol, nous les rembourserons avec le montant du billet, en utilisant le même moyen de paiement.
Pour les extras en ligne non remboursables, vous devrez gérer les modifications et remboursements directement auprès de nos prestataires. Nous vous expliquons comment tout au long du processus. Actuellement, ces prestataires proposent les services suivants :
Transferts et activités sur votre lieu de destination : vous devez les annuler au préalable dans Gestion de réservations.
Transfert et enregistrement des bagages, Bag on Board.
Assurances voyage.
Bus&Fly.
Train&Fly.
Activités et service de Stopover Hola Madrid.
Maridae.
Les billets achetés avec des Avios sur les vols du groupe Iberia (Iberia, Iberia Express et Iberia Regional Air Nostrum) pourront être remboursés selon le tarif. Vérifiez les conditions auprès de votre Centre de services Iberia Club.
Si vous avez utilisé des Avios pour obtenir une réduction sur l’achat de vos billets, vous devrez contacter nos Agences de réservations pour effectuer des modifications ou demander un remboursement, selon les conditions de votre tarif.
Si vous avez des questions concernant la réservation d’un forfait Vol + Hôtel ou Vol + Voiture réalisée chez Iberia Vacaciones, vous pouvez écrire à l’adresse suivante : Vacaciones.iberia@ba.com (le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30 CET).
Si vous souhaitez annuler votre réservation et/ou vérifier les frais appliqués, rendez-vous dans Gestion de réservations.
