Application Háblalo Iberia
Téléchargez notre application mobile Háblalo Iberia afin que nous puissions vous aider à communiquer pendant votre voyage.
Accessibilité auditive-communicative
Chez Iberia, avec la collaboration des responsables aéroportuaires de chaque pays, nous nous adaptons à vos exigences en matière d'accessibilité auditive et/ou communicative afin de vous proposer la meilleure expérience de voyage.
Planification
Dois-je voyager accompagné ?
En règle générale, tout passager à mobilité réduite (PMR) capable de comprendre et d'exécuter par lui-même les consignes de sécurité, et n'interférant pas avec la sécurité du vol ou les activités de l'équipage, sera accepté sur le vol.
Dans le cas contraire, vous aurez peut-être besoin d'un accompagnateur et, dans certaines situations, de personnel de santé capable de réaliser les soins dont vous avez besoin.
Vous devrez obligatoirement voyager accompagné si vous avez besoin d'aide pour :
-
Atteindre une issue de secours
-
Communiquer de quelque façon que ce soit avec l'équipage sur des sujets de sécurité.
-
Décrocher ou accrocher votre ceinture de sécurité.
-
Procéder aux besoins physiologiques de base.
-
Accéder au gilet de sauvetage ou au masque à oxygène et les placer sur votre visage.
La personne choisie pour vous accompagner, sauf dans des cas spéciaux, doit avoir au moins 18 ans et disposer de sa pleine autonomie.
Insigne d'Aena
Aena a créé un insigne qui permet aux personnes ayant des handicaps invisibles d'être facilement identifiées par le personnel des aéroports, afin que leur expérience soit plus agréable et moins stressante. Ce dispositif indique que la personne peut avoir besoin d'aide ou de compréhension, et d'un peu plus de temps pour effectuer toutes les activités requises dans un aéroport. En présentant cet insigne, vous aurez également un accès prioritaire au contrôle de sécurité.
Ça pourrait vous intéresser...
Assistance
Vous pouvez demander une assistance pour enregistrer vos bagages, vous déplacer dans l'aéroport ou accéder à votre siège. Vous devez le faire au moins 48 heures avant le départ de votre vol.
Chien d'assistance
Découvrez comment procéder pour voyager avec un chien d'assistance : faire la demande, documents nécessaires et cas particuliers.
Fauteuil roulant
Consultez toutes les informations que vous devez connaître pour emporter à bord un fauteuil roulant ou d'autres dispositifs d'aide à la mobilité.
À l'aéroport
Nous vous recommandons d'arriver à l'aéroport 2 heures avant le départ du vol, ou 3 heures s'il s'agit d'un vol longue distance.
1. Présentez-vous au lieu d'assistance
Si vous avez demandé une assistance, dirigez-vous vers le point de rencontre du responsable du service ou présentez-vous à notre comptoir d'information.
2. Enregistrez-vous et enregistrez vos bagages
Vous pourrez vous enregistrer, enregistrer vos bagages et obtenir vos cartes d'embarquement aux comptoirs d'enregistrement. Assurez-vous d'apporter vos papiers et vos médicaments si nécessaire.
3. Passez le contrôle de sécurité
-
En présentant l'insigne d'Aena pour personnes en situation de handicaps invisibles, vous pourrez accéder au contrôle de sécurité réservé aux familles et personnes à mobilité réduite. Vous pouvez demander cet insigne sur le site web d'Aena.
-
Si l'aéroport ne propose pas ce contrôle réservé, l'accès au contrôle de sécurité général vous sera simplifié, dans la mesure du possible.
-
Mettez de côté les appareils électroniques et les liquides dans votre bagage à main.
-
Placez vos affaires dans les plateaux en vue du scanner.
-
Si vous portez des appareils médicaux, informez-en le personnel.
-
Passez le contrôle de sécurité lorsque vous y êtes invité et suivez les instructions.
4. Dirigez-vous vers la zone d'embarquement
Consultez les écrans pour obtenir des informations à jour sur votre vol. Le panneau vous indiquera quand vous devez vous diriger vers la porte.
Surveillez l'annonce de l'embarquement et préparez votre carte d'embarquement et vos papiers.
Lorsque l'embarquement commencera, vous bénéficierez d'un accès préférentiel.
À bord
Vérifiez votre numéro de siège sur votre carte d'embarquement. Placez votre bagage à main ou demandez de l'aide à un membre de l'équipage
Notre vidéo de sécurité comporte des sous-titres
Si votre vol ne propose pas ce service, demandez à un membre d'équipage de vous fournir les instructions de sécurité de l'avion.
N'oubliez pas que vous pouvez utiliser l'application Háblalo Iberia pour communiquer avec le personnel de l'aéroport et notre équipage à bord.
Découvrez Háblalo Iberia
Au départ et à l'arrivée
