Si vous avez un billet pour voyager entre le 1er mars et le 31 mai, nous vous offrons la possibilité de demander un bon pour le montant du billet ou de changer la date de votre vol.

Les bons vous donnent une flexibilité optimale, car ils peuvent être utilisés jusqu'au 31 mars 2021, sans aucune restriction en termes de dates. De plus, vous pourrez les utiliser avec un ou plusieurs billets, jusqu'à épuiser le solde. Vous pouvez demander le bon en remplissant dès maintenant ce formulaire en ligne.

Avantages de demander le bon :

• Sans attentes. Il suffit de le demander en ligne.

• On peut utiliser le bon une ou plusieurs fois, jusqu'à épuisement de son solde.

• On peut l'utiliser à tout moment jusqu'au 31 mars 2021.

• Valable pour des vols direct ou avec correspondance dont au moins un trajet est opéré par Iberia, Iberia Express ou Air Nostrum.

• Pour voyager jusqu’au 31 mars 2021.

Les changements sont également autorisés jusqu'au 31 mars 2021, sauf aux dates suivantes : non valable pour des vols du 30 avril au 2 mai ; du 1er juillet au 15 août ; du 9 au 12 octobre ; du 4 au 9 décembre ; du 19 décembre au 10 janvier 2021 ; et du 24 au 31 mars 2021. Pour effectuer ces changements, veuillez contacter votre agence de voyages ou notre centre d'appel. Nous recevons actuellement un grand nombre d'appels et, bien que nous ayons renforcé ce service, nous ne pouvons traiter que les demandes de vol urgentes au cours des prochaines 48 heures. Nous vous remercions de votre compréhension.

Si votre vol a été annulé et que vous préférez ne pas prendre l'avion ou demander d'autres possibilités de changement ou de remboursement, veuillez contacter votre agence de voyages ou nous contacter à travers nos numéros de téléphone habituels du service client. Dans ce cas, sachez qu'en raison des circonstances actuelles, notre service clientèle peut traiter votre appel et votre remboursement avec un certain retard.

En raison des restrictions imposées par la réglementation espagnole concernant la situation causée par le COVID-19, nous vous informons qu'à partir du 23 mars 2020 à minuit, les autorités vous autoriseront uniquement l'entrée en Espagne si vous pouvez prouver ce qui suit :

1. 1. Vous avez la nationalité espagnole
2. 2. Vous êtes ressortissant d'un État membre de l'Union européenne ou d'un État associé Schengen et aussi :

   1. 1. vous vous dirigez directement vers votre lieu de résidence ; ou

   2. 2. Vous appartenez à l'une des catégories suivantes : 1) Travailleurs frontaliers, 2) professionnels de la santé ou des soins aux personnes âgées en route vers leur lieu de travail, 3) personnel chargé du transport de marchandises, 4) personnel dans l'exercice de ses fonctions professionnelles, 5) personnel navigant nécessaire pour effectuer des activités de transport aérien commercial, 6) personnel diplomatique, consulaire, d'organisations internationales, militaires et membres des organisations humanitaires, dans l'exercice de leurs fonctions ; 7) Vous voyagez pour des raisons familiales impératives dûment accréditées, ou 8) vous voyagez pour des raisons de force majeure ou de nécessité, ou dont l'entrée est autorisée pour des raisons humanitaires que vous devez justifier avec des documents.
3. 3. Même si vous n'avez pas la nationalité espagnole ou vous n'appartenez pas à l'Union européenne:
   1. 1. Vous résidez dans l'Union européenne ou dans un État associé Schengen et vous vous rendez directement à votre lieu de résidence ou
   2. 2. Vous êtes titulaire d'un visa de long séjour délivré par un État membre ou un État associé Schengen vers lequel vous vous dirigez, ou
   3. 3. Vous appartenez à l'une des catégories suivantes : 1) Travailleurs frontaliers, 2) professionnels de la santé ou des soins aux personnes âgées en route vers leur lieu de travail, 3) personnel chargé du transport de marchandises, 4) personnel dans l'exercice de ses fonctions professionnelles, 5) personnel navigant nécessaire pour effectuer des activités de transport aérien commercial, 6) personnel diplomatique, consulaire, d'organisations internationales, militaires et membres des organisations humanitaires, dans l'exercice de leurs fonctions ; 7) Vous voyagez pour des raisons familiales impératives dûment accréditées, ou 8) vous voyagez pour des raisons de force majeure ou de nécessité, ou dont l'entrée est autorisée pour des raisons humanitaires que vous devez justifier avec des documents.

Veuillez noter que si vous n'êtes pas en mesure de fournir des preuves suffisantes, selon l'avis des autorités espagnoles, de l'une des circonstances susmentionnées, votre entrée en Espagne peut vous être refusée et vous pouvez être renvoyé vers le lieu de départ de votre vol.

Certains pays ont mis en place des mesures complémentaires pour atténuer la propagation du coronavirus.

Vous pouvez obtenir des informations mises à jour sur le site Web du ministère de la Santé et celui de l'Association internationale du transport aérien (IATA) qui contient la liste des pays où des restrictions existent actuellement.

• Pays qui interdisent l'entrée de ressortissants espagnols :
  Argentine, Arabie saoudite, Barhein, Danemark, îles Caïmans, Cambodge, Qatar, Chypre, Corée du Nord, El Salvador, Slovaquie, États-Unis, Philippines, Guatemala, Inde, Italie, Irak, Israël, Jamaïque, Jordanie, Kazakhstan, Kirghizstan, Koweït, Liban, Lituanie, Macédoine du Nord, Maldives, Malte, Maroc, Îles Marshall, Micronésie, Monténégro, Népal, Oman, Paraguay, Pérou, Pologne, République de Kiribati, Îles Salomon, Samoa, Singapour, Sri Lanka, Trinité-et-Tobago, Turquie, Turkménistan, Ukraine, Ouzbékistan, Venezuela, Vietnam.
• Pays qui exigent une mise en quarantaine ou un examen médical pour les voyageurs espagnols :
  Allemagne, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Belgique, Belize, Bénin, Belarus, Birmanie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Burundi, Cameroun, Colombie, Chili, Chine, Comores, Corée du Sud, Costa Rica, Cuba, Croatie, Dominique, Équateur, Égypte, Estonie, Gabon, Géorgie, Guinée, Haïti, Honduras, Hong Kong, Indonésie, Japon, Kenya, Laos, Liberia, Mali, Malaisie, Mauritanie, Mozambique, Namibie, Nauru, Niger, Norvège, Nouvelle-Zélande, Polynésie française, Russie, Roumanie, Sénégal, Somalie, Afrique du Sud, Soudan, Suisse, Thaïlande, Tonga, Tunisie, Uruguay, Vanuatu.

Nous suivons en permanence les instructions des autorités sanitaires.
Depuis le 31 janvier, nous disposons dans nos avions de l'équipement nécessaire pour porter assistance aux clients qui pourraient présenter des symptômes compatibles avec cette maladie, et pour le faire avec des garanties pour le reste des clients et des employés.
Nos équipages connaissent les protocoles qu'ils doivent suivre dans ces cas.
En outre, nous avons renforcé le nettoyage des surfaces dans tous nos avions avec des produits à spectre virucide, fongicide, bactéricide et microbactéricide. Ces produits sont utilisés sur toutes les surfaces : en cabine (accoudoirs, tables pliantes, porte-bagages, etc.) ; dans les toilettes (lunette des toilettes, bouton du réservoir, armoire, bouton de porte, robinetterie, etc.) et cuisine (plans de travail, armoires, robinets, etc.).
Du savon est remis à bord lors de toutes les escales et nos équipages disposent également de lingettes désinfectantes à bord. Dans les aéroports, du gel désinfectant a été mis à la disposition des employés.

Nous vous conseillons de suivre les recommandations des responsables nationaux et internationaux de la santé, notamment de vous laver fréquemment les mains avec de l'eau et du savon, et en leur absence, avec des gels désinfectants. Le site Web de l'Organisation mondiale de la santé (OMS) contient de nombreuses informations et une section consacrée aux questions fréquentes sur cette maladie, pour vous aider à prendre les mesures les plus efficaces.