Comment demander une assistance
Vous pouvez demander une assistance pour enregistrer vos bagages, vous déplacer dans l'aéroport ou accéder à votre siège. N'oubliez pas de demander ce service au moins 48 heures avant le départ de votre vol.
Accessibilité physique
Chez Iberia, avec la collaboration des responsables aéroportuaires de chaque pays, nous nous adaptons à vos exigences en matière d'accessibilité physique afin de vous proposer la meilleure expérience de voyage.
Planification
Comment emporter votre fauteuil roulant
Si vous devez voyager avec votre fauteuil, nous vous recommandons de compléter et d'imprimer ce formulaire.
Dois-je voyager accompagné ?
En règle générale, tout passager à mobilité réduite (PMR) capable de comprendre et d'exécuter par lui-même les consignes de sécurité, et n'interférant pas avec la sécurité du vol ou les activités de l'équipage, sera accepté sur le vol.
Dans le cas contraire, vous aurez peut-être besoin d'un accompagnateur et, dans certaines situations, de personnel de santé capable de réaliser les soins dont vous avez besoin.
Vous devrez obligatoirement voyager accompagné si vous avez besoin d'aide pour :
-
Atteindre une issue de secours
-
Communiquer de quelque façon que ce soit avec l'équipage sur des sujets de sécurité.
-
Décrocher ou accrocher votre ceinture de sécurité.
-
Procéder aux besoins physiologiques de base.
-
Accéder au gilet de sauvetage ou au masque à oxygène et les placer sur votre visage.
La personne choisie pour vous accompagner, sauf dans des cas spéciaux, doit avoir au moins 18 ans et disposer de sa pleine autonomie.
Ça pourrait vous intéresser...
Chien d'assistance
Découvrez comment procéder pour voyager avec un chien d'assistance : faire la demande, documents nécessaires et cas particuliers.
Application Háblalo Iberia
Téléchargez notre application mobile Háblalo Iberia afin que nous puissions vous aider à communiquer pendant votre voyage.
Contact
Une question ? Consultez nos questions fréquentes (FAQ) ou contactez-nous pour obtenir de l'aide.
À l'aéroport
Nous vous recommandons d'arriver à l'aéroport 2 heures avant le départ du vol, ou 3 heures s'il s'agit d'un vol longue distance.
1. Présentez-vous au lieu d'assistance
Si vous avez demandé une assistance, dirigez-vous vers le point de rencontre du responsable du service ou présentez-vous à notre comptoir d'information.
2. Enregistrez-vous et enregistrez vos bagages
Vous pourrez vous enregistrer, enregistrer vos bagages et obtenir vos cartes d'embarquement aux comptoirs d'enregistrement. Assurez-vous d'apporter vos papiers et vos médicaments si nécessaire.
Gardez à l'esprit que vous pouvez enregistrer gratuitement jusqu'à deux appareils d'aide à la mobilité.
3. Passez le contrôle de sécurité
Rappel :
-
Les personnes qui voyagent avec vous et vous-même aurez accès à un contrôle de sécurité exclusif, réservé aux personnes à mobilité réduite. Si l'aéroport ne dispose pas d'un tel accès, l'accès au contrôle de sécurité général vous sera simplifié dans la mesure du possible.
-
Mettez de côté les appareils électroniques et les liquides dans votre bagage à main.
-
Placez vos affaires dans les plateaux en vue du scanner.
-
Si vous portez des appareils médicaux, informez-en le personnel.
-
Passez le contrôle de sécurité lorsque vous y êtes invité et suivez les instructions.
4. Dirigez-vous vers la zone d'embarquement
Consultez les écrans pour obtenir des informations à jour sur votre vol. Le panneau vous indiquera quand vous devez vous diriger vers la porte.
Surveillez l'annonce de l'embarquement et préparez votre carte d'embarquement et vos papiers.
Lorsque l'embarquement commencera, vous bénéficierez d'un accès préférentiel.
À bord
Vérifiez votre numéro de siège sur votre carte d'embarquement. Placez votre bagage à main ou demandez de l'aide à un membre de l'équipage
Pendant le vol, nous vous aiderons à :
-
Vous assoir dans votre siège et vous en relever.
-
Accéder à votre bagage à main.
-
Ouvrir vos boissons et emballages de nourriture.
Nous sommes désolés, mais nous ne pourrons pas :
-
Vous aider à aller aux toilettes.
-
Vous donner vos médicaments.
-
Vous aider à manger ou boire.
Nous adaptons nos avions
Notre flotte est adaptée au transport de passagers ayant des besoins spécifiques :
-
Sièges avec accoudoirs rabattables au niveau des couloirs.
-
Fauteuil roulant à bord pour faciliter la mobilité dans l'avion, quand les dimensions le permettent.
-
Toilettes accessibles sur les vols longue distance. Demandez leur emplacement à un membre de notre équipage et demandez-lui de vous accompagner depuis et vers votre siège si vous en avez besoin.
De plus, nos avions sont équipés pour permettre différentes méthodes d'embarquement et de débarquement : en bus, par passerelle, ou au moyen d'un élévateur ou d'un ambulift.
Au départ et à l'arrivée
