Avant votre voyage : préparez vos bagages

• Identifiez correctement la valise avec vos coordonnées (nom, adresse à destination, email et numéro de téléphone portable) et ajoutez une identification personnelle à l’intérieur.

• Retirez toutes les étiquettes des vols précédents avant l’enregistrement.

• Nous vous conseillons de fermer vos bagages à clé. Si vous vous rendez aux États-Unis, utilisez un cadenas de type TSA pour éviter tout endommagement de vos valises si elles devaient être vérifiées par des inspecteurs de la sécurité. Il s’agit d’un cadenas homologué par l’ Agence de sécurité des transports (TSA) des États-Unis, et qui peut être ouvert par le personnel des douanes sans être cassé.

• Emportez dans votre bagage à main les médicaments, l’argent, les objets de valeur et les documents de voyage importants.

• Vérifiez quels sont les articles qui ne peuvent pas voyager dans l’avion.

• À l’intérieur du bagage, vous ne devez pas transporter d’articles fragiles, périssables ni de valeur comme des bijoux ou de l’argent, car selon les normes internationales, les compagnies aériennes ne couvrent pas les problèmes de perte ou de dommages de ce type d’articles.

• Assurez-vous que rien ne dépasse de votre bagage afin qu’il ne s’accroche nulle part, et vérifiez qu’il soit bien fermé.

• Si vous souhaitez plastifier vos bagages, la majorité des aéroports proposent ce service en zone de départ, avant d’arriver aux comptoirs d’enregistrement. Pour obtenir plus d’informations sur la plastification des bagages dans les aéroports espagnols, rendez-vous sur la page Web d’ AENA.

Après votre voyage : en cas de problème avec vos bagages

Nous prenons grand soin de vos bagages afin qu’ils arrivent sans encombre avec vous, mais il peut arriver qu’un problème se présente : conditions météorologiques adverses, erreur de manipulation, problèmes techniques des systèmes de l’aéroport, rupture de l’étiquette d’identification peuvent causer l’endommagement de certains bagages ou retarder leur arrivée à l’aéroport de destination. Les causes à l’origine de ces contretemps sont multiples et nous essayons de les résoudre dans les plus brefs délais.

Nous vous expliquons ci-après comment agir si vous vous trouvez dans cette situation :

• Adressez-vous au comptoir du hall d'arrivée à l'aéroport.

• Toujours complétez le Constat d'irrégularité de bagage (P.I.R) avant de quitter la salle.

• La recherche de bagages s'effectue par le biais d'un système mondial auquel nous sommes associés, conjointement à plus de 160 compagnies aériennes, qui permet de localiser les bagages, dans la plupart des cas, lors des premières 24 heures.

• Le Centre d'assistance téléphonique (C.A.T.) Iberia Equipajes répondra à toutes vos questions à ce sujet.

Conseils :

• Vérifiez et contrôlez bien vos bagages lorsque vous les récupérez avant de quitter l’aéroport. Vous éviterez ainsi de partir avec une valise ressemblant à la vôtre ou vous pourrez effectuer une réclamation si votre bagage est endommagé ou cassé.

• Conservez toujours la documentation de votre voyage ainsi que les factures de frais en rapport direct avec le problème de bagage.

• Il existe des assurances voyage complémentaires que vous pouvez souscrire si vous le jugez opportun.