Atividades no destino

• Como escolher a sua Atividade

  Você pode reservar atividades no destino com a Iberia durante a compra do voo. Após concluir, mostraremos recomendações de atividades baseadas no seu destino. Adicione a experiência na tela de confirmação ou posteriormente em Gerencie a sua reserva. Depois de escolher uma atividade do catálogo da Iberia, você poderá consultar datas, tipos de ingressos, dados pessoais necessários e concluir o pagamento.

   

• Quando posso reservar

  Nos detalhes de cada atividade disponível na Iberia, você encontrará um calendário com as datas disponíveis durante a sua estadia. As Atividades recomendadas pela Iberia geralmente começam no dia seguinte à chegada do seu voo. 

   

• Como acesso os meus ingressos?

  Após concluir a sua reserva, você receberá os ingressos por e-mail e também poderá baixá-los no site da Iberia através de Gerencie a sua reserva em Suas experiências.

   

Qualquer atividade que você reservar com a Iberia será confirmada assim que o pagamento for feito. Nesse momento, você receberá um e-mail com todos os detalhes (horários e ponto de encontro), embora o envio possa demorar algumas horas.
Se você não receber o e-mail:

• Verifique a sua pasta de spam ou lixo eletrônico.

• Verifique seus dados: Certifique-se de que não houve erros no endereço de e-mail fornecido.

• Acesse com o código de reserva do seu voo Gerencie a sua reserva em iberia.com selecione Complete a sua viagem e selecione a opção adequada para consultar as informações.

Se o problema persistir, entre em contato conosco pela opção "Atividades" na seção "Complete a sua viagem" do gerenciamento da sua reserva.

Na Iberia, você pode reservar uma Atividade emnome de outra pessoa. Por favor, note que algumas experiências exigem que você insira os dados do participante e que este se identifique no dia da Atividade.

O pagamento das Atividades na Iberia será feito exclusivamente com cartões de crédito e débito aceitos: Visa, American Express, UATP/Airplus, Diners Club, MasterCard (exceto o cartão Maestro) e Access. Visa Electron, 4B, Red 6000 e Bizum.

Caso o banco não autorize a cobrança no seu cartão de pagamento,entraremos em contato para informar sobre o problema e a reserva não será considerada concluída. Se você visualizar uma cobrança em sua conta e não tiver recebido um e-mail de confirmação, poderá gerenciar a sua atividade usando o seu código de voo em Iberia através de Gerencie a sua reserva em Suas experiências.

Observe que, ao efetuar a reserva, os preços são exibidos na sua moeda, mas os pagamentos são sempre feitos em euros.

Se você tiver um pagamento duplicado após concluir a compra de Atividades com a Iberia, é possível que tenham sido geradas duas reservas.

Para verificar, acesse iberia.com através de Gerencie a sua reserva em "Suas experiências" e, se aplicável, você poderá cancelar.

Se contratou uma Atividade com a Iberia e precisa da nota fiscal, você pode solicitá-la facilmente seguindo estes passos:

• Acesse Gerencie a sua reserva no site da Iberia.

• Selecione a seção “Complete a sua viagem” e escolha o serviço correspondente  Atividades.

• Clique na "Política de Privacidade" deles para encontrar o endereço de e-mail do fornecedor e poder solicitar sua nota fiscal diretamente com ele.

Se precisar de uma nota fiscal correspondente a outros serviços (voos, malas, etc.) , você pode solicitá-la através do Pedido de notas fiscais caso tenha feito a compra na Espanha, ou entrar em contato com nossos Escritórios de Atendimento ao Cliente da Iberia.

As alterações nas reservas de Atividades já realizadas não são permitidas.
Caso precise alterar o nome do titular dos ingressos para uma Atividade, entre em contato com o organizador para que a alteração seja feita. Certifique-se de que quem for retirar os ingressos tenha o e-mail de confirmação original e um documento de identificação válido.

O cancelamento gratuito é possível por parte da maioria dos nossos fornecedores, desde que seja feito com bastante antecedência. Quando isso acontecer, cancele a sua reserva atual e faça outra com os novos dados. Para fazer isso, vá para Gerencie a sua reserva em iberia.com e acesse “Atividades", usando o seu código de reserva. A partir daí, você poderá cancelar a sua reserva atual e fazer uma nova. Observe que o preço do novo serviço pode variar em relação ao preço original, dependendo da disponibilidade e das datas.

Se o organizador adiar ou cancelar a Atividade, você poderá optar por um reembolso ou uma nova data. Além disso, se você não realizar o voo, poderá cancelá-lo conforme a política do fornecedor e receber reembolso, se aplicável.

Para qualquer dúvida sobre uma Atividade reservada com a Iberia, entre em contato diretamente com o organizador:

• Os dados de contato deles aparecem nos ingressos que você recebe após confirmar a sua reserva e, no caso de transfers, também no e-mail de confirmação.

• Todas as informações práticas (endereço, estacionamento, ponto de encontro, animais de estimação, refeições, etc.) dependem do fornecedor.

• As Atividades geralmente são compartilhadas; se forem privadas, isso será indicado no momento da reserva.

• Nos detalhes de cada atividade, você pode ver as tarifas disponíveis e o número máximo de participantes.

As Atividades da Iberia geralmente estão disponíveis em diferentes idiomas, que são indicados, conforme o caso, nos detalhes de cada Atividade antes de concluir a reserva.

Se você esqueceu algo em uma Atividade reservada com a Iberia, entre em contato diretamente com a pessoa responsável pelo seu serviço. Nos seus ingressos, você encontrará o contato do organizador.

As atividades e os transfers reservados através da Iberia são gerenciados por fornecedores externos. A Iberia facilita o acesso ao catálogo, a reserva e, em alguns casos, o cancelamento, mas o serviço e sua execução dependem do organizador da atividade.

Se você tiver alguma dificuldade ou problema com o serviço que reservou, vá para iberia.com, através de Gerencie a sua reserva  e acesse "Atividades" para ver se consegue resolver diretamente.

Se não conseguir resolver, você deverá entrar em contato com a Globick, que trata das ocorrências relacionadas às Atividades e aos transfers. A Globick é uma empresa externa especializada em experiências de destino e serviços de mobilidade, que atua como intermediária operacional entre a Iberia, os fornecedores locais e o cliente no momento das reservas.

Entre em contato diretamente com a nossa Central de Atendimento ao Cliente da Iberia para qualquer outro serviço ou processo relacionado a voos, malas, reembolsos, Iberia Club ou outros.