Como reservar a assistência no aeroporto

Com a implementação do Regulamento da União Europeia 1107/2006, a assistência em terra para Passageiros com Mobilidade Reduzida é de responsabilidade dos Gestores Aeroportuários.
Todos os aeroportos dispõem de serviço de assistência a Pessoas com Mobilidade Reduzida (PMR), e que necessitem de atenção especial. Se este for o seu caso, quando você chegar no aeroporto entre em contato com o serviço de suporte ou com a companhia aérea, que lhe dirá como chegar ao ponto de encontro.

Como solicitar assistência?

Você pode solicitá-lo em três momentos, desde que efetuar a compra da passagem até 48 horas antes de viajar:

Ao comprar sua passagem online

Ao comprar sua passagem em nosso site, selecione seus voos, confirme-os com o botão vermelho Preencha os dados do passageiro e você será direcionado para a página de informação de passageiros. Adicione seu Nome e Sobrenomes nas caixas e, logo abaixo delas, você verá a opção Passageiros com necessidades especiais. Ao marcar a caixa à direita, você verá as diferentes opções de assistência. Aponte para o que você precisa e então poderá confirmar na parte inferior da página em Continuar.

Ao gerenciar sua reserva online

Depois de comprar sua passagem, você poderá adicionar seus pedidos especiais na seção Gerencie sua reserva.
Faça login com seus Sobrenomes e Código de reserva e clique no botão Gerencie sua reserva. Em seguida,
clique em Passageiros (na coluna da esquerda ou no módulo à direita) e você verá a opção Necessidades especiais. Pressione Adicionar para abrir as diferentes alternativas, marque a que você precisa e confirme em Aceitar.

A qualquer momento.

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente. Observe que você deve solicitar assistência pelo menos 48 horas antes da partida do voo.

Você deverá considerar...

Você pode solicitar a assistência gratuita caso não consiga se movimentar normalmente no aeroporto devido a qualquer necessidade de acessibilidade física, cognitiva ou sensorial, seja temporariamente (por exemplo, gravidez ou perna quebrada) ou permanentemente.
Reserve o serviço de assistência no momento da compra da sua passagem ou pelo menos 48 horas antes da partida do voo.
Chegue ao aeroporto pelo menos duas horas antes da partida do seu voo.

E para a conexão entre vários voos...

Certifique-se de que haja um mínimo de duas horas e meia entre os dois voos ao fazer sua compra. Você também precisará reservar mais tempo se tiver que mudar de aeroporto na cidade onde estiver em trânsito.
Se todos os voos da sua viagem forem operados pelo Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express ou Air Nostrum), ao solicitar o serviço de assistência, este será reservado em todos os trechos automaticamente.
Caso você tenha um voo com um código Iberia operado por outra companhia aérea, informe-se sobre as possíveis particularidades dessa companhia, especialmente se ela não pertencer à União Europeia. Você pode fazer isso no site deles ou entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.

Devo viajar acompanhado?

Em geral, qualquer Passageiro com Mobilidade Reduzida (PMR) que seja capaz de entender por si mesmo e seguir as instruções de segurança, e que não interfira na segurança do voo ou nas atividades do tripulação, será aceito no voo.
Caso contrário, você pode precisar de um acompanhante e, em ocasiões específicas, de profissionais de saúde com capacidade para aplicar os cuidados de que você precisa.
É obrigatório viajar acompanhado quando precisar de assistência para:

Chegar até uma saída de emergência.
Comunicar-se de qualquer forma com a tripulação sobre questões de segurança.
Desafivelar ou apertar o cinto de segurança.
Realizar as necessidades fisiológicas básicas.
Acessar o colete salva-vidas ou a máscara de oxigênio e colocá-los

A pessoa escolhida para acompanhá-lo, exceto em casos especiais, deve ter pelo menos 18 anos e gozar de total autonomia.

Com você em todos os momentos

Quando você chegar a aeroporto, entre em contato com o serviço de assistência para que um agente seja designado. Eles o levarão ao balcão de check-in e o ajudarão com os trâmites, permanecerão com você nos postos de controle de segurança, o acompanharão até a área de embarque e, se você solicitou, até o assento no avião.

Quando seu voo pousar, assim que os demais passageiros desembarcarem, um agente irá buscá-lo e auxiliará a passar pelos controles. Se você despachou bagagem, eles irão acompanhá-lo até o saguão de retirada de bagagens para garantir que tudo esteja correto.