Transferencias

A Iberia oferece a possibilidade de reservar o transfer a partir do seu aeroporto de destino durante a compra do seu voo ou, depois, em Gerencie a sua reserva.

• Acrescente a opção "Transfer" à sua reserva de voo; o sistema preencherá automaticamente o aeroporto e a data de partida.

• Preencha o número de passageiros, o horário para o transfer e o endereço de destino.

• Opção de ida e volta: Você pode adicionar o trajeto de volta. Neste caso, será preciso mencionar o endereço exato onde o veículo deverá buscar você para levar até o aeroporto.

Você poderá ver as especificações dos veículos disponíveis antes de confirmar:

• Capacidade de passageiros e bagagens.

• Duração estimada do trajeto.

• Tempo de espera gratuito.

• Preço total.

O valor apresentado durante o processo da reserva do transporte em iberia.com é sempre o preço total final, calculado de acordo com as opções que você escolher:

• Passageiros: O preço é automaticamente ajustado ao número de pessoas viajando com você.

• Trajeto: Você decide se precisa do Só ida ou do serviço completo de Ida e volta.

• Exclusividade: Todas as nossas reservas são individuais. O veículo será de uso exclusivo do seu grupo; você não precisará compartilhá-lo com estranhos.

• Parada adicional: Os transfers privados permitem que você solicite uma parada adicional durante o trajeto até o destino Basta indicar isso no campo "Instruções especiais" ao inserir os seus dados para que o fornecedor possa providenciar isso com antecedência.

• Pedágio: Os pedágios do trajeto já estão incluídos no preço total.

• Tempo de espera gratuito: O motorista oferece uma margem de cortesia de 45 a 60 minutos para cobrir possíveis atrasos na alfândega ou na retirada de bagagens. Caso preveja um atraso maior, entre em contato com o seu fornecedor local para solicitar uma prorrogação; observe que isso pode acarretar custos adicionais.

A Iberia recomenda reservar o seu veículo com bastante antecedência:

• Se eles forem te buscar no aeroporto de destino, você pode contar com:

  • 20 minutos a mais do que o horário de chegada se você estiver viajando apenas com bagagem de mão.

  • Entre 30 e 40 minutos a mais do que o horário de chegada, caso tenha bagagem despachada.

  • Adicione mais 60 minutos ao que foi mencionado acima se precisar passar pelos procedimentos da alfândega.

• Se seu transporte for para o aeroporto do seu voo de volta: indique o horário específico para chegar ao aeroporto pelo menos 2 horas e meia antes da partida programada do seu voo. Avalie as condições do trânsito nos horários de pico.

Sugerimos também que informe o motorista de sua chegada ao aeroporto e, caso precise de mais tempo de espera, solicite ao fornecedor local para estendê-lo. Nesse caso, poderão ser aplicadas taxas adicionais.

É considerada bagagem qualquer coisa que deva ir no porta-malas; a mala de mão é qualquer bolsa, mochila ou mala que, pelo seu tamanho, possa ser colocada facilmente aos seus pés ou no colo. Na Iberia, recomendamos que você planeje a quantidade de malas que pretende levar antes de fazer a sua reserva.
Na seleção do carro, é indicado o número de pessoas e de malas que podem ser transportadas já incluídas no preço.

Se precisar levar bicicletas, esquis ou outras bagagens especiais, você deverá indicar isso, com o máximo de detalhes possível, no campo "Instruções especiais" que aparece ao inserir os seus dados pessoais durante o processo de reserva.
Uma bagagem especial ou qualquer equipamento volumoso conta como duas peças de bagagem, portanto, seu transporte pode aumentar o preço da reserva.

Você pode solicitar uma cadeirinha para bebê ou criança no campo "Instruções especiais". Na Iberia, recomendamos que você indique o máximo de detalhes possível, como a idade, o peso ou a altura da criança. O fornecedor confirmará assim que possível se pode oferecer o serviço e se haverá custos adicionais.

A maioria dos veículos permite o transporte de cadeiras de rodas dobráveis. Indique isso em "Instruções especiais." Na Iberia, sugerimos que você leve em consideração a quantidade total de bagagem que levará junto com a cadeira de rodas para escolher um carro com capacidade suficiente para o transfer.

Se você for viajar com seu animal de estimação, deverá indicar isso na seção "Instruções especiais" ao fazer a reserva do Transfer. Embora sejam aceitos na maioria dos casos, o fornecedor entrará em contato com você o mais breve possível caso contrário.

As reservas do serviço de Transfers realizadas através da Iberia serão confirmadas assim que o pagamento for concluído. Nesse momento, você receberá um e-mail com todos os detalhes (horários e ponto de encontro), embora o envio possa demorar algumas horas.
Caso ainda não tenha recebido o e-mail da Iberia, sugerimos que:

• Verifique a sua pasta de spam ou lixo eletrônico.

• Verifique seus dados: Certifique-se de que não houve erros no endereço de e-mail fornecido.

• Acesse com o código de reserva do seu voo Gerencie a sua reserva em iberia.com selecione Complete a sua viagem e selecione a opção "Transfers" para consultar as informações ou para ver o contato da Globick.

As alterações das reservas para um serviço de Transfer já realizadas através da Iberia não são permitidas. O cancelamento gratuito é possível pela maioria dos nossos fornecedores se você fizer isso com bastante antecedência. Quando isso acontecer e você precisar alterar sua reserva, sugerimos que cancele a atual e faça outra com os novos dados.
Para gerenciar, vá para Gerencie a sua reserva em iberia.com e acesse "Transfers", usando o seu código de reserva. A partir daí, você poderá cancelar a sua reserva atual e fazer uma nova. Observe que o preço do novo serviço pode variar em relação ao preço original, dependendo da disponibilidade e das datas.

Se você tiver um pagamento duplicado, é possível que tenham sido geradas duas reservas.
Você pode verificar isso, acessando iberia.com, através de Gerencie a sua reserva , com seu código de reserva, e selecionando "Seus transfers" para cancelar , se aplicável.

Se contratou um serviço de Transfer através da Iberia e precisa da nota fiscal, você pode solicitá-la facilmente seguindo estes passos:

• Acesse Gerencie a sua reserva no site da Iberia.

• Selecione a seção "Complete a sua viagem" e escolha o serviço correspondente de Transfers.

• Clique na "Política de Privacidade" deles para encontrar o endereço de e-mail do fornecedor e poder solicitar sua nota fiscal diretamente com ele.

Se você precisar de uma nota fiscal correspondente a outros serviços (voos, malas, etc.) da Iberia, pode solicitá-la através do Pedido de notas fiscais caso tenha feito a compra na Espanha, ou entrar em contato com nossos Escritórios de Atendimento ao Cliente da Iberia.

Para garantir um encontro tranquilo e sem complicações com o seu motorista, na Iberia reunimos as principais informações que você precisa saber:

• Dados de contato do motorista ou fornecedor local (como nome e telefone) aparecem detalhados na sua confirmação de reserva. Recomendamos que tenha este documento em mãos ao chegar.

• Ponto de encontro: O ponto de encontro exato será indicado no e-mail de confirmação do transfer. Você também pode especificar um local de embarque específico ou fornecer detalhes para sua identificação (como suas roupas) através do campo "Instruções especiais" ao fazer a sua reserva.

• No caso de não localizar o motorista: Entre em contato com o número que aparece na sua reserva após verificar as instruções para confirmar que está no lugar certo.

• Gestão de esperas adicionais: Em caso de atrasos, entre em contato com o fornecedor local para solicitar tempo extra de espera. Por favor, note que este serviço pode estar sujeito a uma taxa adicional.

A Iberia lamenta o incidente produzido com o voo e gostaria de informar que essas situações são previstas para que não causem nenhuma preocupação.

• Se o seu voo sofreu um atraso, ou se foi cancelado e você vai chegar um pouco mais tarde em um voo posterior, tanto o fornecedor do transporte quanto o motorista já terão sido informados e estarão esperando por você na chegada. Para qualquer dúvida, você encontrará as informações de contato do fornecedor local ou do motorista na sua confirmação de reserva.

• Se o voo cancelado ou atrasado comprometer o transfer, ou seja, chegar fora do tempo de espera gratuito incluído, informaremos o quanto antes para que você possa cancelá-lo, caso a política do fornecedor permita. Nesse caso, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.

Na Iberia, recomendamos que você esteja no ponto de encontro 15 minutos antes do horário marcado para garantir que chegue ao seu voo com tempo suficiente. Seu motorista vai esperar por você por no máximo 5 minutos de cortesia. Após esse período, não podemos garantir que o serviço possa continuar aguardando, pois isso pode afetar outros transfers.
Se você prevê algum atraso, pedimos que entre em contato imediatamente com seu motorista ou fornecedor local para solicitar mais tempo. Você encontrará os dados deles na sua Confirmação de Reserva. Observe que isso pode acarretar uma taxa extra.

Se você esqueceu algo durante o transporte que reservou através da Iberia, entre em contato diretamente com a pessoa responsável pelo seu atendimento. No seu e-mail de confirmação, você tem os dados do fornecedor do transfer ou do motorista.

Os transfers reservados através da Iberia são gerenciados por fornecedores externos. A Iberia facilita o acesso ao catálogo, a reserva e, em alguns casos, o cancelamento, mas o serviço e sua execução dependem do organizador da atividade.

Se você tiver alguma dificuldade ou problema com o serviço que reservou, vá para iberia.com, via Gerencie a sua reserva  e acesse "Reserve o seu transfer" para ver se consegue resolver diretamente.

Se não conseguir resolver, entre em contato com a Globick, que trata das ocorrências relacionadas aos transfers. A Globick é uma empresa externa especializada em experiências de destino e serviços de mobilidade, que atua como intermediária operacional entre a Iberia, os fornecedores locais e o cliente no momento das reservas.

Entre em contato diretamente com a nossa Central de Atendimento ao Cliente da Iberia para qualquer outro serviço ou processo relacionado a voos, malas, reembolsos, Iberia Club ou outros.