Declaración de accesibilidad

Compromiso con la accesibilidad

Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal (en adelante, “Iberia”) se compromete a hacer accesibles sus servicios digitales y a facilitar que todas las personas puedan utilizarlos con independencia de sus capacidades, circunstancias o tecnologías de acceso.

Iberia trabaja para que los servicios ofrecidos a través de iberia.com cumplan los requisitos de accesibilidad aplicables, en particular los establecidos por la Ley 11/2023, de 8 de mayo, y por el Real Decreto 193/2023, de 21 de marzo, que incorpora para los sitios web y aplicaciones móviles relativos a bienes y servicios a disposición del público los criterios de accesibilidad establecidos en el Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre.

Como referencia técnica se utiliza la UNE-EN 301 549:2022 y, adicionalmente, las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2, en nivel AA, cuando resultan aplicables a los contenidos y funcionalidades evaluados. Estas referencias técnicas no sustituyen a los requisitos legales aplicables.

Ámbito de la declaración

Esta declaración de accesibilidad se aplica al sitio web iberia.com y a los servicios digitales dirigidos al cliente particular que forman parte de dicho sitio web.

La declaración comprende las funcionalidades y servicios digitales proporcionados directamente a través de iberia.com, incluyendo la búsqueda y compra de vuelos, la gestión de reservas, el área privada del cliente, el check-in, la selección de asientos, la consulta de información del viaje y los documentos generados o descargables. Cuando una funcionalidad incorpore contenidos o servicios de terceros, se indicará expresamente su tratamiento en el apartado correspondiente.

Iberia OnBusiness, aunque está integrado en el dominio iberia.com, dispone de funcionalidades, áreas y procesos específicos dirigidos a empresas y cuenta con una declaración de accesibilidad independiente. Su situación de cumplimiento no forma parte de la presente declaración.

Consultar la Declaración de accesibilidad de Iberia OnBusiness.

Las aplicaciones móviles nativas de Iberia disponen igualmente de declaraciones de accesibilidad independientes y no forman parte del ámbito de esta declaración.

Situación de cumplimiento

Iberia.com es parcialmente conforme con los requisitos de accesibilidad aplicables. Se han detectado barreras en determinadas páginas, componentes y procesos, que se describen en el apartado siguiente. Las barreras identificadas no afectan necesariamente a todas las páginas ni a todas las funcionalidades del sitio web, ya que las evaluaciones se han realizado sobre muestras representativas.

Contenido no accesible

• a) Falta de conformidad con los requisitos de accesibilidad

• Estructura y semántica del contenido

  En determinadas páginas pueden existir encabezados con una jerarquía inadecuada o relaciones entre contenidos que no están correctamente definidas para las tecnologías de apoyo.

  [Requisito 9.1.3.1 — Información y relaciones; requisito 9.2.4.6 — Encabezados y etiquetas, UNE-EN 301 549:2022]

• Imágenes y contenido no textual

  Algunas imágenes, iconos u otros contenidos no textuales pueden carecer de una alternativa textual adecuada o disponer de una descripción que no representa suficientemente su contenido o finalidad.

  [Requisito 9.1.1.1 — Contenido no textual, UNE-EN 301 549:2022]

• Uso del color y características visuales

  En determinados elementos se pueden utilizar el color, la forma o la posición para transmitir información sin proporcionar siempre una alternativa equivalente.

  [Requisito 9.1.3.3 — Características sensoriales; requisito 9.1.4.1 — Uso del color, UNE-EN 301 549:2022]

• Contraste de textos y componentes

  Algunos textos pueden presentar un contraste insuficiente respecto al fondo. También pueden existir iconos, controles o indicadores visuales cuyo contraste no sea suficiente para facilitar su percepción.

  [Requisito 9.1.4.3 — Contraste mínimo; requisito 9.1.4.11 — Contraste no textual, UNE-EN 301 549:2022]

• Navegación mediante teclado

  Determinados componentes o procesos pueden presentar dificultades para utilizarse completamente mediante teclado.

  [Requisito 9.2.1.1 — Teclado, UNE-EN 301 549:2022]

• Orden y visibilidad del foco

  En algunas interacciones, el foco puede seguir un orden inadecuado, no situarse en el elemento esperado después de un cambio o no resultar suficientemente visible.

  [Requisito 9.2.4.3 — Orden del foco; requisito 9.2.4.7 — Foco visible, UNE-EN 301 549:2022]

• Etiquetado de controles y componentes

  Algunos botones, enlaces, iconos, campos de formulario u otros elementos interactivos pueden carecer de una etiqueta accesible adecuada o disponer de una denominación que no describe suficientemente su función. En determinados casos, la información visual del componente y la información comunicada a las tecnologías de apoyo pueden no coincidir.

  [Requisito 9.2.5.3 — Etiqueta en el nombre; requisito 9.4.1.2 — Nombre, función, valor, UNE-EN 301 549:2022]

• Formularios e instrucciones

  Algunos formularios pueden contener campos sin etiquetas o instrucciones suficientemente accesibles, dificultando la identificación de la información necesaria para completar una operación.

  [Requisito 9.3.3.2 — Etiquetas o instrucciones, UNE-EN 301 549:2022]

• Identificación y corrección de errores

  En determinados procesos puede resultar difícil identificar el campo en el que se ha producido un error, comprender su causa o conocer la acción necesaria para corregirlo mediante tecnologías de apoyo.

  [Requisito 9.3.3.1 — Identificación de errores; requisito 9.3.3.3 — Sugerencia ante errores, UNE-EN 301 549:2022]

• Cambios dinámicos y mensajes de estado

  Algunas modificaciones que se producen dinámicamente, como cambios en resultados, filtros, precios, importes, estados de carga o información de una reserva, no se comunican siempre adecuadamente a las tecnologías de apoyo.

  [Requisito 9.4.1.3 — Mensajes de estado, UNE-EN 301 549:2022]

• Selección y mapa de asientos

  En determinados procesos de selección de asiento pueden existir dificultades relacionadas con el etiquetado accesible de los asientos, el orden de lectura, la navegación mediante teclado o lector de pantalla y la utilización de colores, formas o posiciones para transmitir información. También pueden existir limitaciones en determinadas configuraciones de visualización u orientación de pantalla.

  [Requisito 9.1.1.1 — Contenido no textual; requisito 9.1.3.2 — Secuencia significativa; requisito 9.1.3.4 — Orientación; requisito 9.1.4.1 — Uso del color; requisito 9.2.1.1 — Teclado; requisito 9.4.1.2 — Nombre, función, valor, UNE-EN 301 549:2022]

• Documentos generados o descargables

  Algunos documentos asociados a los procesos de viaje, como documentación relativa a billetes o reservas, facturas, recibos o tarjetas de embarque, pueden no disponer de una estructura suficientemente accesible para su interpretación mediante lectores de pantalla.

• [Requisitos aplicables del capítulo 10 — Documentos no web, UNE-EN 301 549:2022]

• Contenido multimedia

  Algunos contenidos audiovisuales pueden no disponer de todas las alternativas de accesibilidad necesarias, como subtítulos, audiodescripción u otras alternativas equivalentes, cuando resulten aplicables.

  [Requisito 9.1.2.2 — Subtítulos (pregrabados); requisito 9.1.2.5 — Audiodescripción (pregrabada), UNE-EN 301 549:2022]

• b) Carga desproporcionada

  En la elaboración de esta declaración no se ha invocado la excepción de carga desproporcionada para justificar las disconformidades identificadas en los procesos evaluados.

• c) Contenido que no entra en el ámbito de aplicación de los requisitos de accesibilidad

  De acuerdo con la normativa aplicable, determinados contenidos pueden quedar fuera del ámbito de algunos requisitos de accesibilidad cuando concurran las condiciones legalmente establecidas.

  • contenidos multimedia pregrabados publicados antes del 28 de junio de 2025;

  • determinados documentos de ofimática publicados antes del 28 de junio de 2025;

  • contenidos de terceros que no estén financiados, desarrollados ni bajo el control de Iberia;

  • contenidos considerados archivos que no hayan sido actualizados ni editados después del 28 de junio de 2025.

  Estas posibles exclusiones no impiden que Iberia pueda realizar mejoras de accesibilidad sobre dichos contenidos.

• d) Alternativas durante la corrección de las barreras

  Mientras se implementan las medidas correctoras, las personas usuarias que encuentren dificultades para completar una operación en la aplicación pueden utilizar www.iberia.com y/o los canales alternativos de atención y gestion.

Preparación de la presente declaración

Esta declaración ha sido preparada el 9 de septiembre de 2026.

Para su elaboración se han tenido en cuenta evaluaciones internas y auditorías externas de accesibilidad realizadas sobre muestras representativas de iberia.com.

Durante 2026, ILUNION Accesibilidad ha evaluado diferentes áreas y procesos, entre ellos:

• la web pública de iberia.com;

• la compra de billetes;

• la gestión de reservas;

• el área privada del cliente;

• el proceso de mejora de clase;

• Check-in;

• Early Check-in;

• y la selección y mapa de asientos.

Las evaluaciones han utilizado como referencia las WCAG 2.2 en nivel AA y han combinado análisis automático, revisión manual y pruebas con diferentes tecnologías de apoyo.

Los resultados de estas evaluaciones se han analizado conjuntamente para determinar la situación de cumplimiento recogida en esta declaración.

La evaluación de muestras representativas permite identificar barreras presentes en el servicio, pero no implica necesariamente que una misma incidencia esté presente en todas las páginas de iberia.com.

Método utilizado para preparar la declaración: evaluación basada en auditorías externas de accesibilidad y revisión interna de los resultados.

Observaciones y datos de contacto

A través del email accesibilidad.digital@iberia.es puede realizar comunicaciones relacionadas con los requisitos de accesibilidad de iberia.com para informar sobre una posible barrera, comunicar dificultades de acceso, solicitar información en un formato accesible o formular cualquier otra consulta o sugerencia relacionada con la accesibilidad.

Para facilitar el análisis de una incidencia, se recomienda indicar, cuando sea posible, la página o proceso en el que se produce, una breve descripción del problema, el dispositivo y navegador utilizados y, en su caso, la tecnología de apoyo empleada.

Procedimiento de reclamación

Si, después de realizar una comunicación relativa a la accesibilidad, la respuesta obtenida no resulta satisfactoria, la persona interesada podrá utilizar los mecanismos de reclamación y defensa de derechos establecidos en la normativa aplicable.

Revisión y actualización

Iberia mantiene un proceso continuo de identificación, priorización y corrección de barreras de accesibilidad. Las actuaciones se orientan especialmente a corregir las barreras que pueden impedir completar de manera autónoma procesos esenciales, mejorar la utilización mediante teclado y tecnologías de apoyo, reforzar la estructura semántica, el etiquetado y el contraste, y mejorar la accesibilidad de formularios, mensajes dinámicos y documentos.

Iberia revisará periódicamente esta declaración y la actualizará cuando se realicen nuevas evaluaciones significativas, se produzcan cambios relevantes en el servicio o las correcciones efectuadas modifiquen la situación de cumplimiento declarada.

Última revisión: 9 de septiembre de 2026.