Toda la flota de Iberia de largo radio y la casi totalidad de la flota de corto/medio radio está equipada con servicio Wi-Fi por satélite para que puedas mantenerte conectado utilizando tus propios dispositivos.
Cómo conectarte
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Por encima de los 10.000 pies, teniendo tu dispositivo en modo avión, activa el Wi-Fi y conéctate a la red "Iberia Wi-Fi".
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Abre tu navegador e introduce la página que se te indicará durante el vuelo.
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Selecciona el plan de Wi-Fi que más encaje con tus necesidades durante tu vuelo.
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Si estás volando en clase Business o eres un cliente Infinita Prime, Infinita o Platino, podrás conectarte de manera gratuita identificándote en el portal (solo en los vuelos de largo radio).
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Si tienes cualquier pregunta, puedes ponerte en contacto con nosotros en Iberia.com, accediendo a la sección de Atención al cliente http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/
Tarifas
Las tarifas dependerán de la ruta en la que vueles, conéctate cuando estés a bordo para decidir qué plan se ajusta a tus necesidades.
Para ahorrar en el consumo de datos, activa el modo de ahorro de batería de tu dispositivo.
Cobertura
El servicio tiene cobertura global, sin embargo al ser una conexión satelital es posible que durante algunos momentos la señal se vea debilitada.
¿Cómo funciona la conexión a Internet mediante la red Wi-Fi?
Es un servicio por satélite que consiste en la transferencia de datos. Los planes que te ofrecemos son por volumen de datos o por tiempo, según el tipo de avión.
¿Con qué dispositivos te puedes conectar a la red Wi-Fi del avión?
Con todos aquellos dispositivos que cuenten con conexión Wi-Fi, pero no recomendamos el uso de portátiles debido al consumo elevado de datos que requiere.
¿Cuándo puedo conectarme a la red Wi-Fi del avión?
Por encima de los 10.000 pies ya estará activo, lo que quiere decir que tras el despegue y cuando la señal de cinturones se apague ya deberías poder conectarte.
¿Qué nombre tiene la red Wi-Fi del avión?
La red Wi-Fi aparecerá en tu dispositivo como “Iberia-Wi-Fi”.
¿La red Wi-Fi está disponible en todo el avión?
Sí, todos los clientes podrán conectarse a la red Wi-Fi.
¿Qué velocidad de descarga ofrece el servicio?
La velocidad dependerá del dispositivo que utilices y las personas que estén conectadas a la vez, por ello no te podemos garantizar una velocidad mínima de conexión. Sin embargo, te recomendamos que no te conectes con ordenadores portátiles o dispositivos que requieran gran ancho de banda.
¿Por qué se ha interrumpido la conexión o no ha estado disponible?
Esto puede ocurrir durante cualquier fase del vuelo debido a que el acceso a Internet depende de la cobertura del satélite.
¿Cómo controlo el tiempo o el consumo de MB que voy realizando?
En todo momento podrás consultar la página de inicio en la que aparecerá el tiempo que llevas conectado y los MB que has utilizado y te quedan por utilizar del plan contratado. Te recomendamos que utilices tus apps ya descargadas y que evites la transferencia de archivos pesados.
¿Cómo se paga el servicio?
Como cualquier otra compra online, introduciendo los datos de tu tarjeta de crédito en la secuencia de pantallas que aparecen al abrir el navegador.
Si tengo un código promocional o mi billete incluye Wi-Fi gratuito, ¿Cómo lo activo?
Si la tripulación te ha ofrecido un código, introdúcelo en el portal y podrás usar el Wi-Fi gratuíto de cortesía.
Si la tripulación te ha indicado que te identifiques en el portal, tendrás que rellenar los datos de tu asiento y apellido o tu asiento y código de reserva.
En el caso de que desees adquirir un plan superior al ofrecido gratuitamente, tendrás que introducir tu tarjeta de crédito.
Una vez introducido el código promocional o haberme identificado, si no he usado toda la sesión, ¿Puedo utilizarlos en otro vuelo?
No, por lo que te recomendamos consumir la totalidad de los datos incluidos en tu código promocional.
Necesito tener factura del servicio ¿Cómo la obtengo?
Cuando te registres será necesario que incluyas una dirección de mail. Al finalizar la sesión te enviaremos a esta misma dirección el resumen de tu consumo y tu factura total. Si no la recibe, háganoslo saber a través de atención al cliente de Iberia http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/
¿En qué vuelos estará disponible el servicio?
En todos los vuelos operados por nuestra flota de largo radio, A330-300,A330-200,A350-900 y casi la totalidad de la flota de los vuelos de corto y medio radio.
¿Puedo acceder a Internet a través de la pantalla personal del avión?
No, únicamente podrás hacer uso de Internet a través de tus dispositivos electrónicos.
Detalles de contacto
Si tienes cualquier pregunta o deseas poner una reclamación sobre el servicio, puedes hacerlo a través de atención al cliente de Iberia http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/