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Wifi a bordo

Iberia dispone de conexión wifi en el 95% de sus aviones, para que estés conectado en todo momento. 

Ofrecemos dos opciones para disfrutar del servicio wifi: 

  • Conectividad gratuita para aplicaciones de mensajería, como WhatsApp, Messenger, Telegram o Viber. Un servicio gratuito durante todo el vuelo, para clientes viajando en clase Business y clientes Iberia Plus, o aquellos que se den de alta en el programa durante el vuelo.

  • Paquetes de pago para mensajería, navegación por internet, correo electrónico, descarga y envío de documentos. 

¿Cómo me conecto?

  • Activa el modo avión de tu dispositivo.

  • Selecciona la red Iberia wifi.

  • El portal wifi se abrirá automáticamente. Si esto no sucede, puedes acceder escaneando el código QR que encontrarás en el asiento, o tecleando la url: shop.iberia.com.

  • En el portal, podrás ver cuándo hay conectividad de internet disponible, tal como se muestra a continuación:

     

    Imagen que muestra la pantalla de confirmación de conectividad disponible.

 

¿En qué momento está disponible el servicio de internet a bordo del vuelo?

La red Iberia wifi está disponible en todo momento, incluso en tierra, pero el servicio de internet se activa una vez que el vuelo alcanza los 10.000 pies de altura, unos minutos después de apagarse la señal de cinturones.

​Tarifas

Las tarifas dependerán de la ruta y el tipo de avión en el que viajes. Conéctate cuando estés a bordo y decide el mejor plan para ti. Si adquieres un paquete de navegación, recibirás la factura en la dirección de correo electrónico que hayas registrado en el momento de realizar la compra. Aquí te informamos de los planes de navegación que puedes disfrutar durante el vuelo:

  • Mensajería todo el vuelo: gratis para clientes Business e IB Plus

  • Mensajería 1 hora: 3,49 €

  • Mensajería todo el vuelo: 3,49€-5,99€

  • Navegar y Streaming 1 hora: 5,99 €

  • Navegar y Streaming 4 horas: 13,49 €

  • Navegar y Streaming todo el vuelo: 5,99€-24,99€

Cobertura

Ofrecemos un servicio con cobertura global, satelital o terrestre dependiendo del vuelo. Ten en cuenta que es posible que durante algunos momentos del viaje la señal puede llegar debilitada. Además, el servicio de conectividad en nuestra flota se realiza con tres diferentes proveedores, por lo que puedes experimentar diferencias entre un vuelo u otro.

Contestamos a las preguntas frecuentes

Siendo cliente de Iberia Plus, ¿cómo me conecto al servicio de mensajería gratuita durante mi vuelo?

  1. Una vez conectado al portal Iberia wifi, haz click en “Acceder a wifi gratuito”

  2. Selecciona “Iniciar sesión con Iberia Plus” 

  3. Introduce tu correo electrónico o número de Iberia Plus y tu contraseña (Tu contraseña Iberia Plus debe estar activa y vigente antes de embarcar)

  4. El proceso de conexión tardará unos segundos mientras el registro queda completado. Es posible que se muestre la imagen de inicio durante unos segundos, por favor espera sin realizar ninguna acción.

  5. Cuando se haya realizado la conexión, selecciona “Iniciar” 

  6. Realiza el Security Check

  7. Ya puedes disfrutar del servicio

Si viajo en clase Business, ¿cómo me conecto al servicio de mensajería gratuita durante mi vuelo?

  1. Una vez en el portal Iberia wifi, haz click en “Acceder a wifi gratuito”

  2. Selecciona el botón “Iniciar sesión con datos de reserva”

  3. Introduce tu número de asiento y apellidos, tal como aparecen en tu reserva. Si no se reconocen los apellidos, prueba a introducir el número de tu código de reserva.

  4. En algunos vuelos deberás cumplimentar de nuevo tu nombre, apellidos y correo electrónico.

  5. Haz click en “Iniciar”

  6. Realiza el Security Check

  7. Ya puedes disfrutar del servicio

¿Qué necesito para poder disponer de wifi gratuito para mensajería durante mi vuelo?

Debes viajar en cabina Business o pertenecer al programa de fidelización Iberia Plus. Necesitarás tu número de Iberia plus o tu correo electrónico de registro en el programa y tu contraseña.

Es muy importante que recuerdes tu contraseña antes de comenzar tu vuelo y compruebes que se encuentra activa. En caso contrario, no podrás usar este servicio.

¿Puedo enviar archivos insertados en los mensajes?

El servicio de mensajería gratuita solo permite enviar mensajes de texto, pero puedes adquirir el plan wifi que mejor se ajuste a tus necesidades para enviar imágenes o documentos adjuntos.

Si dispongo de mensajería gratuita, ¿cómo puedo además navegar por internet o enviar archivos o mails?

En el caso de que necesites navegar por internet o enviar mails, archivos, etc, puedes realizar un upgrade a un paquete de wifi que mejor se adapte a sus necesidades.

  1. En el portal wifi pincha el botón de “upgrade”
  2. Haz click en “Ver Opciones”
  3. Selecciona el paquete que más se adapte a tus necesidades y pincha en “Continuar con el pago”

  4. Completa el chequeo de Seguridad

  5. Si estás registrado los datos se autocompletarán.
  6. En caso contrario debes introducir los datos de tu tarjeta de crédito.

  7. Ya estás conectado

¿Puedo resetear mi contraseña durante el vuelo?

No es posible resetear la contraseña durante el vuelo. Te aconsejamos que en caso de que lo necesites lo hagas previamente, de la siguiente manera:

  1. Entra en la página web de Iberia Plus.

  2. Pincha en Acceso.

  3. Pincha en “¿Has olvidado tu contraseña?"

  4. Incluye tu número de Iberia Plus o el mail asociado a tu cuenta (si tu correo electrónico está asociado a más de una cuenta de Iberia Plus, entonces tendrás que usar tu número de Iberia Plus)

  5. Recibirás un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña, sigue las instrucciones y podrás acceder.

  6. En caso de tener problemas de acceso, puedes contactar con este formulario.

¿Cómo puedo comprobar que mi contraseña y acceso al programa están activos?

Para comprobar que tu contraseña está activa, debes visitar nuestra web iberia.com o nuestra app de Iberia en tu smartphone e intentar acceder a tu cuenta con tu número de Iberia Plus o correo electrónico de usuario y tu contraseña. Si logras acceder a tu cuenta es que tu contraseña funciona correctamente, en caso contrario debes seguir los pasos que indicamos en la pregunta anterior para resetearla.

¿Qué ocurre si durante mi viaje se bloquea mi contraseña?

En caso de bloqueo de contraseña durante el viaje, tendrás que esperar a terminar el vuelo para poder resetear tu contraseña.

¿Puedo registrarme en el programa Iberia Plus durante mi vuelo?

Sí, es posible registrarse en el programa Iberia Plus durante tu vuelo, pero te sugerimos hacerlo previamente.

  1. Una vez en el portal Iberia wifi, pincha sobre el botón “Acceder a wifi gratuito”

  2. Selecciona “Disfruta wifi gratuito”

  3. Selecciona “Regístrate Ahora” y serás redirigido al registro de Iberia Plus

  4. Una vez hayas completado el registro, regresa al portal wifi con el código QR o introduciendo shop.iberia.com en tu navegador 

  5. Utiliza las credenciales (email y contraseña) para acceder al servicio de wifi gratuito para mensajería

  6. Ya puedes disfrutar del servicio

¿Cómo se paga el servicio?

Introduciendo los datos de tu tarjeta de crédito en la secuencia de pantallas que aparecen en el proceso de compra del portal wifi.

¿Cómo controlo el tiempo de uso del wifi?

En todo momento podrás consultar la página de inicio del portal wifi en la que aparecerá el tiempo restante de conexión según el plan wifi que hayas adquirido. Te recomendamos que utilices tus apps ya descargadas y que evites la transferencia de archivos pesados.

Datos de contacto

Puedes contactar con Atención al Cliente de Iberia para cualquier consulta que tengas sobre el servicio.