FAQ sur On Business

On Business est le programme de fidélité d'Iberia dédié aux entreprises et indépendants (à l'exception des agences de voyages, des billetteries et des sociétés consolidantes). Ce programme permet d'économiser sur les voyages d'affaires en cumulant des points grâce aux vols de tous les employés et de bénéficier de réductions directes et exclusives. On Business est 100 % compatible avec le programme de fidélité Iberia Club, ce qui permet à l'entreprise d'obtenir des points On Business tandis que les employés cumulent un plus grand nombre d'Avios sur leur compte personnel Iberia Club.

Utilisez les points On Business pour obtenir des réductions et des vols gratuits, taxes non comprises, avec le Groupe Iberia (Iberia, Iberia Express et Air Nostrum), British Airways, American Airlines et Japan Airlines et profitez de surclassements en cabine supérieure lors de vos voyages d'affaires avec Iberia.

Le programme On Business est destiné aux entreprises, tandis que le programme Iberia Club est destiné aux particuliers. Cependant, ces deux programmes sont 100 % compatibles. Avant de réserver un vol d'entreprise, identifiez-vous au moyen de votre numéro On Business. Vous pourrez alors choisir entre une réduction directe sur le prix du billet, ou cumuler des points On Business. Quel que soit votre choix, si l'employé est client Iberia Club, il recevra également des Avios sur son compte personnel.

Les points On Business cumulés sont la propriété de l'entreprise, tandis que les Avios appartiennent au compte personnel Iberia Club du voyageur.

Oui, le programme On Business est compatible avec votre agence de voyages. Si vous en avez une, vous devrez saisir son nom dans le champ "Agentes de viajes designados" (Agents de voyages désignés) de votre profil d'entreprise. Cela améliorera la gestion de vos voyages et vous pourrez échanger vos points On Business contre de nouveaux vols facilement.

Informations pertinentes pour votre agence :

• Lorsque les réservations sont effectuées via la NDC ou le GDS (Global Distribution System), le numéro On Business du client doit être saisi au format OB + 8 chiffres.

• Un SSR CLID doit être saisi dans le PNR pour chaque compagnie aérienne participant au programme : Groupe Iberia (IB), British Airways (BA), American Airlines (AA) et Japan Airlines (JL).

Exemples :

1 MAD IB JFK IB MAD > saisie unique SSR CLID pour IB
2 MAD IB LHR BA JFK
AA CDG IB MAD > saisir 3 SSR CLID (un pour IB, un autre pour BA, un autre pour AA et un autre pour JL).

Sur le billet, il faut saisir FT*OBXXXXXXXX pour refléter le code du client On Business.

Formats dans le GDS :

Amadeus et Topas
SR CLID BA HK/OB12345678
SR CLID IB HK/OB12345678
SR CLID AA HK/OB12345678
SR CLID JL HK/OB12345678

Ou bien : SR CLID HK/OB12345678, et Amadeus générera les SSR pour chaque tronçon effectué.

Apollo
3SSRCLIDBAHK1/OB12345678
3SSRCLIDIBHK1/OB12345678
3SSRCLIDAAHK1/OB12345678
3SSRCLIDJLHK1/OB12345678

Galileo
SI.SSRCLIDBAHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDIBHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDAAHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDJLHK1/OB12345678

Worldspan
3SSRCLIDBAHK/OB12345678
3SSRCLIDIBHK/OB12345678
3SSRCLIDAAHK/OB12345678
3SSRCLIDJLHK/OB12345678

Sabre, Abacus et Infini
3CLIDBA/OB12345678
3CLIDIB/OB12345678
3CLIDAA/OB12345678
3CLIDJL/OB12345678

Formats dans la NDC :

Saisissez le numéro OnBusiness dans le champ disponible de votre agrégateur.

Dans le cas spécifique d'un achat payé avec un bon On Business celui-ci doit être effectué via la NDC :
À partir du portail IAG, Lleego ou NDC-X, il convient d'effectuer la réservation dans NDC-X, de la laisser en attente, d'accéder au portail IAG, de récupérer la réservation réalisée dans NDC-X et de la payer avec le bon.

Identifiez-vous ou identifiez votre agence de voyages sur notre site web avec votre numéro de client On Business pour voyager avec l'une des compagnies du Groupe Iberia (Iberia, Iberia Express et Air Nostrum), British Airways et American Airlines, ainsi que leurs compagnies affiliées, en réservant en classe Economy ou Business (hors tarifs réduits) pour cumuler des points On Business.

Selon le niveau On Business de votre entreprise, vous pouvez obtenir entre 1 et 1,5 point pour chaque euro dépensé. Le coût tiendra compte du tarif, plus la taxe de carburant. Le reste des taxes ne permet pas de cumuler de points.

Exemple :

Prix total payé par billet : 650 €

Tarif :              500 €

Carburant :    100 €

Taxes :             50 €

 

Les points obtenus pour chaque vol seront crédités dans les 14 jours suivant le vol. Si jamais vous oubliez de vous identifier, ne vous inquiétez pas, vous pourrez réclamer les points jusqu'à quatre mois après le vol.

Une fois que vous êtes inscrit au programme On Business, votre entreprise accède automatiquement au niveau On1. La progression d'un niveau à un autre est basée sur les dépenses annuelles effectuées et les points sont calculés en fonction du niveau On Business de votre entreprise : Vérifiez les dépenses que vous devez effectuer chaque année pour atteindre un niveau supérieur sur la page d'On Business de votre pays.

 

Niveaux	Tier On1	Tier On2	Tier On3
Obtention de points On Business	1 point x 1 €	1,25 points x 1 €	1,5 points x 1 €

 

Chaque année civile, les dépenses effectuées sur votre compte seront examinées et le niveau correspondant au résultat final cumulé sera attribué. À partir de ce moment, vous bénéficierez de l'effet multiplicateur que vous pourrez voir se refléter sur le prochain billet que vous obtiendrez. Ce niveau sera maintenu à partir de la date à laquelle vous l'avez atteint, et jusqu'au 31 décembre de l'année suivante.

Les points On Business ont une date d'expiration de deux ans. Ils sont valables à partir de la date à laquelle ils apparaissent sur votre compte jusqu'à la fin de deux années civiles. Par exemple, les points émis entre le 1er janvier et le 31 décembre 2022 expireront automatiquement le 31 décembre 2024.
Cependant, si votre compte passe à l'état d'échange uniquement, vous disposerez de douze mois pour utiliser les points avant leur expiration et la clôture de votre compte. Dans ce cas, vous recevrez une notification pour vous en informer.

L'Autorisateur, le Gestionnaire de compte et l'Agent de voyages désignés par l'Autorisateur disposent des autorisations nécessaires pour effectuer des réservations avec des points On Business pour voyager sur les vols des compagnies du Groupe Iberia (Iberia, Iberia Express et Air Nostrum), British Airways, Japan Airlines et American Airlines. Pour cette raison, il est important de désigner les personnes qui géreront le compte afin d'exercer un meilleur contrôle, d'obtenir plus de flexibilité et d'éviter que le compte de votre entreprise ne dépende exclusivement d'une seule personne.

Le délai pour effectuer une réservation est de 3 heures avant le départ prévu du vol.

Vous pouvez effectuer un surclassement dans une cabine supérieure sur les vols du Groupe Iberia (Iberia, Iberia Express et Air Nostrum) et British Airways au moment où vous effectuez la réservation. Une fois le billet acheté, le surclassement n'est plus possible. Pour effectuer cette action, vous devrez nous contacter via notre Centre de réservations ou via le formulaire en ligne exclusivement réservé aux membres On Business, accessible dans votre profil d'entreprise ou sur notre site web.

Vous pouvez apporter des modifications à une réservation déjà effectuée ou en acheter une nouvelle avec des points jusqu'à 3 heures avant le départ du vol prévu. Pour ce faire, accédez à votre profil On Business, puis rendez-vous sur Iberia.com > Vos vols > Réservations > Gestion de réservations.

Une fois identifié en tant que client On Business pour réserver un vol sur le site web, vous pourrez choisir une réduction immédiate sur le prix du billet pour les tarifs faisant partie du programme. Ces réductions ne s'appliquent pas à tous les tarifs, en particulier les plus bas, ni à la famille de tarifs Basic.

Gardez à l'esprit que, en plus de bénéficier de cette réduction immédiate au moment de la réservation, vous obtiendrez des points On Business.

Dans l'onglet "Offres" du site web d'On Business, vous pouvez consulter toutes les promotions actives disponibles pour votre entreprise. Dans "Plus d'informations", vous pourrez consulter tous les détails, comme la description complète, le statut et la date d'expiration de chaque offre.

Pour toute modification des informations de votre compte, contactez le site Centre de Service Client exclusif d'On Business.

• Cliquez sur Mot de passe oublié ? dans la rubrique Ouvrir une session.

• Saisissez votre Nom d'utilisateur (code personnel à 8 chiffres, différent du numéro On Business de votre entreprise OBXXXXXXXX) et confirmez.

• Vous recevrez un e-mail contenant des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

• Si vous ne vous souvenez pas de votre Nom d'utilisateur, utilisez notre messagerie/formulaire de demandes, accessible sur notre page On Business. Nous serons heureux de vous aider.

Pour accéder à votre espace personnel, vous avez besoin de votre identifiant utilisateur, qui se trouve dans l'e-mail de bienvenue que vous avez reçu lorsque vous vous êtes inscrit à On Business. Saisissez votre identifiant et votre mot de passe sur la page de connexion. Cela vous permettra de gérer votre compte, d'effectuer des opérations et de consulter vos données personnelles.

Si vous oubliez votre Mot de passe, recherchez l'option Mot de passe oublié ? dans la rubrique Ouvrir une session. Sélectionnez-la et saisissez votre Nom d'utilisateur, un code personnel à 8 chiffres DIFFÉRENT du numéro On Business de votre entreprise (qui commence par OB), puis cliquez sur Valider. Si le Nom d'utilisateur saisi est correct, vous recevrez un e-mail contenant des instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre Centre de Service Client exclusif On Business ou via notre messagerie/formulaire de demande.

Si vous dépassez le nombre maximal de tentatives de saisie de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe, nous verrouillerons votre compte pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, attendez quelques minutes avant de réessayer. Si vous êtes toujours bloqué, contactez notre Centre de Service Client exclusif On Business. Munissez-vous de votre numéro On Business (lettres OB suivies de 8 chiffres).

Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, vous pouvez :

• Communiquez-le via notre Boîte à questions ou au moyen du formulaire Contact.

• Contactez notre Centre de Service Client exclusif On Business.

Vous trouverez votre numéro On Business dans l'e-mail de bienvenue que vous avez reçu lorsque vous avez rejoint le programme. Il figure aussi dans le panneau utilisateur de votre compte On Business. Avec ce numéro, vous pouvez par exemple acheter des billets ou contacter le service client. Nous vous conseillons donc de l'avoir à portée de main lorsque vous effectuez des opérations sur On Business.

Si vous oubliez votre numéro On Business, contactez notre Centre de Service Client exclusif On Business.

Vous pouvez mettre à jour les coordonnées de l'entreprise comprenant l'adresse ou les informations de contact, en appelant le Centre de Service Client exclusif d'On Business.

L'autorisateur est le principal responsable de la participation de l'entreprise au programme On Business. Le directeur, le gérant ou tout autre employé de l'entreprise doit être l'Autorisateur, jamais un agent ou un conseiller externe. Il exerce diverses fonctions, comme, par exemple :

• Inscrire l'entreprise dans le programme.

• Attribuer le rôle d'Administrateur, d'Agent de voyages et de Participants.

• Gérer toutes les informations de l'entreprise.

• Effectuer des réservations de vols.

Seul l'actuel Autorisateur de l'entreprise peut désigner un autre Autorisateur, en lui attribuant ce profil dans les données du compte du programme.
Pour modifier ou désigner un Autorisateur, contactez notre Centre de Service Client exclusif On Business.
Lors de la modification :

• Le nouvel Autorisateur disposera de son profil actif dès l'instant de son identification sur le site Web d'On Business.

• Le nouvel autorisateur et l'ancien autorisateur recevront tous deux un e-mail avec des informations sur son nouveau profil.