Activités à destination

• Comment choisir votre activité

  Vous pouvez réserver des activités sur votre lieu de destination via Iberia lorsque vous achetez votre vol. Une fois l’achat finalisé, nous vous montrerons des recommandations d’activités en fonction de votre destination. Ajoutez l’expérience à partir de l’écran de confirmation ou plus tard dans la section Gestion de réservations. Une fois que vous aurez choisi une activité dans le catalogue d’Iberia, vous pourrez consulter les dates, le type de billets et les informations personnelles requises, puis finaliser le paiement.

   

• Quand puis-je réserver

  Dans le détail de chaque activité disponible sur Iberia, vous trouverez un calendrier indiquant les dates disponibles pendant votre séjour. Les activités recommandées par Iberia commencent généralement à partir du lendemain de l’arrivée de votre vol. 

   

• Comment puis-je accéder à mes billets

  Une fois la réservation finalisée, vous recevrez les billets par e-mail et vous pourrez également les télécharger sur le site web d’Iberia via Gestion de réservations, dans la section Vos expériences.

   

Toute activité que vous réservez avec Iberia sera confirmée dès que le paiement aura été effectué. À ce moment-là, vous recevrez un e-mail contenant tous les détails (horaires et point de rencontre), bien que l’envoi puisse prendre quelques heures.
Si vous ne recevez pas l'e-mail :

• Vérifiez votre dossier de spams ou de courriers indésirables.

• Vérifiez vos informations : assurez-vous qu’il n’y a pas eu d’erreurs dans l’adresse e-mail que vous avez fournie.

• À l’aide du code de réservation de votre vol, accédez à Gestion de réservations sur iberia.com, sélectionnez Complétez votre voyage, choisissez l’option correspondante pour consulter les informations.

Si le problème persiste, contactez-nous à partir de l’option « Activités » de la section « Complétez votre voyage » dans la gestion de votre réservation.

Avec Iberia, vous pouvez réserver une activité au nom d’une autre personne. Veuillez noter que certaines expériences nécessitent de saisir les informations du participant et que celui-ci devra s’identifier le jour de l’activité.

Le paiement des activités sur Iberia se fait exclusivement avec les cartes de crédit et de débit acceptées : Visa, American Express, UATP/Airplus, Diners Club, MasterCard (à l’exception de la carte Maestro) et Access. Visa Electrón, 4B, Red 6000 et Bizum.

Si, lors du prélèvement sur votre carte de paiement, l’établissement bancaire n’autorise pas le paiement, nous vous informerons du problème et la réservation ne sera pas considérée comme finalisée. Si vous constatez un débit sur votre compte sans avoir reçu l’e-mail de confirmation, vous pouvez gérer votre activité avec votre code de vol sur Iberia via Gestion de réservations, dans la section Vos expériences.

N’oubliez pas qu’au moment de la réservation, les prix sont affichés dans votre devise, mais les paiements sont toujours effectués en euros.

Si vous constatez un paiement en double après avoir finalisé votre achat d’activités avec Iberia, il est possible que deux réservations aient été générées.

Pour vérifier ceci, connectez-vous sur iberia.com via Gestion de réservations dans la section Vos expériences et, le cas échéant, vous pourrez l’annuler.

Si vous avez réservé une activité avec Iberia et que vous avez besoin de la facture, vous pouvez la demander facilement en suivant ces instructions :

• Accédez à Gestion de réservations sur le site web d’Iberia.

• Sélectionnez la section Complétez votre voyage et choisissez le service correspondant Activités.

• Cliquez sur sa Politique de confidentialité pour trouver l'adresse e-mail du prestataire et pouvoir traiter votre facture directement avec lui.

Si vous avez besoin d’une facture correspondant à d'autres services (vols, bagages, etc.), vous pouvez la demander directement via la section Demande de factures si l’achat a été effectué en Espagne, ou contacter nos Centres de Service Client Iberia.

Les modifications des réservations d’activités déjà effectuées ne sont pas autorisées.
Si vous souhaitez changer le nom du titulaire des billets d’une activité, vous devrez contacter l’organisateur. Assurez-vous que la personne qui récupère les billets dispose de l’e-mail de confirmation d’origine, ainsi que d’une pièce d’identité valide.

Une annulation gratuite est possible auprès de la plupart de nos prestataires, si vous la faites suffisamment à l’avance. Dans ce cas, annulez votre réservation actuelle et effectuez-en une nouvelle avec les nouvelles informations. Pour cela, rendez-vous sur Gestion de réservations sur iberia.com et accédez à « Activités » en utilisant votre code de réservation. Vous pourrez alors annuler votre réservation actuelle et en effectuer une nouvelle. Veuillez noter que le prix du nouveau service est susceptible de varier par rapport à l’original, en fonction de la disponibilité et des dates.

Si l’organisateur reporte ou annule l’activité, un remboursement ou une nouvelle date vous sera proposé(e). De même, si vous ne prenez pas votre vol, vous pourrez l’annuler, selon la politique du fournisseur, et obtenir un remboursement, le cas échéant.

Pour toute question concernant une activité réservée avec Iberia, vous devez contacter directement l’organisateur :

• Ses coordonnées figurent sur les billets que vous recevez après la confirmation de la réservation et, dans le cas de transferts, également dans l’e-mail de confirmation.

• Toutes les informations pratiques (adresse, parking, point de rencontre, animaux, repas, etc.) dépendent du prestataire.

• Les activités sont généralement partagées ; si elles sont privées, cela sera indiqué lors de la réservation.

• Dans le détail de chaque activité, vous pouvez voir les tarifs disponibles et le nombre maximum de participants.

Les activités d’Iberia sont généralement disponibles dans différentes langues, lesquelles sont indiquées, selon le cas, dans le détail de chaque activité avant la finalisation de la réservation.

Si vous avez oublié quelque chose pendant une activité réservée via Iberia, contactez directement l’organisateur du service. Vous trouverez ses coordonnées sur vos billets.

Les activités et transferts réservés via Iberia sont gérés par des prestataires externes. Iberia facilite l’accès au catalogue, la réservation et, dans certains cas, l’annulation, mais le service et son exécution dépendent de l’organisateur de l’activité.

Si vous rencontrez une difficulté ou un problème avec le service que vous avez réservé, accédez à Gestion de réservations, puis allez à la section « Activités » pour voir si vous pouvez le résoudre directement.

Si vous ne pouvez pas le résoudre, vous devrez contacter Globick, qui gère les incidents liés aux activités et aux transferts. Globick est une entreprise externe spécialisée dans les expériences sur le lieu de destination et les services de mobilité, qui agit comme intermédiaire opérationnel entre Iberia, les prestataires locaux et le client lors de la réservation.

Contactez directement notre Centre de Service Client pour tout autre service ou toute autre démarche liée aux vols, aux bagages, aux remboursements, à Iberia Club ou autres.