Atención al cliente

Te ayudamos a realizar tus gestiones:

• Reserva y compra tu viaje (sin gastos de gestión).

• Consulta toda la información para cambiar o solicitar el reembolso de tu reserva.

• Te indicamos cómo solicitar un reembolso en bono; cuándo y cómo gastarlo; ver el saldo restante, la fecha de caducidad y sus condiciones y, también cómo unificar varios reembolsos para utilizarlos en una sola compra.

• Accede al estado de las solicitudes de reembolso realizadas a través de nuestro Centro de Atención telefónica.

• Si existe alguna circunstancia de salud que te impida viajar, contáctanos a través de este formulario.

• Accede al estado de vuelos y comprueba si hay alguna incidencia de última hora. Recibe la información más reciente sobre tu vuelo con Iberia Conecta.

• Realiza el Check-in online.

• Infórmate sobre el programa Iberia Club: ventajas y condiciones. Puedes contactarnos también a través de nuestro formulario.

• Realiza el seguimiento de tu equipaje, de cualquier expediente de otra índole o solicita un justificante.

• twitter.com/iberia (24 horas)

• Facebook.com/iberia (24 horas)

Teléfonos de contacto en España:

Para recibir información o realizar nuevas reservas, puedes contactar con:

• 900 111 500 (teléfono gratuito, disponible dentro de territorio español).

• +34 91 333 67 01 (teléfono local sin tarificación adicional).

Teléfonos de contacto en el resto de mundo:

Si quieres contactarnos desde otro país, puedes hacerlo a través de nuestras Oficinas de reservas.

Si necesitas la factura de la compra de tu billete adquirido a través de Iberia.com o Serviberia y para empresas de España*, Gibraltar o Andorra, puedes solicitarla a través de Petición de facturas.
Si deseas, además, la factura del servicio de reserva anticipada de asiento, puedes gestionarlo por separado desde esta misma página.

También puedes gestionar online la factura de los billetes comprados en Iberia.com de México, Guatemala y República Dominicana. Para el resto de países, contacta con nuestras Oficinas de reservas.

Si quieres obtener la factura para billetes comprados a través de otro canal, deberás tramitarlo directamente con ellos.

* La aplicación del IVA en los billetes aéreos, se regula por la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido. Los vuelos nacionales están sujetos a un 10% de IVA. Los vuelos internacionales quedan exentos, teniendo también tal consideración aquellos con destino u origen en las Islas Canarias. Por último, los vuelos a Baleares se hayan sujetos a un 10% de IVA. No obstante lo anterior, la tarifa correspondiente al trayecto sobre aguas internacionales también queda exenta.

Nuestro compromiso es responder en un plazo de 10 días. Si pasado ese tiempo no recibes contestación, seguramente sigamos trabajando en ella por ser un caso más complejo o, porque debemos solicitar información a terceros.
Cuando tengamos una respuesta, recibirás un e-mail en la dirección de correo que utilizaste al hacer la reserva. Asegúrate también de revisar tu bandeja de correo no deseado (spam).
Si te corresponde alguna compensación económica, una vez ordenado el pago, el abono podrá tardar hasta 30 días, en función de cada banco. Puedes contactar con ellos si pasado este plazo, aún no tienes reflejado el abono en tu cuenta.

Puedes hacer el seguimiento de tu reclamación por los siguientes canales:

• Centro de Atención de Equipaje: si tu consulta es acerca de un expediente de equipaje "PIR" (pérdida, demora o rotura) puedes obtener más información a del Servicio "online" de Seguimiento de tu equipaje.

• Iberia Club: en el caso de que sea un expediente relacionado con Iberia Club, rogamos te pongas en contacto a través del formulario.

• Otras reclamaciones: Si tu reclamación está relacionada con justificantes de vuelo, reembolsos y otros expedientes, consulta su estado a través de nuestra página sobre el estado de tu incidencia.

Para hacernos llegar tus comentarios, tramitar temas relacionados con justificantes de vuelo, reembolsos o cualquier otra incidencia, o quieres verificar el estado de un expediente ya abierto, selecciona según el motivo, un formulario de esta página.

En el caso de que necesites realizar una reclamación por demora o por daños de tu equipaje consulta toda la información necesaria a través de nuestro Centro de Atención de Equipaje, desde donde también podrás realizar el seguimiento de tu expediente, una vez ya abierto.

Ponemos a tu disposición un formulario que te permite compartir con Iberia tus sugerencias de mejora o felicitar al equipo por una experiencia positiva durante tu viaje o en cualquiera de nuestros servicios. Tu opinión nos ayuda a seguir mejorando y a reconocer el buen trabajo de nuestros profesionales.

Para rellenarlo, solo tienes que acceder desde nuestra página Sugerencias y felicitaciones.

Si has olvidado un objeto a bordo de un avión de Iberia o en las Salas VIP de Madrid, debes registrar tu solicitud a través de la plataforma de Objetos Perdidos de Iberia: https://www.iberia.com/es/objetos-perdidos/

Esta es la única vía habilitada para registrar y gestionar las solicitudes de objetos perdidos. Si el objeto es localizado, recibirás un email con los pasos a seguir para su recuperación.

Si el objeto se perdió a bordo de un vuelo operado por otra compañía aérea, deberás gestionar la búsqueda directamente con dicha compañía.

Si el objeto se perdió en instalaciones del aeropuerto (salas de embarque, controles de seguridad, zonas comunes, etc.), deberás dirigirte a la Oficina de Objetos Perdidos del aeropuerto correspondiente. Puedes consultar sus datos de contacto en la página web del aeropuerto.

Descárgate la App Iberia y podrás comprar tus billetes y gestionar tus vuelos cuando y donde quieras, cómoda y rápidamente.

Conoce todos nuestros perfiles en redes sociales, podrás ver que estamos haciendo en cada uno de ellos y compartir con nosotros todo lo quieras.

Recibe información vía sms o e-mail, gratuita y en tiempo real, sobre cualquier novedad relevante, incidencia o cambio en tu vuelo, incluso si ya ha despegado con Iberia conecta.

En Iberia trabajamos para garantizar un crecimiento sostenible y eficiente de nuestras operaciones, integrando la sostenibilidad en nuestro negocio a través de una constante mejora de nuestra gestión ambiental y contribuyendo a crear una sociedad más justa y saludable. Desarrollamos nuestra actividad dentro de un marco de responsabilidad y transparencia, cuidando el medioambiente y colaborando activamente en el ámbito social.

Entendemos el reto que tenemos por delante y cambiamos para conseguir un único objetivo: Que poco a poco y paso a paso, pero con una determinación imparable, hagamos que el futuro sea mejor para todos.