¿Necesitas cambiar tu vuelo o reembolsarlo? Puedes hacerlo desde Gestiona tu reserva; es rápido, cómodo y sin gastos de gestión.
Cambia la fecha o el horario de tu vuelo, si las condiciones de tu tarifa lo permiten, con o sin penalización. Y si adquiriste el extra de "Billete Flexible" al comprar tu billete, también tienes la opción de cambiar el origen y/o destino.
Solicita el reembolso de tu vuelo en la forma de pago utilizada al comprar tu billete, y en Bono reembolso si adquiriste el extra de “Billete Flexible”. En caso de que tu tarifa no permita el reembolso, recibirás la devolución de las tasas aeroportuarias.
Información sobre las tarifas
Para ver toda la información de tu tarifa con sus condiciones y posibles costes adicionales, accede a Gestiona tu reserva, introduciendo apellido y tu código de reserva o localizador. Comprueba las condiciones del extra "Billete Flexible", si lo añadiste al comprar tu billete.
Puedes consultar las condiciones generales de las tarifas pulsando en clase Business, clase Turista Premium y clase Turista.
Podrás tramitarlo sin gastos de gestión y cómodamente desde Gestiona tu reserva, en estos casos:
Has comprado tu billete a través de iberia.com o de nuestra App.
Tu reserva es para menos de 9 personas.
Tramitas el reembolso completo o de un viaje aún no utilizado de tu reserva.
Solicitas algún cambio de tu reserva si aún no has volado ningún trayecto.
No has realizado el Check-in todavía.
Faltan más de 2 horas para la salida programada del vuelo.
También puedes gestionar los cambios y reembolsos en nuestras Oficinas de reservas y será el único canal disponible para estos casos:
Quieres cambiar o reembolsar el vuelo de solo uno de los pasajeros de la reserva.
El pasajero es un menor no acompañado.
Viajas con tu mascota en cabina.
Has comprado el billete con Avios o los has usado para obtener un descuento.
Tu reserva no admite modificaciones online. En ese caso, te aparecerá un aviso para que nos contactes por via teléfonica.
Recuerda que estas gestiones pueden conllevar gastos adicionales.
Hazlo tú mismo, cómoda y rápidamente, donde y cuando quieras:
Accede a Gestiona tu reserva con tu apellido y localizador para consultar las condiciones de cambio y rembolso de tu tarifa.
Contacta con nuestras Oficinas de reservas si lo necesitas, teniendo en cuenta que la tramitación podrá conllevar unos gastos de gestión.
Si compraste en una agencia, dirígete a ella.
Accede a Gestiona tu reserva para consultar y realizar tus trámites rápidamente y sin gastos de gestión:
Cambiar: Pulsa en "Cambiar vuelos", selecciona el vuelo, elige la nueva fecha/hora según la disponibilidad y confirma. Si has contratado extras reembolsables online, te los reintegraremos en un bono.
Reembolsar: entra en Reembolsos, revisa y pulsa en “ Ver desglose y solicitar reembolso” y confirma la operación. Si has contratado extras reembolsables online, te los reintegraremos junto el importe del billete.
Te enviaremos la confirmación de tu solicitud a la dirección de correo electrónico indicada en tu reserva:
Cambios: Confirmación inmediata y nuevo billete.
Reembolsos:
Mismo medio de pago usado al comprar el billete: inmediato en iberia.com; pago hasta 30 días según el banco.
En forma de bono si contrataste el extra de "Billete Flexible": lo recibirás al instante.
La información de esta página está enfocada a cambios y reembolsos voluntarios. Si tu viaje se ha visto afectado por causas operativas, tus derechos y las opciones disponibles son diferentes. Consulta tus dudas sobre Vuelos retrasados o cancelados.
Cualquier cambio, cancelación o anulación afectará a todas las personas de la reserva, ya que no es posible modificarla solo para un pasajero. En ese caso, deberás contactar con nuestras Oficinas de reservas para que realicen las modificaciones solo para el pasajero que lo necesite.
Si no vas a utilizar tu reserva podrás anularla sin ningún coste, siempre que:
Lo solicites en las 24 horas posteriores a la compra, y que no se trate de un vuelo de regreso ese mismo día;
Lo tramites a través de Gestiona tu reserva para evitar los gastos de gestión. Además, si te corresponde algún reembolso, podrás solicitarlo desde esta sección, también de forma gratuita.
Sí aplicarán las retenciones de tu tarifa con un máximo del 10% del precio del tiquete (excluidos tasas, impuestos y tarifa administrativa), salvo si has adquirido una tarifa promocional, que no aplicarán.
Cualquier cambio que quieras realizar en tu reserva, tendrás que solicitarlo con la misma antelación siempre que no se trate de tarifas que tengan restricciones y deberes especiales de confirmación. En este caso, deberás asumir posibles sobrecostos según las condiciones de la tarifa y las disponibilidades del cupo.
Puedes consultar más información en "Normas Generales", en el apartado 18, de nuestra página de Derechos del pasajero en Colombia.
Si has tramitado el reembolso de tu vuelo a través de Gestiona tu reserva, la gestión es inmediata y gratuita; recibirás el importe en tu método de pago original en un plazo máximo de 30 días, según las condiciones de tu banco.
En caso de haberlo solicitado por teléfono mediante nuestras Oficinas de reservas, la tramitación tarda unos 10 días y el abono se verá reflejado en un máximo de 30 días; puedes consultar el estado de tu petición en nuestro seguimiento de solicitudes de reembolso usando el código que te facilitamos.
Por último, si realizaste la compra a través de una agencia de viajes, te recomendamos contactar directamente con ellos para conocer el estado de tu devolución.
En Iberia entendemos cada necesidad, y evaluamos cada caso particular de cambios y reembolsos relacionados con temas de salud.
A nivel general, puedes viajar escayolado sin problema, teniendo en cuenta que, en vuelos de más de dos horas, el yeso deberá llevar al menos 48 horas colocado, o ir abierto longitudinalmente. Si lo necesitas, podrás tramitar el cambio de reserva para volar en otra fecha sin coste, dentro de los siete días siguientes a la fecha de tu vuelo reservado originalmente.
Por otro lado, te reembolsamos el billete de avión en caso de hospitalización, y por supuesto, también en caso de fallecimiento de un familiar de primer grado (padres, hijos, cónyuge y suegros del titular del billete).
Si existe alguna circunstancia de salud que te impida viajar, contáctanos a través de este formulario.
Si cambias de vuelo, te reembolsaremos los extras en un bono, que podrás utilizar en próximos viajes. Si has solicitado el reembolso de tu vuelo, te los reintegraremos junto el importe del billete, en el mismo método de pago.
Para los extras no reembolsables online, deberás gestionar directamente con nuestros proveedores, tanto los cambios, como los reembolsos. Te contamos cómo durante el proceso. A día de hoy, estos proveedores son los que ofrecen los srvicios de:
Traslados y actividades en tu lugar de destino, antes debes cancelarlos a través de Gestiona tu reserva.
Traslado y facturación de equipaje, Bag On Board.
Seguros de viaje.
Bus&Fly.
Tren&Fly.
Actividades y servicio de Stopover Hola Madrid.
Maridae.
Los billetes comprados con cargo a Avios en vuelos del Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum) podrán ser reembolsados según la tarifa. Consulta las condiciones en tu Centro de servicios de Iberia Club.
Si has utilizado Avios para obtener un descuento en la compra de tus billetes, deberás contactar con nuestras Oficinas de reservas para realizar cualquier cambio o solicitar un reembolso, según las condiciones de tu tarifa.
Si tienes alguna duda sobre una reserva de un paquete de Vuelo + Hotel o Vuelo + Coche realizada en Iberia Vacaciones, puedes enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: Vacaciones.iberia@ba.com, teniendo en cuenta que el horario de Atención al cliente es de lunes a viernes de 09:00 a 18:30 horas (CET).
En el caso de quieras cancelar o anular tu reserva y/o consultar los gastos que conlleva, accede a Gestiona tu reserva.
