Condiciones Generales del Programa Iberia Club

• IBERIA CLUB (en adelante Club, Programa o Iberia Plus) ofrece a sus titulares la posibilidad de obtener Avios y Puntos Elite al consumir productos y/o servicios de Iberia y de las demás Compañías Participantes y canjearlos después por otros productos y/o servicios de dichas compañías. El régimen de obtención de Avios y Puntos Elite, y de canje de Avios estará sometido a las Condiciones Operativas establecidas por Iberia o por cada Partner en cada momento (en adelante Condiciones Operativas).

• Las Compañías Participantes o Partners, son las entidades adheridas al Programa Iberia Club mediante un contrato de participación. Estas Compañías ponen a disposición de los Titulares determinados servicios cuyo consumo puede generar Avios y/o Puntos Elite, o abonarse con cargo a Avios. No existen unas condiciones tipo de obtención o utilización aplicables a todas las Compañías Participantes. El Titular deberá consultar cuáles son las condiciones aplicables para cada producto/servicio ofertado con anterioridad a la realización de acciones de obtención o utilización.

• Son Titulares, o Titulares Iberia Club, las personas físicas mayores de dos (2) años que se hayan dado de alta en el Club a través de los canales que Iberia tenga habilitados para ello en cada momento, habiendo previamente leído y aceptado las condiciones tanto Generales como Operativas de participación en el Club. Las personas jurídicas y los entes sin personalidad jurídica no pueden adquirir la condición de Titular.

  Con independencia del canal de alta del Titular en el Programa Iberia Club, al objeto de completar el alta el Titular deberá facilitar a través de su área personal los datos que figuren como obligatorios (que incluirán en todo caso una dirección email de contacto, junto con nombre y apellido/s del Titular).

  En el momento del alta en el Club se remitirá al Titular, por medios electrónicos, un código de acceso que deberá modificar obligatoriamente en el primer uso que haga de él para acceder a su área personal a través de la web o la app de Iberia. Dicho código tendrá el carácter de temporal, personal e intransferible y su finalidad será la de identificar por primera vez al nuevo Titular.

  Con objeto de garantizar a los Titulares una correcta revisión y autogestión de sus datos, el Programa Iberia Club ofrece la opción de acceder a su perfil o área personal a través de iberia.com, la app de Iberia o a través de otros canales habilitados, debiendo para ello identificarse mediante su número de Titular Iberia Club y ,en los canales que funcionen en autogestión, su contraseña de acceso.

• Las personas físicas menores de edad, mayores de 2 años y menores de 18, podrán ser Titulares siempre que sus padres, tutores o representantes legales hayan cumplimentado correctamente, firmado y remitido a Iberia a través de nuestro formulario de solicitud de adhesión a Iberia Club para menores de edad.. La remisión de este formulario lleva implícita la aceptación por parte del padre/madre/tutor/representante legal de cada menor, en nombre de éste, de las Condiciones Generales y Operativas del Programa así como la Política de Protección de Datos de Iberia.

• Los representantes de los menores serán responsables del uso por parte del menor de su condición de Titular del Club, quedando IBERIA exenta de cualquier responsabilidad a este respecto. Una vez alcancen la mayoría de edad estos Titulares mantendrán su condición como tales, ya como adultos, mientras no comuniquen a Iberia su decisión de darse de baja en el Club a través del formulario de contacto habilitado a estos efectos.

• Por Fraude o Actividad/es Fraudulenta/s se entiende cualquier tipo de conducta, actividad o acción que tenga como objetivo mediato o inmediato vulnerar o infringir las Condiciones Generales o las Condiciones Operativas del Club, o abusar de ellas con el propósito de obtener un beneficio para sí o para un tercero contrario o contradictorio con dichas Condiciones, o contrario a las leyes, y/o en perjuicio de Iberia y/o de terceros. A título de ejemplos meramente enunciativos de Actividades Fraudulentas se considerarán incluidas, en todo caso, las siguientes:

  • Facilitar información incorrecta intencionadamente, por ejemplo, en el momento de hacer una reserva de bienes o servicios con el propósito de acumular Avios o Puntos Elite

  • Intentar acumular Avios o Puntos Elite por trayectos de vuelo que no se hayan recorrido por el Titular, o que hubieran sido recorridos por otra persona diferente a él/ella, o que no fueran válidos para la obtención de Avios o Puntos Elite.

  • Alterar documentos personales o de otro tipo para obtener Avios o Puntos Elite indebidamente, y en general suplantar la identidad de otros Titulares con el propósito de obtener para sí Avios o Puntos Elite de manera indebida

  • Vender, cambiar o de alguna forma recibir una contraprestación por la cesión de Avios, o por la emisión a nombre de terceros de billetes, bienes y/o servicios de Iberia o de los Partners con Avios o con cargo a Avios, así como cualquier otro uso de puntos Avios contrario a las Condiciones Generales u Operativas del Programa.

  • Utilizar las ventajas que el Club concede a los Titulares para la comisión de delitos o cualquier otro tipo de actividades ilícitas

  • Suplantar la identidad de un Titular, o acceder ilegítimamente a su cuenta en el Club con ánimo de perjudicarle de alguna forma

  • Utilizar, o intentar utilizar billetes, bienes o servicios de Iberia o de los otros Partners obtenidos con Avios robados o de cualquier otra forma fraudulenta

  • Aprovecharse a sabiendas de la Actividad Fraudulenta o de Conducta Indebida de otro Titular

  • Y con carácter general, beneficiarse conscientemente del Fraude o de la Conducta Indebida de otro Titular o de otra persona.

  Iberia e IAGL se reservan el derecho y la facultad de auditar o investigar, en cualquier momento y sin previo aviso al Titular, su Cuenta y/o sus registros en el Club con el fin de verificar el cumplimiento de las Condiciones Generales y Operativas del Programa, las Condiciones de Transporte de Iberia o cualquier otros términos, condiciones y/o normativas de aplicación. Durante la realización de dicha auditoría o investigación es posible que determinadas operaciones sobre Avios desde o hacia la Cuenta del Titular objeto de investigación, como la redención o las transferencias de Avios, no puedan llevarse a cabo.

  En los casos en los que Iberia tenga sospechas acerca de una posible Actividad Fraudulenta podrá, de forma completamente discrecional y unilateral, tomar las medidas preventivas y/o correctivas que estime más convenientes para evitar o minimizar los efectos del Fraude o la continuación de éste incluyendo, a título meramente indicativo, las siguientes:

  • Bloqueo, suspensión temporal o cancelación definitiva de una cuenta del Club

  • Bloqueo, confiscación o anulación del saldo en Avios utilizado para la comisión de una Actividad Fraudulenta

  • Bloqueo, confiscación o anulación del saldo total o parcial en Avios de una cuenta del Club

  • Suspensión, anulación/cancelación o bloqueo del uso o disfrute de billetes, bienes o servicios obtenidos a través de la Actividad Fraudulenta

  • Suspensión de los beneficios correspondientes a un determinado status dentro del Club

  • Anulación o degradación del nivel de status dentro del Club

  • Pérdida de la condición de Titular del Club

  • Expulsión del Club, con prohibición de volver a ingresar durante un plazo de hasta 10 años.

  La adopción por parte de Iberia e IAGL de cualesquiera de las medidas anteriores será compatible con, y no impedirá ni será sustitutiva de, el ejercicio por parte de aquéllas, de los Partners o de otro cualquier tercero de las acciones legales que respectivamente les amparen y que estimen convenientes para obtener resarcimiento por los daños y perjuicios causados por el Titular o Titulares en cuestión. A estos efectos se hace constar expresamente que Iberia y cualquiera de los Partners podrán reclamar del Titular responsable de una Actividad Fraudulenta el importe total del precio de cualquier billete, servicio o producto adquirido total o parcialmente a través de dicha Actividad Fraudulenta, Junto con los costes razonables y honorarios legales en que deban incurrir para hacer valer dicha reclamación.

  Por Conductas Indebidas se entenderán, entre otras, las siguientes:

  • No respetar estas Condiciones Generales o las Operativas del Club

  • No respetar las condiciones que cualquiera de los Partners tuviera establecidas en relación con la utilización de sus bienes y servicios, incluyendo las propias Condiciones de Transporte de Iberia o de sus Partners Aéreos.

  • Obtener, o intentar obtener Avios o Puntos Elite mediante Actividades Fraudulentas

  • Hacer un uso inadecuado de los beneficios y/o las ventajas del Club

  • Comportarse indebidamente a bordo de un vuelo de Iberia o de cualquiera de los Partners Aéreos del Club, o al efectuar el check-in o el embarque a algunos de estos vuelos, o al utilizar o tratar de utilizar una Sala VIP. Ello incluye:

    • Encontrarse bajo los efectos del alcohol, drogas u otro tipo de sustancias estupefacientes

    • Tratar al personal de Iberia o de cualquier Partner, a sus agentes de handling o a los demás pasajeros de un vuelo con falta de respeto, o de forma abusiva o despectiva, o con agresividad, física, verbal o de cualquier tipo (incluidas, las amenazas)

    • Poner en riesgo con su comportamiento la seguridad de un vuelo, de la tripulación o sus pasajeros, o los bienes y propiedades de estos.

    • No atender las órdenes del Comandante de un vuelo, o las indicaciones de la Tripulación o de su Sobrecargo

    • Llevar a cabo declaraciones falsas, infundadas o engañosas que causen o pudieran llegar a causar un efecto negativo en la reputación de Iberia o en cualquier aspecto de sus negocios, sus marcas o sus servicios, o sus empleados y/o representantes.

  En estos casos Iberia podrá adoptar, respecto de los Titulares que muestren una Conducta Indebida, las mismas medidas que se han indicado anteriormente para los casos de sospechas o certeza en la comisión de Actividades Fraudulentas.

  La baja del Programa puede ser solicitada por el/la Titular en cualquier momento y tendrá efectos inmediatos, sin perjuicio de las limitaciones que a estos efectos se establecen en relación con las Cuentas Familiares.

  Seguridad de las Cuentas Iberia Club: Cada cuenta de Iberia Club es personal e intransferible. El número asignado por Iberia a cada Titular le identificará al Titular con su nombre completo y número personal de cuenta, facultándole para participar en y disfrutar de los beneficios del Club.

  En el momento del alta en el Club se remitirá al cliente por correo electrónico un código que deberá modificar obligatoriamente en el primer uso que haga de él para acceder a su área personal a través de la web o la app de Iberia. Dicho código tendrá el carácter de temporal, personal e intransferible y su finalidad será la de identificar por primera vez al nuevo Titular.

  Será responsabilidad del Titular custodiar y conservar de forma segura las credenciales de identificación como Titular del Programa, así como de acceso (número de Titular Iberia Club o email de contacto, y contraseña) a su área personal online. Durante el año 2026 Iberia Club pondrá a disposición de los socios del programa la activación, por decisión voluntaria, de un sistema de doble factor de verificación para el acceso a su cuenta. Se recomienda a todos los Titulares la activación de este servicio para reforzar la seguridad de sus Cuenta. Asimismo, seguiremos incluyendo en transacciones de importancia, este tipo de mecanismos que refuercen la seguridad.

• Niveles Iberia Club: Hay varios niveles Iberia Club, dependiendo del número de vuelos realizados con cualquier Compañía Aérea Participante del Programa o de los Puntos Elite obtenidos dentro del periodo que va desde el 1 de abril de cada año hasta el 31 de marzo del año siguiente. El 31 de marzo de cada año se llevará a cabo la actualización del nivel de tarjeta, contabilizando los Puntos Elite generados por servicios utilizados hasta esa fecha. En caso de que corresponda un cambio de nivel de tarjeta, los beneficios asociados al nivel de tarjeta que viene teniendo el cliente dejarán de estar en vigor a partir del 1 de abril y los beneficios asociados al nuevo Nivel de Tarjeta empezarán a partir de esta fecha.

• Tarjetas: Como norma general, las tarjetas que identifican al Titular son virtuales y se obtienen/están disponibles para cada Titular a través de la App de Iberia, una vez descargada y habiéndose autenticado el Titular como tal en el dispositivo en cuestión. Para los niveles superiores del Programa y a solicitud expresa del Titular en cuestión, podrán emitirse tarjetas físicas. En todo caso, la custodia y utilización de las tarjetas con arreglo a las Condiciones del Programa serán responsabilidad del Titular. En caso de pérdida, sustracción o deterioro de una tarjeta, el/la Titular deberá comunicarlo a su Centro de Servicios Iberia Club lo antes posible, quedando Iberia eximida de cualquier responsabilidad por el uso indebido o fraudulento que pudiera haberse hecho de la tarjeta con anterioridad a la recepción de dicha notificación.

• Inactividad en el Programa. Baja en el Programa: La continuidad como Titular en el Programa, por motivos de prudencia en la conservación de datos personales entre otras razones, está condicionada a que el Titular muestre un mínimo de actividad en el mismo. Por esta razón, Iberia podrá dar de baja en el Programa a aquellos Titulares que durante un plazo de sesenta (60) meses no hayan registrado ninguna actividad de obtención o redención de Avios en su Cuenta. En todo caso, transcurridos setenta y dos (72) meses de inactividad la baja en el Programa se llevará a cabo automáticamente. Una vez tramitada, la baja en el Programa será irreversible.

• Los Avios y Puntos Elite no son canjeables por dinero u otros bienes fuera de los especificados por el Programa. Los Avios y Puntos Elite no serán acumulables a los concedidos por cualquier otro programa distinto del Club en el que participen los Partners, sin perjuicio de los posibles acuerdos entre Iberia y otras aerolíneas que permitan la transferencia de Avios entre sus cuentas respectivas, cuando el Titular también tenga cuenta abierta en esos otros programas.

• La obtención de Avios y Puntos Elite es, con carácter general, personal por parte del Titular; es decir, un Titular solo podrá obtener Avios y/o Puntos Elite por productos o servicios consumidos directamente por el propio Titular. Para saber más al respecto, así como las posibles excepciones a esta regla, o cómo solicitar la anotación de Avios no anotados… por favor consulte las Condiciones Operativas del Club así como las condiciones de obtención de Avios y/o Puntos Elite establecidas por cada Partner del Club y publicadas en la Cómo obtener Avios y Puntos Elite.

• Debido a la naturaleza del Programa, el Titular deberá tener en cuenta y aceptar que los datos que en cada momento se publiquen en relación con los Partners, los bienes y servicios disponibles y/o las tablas de obtención de Avios y Puntos Elite, así como de redención de Avios, deben ser tomados con carácter orientativo. los Partners se vinculan con el Club mediante contratos que tienen una duración determinada, y dado que estos elementos forman parte de dicho contrato, podrán verse modificados en cualquier momento en función de lo pactado nuevamente con el Partner. Cualquier actualización o variación sobre estas condiciones será publicado siempre en el apartado “Partners” de iberia.com.

• El Titular tendrá derecho a efectuar reclamaciones cuando, a su juicio, la información sobre su cuenta y/o movimientos de Avios o Puntos Elite facilitada a través de nuestros canales no sea correcta, o alguna de las Compañías Participantes le hubiera denegado indebidamente la concesión de Avios y/o Puntos Elite u otros beneficios. En todos estos casos, la responsabilidad de Iberia se limitará a la subsanación del error tan pronto como el Titular acredite fehacientemente su derecho ante la Compañía Participante con la que hubiera contratado el servicio. El Titular deberá conservar siempre copia de la documentación que remita a la Compañía Participante para sostener su reclamación. Por favor, consulte las Condiciones Operativas del Programa Iberia Club para conocer más acerca de los casos en que es posible reclamar, así como ante quién reclamar y los procedimientos establecidos en cada caso. Iberia únicamente se hace responsable y garantizará al Titular la anotación de los Avios y/o Puntos Elite que no hubiera sido efectuada en su momento de conformidad con las condiciones aplicables en cada caso.

  Iberia no será responsable de ningún tipo de reclamaciones derivadas, directa o indirectamente, de las relaciones (contractuales o no) entre los Titulares y las Compañías Participantes en el Programa para la utilización/adquisición de servicios/productos de dichas compañías, y con independencia de que dicha relación se hubiera producido en una operación de obtención o de utilización de Avios y/o Puntos Elite.

• Se realizará un proceso mensual de caducidad del total del saldo de Avios existente en la cuenta de aquellos Titulares que no hayan realizado ningún movimiento de obtención o utilización de Avios en los últimos 36 meses. A estos efectos no tendrán la consideración de movimientos las transferencias de Avios realizadas entre los programas The British Airways Club, Vueling Club, e Iberia Club y cualquier otro programa que utilice Avios como moneda, ya que no son movimientos de obtención o utilización. Tampoco se considerarán movimientos las transferencias realizadas entre Titulares de Iberia Club. Los Titulares, sin perjuicio de su propia responsabilidad en el seguimiento y control de su cuenta de Avios, tendrán información sobre la fecha de caducidad de su saldo en su consulta de saldo y movimientos cuando, según la fecha de control de última operación en Iberia Club, falten seis meses o menos para que caduque su saldo.

  En caso de cancelación del Programa Iberia Club, este hecho será notificado a los Titulares, disponiendo estos, a partir de la fecha de notificación, de un (1) mes adicional para anotar Avios y Puntos Elite y de tres (3) meses para redimir la totalidad de los Avios que figuren en su cuenta, sin que a partir de dicho momento puedan reclamar nada a Iberia o a cualquier empresa de su grupo de empresas o compañía gestora del Programa por este motivo. El Programa quedará cancelado sin necesidad ni obligación de previo aviso ni responsabilidad alguna y no será de aplicación lo dispuesto anteriormente en este punto, si en algún momento ocurren circunstancias de fuerza mayor o imposiciones legales que impidieran su continuidad o desarrollo.

• Iberia podrá modificar la estructura del funcionamiento del Programa en cualquier momento. En este caso, Iberia notificará a sus clientes mediante correo electrónico y en su página web con una antelación mínima de un (1) mes la nueva estructura de funcionamiento y la fecha a partir de la cual será efectiva. En caso de no indicar la fecha de efectividad, se entenderá que las modificaciones son efectivas transcurrido un mes desde el envío del correo electrónico y/o la publicación en la página web, lo que ocurra antes. El cliente que no desee continuar en el Programa, podrá redimir la totalidad de los Avios que figuren en su cuenta en un plazo de tres (3) meses a partir de la fecha de notificación.

• Las presentes condiciones generales se completan con las CONDICIONES OPERATIVAS DE IBERIA CLUB, que contienen el detalle del proceso de obtención y utilización de Avios y Puntos Elite, con las particularidades aplicables a cada género de operación, y que se encuentran a su disposición siempre actualizadas a través de iberia.com. Las condiciones Generales y las Operativas forman una unidad y se interpretarán y aplicarán de conformidad con las Leyes del Reino de España, prevaleciendo la versión española sobre el resto de traducciones. Los clientes asumirán la responsabilidad derivada del uso del Programa en sus respectivos países de residencia según la legislación local aplicable en cada caso.

  Para cualquier cuestión que se suscite en relación con la interpretación y aplicación de las presentes Condiciones Generales así como de las Condiciones Operativas, las partes, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten expresamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Madrid capital.

Iberia Club se compromete a respetar tu privacidad y a proteger tus datos personales, conforme a la Política de protección de datos personales publicada en iberia.com.

Condiciones generales del Programa Iberia Club vigentes hasta el 30 de abril de 2026

El Programa incluye Partners Aéreos y Partners No Aéreos

• En el grupo de Partners Aéreos se incluye:

  • Iberia Líneas Aéreas de España, Sociedad Anónima Operadora (Iberia), Compañía Operadora de Corto y Medio Radio Iberia Express, S.A.U. (Iberia Express) y Air Nostrum Líneas Aéreas del Mediterráneo, S.A. (Iberia Regional/Air Nostrum); conjuntamente y a estos exclusivos efectos, Grupo Iberia.

  • FlyLevel Barcelona LH, S.L. (FlyLevel)

  • Vueling Airlines, S.A. (Vueling)

  • British Aiways Plc. (BA)

  • Las demás compañías aéreas de la alianza oneworld.

  • Asimismo, aquellas otras compañías aéreas con las que Iberia haya suscrito un contrato de participación en el Programa de Iberia Plus y figuren publicadas en cada momento en la sección correspondiente de iberia.com.

• En el grupo de Partners no Aéreos se incluyen todas aquellas marcas de bienes y servicios que no son aerolíneas, y con los que Iberia tiene acuerdos de participación en el Programa. También tienen la consideración a estos efectos las compras realizadas a través del portal “Iberia Plus Store”.

• En adelante se hará referencia indistinta a los Partners Aéreos y a los Partners No Aéreos como los Partners, o los Partners del Programa.

Asociando la cuenta Iberia Plus a la actividad realizada tanto en Iberia como en los Partners del Programa, se obtienen de forma independiente y simultánea dos tipos diferentes de puntos: Puntos Elite y Avios.

• Se denominan Puntos Elite (o PE) aquellos puntos que permiten acceder y mantener los niveles del Programa Iberia Plus. Los Puntos Elite se obtienen tanto al utilizar billetes y/o servicios adicionales de Iberia y de otros Partners Aéreos del Programa, como al adquirir bienes y servicios de los Partners No Aéreos, según se establezca en cada caso. La determinación de la cantidad de Puntos Elite obtenidos se regirá según los criterios definidos para Iberia y cada Partner en cada momento, debidamente publicados en Iberia.com. No todos los Partners del Programa son elegibles para la obtención de Puntos Elite. También pueden obtenerse Puntos Elite adicionales en el marco de campañas especiales o promocionales.

• Se denominan Avios los puntos que pueden canjearse posteriormente por billetes, bienes o servicios de los Partners del Programa. Se obtienen Avios, asimismo, tanto por la utilización de vuelos, servicios y productos de Iberia y de los otros Partners Aéreos del Programa, como por la compra de bienes y servicios de los Partners No Aéreos, en los términos y bajo las condiciones aplicables en cada momento. También pueden obtenerse Avios adicionales en el marco de campañas especiales o promocionales. Los Avios obtenidos se sumarán al saldo del cliente el cual podrá ser gastado en utilización en cualquiera de los servicios y productos de Iberia y de las Compañías Participantes en el Programa que permitan el pago con dicha moneda. La obtención de Avios en Partners no Aéreos estará establecida para cada Partner según se encuentre publicado en iberia.com en cada momento.

La obtención de Avios y Puntos Elite no es alternativa: pueden obtenerse ambos de forma simultánea con una misma operación. Para ello, es requisito necesario e indispensable: (i) ser ya miembro del Club Iberia Plus (Titular Iberia Plus); y (ii) identificarse como tal al realizar su reserva en el momento de la facturación del vuelo en el caso de Grupo Iberia y de los demás Partners Aéreos; o cuando vaya a llevar a cabo la compra de bienes o servicios de alguno de los Partners del Programa.

Los Partners del Programa informarán en cada caso sobre qué tipo de servicios y/o tarifas generan Avios y/o Puntos Elite y en qué condiciones o proporción, según el gasto efectuado. La cantidad de Avios y Puntos Elite devengada en cada operación será la correspondiente a la tarifa o servicio efectivamente contratada por el cliente, con independencia de las eventuales atenciones que los Partners del Programa pudieran conceder en cada caso a sus clientes, tales como mejoras de clase, habitación, etc.

Como regla general, en el caso de Iberia y de los Partners Aéreos, los Avios y Puntos Elite se concederán al Titular Iberia Plus cuyo nombre figure en el billete aéreo o contrato con el Partner del que se trate. Por tanto:

• Al realizarse una reserva de vuelos para varias personas, cada titular Iberia Plus recibirá los Avios y, en su caso, Puntos Elite correspondientes a su billete nominativo, con independencia de quién haya sido el pagador de la reserva o compra. Si alguno de los pasajeros no es Titular Iberia Plus, no recibirá Avios ni Puntos Elite por dicha reserva.

• Como excepción a lo anterior, las compras de paquetes vacacionales que incluyan vuelo, hotel o alquiler de vehículos, entre otros, realizados a través de Iberia.com por medio del Partner BA Holidays para viajes con salida desde España, permitirán al Titular Iberia Plus que realice el pago del paquete obtener Avios y Puntos Elite, en su caso, por la compra total. Esta obtención será independiente y adicional a los Avios y Puntos Elite que cada pasajero pueda obtener por el vuelo / billete aéreo en cuestión adquirido dentro de dicho paquete.

En vuelos comercializados u operados por Grupo Iberia, el abono de Avios y Puntos Elite tendrá lugar una vez hayan transcurrido 24 horas desde la realización del vuelo. Para el resto de Partners del Programa, el abono de Avios y, en su caso, de Puntos Elite se realizará según el procedimiento establecido en cada caso por el Partner cuyos servicios hayan sido utilizados.

En vuelos en los que el Titular Iberia Plus no se hubiera identificado como tal en los momentos indicados, aún podrá solicitar la anotación de los Avios y, en su caso, Puntos Elite correspondientes exclusivamente a través del formulario para “Avios no anotados” disponible al acceder al área personal del Titular, y siempre que esta solicitud se curse dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha de realización del vuelo. Para solicitar el abono de vuelos operados y comercializados por Vueling, se tendrán que enviar la imagen de las tarjetas de embarque y copia del billete electrónico a través de este formulario.

Para solicitar la anotación de Avios y/o Puntos Elite servicios contratados con Partners no Aéreos, el Titular Iberia Plus deberá dirigirse directamente al Partner correspondiente, adjuntando la documentación que acredite fehacientemente la operación de compra de bienes y servicios respecto de la que se solicite la anotación de Avios y/o Puntos Elite como, por ejemplo: copia de la factura del hotel o de la compra del bien/servicio en cuestión emitida a nombre del Titular Iberia Plus, copia del contrato de alquiler de vehículos, etc.
En la mayoría de los casos, las condiciones específicas establecidas por cada Partner del Programa pueden consultarse en iberia.com.

Caso excepcional de anotación de Avios/Puntos Elite para nuevos Titulares Iberia Plus: cuando una persona desee darse de alta por primera vez como Titular Iberia Plus, podrá solicitar la anotación en su cuenta de Avios y, en su caso, Puntos Elite por todos aquellos vuelos en Partners Aéreos que den derecho a ello y que el cliente haya realizado dentro de los tres (3) meses anteriores a su fecha de alta en el Programa, y para compras de bienes y servicios con Partners No Aéreos realizadas hasta un (1) mes antes de dicha fecha de alta que figure en su solicitud de adhesión, serán anotados en la cuenta del cliente.

Los servicios obtenidos con cargo a Avios (todo en Avios o parte en Avios y parte en dinero), y en general, cualquier operación de utilización o redención de Avios, no generarán ni Avios ni Puntos Elite, ni contarán como vuelos de cara al número mínimo de vuelos para mantener o acceder a cada nivel de tarjeta Iberia Plus. En cambio, cuando se ofrezca la posibilidad de comprar los billetes con un descuento a cambio de Avios, éstos billetes sí generarán Avios y Puntos Élite y contarán como vuelos de cara al número mínimo de vuelos para acceder a cada nivel de tarjeta.

No generarán Avios, ni Puntos Elite en ningún caso, los billetes con descuentos especiales para empleados de líneas aéreas, las tarifas especiales de Agentes de Viajes o las derivadas de acuerdos comerciales.

Tanto Iberia como los demás Partners del Programa se reservan el derecho de a excluir determinadas tarifas, productos y/o servicios de su catálogo, de la obtención de Avios y/o Puntos Elite, según las excepciones publicadas en cada momento en los apartados correspondientes dentro de iberia.com.

A efectos de su utilización, los Avios que se obtengan usando los servicios de cualquier Partner del Programa, serán de idéntica naturaleza y tendrán, por tanto, idéntico valor entre sí.

Los billetes emitidos son personales e intransferibles.
Los servicios con cargo a Avios únicamente podrán ser emitidos a nombre de:

• El propio Titular Iberia Club.

• Los beneficiarios acompañantes frecuentes que tuviera designados: estos beneficiarios podrán ser dados de alta o baja del cliente de Iberia Club en cualquier momento, pero exclusivamente a través del área personal del Titular en Iberia.com.

• El acompañante del cliente: será quien, habiendo reservado y emitido su billete simultáneamente al del titular, vuele junto a él en todos los trayectos del vuelo (ida y vuelta).

La emisión de un servicio con cargo a Avios podrá efectuarse a través de iberia.com o por cualquier otro medio habilitado por Iberia, o, en su caso, por las Compañías Participantes.

Corresponde directamente al Titular Iberia Club el pago de las tasas de aeropuertos y cuantos otros tributos pudieran devengarse como consecuencia de operaciones con cargo a Avios. Además, los billetes con cargo a Avios podrán llevar asociados un cargo del operador.

La emisión de un billete con cargo a Avios está condicionada a la existencia de un saldo de Avios suficiente en la cuenta del Titular Iberia Club y a la disponibilidad de plazas reservables con cargo a Avios en el vuelo en cuestión.

Los Avios solo podrán utilizarse de acuerdo con las condiciones establecidas en cada momento con los Partners del Programa. En el caso de Grupo Iberia, así como en el resto de Partners Aéreos, hay diversas tarifas donde pueden usarse los Avios, con diferentes condiciones de uso (Tarifa Vueling, Tarifa Básica, Tarifa Confort, Tarifa Turista Premium Confort y Tarifa Business Confort). Las emisiones de billetes con cargo a Avios en vuelos de Grupo Iberia, se podrán realizar exclusivamente en billetes emitidos con código Iberia (numeración de billete 075). Sólo se podrán emitir billetes con cargo a Avios en vuelos operados por Vueling con código Iberia, aplicándose la tabla de utilización de Avios en vigor correspondientes a la Tarifa Vueling.

La reserva y emisión de billetes con cargo a Avios en vuelos operados por Vueling con código Iberia será inmediata y todas las reservas funcionarán como reservas independientes aunque vayan con vuelos en conexión operados por Iberia. Los gastos de gestión y otras tasas que pudieran aplicarse se contabilizarán de forma independiente en Vueling.

Los viajes en billetes emitidos con cargo a Avios que incluyan vuelos en compañías del Grupo en combinación con vuelos operados por algunos de los Partners de la alianza oneworld u otro Partner aéreo, o solamente en cualquier otro Partner Aéreo del Programa, estarán sujetos a las condiciones establecidas en cada momento con dichos Partners. Estas condiciones pueden consultarse a través en iberia.com. La validez del billete será de un (1) año máximo desde la fecha de emisión del mismo. Los billetes con cargo a Avios robados, extraviados o destruidos tendrán el mismo tratamiento que los billetes de pago. La indemnización por retraso, cancelación, descenso de clase o denegación de embarque para los pasajeros con billetes emitidos con cargo a Avios estará regida por las normas vigentes en cada momento para los pasajeros con billete de pago. Iberia y los demás Partners Aéreos se reservan el derecho a establecer, en cualquier momento, un cupo limitado de plazas de avión habilitado para la emisión de billetes con cargo a Avios.

En los viajes a realizar con cargo a Avios, cuando estén incluidas compañías pertenecientes a la alianza oneworld (Iberia y más Compañías oneworld, o bien, dos o más compañías oneworld distintas a Iberia), la única condición requerida es que el punto de partida y de destino final sea el mismo (se podrán incluir hasta ocho cupones de vuelo). Si para acceder al destino final son necesarios varios puntos intermedios, estará permitido que dichos puntos no sean los mismos.

Los billetes que contengan un trayecto en alguna de las compañías oneworld y/o acuerdos bilaterales no admiten cambios ni reembolsos. Si se trata de trayectos de Iberia, Iberia Express o Iberia Regional/Air Nostrum, en principio se admitirá el cambio de ruta siempre que no se haya volado ningún cupón (un trayecto del billete). Dicho cambio se realizará mediante la anulación del billete y emisión de uno nuevo. No obstante lo anterior, el programa se reserva el derecho de incluir clases especiales de billetes con cargo a Avios, en los que no se permitirá cambios de trayectos, anulaciones u otras condiciones que se especificarán en la tabla. Las condiciones inherentes a cada billete con cargo a Avios se mantendrán actualizadas en iberia.com.

Todas las reservas de vuelo con cargo a Avios, se realizarán exclusivamente en la página web iberia.com o cualquier otro medio habilitado por Iberia. La emisión de un billete con cargo a Avios en vuelos operados por Iberia, Iberia Express o Iberia Regional/Air Nostrum o cualquier otro Partner Aéreo podrá efectuarse a través de iberia.com o cualquier medio habilitado por Iberia.
En las Oficinas de Ventas de Iberia, el billete sólo será entregado al cliente o persona autorizada por éste, previa consulta de su saldo de Avios y firma del correspondiente justificante.

En el momento de presentarse en el mostrador de facturación con un billete con cargo a Avios, el cliente o beneficiario, deberá identificarse mediante documento que acredite su identidad, emitido por el país de su nacionalidad si así fuera requerido por el agente de facturación.
La falta de acreditación suficiente impedirá el acceso al vuelo.

1. Naturaleza y finalidad de la Cuenta Familiar

La Cuenta Familiar es una funcionalidad del Programa Iberia Club que permite a determinados Titulares (especificados en el Punto 2) agrupar, a efectos de utilización de Avios, los saldos individuales de hasta un máximo de siete (7) miembros, con el fin de facilitar la utilización conjunta de Avios para la adquisición de billetes de Iberia y/o de otros servicios disponibles en cada momento conforme a las Condiciones Generales y Operativas aplicables.

La Cuenta Familia es un mecanismo de utilización conjunta, no de transferencia, de modo que cada Titular mantiene la propiedad individual de los Avios asignados a su cuenta Iberia Club, sin perjuicio de lo dispuesto sobre el canje conjunto en la presente Sección.

2. Requisitos para la creación de una Cuenta Familiar

a) La configuración del nivel mínimo requerido podrá ser modificada por Iberia en cualquier momento por razones operativas, comerciales o de gestión del riesgo. La modificación será anunciada con la antelación prevista en las Condiciones Generales, salvo que concurran motivos de seguridad o fraude.

b) El Titular que crea la Cuenta Familiar se convertirá en su Titular Principal, una vez que el primer invitado acepte la invitación enviada a través de los canales habilitados. El rol de Titular Principal no concederá privilegios adicionales sobre el resto de integrantes de la Cuenta familiar, más allá de los descritos en el Punto 6.

3. Composición de la Cuenta Familiar

a) Una Cuenta Familiar podrá estar integrada por un máximo de siete (7) Titulares Iberia Club, sin límite de edad.

b) Podrán formar parte tanto miembros mayores como menores de edad, en cuyo caso la incorporación y gestión deberán realizarse conforme a las reglas aplicables a los menores en Iberia Club.

c) Todos los miembros deberán disponer de una cuenta Iberia Club activa.

4. Procedimiento de incorporación de miembros

a) La incorporación se realizará exclusivamente mediante invitación enviada por el Titular Principal desde su Área Privada.

b) La Cuenta Familiar se considerará creada cuando el primer invitado acepte la invitación, momento en el que el remitente adquirirá la condición de Titular Principal.

c) Como mecanismo de verificación, cada miembro invitado deberá introducir la fecha de nacimiento del Titular Principal durante el proceso de aceptación de la invitación. Por tanto, será necesario para la creación de la Cuenta familiar que el Titular Principal aporte información sobre su fecha de nacimiento.

d) Iberia podrá establecer, en cualquier momento, un período de hasta siete (7) días desde la aceptación de la invitación durante el cual el nuevo miembro permanecerá en estado “pendiente”, pudiendo utilizar únicamente su saldo individual sin acceso al saldo común de la Cuenta Familiar. Iberia se reserva expresamente este derecho por motivos operativos o de prevención del fraude.

e) Todos los miembros recibirán una notificación cuando se incorpore un nuevo miembro, con indicación de los datos necesarios para su identificación.

5. Duración mínima de pertenencia

Cada miembro deberá permanecer un tiempo mínimo de doce (12) meses desde su incorporación antes de solicitar su baja voluntaria a través de la web.

6. Facultades del Titular Principal

a) Añadir o eliminar miembros de la Cuenta Familiar, respetando los periodos mínimos de permanencia.

b) Disolver la Cuenta familiar mediante la desvinculación de cada uno de sus miembros.

Los demás miembros no podrán solicitar la eliminación de otros integrantes, salvo en condición de representantes legales de menores.

7. Baja de miembros

a) Los miembros no principales podrán solicitar su eliminación por causa justificada a través de los canales establecidos.

b) Al darse de baja un miembro, se notificará por correo electrónico a todos los participantes, indicando al menos: nombre, apellidos y saldo del miembro eliminado. El saldo del miembro dejará de formar parte de la Cuenta Familiar.

c) Tras abandonar una Cuenta familiar, el miembro que desvincule su cuenta mantendrá el saldo individual de Avios con el que contaba en el momento de abandonarla.

8. Fallecimiento o baja del Titular Principal

a) En caso de fallecimiento o baja del Programa del Titular Principal, los miembros mayores de edad deberán designar un nuevo Titular Principal en un plazo de tres (3) meses.

b) Si no lo hicieran, la Cuenta Familiar quedará disuelta.

9. Funcionamiento del saldo de Avios

a) Los Avios obtenidos por cada Titular se registrarán de manera individual.

b) Para canjes realizados desde la Cuenta Familiar, el saldo se descontará proporcionalmente al saldo individual de cada miembro en el momento del canje.

c) Cualquier miembro podrá canjear Avios de la Cuenta Familiar, con independencia de quién los hubiera obtenido.

d) Se enviará una notificación a todos los miembros cada vez que se produzca un consumo de Avios, identificando a la persona que realizó la operación e información mínima de la transacción.

e) La Cuenta familiar no es compatible con el préstamo personal de Avios.

10. Utilización de Avios para reservas

Las reservas con uso de Avios podrán emitirse billetes para cualquier persona, pertenezca o no a la Cuenta familiar.

El saldo combinado de Avios de la Cuenta familiar podrá utilizarse para la compra de cualquier billete comercializado a través de Iberia.com, independientemente de cuál sea la aerolínea operadora. Asimismo, este saldo combinado podrá utilizarse en la reserva de experiencias y productos de marcas asociadas (hoteles, coches, actividades, etc.), Global Currency Balance, Donar Avios, Wallet Vueling o Maridae, no así para Transferencia de Avios en la que se dispondrá del saldo individual.

En el caso de identificar un uso fraudulento del saldo de la Cuenta familiar, Iberia se reserva el derecho de restringir el uso de esos Avios únicamente a Titulares que formen parte de la Cuenta familiar.

11. Caducidad del saldo

a) La caducidad de los Avios será individual para cada Titular, de acuerdo con las reglas generales del Programa.

b) Si existe al menos un miembro con nivel Plata o superior que haya obtenido o canjeado Avios en los últimos 36 meses consecutivos, el saldo del resto de miembros no estará sujeto a caducidad mientras persista tal circunstancia.

12. Información accesible

Los miembros activos podrán acceder en su Área Privada al estado de la Cuenta Familiar, incluyendo:

• Movimientos

• Saldos individuales y total

• Datos mínimos sobre operaciones realizadas por otros miembros contra el fondo común de saldo de Avios.

13. Cancelación del producto “Cuenta Familiar”

Iberia podrá suspender o cancelar la funcionalidad de Cuenta Familiar en cualquier momento por razones operativas, comerciales o de seguridad, siguiendo el régimen general de modificaciones del Programa. En la medida de sus posibilidades, Iberia informará al respecto con antelación.

En caso de cancelación, la Cuenta Familiar quedará automáticamente disuelta, y cada Titular continuará como cuenta individual con el saldo de Avios que tuviera asignado en ese momento.

14. Prevención del fraude

Iberia podrá aplicar medidas adicionales de control, incluido el establecimiento del período “pendiente” mencionado en el apartado 4., limitaciones temporales o requerimientos adicionales de verificación, cuando detecte patrones de riesgo, uso indebido o posibles actividades fraudulentas.

15. Otras disposiciones

En todo lo no expresamente regulado en este apartado, serán de aplicación las demás Condiciones Generales del Iberia Club, así como la Política de Protección de Datos de Iberia.