Mes Avios

Toutes les informations sur vos Avios accumulés en tant que client Iberia Plus. Vérifiez votre solde et leur date d'expiration. Découvrez comment les utiliser ou les partager.

Où puis-je consulter mon solde d'Avios ?

Vous pouvez consulter votre solde d'Avios dans votre espace personnel > Mes Avios. Vous y retrouverez les mouvements de 14 mois d'ancienneté maximum et pourrez configurer la recherche par plage de dates ou par catégorie de services. Pour les mouvements antérieurs, utilisez ce formulaire.

Puis-je permettre à une autre personne de profiter de mes Avios ?

Désignez des bénéficiaires de votre carte Iberia Plus qui profiteront de vos Avios pour tous les services du programme, même lorsqu'ils voyagent sans vous. Vous pourrez les modifier quand vous le souhaitez et mettre à jour la liste de vos bénéficiaires directement depuis l'espace personnelle d'iberia.com > Profil > Accompagnateurs fréquents.

Puis-je acheter, offrir ou transférer des Avios ?

Si vous n'avez pas assez d'Avios pour acquérir votre vol ou le service d'une compagnie associée, vous pouvez acheter des Avios pour recharger rapidement votre solde. En tant que client Iberia Plus, nous vous offrons la possibilité d'acheter, offrir et transférer des Avios à la personne de votre choix.

Mes Avios ont-ils une date d'expiration ?

Utilisez toujours votre carte Iberia Plus sur vos vols ou auprès des partenaires du Programme, vous éviterez ainsi que vos Avios n'arrivent à expiration.
Selon la réglementation, pour éviter que votre solde total d'Avios n'expire, votre compte Avios dans Iberia Plus doit comporter au moins un mouvement (obtention/utilisation) au cours des 36 derniers mois. L'émission ou la réception d'Avios par transfert ne sont pas considérées comme des activités. Le nouveau système vous informera du nombre d'Avios arrivant à expiration au moins 2 mois à l'avance. Il figurera par ailleurs sur l'état de son compte, consultable sur iberia.com.
Une fois arrivés à expiration, vous ne pourrez plus les récupérer.

Mes Avios sont-ils remboursables ?

Les billets pour des vols du Groupe Iberia achetés avec des Avios peuvent être remboursés selon le tarif, et aux conditions suivantes, par l'intermédiaire du Centre de services Iberia Plus :

  • Tarif bleu : permet des modifications avant le départ du vol et des remboursements 24 heures avant, avec une pénalité de 25 €. Après le vol, aucun remboursement, total ou partiel, n'est autorisé sur les trajets non effectués.
  • Classe Economy complète : permet des modifications avant le départ du vol et des remboursements 24 heures avant. Après le vol, aucun remboursement, total ou partiel, n'est autorisé sur les trajets non effectués.
  • Economy Premium : permet des modifications avant le départ du vol et des remboursements 24 heures avant avec une pénalité de 25 €. Après le vol, aucun remboursement, total ou partiel, n'est autorisé sur les trajets non effectués.
  • Business : permet des modifications avant le départ du vol et des remboursements 24 heures avant avec une pénalité de 25 €. Après le vol, aucun remboursement, total ou partiel, n'est autorisé sur les trajets non effectués.
  • Les billets achetés avec des Avios sur les vols Vueling ne peuvent faire l'objet d'aucun changement ni remboursement.
  • L'utilisation d'Avios pour des produits et services assurés par des partenaires non aériens devront être directement gérés par chacun de ces partenaires, conformément à leurs politiques de remboursement respectives.

 

Puis-je acheter un billet pour mon bébé avec des points Avios ?

Vous ne pouvez pas traiter un billet payé en Avios pour un bébé. Pour émettre un billet pour un enfant de moins de 2 ans associé à une réservation payée en Avios, contactez notre Centre de services Iberia Plus.

Que sont les Avios et comment en obtenir ?

Avios est le nom donné à la monnaie commune aux programmes Executive Club et Avios Travel Rewards Programme.

Identifiez-vous comme titulaire de la carte Iberia Plus chaque fois que vous voyagez avec Iberia ou lorsque vous souscrivez les services de l'une des entreprises associées au programme. Vous obtiendrez ainsi des Avios échangeables contre des vols, des séjours dans des hôtels, des locations de voiture et d'autres services.

Découvrez les plus de 90 partenaires associés au programme Iberia Plus, avec lesquels vous pouvez obtenir et utiliser des Avios.

Que puis-je faire pour profiter de mes Avios ?

  • Réservez des vols Iberia, pour vous ou pour la personne de votre choix, en échangeant vos Avios.

  • Profitez des avantages offerts par nos plus de 90 partenaires.

  • Avec Avios&Money mixez Avios et argent pour réserver des nuits d'hôtel et des voitures.

  • Utilisez vos Avios pour obtenir des réductions sur le montant total de votre billet. Et aussi, obtenez des Avios et des points Elite grâce au nombre de miles parcouru.

  • Vous pouvez acheter, offrir et transférer des Avios à n'importe quel titulaire d'une carte Iberia Plus.

  • Profitez de vos Avios pour modifier votre réservation et passer de classe Economy (tarif Y, B ou H) en classe Business. Contactez le Centre de services Iberia Plus.

Que faire si je constate que certains de mes Avios ou points Elite ne sont pas comptabilisés ?

Si, en consultant votre solde dans la rubrique “Solde et mouvements” de votre espace personnel, vous ne voyez pas tous les Avios ou tous les Points Elite correspondant à des vols ou des services que vous avez utilisés, sachez que dans le cas d'opérations pour lesquelles un numéro Iberia Plus a été saisi durant la réservation, la comptabilisation est réalisée dans un délai maximum de 2 mois, en fonction de la compagnie aérienne ou du partenaire Iberia Plus.
Si, passé ce délai, vos Avios ou vos points Elite n'apparaissent toujours pas sur votre compte, suivez ces étapes pour les réclamer :

COMPAGNIE PROCESSUS DE RÉCLAMATION DÉLAI DE COMPTABILISATION
Vols opérés ou commercialisés par le Groupe Iberia*, American Airlines, British Airways, Malaysia Airlines, Qatar Airways et Sri Lankan Airlines. Gestion sur iberia.com dans Mon Iberia/Avios et points Elite Avios non comptabilisés. Les Avios seront comptabilisés dans un délai maximum de 45 jours.
Autres compagnies aériennes associées au Programme Envoyez l'image de la carte d'embarquement et une copie du billet électronique via le formulaire. Les Avios seront comptabilisés dans un délai maximum de 45 jours.
Partenaires non aériens d'Iberia Plus Adressez-vous à l'entreprise partenaire auprès de laquelle vous avez souscrit le service, au moyen des coordonnées disponibles dans la rubrique  « Autres compagnies aériennes associées » : Avios / Avios non enregistrés. Les Avios seront comptabilisés dans un délai maximum de 3 mois.

*Le Groupe Iberia est composé d'Iberia, Iberia Express et Iberia Regional/Air Nostrum.

Dans l'un des trois cas précédents, vous disposez de 6 mois pour réclamer les Avios ou les points Elite à compter de la prestation de service ; ou de 3 mois, en cas d'inscription postérieure à la date de prestation des compagnies aériennes partenaires. La comptabilisation sur votre compte sera effective dans un délai maximum de 3 mois à compter de la date de la réclamation.

Puis-je effectuer un achat en utilisant mes Avios ?

Vous pouvez effectuer des achats en Avios directement sur Iberia.com, via le moteur de recherche. Choisissez la provenance et la destination, ainsi que les dates de votre voyage. L'option “Payer avec des Avios” s’affiche. Vous pouvez également y accéder dans la section “Iberia Plus > Avios > Utiliser mes Avios” ou si vous préférez, en appelant le Centre de services Iberia Plus.

Si vous êtes membre d’un programme de fidélisation d’une autre compagnie aérienne de l’alliance oneworld la réservation doit être effectuée sur sa page web ou par téléphone, auprès du Service client.

Les billets achetés en échangeant des Avios ne rapportent pas d'Avios.

La carte Iberia Plus peut-elle être ajoutée après avoir acheté mon billet, pour que les Avios soient comptabilisés ?

Si vous avez déjà acheté votre billet et que vous avez oublié d'inclure votre carte Iberia Plus, vous pouvez l'ajouter en accédant à vos réservations dans « Vos vols > Gestion de réservations ». Dans le détail de la réservation, dans « Informations voyageurs », vous pouvez saisir le numéro de votre carte de fidélité. Vous pouvez aussi l'ajouter lors de l'enregistrement.

Qu'est-ce qu'un vol partagé ?

Iberia est lié par des accords avec d'autres compagnies aériennes à travers desquelles elle peut vendre des places sur certains itinéraires opérés par lesdites compagnies sous le code IB. Ces vols sont appelés “vols en code partagé”. Ces vols en code partagé ne permettent de cumuler des Avios que s'ils sont opérés par une compagnie de l'Alliance oneworld.

Notez que vous ne pouvez pas acheter de billets avec des Avios pour voyager sur ces vols, sauf sur Vueling, Level et Interjet.

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