Mes Avios

Vous pouvez consulter votre solde d'Avios dans votre espace personnel, "Mon Iberia Plus > Avios". Vous y retrouverez les mouvements remontant jusqu'à 2015 maximum, et vous pourrez configurer la recherche par plage de dates ou par catégorie de services. Pour les mouvements antérieurs, utilisez ce formulaire.

Désignez des bénéficiaires de votre carte Iberia Plus qui profiteront de vos Avios pour tous les services du programme, même lorsqu'ils voyagent sans vous. Vous pourrez les modifier quand vous le souhaitez et mettre à jour la liste de vos bénéficiaires directement depuis l'espace personnelle d'iberia.com > Profil > Accompagnateurs fréquents.

Si vous n'avez pas assez d'Avios pour acquérir votre vol ou le service d'une compagnie associée, vous pouvez acheter des Avios pour recharger rapidement votre solde. En tant que client Iberia Plus, nous vous offrons la possibilité d'acheter, offrir et transférer des Avios à la personne de votre choix.

Utilisez toujours votre carte Iberia Plus sur vos vols ou auprès des partenaires du Programme, vous éviterez ainsi que vos Avios n'arrivent à expiration.
Selon la réglementation, pour éviter que votre solde total d'Avios n'expire, votre compte Avios dans Iberia Plus doit comporter au moins un mouvement (obtention/utilisation) au cours des 36 derniers mois. L'émission ou la réception d'Avios par transfert ne sont pas considérées comme des activités. Le nouveau système vous informera du nombre d'Avios arrivant à expiration au moins 2 mois à l'avance. Il figurera par ailleurs sur l'état de son compte, consultable sur iberia.com.
Une fois arrivés à expiration, vous ne pourrez plus les récupérer.

Les billets pour des vols du Groupe Iberia achetés avec des Avios peuvent être remboursés selon le tarif, et aux conditions suivantes, par l'intermédiaire du Centre de services Iberia Plus :

• Tarif bleu : permet des modifications avant le départ du vol et des remboursements 24 heures avant, avec une pénalité de 25 €. Après le vol, aucun remboursement, total ou partiel, n'est autorisé sur les trajets non effectués.
• Classe Economy complète : permet des modifications avant le départ du vol et des remboursements 24 heures avant. Après le vol, aucun remboursement, total ou partiel, n'est autorisé sur les trajets non effectués.
• Economy Premium : permet des modifications avant le départ du vol et des remboursements 24 heures avant avec une pénalité de 25 €. Après le vol, aucun remboursement, total ou partiel, n'est autorisé sur les trajets non effectués.
• Business : permet des modifications avant le départ du vol et des remboursements 24 heures avant avec une pénalité de 25 €. Après le vol, aucun remboursement, total ou partiel, n'est autorisé sur les trajets non effectués.
• Les billets achetés avec des Avios sur les vols Vueling ne peuvent faire l'objet d'aucun changement ni remboursement.
• L'utilisation d'Avios pour des produits et services assurés par des partenaires non aériens devront être directement gérés par chacun de ces partenaires, conformément à leurs politiques de remboursement respectives.

Sur notre site Web, vous pouvez acheter un billet pour un bébé en utilisant des Avios, en même temps que vous prenez celui d'un adulte. Si vous avez déjà effectué une réservation avec des Avios et que vous souhaitez y ajouter un enfant de moins de deux ans, vous devez contacter notre Centre de services Iberia Plus.

Avios est le nom donné à la monnaie commune aux programmes Executive Club et Avios Travel Rewards Programme.

Identifiez-vous comme titulaire de la carte Iberia Plus chaque fois que vous voyagez avec Iberia ou lorsque vous souscrivez les services de l'une des entreprises associées au programme. Vous obtiendrez ainsi des Avios échangeables contre des vols, des séjours dans des hôtels, des locations de voiture et d'autres services.

Découvrez les plus de 90 partenaires associés au programme Iberia Plus, avec lesquels vous pouvez obtenir et utiliser des Avios.

• Réservez des vols Iberia, pour vous ou pour la personne de votre choix, en échangeant vos Avios.

• Profitez des avantages offerts par nos plus de 90 partenaires.

• Avec Avios&Money mixez Avios et argent pour réserver des nuits d'hôtel et des voitures.

• Utilisez vos Avios pour obtenir une réduction sur le montant total de votre billet et obtenir des Avios selon le montant net en euros que vous dépensez (hors taxes et frais).

• Vous pouvez acheter, offrir et transférer des Avios à n'importe quel titulaire d'une carte Iberia Plus.

• Vous pouvez acheter un Upgrading, surclassement, en utilisant vos Avios, à condition que votre billet soit un tarif Y, B ou H et qu'il y ait de la disponibilité dans les cabines Premium ou Business.

Si, en consultant votre solde dans la rubrique “Solde et mouvements” de votre espace personnel, vous ne voyez pas tous les Avios ou tous les Points Elite correspondant à des vols ou des services que vous avez utilisés, sachez que dans le cas d'opérations pour lesquelles un numéro Iberia Plus a été saisi durant la réservation, la comptabilisation est réalisée dans un délai maximum de 2 mois, en fonction de la compagnie aérienne ou du partenaire Iberia Plus.
Si, passé ce délai, vos Avios ou vos points Elite n'apparaissent toujours pas sur votre compte, suivez ces étapes pour les réclamer :

*Le Groupe Iberia est composé d'Iberia, Iberia Express et Iberia Regional/Air Nostrum.

Dans l'un des trois cas précédents, vous disposez de 6 mois pour réclamer les Avios ou les points Elite à compter de la prestation de service ; ou de 3 mois, en cas d'inscription postérieure à la date de prestation des compagnies aériennes partenaires. La comptabilisation sur votre compte sera effective dans un délai maximum de 3 mois à compter de la date de la réclamation.

Vous pouvez effectuer des achats en Avios directement sur Iberia.com, via le moteur de recherche. Choisissez la provenance et la destination, ainsi que les dates de votre voyage. L'option “Payer avec des Avios” s’affiche. Vous pouvez également y accéder dans la section “Iberia Plus > Avios > Utiliser mes Avios” ou si vous préférez, en appelant le Centre de services Iberia Plus.

Une autre possibilité est de combiner Avios et argent ; une fois connecté, au moment d'arriver sur la page de paiement, s'affichera l'option d'utiliser une partie du montant en Avios, avec différents montants et leur correspondance en euros afin que vous puissiez choisir celui qui vous intéresse le plus.

Si vous êtes membre d’un programme de fidélisation d’une autre compagnie aérienne de l’alliance oneworld la réservation doit être effectuée sur sa page web ou par téléphone, auprès du Service client.

Les billets achetés en échangeant des Avios ne rapportent pas d'Avios.

Si vous avez déjà acheté votre billet et que vous avez oublié d'inclure votre carte Iberia Plus, vous pouvez l'ajouter en accédant à vos réservations dans « Vos vols > Gestion de réservations ». Dans le détail de la réservation, dans « Informations voyageurs », vous pouvez saisir le numéro de votre carte de fidélité. Vous pouvez aussi l'ajouter lors de l'enregistrement.

Après votre vol, vous devrez gérer ceci sur iberia.com, à la rubrique Mon Iberia/Avios et Points Elite/Avios non comptabilisés.

Iberia est lié par des accords avec d'autres compagnies aériennes à travers desquelles elle peut vendre des places sur certains itinéraires opérés par lesdites compagnies sous le code IB. Ces vols sont appelés “vols en code partagé”. Ces vols en code partagé ne permettent de cumuler des *Avios que s'ils sont opérés par une compagnie de l'Alliance oneworld.

Si vous avez acheté votre billet sur iberia.com et que la compagnie exploitante est American Airlines, British Airways, Finnair ou Vueling, nous vous redirigeons vers leur site web pour vous permettre de vous enregistrer en ligne. Pour les autres compagnies aériennes, vous devrez vous enregistrer à l'aéroport.
Vérifiez sur votre billet le nombre de bagages en soute inclus gratuitement dans votre franchise. Pour les excédents de poids, de nombres de pièces de bagages, etc., les conditions relatives aux bagages de la compagnie qui opère le vol seront appliquées.

*Notez que vous ne pouvez pas acheter de billets avec des Avios pour voyager sur ces vols, sauf sur Vueling, Level et Interjet.