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Changement de vol et remboursement des billets

Iberia Conecta

Si vos projets changent, changez votre vol !

Gérez la modification ou le remboursement de votre vol depuis Gestion des réservations : rapide, pratique et sans frais de gestion.

En ligne

 

  Rapide et sans frais de gestion. Disponible si votre réservation remplit les conditions suivantes :

  • Vous avez acheté votre billet via iberia.com ou notre App.

  • Vous souhaitez modifier la réservation ou en demander le remboursement pour tous les passagers de votre réservation.

  • Votre réservation concerne moins de 9 personnes.

  • Vous demandez le remboursement intégral de votre réservation ou celui d'un voyage de votre réservation qui n'a pas encore été utilisé.

  • Vous demandez une modification de votre réservation si vous n'avez encore effectué aucun trajet.

  • Vous n'avez pas encore effectué le check-in.

  • Il reste plus de 2 heures avant le départ prévu du vol.

*Dans les autres cas, la gestion est uniquement disponible par téléphone.

 

 

Cambia tu vuelo

Je souhaite modifier mon vol

Avez-vous besoin de modifier la date ou l’heure de votre vol ? Consultez les options disponibles et le coût, selon les conditions de votre tarif. Si vous avez également acheté l’option 'Billet Flexible', vous pourrez aussi modifier la provenance et/ou la destination.

 

 

Cancela tu vuelo

Je souhaite annuler mon vol

Vous ne pouvez pas voyager ? Vérifiez si votre billet est remboursable, conformément aux conditions de votre tarif, ou si vous avez acheté l’option « Billet Flexible ». Si votre tarif ne permet pas le remboursement, vous serez remboursé des taxes aéroportuaires.

 

 

 

Informations sur les tarifs

Pour consulter toutes les informations sur votre tarif, ainsi que ses conditions et les éventuels frais supplémentaires, accédez à Gestion de réservations, en indiquant votre nom de famille ainsi que votre numéro de réservation ou votre code de réservation. Vérifiez les conditions de l’option supplémentaire «Billet Flexible», si vous l’avez ajoutée lors de l’achat de votre billet.

Vous pouvez consulter les conditions générales des tarifs en cliquant sur la classe Business, la classe Premium Economy et la classe Economy.

Comment gérer les modifications ou le remboursement de mon vol ?

Step 1

Identifiez votre réservation

Gérez votre réservation vous-même, où et quand vous le souhaitez, facilement et rapidement.

  • Accédez à Gestion de réservations avec votre nom de famille et votre code de réservation pour consulter les conditions de modification et de remboursement de votre tarif.

  • Si vous avez acheté votre billet par l'intermédiaire d'une agence, contactez-la pour vous aider à gérer votre réservation.

Step 2

Choisissez la démarche dont vous avez besoin

  • Modifier : Cliquez sur "Modifier les vols", sélectionnez le vol, choisissez la nouvelle date/heure en fonction des disponibilités et confirmez. Si vous avez acheté des services supplémentaires remboursables en ligne, nous vous les rembourserons sous forme d’un bon.

  • Demander un remboursement : Accédez à la rubrique Remboursements, vérifiez les informations, cliquez sur "Voir le détail et demander un remboursement", puis confirmez l’opération. Si vous avez acheté des services supplémentaires remboursables en ligne, nous vous les rembourserons en même temps que le montant du billet.

Step 3

Recevez la confirmation

Vous recevrez la confirmation de votre demande à l’adresse e-mail indiquée lors de votre réservation.

  • Modifications : Confirmation immédiate et nouveau billet.

  • Remboursements :

    • Même moyen de paiement : vous recevrez le remboursement sous 30 jours maximum (selon votre banque).

    • Sous forme de bon : recevez-le immédiatement.

Información importante

Votre vol a-t-il été annulé ou retardé ?

Les informations de cette page portent sur les modifications et les remboursements volontaires. Si votre voyage a été perturbé pour des raisons opérationnelles, vos droits et les options disponibles sont différents. Consultez les réponses à vos questions sur Vols retardés ou annulés.

Questions fréquentes (FAQ)

Puis-je modifier ou rembourser les billets d’une réservation partagée avec d’autres passagers ?

Toute modification ou tout remboursement que vous effectuez en ligne sera automatiquement appliqué à tous les passagers figurant sur la réservation :

  • Gestion de toute la réservation : Si le changement ou le remboursement concerne tous les passagers de la même manière, vous pouvez le traiter en ligne directement via Gestion de réservations.

  • Gestion individuelle : Si vous souhaitez modifier, annuler ou invalider le billet d'un ou plusieurs passagers individuellement, vous devez contacter notre service client Centre de service client afin que la démarche soit effectuée.

Nous vous rappelons que si vous avez acheté le billet par l'intermédiaire d'une agence de voyages, vous devez la contacter directement.

Puis-je annuler ma réservation sans frais ?

Grâce à notre Engagement de service, si vous avez effectué la réservation de votre voyage sur iberia.com, via l'App ou notre Centre d'assistance téléphonique, vous pourrez demander le remboursement sans frais selon le moment où vous effectuez la démarche :

  • Dans les 24 premières heures suivant l'achat immédiat : Vous pourrez le demander, si les conditions sont remplies, gratuitement via .

  • Après les 24 heures : La possibilité de remboursement et les frais dépendront exclusivement de votre tarif. Consultez les conditions de votre tarif sur .

Si vous demandez le remboursement par téléphone, des frais de gestion supplémentaires peuvent s'appliquer.

Puis-je suivre le remboursement d’un billet ?

Vous pouvez consulter l’état en temps réel via notre suivi des demandes de remboursement en saisissant le code que nous vous avons fourni lors du traitement.

  • Si vous avez demandé le remboursement sur iberia.com ou dans l’App grâce à Gestion de réservations : Le processus est automatique et immédiat, et vous recevrez le montant sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximal de 30 jours (selon les délais de votre banque).

  • Si vous avez effectué la demande de remboursement par téléphone auprès de nos bureaux de réservation : le traitement initial peut prendre entre 3 et 7 jours. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez le montant sur le moyen de paiement d’origine dans un délai maximal de 30 jours, conformément aux conditions de votre établissement de paiement.

Agence de voyages : Si vous avez acheté le billet par l’intermédiaire d’un tiers, vous devez le contacter directement pour connaître l’état d’avancement de votre demande de remboursement.

Puis-je modifier ou me faire rembourser ma réservation pour des raisons de santé ou en cas de décès ?

Chez Iberia, nous comprenons chaque besoin et évaluons chaque situation particulière en matière de modifications et de remboursements liés à des problèmes de santé. Les conditions générales selon votre situation sont les suivantes :

  • Modification de la date en cas de plâtre : vous pouvez voyager sans problème. Si votre vol dure plus de 2 heures, le plâtre doit avoir été posé au moins 48 heures auparavant ou être fendu dans le sens de la longueur. Si vous ne pouvez pas voyager à la date prévue, vous pouvez reporter votre vol sans frais dans les 7 jours suivant la date initiale du billet.

  • Remboursement en cas d’hospitalisation ou de décès : le remboursement du billet est accordé en cas d’hospitalisation du passager ou de décès d’un membre de la famille au premier degré (parents, enfants, conjoint et beaux-parents).

Si un problème de santé vous empêche de voyager, contactez-nous via ce formulaire en joignant le certificat médical, le justificatif d’hospitalisation ou le certificat original de décès, ainsi que le document attestant le lien de parenté, selon le cas.

Comment demander la modification ou le remboursement des services supplémentaires que j’ai ajoutés lors de l’achat de mon vol ?

La gestion et le remboursement de vos services supplémentaires dépendent du type d’extra souscrit :

  • Extras propres à Iberia : Comme la possibilité de choisir un siège, d’ajouter des bagages à enregistrer ou des bagages spéciaux.

    • Si vous changez votre vol : Nous vous rembourserons ces extras sous forme de bon pour vos prochains voyages.

    • Si vous demandez le remboursement de votre vol : Nous vous les rembourserons avec le montant du billet sur votre mode de paiement initial.

    Le service de "Flexibilité à la carte" n’est pas remboursable, car c’est l’extra qui vous permet d’effectuer ces changements ou annulations.

  • Extras proposés par des prestataires externes

    • Avec gestion préalable sur le site web : Vous devez les annuler au préalable via  :

      • Transferts et activités à destination.

    • Avec gestion directe auprès du prestataire :

      • Bag on Board.

      • Assurances voyage.

      • Stopover Hola Madrid.

      • Bus&Fly.

      • Train&Fly.

      • AVIS.

      • Assist Card.

Puis-je me faire rembourser mes billets achetés avec des Avios ?

Toute demande de remboursement de billets achetés avec des Avios ou bénéficiant de réductions associées à ces billets dépendra toujours des conditions du tarif que vous avez acheté. Vous pouvez consulter ces conditions au préalable dans la section "Vos vols" de Gestion de réservations et demander le remboursement directement auprès de nos Bureaux de réservation.

Puis-je me faire rembourser ou modifier mes voyages Iberia Vacaciones : Vol + Hôtel ou Vol + Voiture ?

Si vous avez des questions concernant une réservation d’un forfait Vol + Hôtel ou Vol + Voiture effectuée auprès d’Iberia Vacaciones, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse suivante : Vacaciones.iberia@ba.com, sachant que le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 30 (CET).

Si vous souhaitez annuler votre réservation et/ou consulter les frais applicables, accédez à Gestion de réservations.