Transferts

Iberia vous offre la possibilité de réserver le transfert depuis votre aéroport de destination lors de l'achat de votre vol ou, ultérieurement, via Gestion de réservations.

• Ajoutez l'option Transfert à la réservation de votre vol. Le système remplit automatiquement l'aéroport et la date de départ.

• Indiquez le nombre de passagers, l'heure de prise en charge et l'adresse de destination.

• Option d'aller-retour : vous pouvez ajouter le trajet de retour. Dans ce cas, il est nécessaire d'indiquer l'adresse exacte où vous souhaitez que le véhicule vienne vous chercher pour vous emmener à l'aéroport.

Vous pourrez voir les spécifications des véhicules disponibles avant de confirmer :

• Capacité de passagers et bagages.

• Durée estimée du voyage.

• Temps d'attente de courtoisie.

• Prix total.

Le montant indiqué lors du processus de réservation du transport sur iberia.com est toujours le prix total final, calculé en fonction des options que vous choisissez :

• Passagers : le prix s'ajuste automatiquement en fonction du nombre de personnes qui voyagent avec vous.

• Trajet : c'est vous qui décidez si vous avez besoin d'un aller simple ou du service complet d'aller-retour.

• Exclusivité : toutes nos réservations sont individuelles. Le véhicule sera à usage exclusif pour votre groupe ; vous n'aurez pas à le partager avec des inconnus.

• Arrêt supplémentaire : lors d'un transfert privé, il est possible de demander un arrêt supplémentaire pendant le trajet vers la destination. Il vous suffit de l’indiquer dans le champ « Instructions spéciales » lors de la saisie de vos informations afin que le prestataire puisse l’organiser à l’avance.

• Péage : les péages du trajet sont déjà inclus dans le tarif total.

• Temps d'attente gratuit : le chauffeur offre une marge de courtoisie de 45 à 60 minutes pour couvrir d'éventuels retards à la douane ou lors de la récupération des bagages. Si vous prévoyez un retard important, contactez le fournisseur local pour demander une prolongation. Notez que cela est susceptible d'entraîner des frais supplémentaires.

Iberia vous recommande de réserver le véhicule suffisamment à l'avance :

• Si le transfert se fait à l'aéroport de destination, prévoyez :

  • 20 minutes après l'heure d'arrivée si vous voyagez uniquement avec un bagage à main.

  • Entre 30 et 40 minutes après l'heure d'arrivée si vous avez un bagage enregistré.

  • Ajoutez aux hypothèses précédentes 60 minutes supplémentaires si vous devez effectuer des démarches douanières.

• Si votre transport est vers l'aéroport pour votre vol de retour : indiquez l'heure précise afin de pouvoir arriver à l'aéroport au moins 2 heures et demie avant l'heure prévue de votre vol. Tenez compte des conditions de circulation aux heures de pointe.

Nous vous suggérons également d'informer le conducteur que vous êtes déjà arrivé à l'aéroport et, si vous avez besoin d'un temps d'attente supplémentaire, vous pouvez en faire part au prestataire local afin de le prolonger. Dans ce cas, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Est considéré comme bagage tout ce qui doit aller dans le coffre. Le bagage à main désigne tout sac, sac à dos ou valise que, de par sa taille, vous pouvez facilement placer à vos pieds ou sur vos genoux. Iberia vous recommande de planifier à l’avance le nombre de bagages que vous prévoyez d’emporter, avant de réaliser votre réservation.
Lors de la sélection du véhicule, le nombre de personnes et de bagages pouvant être transportés, inclus dans le prix, est indiqué.

Si vous devez transporter des vélos, des skis ou d'autres bagages spéciaux, vous devez l’indiquer, avec le plus de détails possible, dans le champ « Instructions spéciales » qui apparaît lors de la saisie de vos informations personnelles pendant la procédure de réservation.
Un bagage spécial ou tout équipement de grande taille compte comme deux bagages, ce qui peut augmenter le prix de la réservation.

Vous pouvez demander un siège pour bébé ou pour enfant dans le champ « Instructions spéciales ». Iberia vous recommande de fournir le plus de détails possible, comme l'âge, le poids ou la taille de l'enfant. Le prestataire confirmera dès que possible s’il peut en fournir un et si des frais supplémentaires s’appliquent.

La plupart des véhicules permettent le transport de fauteuils roulants pliables. Indiquez-le dans le champ « Instructions spéciales ». Iberia vous suggère de prendre en compte le total de vos bagages ainsi que le fauteuil roulant afin de choisir un véhicule disposant de la capacité suffisante pour le transfert.

Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, vous devez l’indiquer dans le champ « Instructions spéciales » au moment de réaliser la réservation du transfert. Bien que dans la plupart des cas ils soient acceptés, le prestataire vous contactera dès que possible dans le cas contraire.

Les réservations du service de transferts effectuées via Iberia seront confirmées dès que le paiement aura été effectué. À ce moment-là, vous recevrez un e-mail contenant tous les détails (horaires et point de rencontre), bien que l’envoi puisse prendre quelques heures.
Si vous n’avez pas encore reçu l’e-mail, Iberia vous suggère :

• De vérifier votre dossier de spams ou de courriers indésirables.

• De vérifier vos informations : assurez-vous qu’il n’y a pas eu d’erreurs dans l’adresse e-mail que vous avez fournie.

• Avec le code de réservation de votre vol, accédez à Gestion de réservations sur iberia.com, sélectionnez Complétez votre voyage et choisissez l'option « Transferts » pour consulter les informations ou pour voir les coordonnées de Globick.

Les modifications de réservations pour un service de transfert déjà effectuées via Iberia ne sont pas autorisées. Une annulation gratuite est possible auprès de la plupart de nos prestataires, si vous la faites suffisamment à l’avance. Dans ce cas, si vous devez modifier votre réservation, nous vous suggérons d’annuler celle en cours et d’en effectuer une nouvelle avec les nouvelles informations.
Pour cela, rendez-vous sur Gestion de réservations sur iberia.com et accédez à « Transferts », en utilisant votre code de réservation. Vous pourrez alors annuler votre réservation actuelle et en effectuer une nouvelle. Veuillez noter que le prix du nouveau service est susceptible de varier par rapport à l’original, en fonction de la disponibilité et des dates.

Si vous constatez un paiement en double, il est possible que deux réservations aient été générées.
Vous pouvez vérifier ceci en vous connectant sur iberia.com, via Gestion de réservations, avec votre code de réservation, et en sélectionnant « Vos transferts » pour annuler une réservation le cas échéant.

Si vous avez réservé un service de transferts via Iberia et que vous avez besoin de la facture, vous pouvez la demander facilement en suivant ces instructions :

• Accédez à Gestion de réservations sur le site web d'Iberia.

• Sélectionnez la rubrique Complétez votre voyage et choisissez le service de transferts correspondant.

• Cliquez sur sa Politique de confidentialité pour trouver l'adresse e-mail du prestataire et pouvoir traiter votre facture directement avec lui.

Si vous avez besoin d’une facture correspondant à d'autres services (vols, bagages, etc.) d’Iberia, vous pouvez la demander via la section Demande de factures si l’achat a été effectué en Espagne, ou contacter nos Centres de Service Client Iberia.

Pour que vous retrouviez facilement votre chauffeur, Iberia a regroupé les informations clés que vous devez connaître :

• Les coordonnées du chauffeur ou du prestataire local, telles que son nom et son numéro de téléphone, sont indiquées sur votre bon de réservation. Nous vous recommandons d’avoir ce document à portée de main à votre arrivée.

• Point de rencontre : le lieu exact de prise en charge vous sera indiqué dans l’e-mail de confirmation du transfert. Vous pouvez également préciser un lieu de prise en charge spécifique ou fournir des détails permettant de vous identifier (comme votre tenue) via le champ « Instructions spéciales » au moment de réaliser votre réservation.

• Si vous ne trouvez pas le chauffeur : contactez le numéro indiqué sur votre réservation après avoir vérifié les indications pour vous assurer que vous êtes au bon endroit.

• Gestion des attentes supplémentaires : en cas de retard, veuillez contacter le prestataire local pour demander un délai d’attente supplémentaire. Veuillez noter que ce service est susceptible d'être soumis à un supplément.

Iberia regrette l’incident survenu avec le vol et vous informe que ces situations sont prévues afin que vous n'ayez pas à vous en préoccuper.

• Si votre vol a été retardé ou annulé, et que vous allez arriver un peu plus tard avec un vol ultérieur, à la fois le prestataire de transport et le chauffeur en auront été informés et vous attendront à votre arrivée. Pour toute question, vous trouverez les coordonnées du prestataire ou du chauffeur local sur le bon de réservation.

• Si le vol annulé ou retardé compromet le transfert, c’est-à-dire si vous arrivez en dehors du temps d’attente gratuit inclus, nous vous informerons dès que possible afin que vous puissiez l’annuler si la politique du prestataire le permet. Dans ce cas, le montant vous sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Iberia vous recommande d’être au point de rencontre 15 minutes avant l’heure prévue afin d'être sûr d’arriver à temps à l'aéroport pour votre vol. Votre chauffeur vous attendra au maximum 5 minutes, par courtoisie. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir que le service puisse avoir lieu, car le retard risquerait d’affecter d’autres transferts.
Si vous pensez être en retard, nous vous invitons à contacter immédiatement le chauffeur ou le prestataire local afin de demander un délai supplémentaire. Vous trouverez ses coordonnées sur votre bon de réservation. Veuillez noter que cela pourrait entraîner des frais supplémentaires.

Si vous avez oublié quelque chose pendant le transport que vous avez réservé via Iberia, contactez directement la personne ou l’organisme qui a géré ce service. Dans votre e-mail de confirmation, vous trouverez les coordonnées du prestataire du transfert ou du chauffeur.

Les transferts réservés via Iberia sont gérés par des prestataires externes. Iberia facilite l’accès au catalogue, la réservation et, dans certains cas, l’annulation, mais le service et son exécution dépendent de l’organisateur de l’activité.

Si vous rencontrez une difficulté ou un problème avec le service que vous avez réservé, rendez-vous sur iberia.com, via Gestion de réservations, puis accédez à « Réservez votre transfert » afin de voir si vous pouvez le résoudre directement.

Si vous ne pouvez pas le résoudre, contactez Globick, qui gère les incidents liés aux transferts. Globick est une entreprise externe spécialisée dans les expériences sur le lieu de destination et les services de mobilité, qui agit comme intermédiaire opérationnel entre Iberia, les prestataires locaux et le client lors de la réservation.

Contactez directement notre Centre de Service Client Iberia pour tout autre service ou toute autre démarche liée aux vols, bagages, remboursements, Iberia Club ou autres.