Vuelos retrasados o cancelados

Si tu vuelo se ha cancelado o, si tu reserva incluye vuelos en conexión y no vas a llegar a tiempo para realizarla por este motivo, dispones de varias opciones de acuerdo con la normativa aplicable a tu jurisdicción (*):

• Aceptar el vuelo alternativo enviado por Iberia a través de un correo electrónico, para transportarte a tu destino lo más rápido posible y sin coste alguno. En caso de pérdida de conexión puede que necesitemos más tiempo para encontrar la ruta a tu destino final, más cómoda para ti.

• Escoger otro vuelo de tu conveniencia: si no has recibido nuestra propuesta de nuevo vuelo, o quieres otras opciones, elige otro vuelo desde el área personal de Gestiona tu reserva

• Solicitar el reembolso de tu reserva en forma de bono que recibirás al instante y podrás canjear por otros viajes; o bien, en el mismo medio de pago que hayas usado al comprar tu billete. Este proceso es más lento. Si adquiriste tu billete con Avios, su devolución se realizará en la cuenta de Iberia Club correspondiente.
  Podrás llevar a cabo estas opciones a través de tu área personal de Gestiona tu reserva; desde nuestro canal de WhatsApp, escribiendo "solicitar reembolso" y siguiendo los pasos que te indicaremos.

Recuerda realizar el Check-in online para el nuevo vuelo con tu código de reserva original ya que seguirá siendo el mismo.
Si tienes alguna duda durante el proceso o dificultades para gestionar tu reserva, puedes contactarnos o desde nuestras Oficinas de Atención al Cliente.

En caso de que estés en el aeropuerto, te atenderemos en nuestros mostradores de facturación, o en nuestros puntos de Atención al Cliente dentro del área de embarque.

Si reservaste tus vuelos a través de una agencia de viajes u otro intermediario y todavía no estás en el aeropuerto, contacta con ellos para que te ayuden con la gestión.

(*) De acuerdo con el Reglamento CE 261/2004. Consulta tus derechos como pasajero.

Lamentablemente, hay muchos factores, algunos ajenos a nosotros, que pueden afectar a los vuelos, retrasando su salida o bien provocando una pérdida de conexión entre varios trayectos de tu reserva. Pero por suerte, contamos con varias soluciones (*):

• Volar en el nuevo horario asignado. En este caso, no es necesario que realices ninguna gestión adicional, simplemente, preséntate al vuelo a la nueva hora programada.

• Cambiar tu vuelo sin coste adicional. En caso de pérdida de conexión, trabajamos para ofrecerte lo antes posible, la ruta más corta y cómoda para llegar a tu destino final.

• Solicitar el reembolso de tu reserva en forma de bono que recibirás al instante y podrás canjear por otros viajes; o bien, en el mismo medio de pago que hayas usado al comprar tu billete. Este proceso es más lento. Si adquiriste tu billete con Avios, su devolución se realizará en la cuenta de Iberia Club correspondiente.

Para mayor rapidez y comodidad, te recomendamos gestionar estas opciones desde tu área personal de Gestiona tu reserva. Y si tienes alguna duda durante el proceso, podrás contactarnos a través de nuestras Oficinas de Atención al Cliente.

En caso de que estés en el aeropuerto, te atenderemos en nuestros mostradores de facturación, o en nuestros puntos de Atención al Cliente dentro del área de embarque.

(*) Soluciones contempladas en los derechos como pasajero en función del tiempo de retraso del vuelo.

La denegación de embarque ocurre en situaciones excepcionales. En ese caso, tendrás que dirigirte directamente al personal del aeropuerto, ya que nuestro Centro de Atención al Cliente no dispone de información ni de capacidad de reubicarte en otro vuelo.
Si determinas no volar con nosotros, podrás solicitar un reembolso completando el siguiente formulario. Obtendrás una primera respuesta en 10 días. Si pasado ese tiempo no recibes contestación, seguramente sigamos trabajando en ello por ser un caso más complejo o, porque debemos solicitar información a terceros. Una vez tramitado el reembolso, podrá tardar hasta 30 días, dependiendo de cada banco. Puedes contactar con ellos si pasado este plazo, aún no tienes reflejado el abono en tu cuenta.

Recuerda que no podremos darte una solución en estos casos:

• No embarcas por voluntad propia o por otro cualquier motivo ajeno a Iberia (estado de salud, seguridad, comportamiento).

• No has presentado la documentación requerida, te has negado a pasar los controles de seguridad o has llegado demasiado tarde a la puerta de embarque.

• Viajas con un billete que no ha estado directa o indirectamente a disposición del público.

En caso de que tu vuelo se cancele o se retrase, tu equipaje se transferirá automáticamente al siguiente vuelo, sin que tengas que realizar ninguna gestión. Si se produce alguna modificación de última hora, nuestros agentes del aeropuerto te informarán del procedimiento a seguir.
Ante cualquier duda, o si decides no volar con nosotros, contacta con el personal del aeropuerto para que te facilite información y alternativas para tu caso.

En caso de que se te reubique en otro vuelo por denegación de embarque, retraso o cancelación del tuyo y hayas adquirido extras en tu reserva, nos aseguraremos de mantener las mismas prestaciones en cuanto a:

• Cabina (Turista, Turista Premium o Business).

• Tarifa (Básica, Óptima o Confort).

• Franquicia de equipaje.

Para otros extras, comprueba que tu nueva reserva mantenga los mismos servicios adicionales (selección de asiento, equipaje adicional, mascota, etc.).
Si no es así, podrás elegir entre:

• Volver a contratarlos a través del Centro de Atención al Cliente. Si tu nuevo vuelo es operado por una aerolínea distinta a Iberia, contacta con su servicio de Atención al Cliente.

• No incluirlos en tu nueva reserva y solicitar un reembolso completando el formulario de Vuelo cancelado o de Vuelo retrasado, según corresponda, mencionando los extras en los comentarios. Obtendrás una primera respuesta en 10 días. Si pasado ese tiempo no recibes contestación, seguramente sigamos trabajando en ello por ser un caso más complejo o, porque debemos solicitar información a terceros. Una vez tramitado el reembolso, podrá tardar hasta 30 días, dependiendo de cada banco. Puedes contactar con ellos si pasado este plazo, aún no tienes reflejado el abono en tu cuenta.

En caso de que se produzca una cancelación, retraso o denegación de embarque y se te reubique en otro vuelo, deberás contactar con nuestras Oficinas de Atención al Cliente para que tu mascota pueda viajar contigo.

Si tu nuevo vuelo es operado por una aerolínea distinta a Iberia, deberás contactar directamente con su servicio de Atención al Cliente.