Cambios y devolución de billetes en Iberia

Puedes solicitar el reembolso de tu billete si tu vuelo se cancela o se retrasa más de 5 horas. Aparte de estos supuestos, podrás solicitar un reembolso si tu tarifa lo permite, o si has añadido a tu vuelo el extra de Billete Flexible.

• Si tu vuelo se cancela o se retrasa más de 5 horas y decides no volar, podrás solicitar un bono reembolso que recibirás de forma inmediata, para usar en futuras compras en Iberia. También podrás tramitarlo en el medio de pago que usaste al realizar tu reserva. En este caso, el proceso tardará siete días hábiles y podría demorarse en periodos de alta demanda. Gestionado el reembolso, el ingreso podrá tardar hasta 30 días, según el banco. Puedes contactar con ellos si pasado este plazo, aún no tienes reflejado el abono en tu cuenta.
  Si adquiriste tu billete con Avios, su devolución se realizará en la cuenta de Iberia Club correspondiente.
   
  Independiente del tipo de reembolso que elijas, deberás solicitarlo a través de:

  1. Nuestro canal de WhatsApp; escribe Solicitar reembolso y sigue los pasos, o

  2. Desde Gestiona tu reserva.

• Si quieres cancelar tu vuelo y reembolsar el precio del billete, o si quieres cambiar la fecha o el horario, podrás hacerlo si has elegido una tarifa flexible en cualquiera de las clases Business, Turista Premium y Turista, o si has comprado el extra de Billete Flexible. Las tarifas con restricciones no permiten reembolsos, devoluciones o cambios; y si lo permiten, llevarán una penalización asociada.
  Para los billetes comprados en iberia.com, consulta tus condiciones de reembolsos en Gestiona tu reserva o llama a nuestras Oficinas de reservas. Y si lo has adquirido a través de una agencia, deberás contactar con ella.

En el caso de que hayas tramitado tu reembolso por teléfono desde nuestro Centro de Atención telefónica, puedes informarte sobre el estado de tu petición a través de seguimiento de solicitudes de reembolso.
Si lo has solicitado a la agencia de viajes con la que realizaste la reserva, contacta con ella para conocer el estado de tu solicitud.

Importante: Los gastos de gestión no son reembolsables, a menos que se solicite un reembolso debido a un retraso, cancelación de vuelo y/o flexibilización en reservas realizadas en mercados dentro de la Unión Europea.

No presentarse a alguno de los segmentos de tu reserva puede constituir una modificación unilateral por tu parte del contrato de transporte. Por favor, consulta las condiciones de transporte para informarte con detalle.

Los cambios de nombre en las reservas de plazas y/o billetes NO están permitidos. Por eso te pedimos que, al hacer la reserva, te asegures de que los nombres y apellidos de los pasajeros coincidan con la documentación que vayan a presentar en el aeropuerto el día del vuelo. Si ves que tus nombres o apellidos aparecen juntos en tu billete aunque los hayas introducido por separado al realizar la reserva, es totalmente normal y correcto. Esto es debido a que el sistemas de reservas los combina automáticamente en un mismo campo.

Si necesites alguna modificación del nombre que aparece en el billete, puedes pedir una rectificación gratuita a través de nuestras Oficinas de reservas en estos casos:

• Añadir o suprimir el primer o segundo nombre. Por ejemplo, María Dolores por Dolores o viceversa.

• Modificar una o varias letras del apellido. Por ejemplo, Fernández por Hernández; Martín por Martínez.

• Error de una letra al transcribir los nombres/apellidos. Por ejemplo, FernáMdez por Fernández.

• Modificar nombre para utilizar alguna de las lenguas oficiales Por ejemplo, Pedro por Pere.

• Cambiar el orden de los apellidos o incluir otro, quedando el nombre y el otro apellido igual. Por ejemplo, Vargas Pérez por Pérez Vargas; Martín/Antonio por Martín Segura/Antonio.

Si has comprado tu billete a través de una agencia, deberás contactar con ella para solicitar el cambio.

Si tu vuelo se ha visto afectado por alguna causa ajena a nosotros, ha sido cancelado o ha sufrido un retraso de más de 5 horas, tu tarifa admite reembolsos o añadiste la opción Billete flexible, puedes solicitar el reembolso del importe del billete en un bono para poder utilizarlo en otras fechas.
En el caso de que ya tengas tu bono y quieras gastarlo, solo debes introducir el identificador en la página de pago al comprar tu nuevo billete.
Para obtener más información y ayudarte a resolver cualquier otra duda, puedes dirigirte a nuestra página de Bonos reembolso desde donde también podrás gestionar la unificación de varios bonos, comprobar tu saldo o ver la fecha límite de uso.

En líneas generales, y previa presentación de certificado original de defunción y fotocopia del libro de familia, Iberia autoriza el reembolso del billete de avión en caso de fallecimiento de un familiar de primer grado (padres, hijos, cónyuge y suegros del titular del billete).

Para poder gestionar tu solicitud, por favor, contáctanos a través de este formulario. Y si el billete ha sido emitido por una agencia de viajes, ponte en contacto con la misma.