Sur iberia.com, par le biais de Serviberia ou dans votre agence de voyages, vous pouvez acheter votre billet unique combiné. Vous pouvez également accéder à l'enregistrement en ligne et obtenir vos cartes d’embarquement la veille du vol et jusqu’à 2 heures avant le départ de celui-ci.
Ces trains n’arrivent pas à l’aéroport. Par conséquent, pour le transfert depuis/vers la gare, vous devez utiliser le service des trains de banlieue (Cercanías) de la Renfe. Ce service est inclus dans le billet combiné. Il est donc inutile d’acheter un autre billet. Vous disposez d’un temps minimum de correspondance de de correspondance de 2 heures pour les vols moyen courrier et 2,5 heures pour les vols long courrier, sauf ceux à destination des USA qui demandent une correspondance d'une durée minimum de 3 heures pour avoir le temps d’effectuer le transfert en toute tranquillité.
De même, les bagages sur les trajets en train et les liaisons train-aéroport-train sont à votre charge et sous votre responsabilité. Vous aurez droit à la franchise de bagages indiquée sur votre billet.
Où acheter les billets?
Sur iberia.com, par le biais de Serviberia ou dans votre agence de voyages.
Faut-il un ou deux billets?
Il s'agit d'un billet unique, avec deux "cartes d'embarquement": une pour le trajet en avion et une autre pour le trajet en train.
Où faut-il s’enregistrer?
Vous pouvez enregistrement en ligne la veille du vol et jusqu’à 1 heure avant le départ de celui-ci.
Qui se charge du trajet en train?
Le trajet en train est opéré par la compagnie RENFE.
Quelle est la nouveauté de ce service?
Il permet d’associer des trajets aériens et des trajets en train, afin d’élargir la couverture actuelle du réseau de destinations Iberia. Vous serez considéré comme un passager en transit et profiterez ainsi des avantages et garanties en cas d’annulation et/ou de retard.
Puis-je accumuler des AVIOS ou en racheter pour les trajets en train?
Les trajets en train ne permettent pas l’accumulation ni le rachat d’Avios.
Puis-je accumuler des points du programme de fidélisation de la +Renfe?
Cette possibilité n’est pour le moment pas disponible pour le produit intermodal train + avion.
La liaison entre l’avion et le train s’effectue-t-elle à l’aéroport de Madrid?
Les trains du produit intermodal à destination et en provenance de votre destination finale partent et arrivent aux gares de la ville (Chamartín ou Atocha), car le transfert entre l’aéroport et la gare se fait via le service banlieue (Cercanías) de la Renfe. Ce trajet est inclus dans le billet intermodal. Il est donc inutile de l’acheter à part. Vous disposez d’un temps minimum de correspondance de 3 heures pour avoir le temps d’effectuer le transfert en toute tranquillité. Si vous ne souhaitez pas profiter de cette possibilité, vous disposez de plusieurs choix de transport public non inclus dans le billet intermodal.
Quel est le prix du billet de train?
Le billet de train jusqu’à la destination finale est inclus dans le prix du tarif aérien. C’est un billet unique du début jusqu’à la fin du voyage.
Si j’achète un billet en Business, dans quelle classe vais-je voyager en train?
Pour ce produit combiné, la classe Business donne accès à la première classe (Preferente) de la Renfe.
Quels services spéciaux puis-je demander à bord du train?
Iberia ne peut pas offrir de services spéciaux pour les trajets en train, uniquement pour le tronçon aérien. Seule l’assistance aux personnes à mobilité réduite est disponible. Veuillez dans ce cas vous adresser directement à la Renfe.
Existe-t-il des facilités d’accès pour les chaises roulantes dans le train?
Oui. Nous vous rappelons que si vous avez besoin d’assistance, vous devez vous adresser à la Renfe au numéro 902 24 05 05 ou vous présenter à n’importe quelle agence Atendo. Ce service n’inclut pas le transfert entre la gare et l’aéroport (et vice versa), mais les transports publics qui relient la gare et l’aéroport sont accessibles.
À l’aéroport, ce service est proposé par AENA.
Qu’en est-il du service pour mineurs non accompagnés ou de réservations de groupe?
Ces services ne sont actuellement pas disponibles pour les billets intermodaux. Pour la gestion des mineurs non accompagnés et des réservations de plus de 9 passagers, vous devez contacter directement les compagnies qui opèrent ces trajets.
Est-il possible de réserver des sièges pour le trajet en train?
Il n’est pas possible de réserver de sièges ; ceux-ci sont attribués automatiquement lors de l’enregistrement, de 24 à 2 heures avant le départ du vol.
En cas d’incident ou de retard, à qui dois-je m’adresser?
Vous devez contacter Iberia via Serviberia au 901 111 500.
En cas de modification des horaires de train qui ne me permettent pas de prendre mon avion, que dois-je faire?
Afin qu’Iberia puisse gérer votre incident à l’aéroport et vous apporter l’assistance nécessaire, vous devrez présenter un justificatif du retard qui vous sera fourni à la gare ferroviaire par la RENFE.
Si l’avion a du retard ou s’il est annulé, que dois-je faire?
Iberia doit vous remettre un document justificatif du retard.
Comment gérer un éventuel excédent de bagages?
Pour le tronçon aérien, vous pouvez acheter un supplément bagage sur le site de Gestion des réservations ou à l’aéroport même. Nous vous recommandons cependant de le faire en ligne car cela revient moins cher.
Pour le tronçon en train, vous devez vous renseigner auprès de la Renfe afin de vérifier si elle accepte les excédents de bagages et sous quelles conditions.
