Declaração de acessibilidade

O compromisso da Iberia com a acessibilidade

Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. A Operadora, Sociedade Unipessoal (doravante, “Iberia”) compromete-se a tornar acessível seu site iberia.com, de acordo com o Real Decreto 1112/2018, de 7 de setembro, e com a norma UNE-EN 301 549:2021. Para demonstrar este compromisso, a Iberia aplica os critérios das Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdos Web (WCAG) 2.2 ao nível AA.
Neste âmbito, foi realizada uma auditoria técnica exaustiva utilizando ferramentas internas como o Screaming Frog e com a colaboração de recursos próprios, além de algumas auditorias técnicas mais detalhadas em áreas específicas realizadas com a ILUNION Accesibilidad.
A Iberia trabalha continuamente para identificar e eliminar barreiras, garantindo o acesso universal aos seus conteúdos digitais.

Status de conformidade

Este site está parcialmente em conformidade com o RD 1112/2018 devido a exceções e não conformidades em algumas seções, conforme indicado abaixo.

Conteúdo não acessível

Abaixo, detalhamos o conteúdo não acessível do site, indicando o motivo:

Motivo	Área/ elemento afetado	Descrição
Falta de conformidade	Estrutura semântica insuficiente	Alguns conteúdos não são marcados com a estrutura apropriada ou funções semânticas (landmark ARIA, cabeçalhos etc.), o que dificulta a compreensão das tecnologias de apoio.
Falta de conformidade	Rotulagem incorreta de componentes	Determinados elementos da interface (formulários, botões, links) apresentam rótulos acessíveis que não correspondem às suas informações visuais, o que pode confundir os usuários de leitores de tela.
Falta de conformidade	Navegação e foco utilizando o teclado	Um link “avançar para o conteúdo principal” não é fornecido na página e, em alguns componentes (por exemplo, menu de cabeçalho), o indicador de foco visual não é visível ao navegar com um teclado. Além disso, em certas interações, o foco do leitor de tela muda inesperadamente quando o conteúdo muda, o que pode desorientar os usuários com deficiência visual.
Falta de conformidade	Formulário Pesquisa de voos (armadilha de teclado)	O buscador de voos baratos possui “armadilhas de teclado”: ao navegar apenas com o teclado, o foco fica preso nesse formulário e não permite que você saia dele facilmente. Isso impede que usuários somente de teclado concluam tarefas de forma autônoma.
Falta de conformidade	Imagens sem texto alternativo adequado	Algumas imagens não têm texto alternativo equivalente ou não refletem com precisão seu conteúdo, impedindo que os usuários que não podem vê-las entendam as informações que transmitem.
Falta de conformidade	Contraste de cor insuficiente	Em certos textos e gráficos, a taxa de contraste entre o texto e o fundo é menor que o mínimo necessário (4,5:1), dificultando a leitura por pessoas com baixa visão ou daltonismo. Por exemplo, alguns links no cabeçalho e no rodapé não atingem o contraste adequado no estado de foco.
Carga desproporcional	Vídeos históricos sem audiodescrição	Alguns vídeos postados no passado precisam de audiodescrição. A audiodescrição de todo esse conteúdo audiovisual antigo envolveria um esforço desproporcional, portanto, pode não ser totalmente acessível a usuários com deficiência visual.

Preparação desta declaração

Data: esta declaração foi preparada em 1º de setembro de 2025.
Método de preparação:
- Autoavaliação interna detalhada, usando ferramentas como o Screaming Frog SEO Spider, que integra o mecanismo de acessibilidade AXE de código aberto para validação automatizada de acessibilidade com base nas Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web (WCAG) estabelecidas pelo W3C. A avaliação foi realizada com referência ao nível Double-A das WCAG 2.2. Esta autoavaliação permitiu identificar problemas de acessibilidade nos diretórios gerais.
- Avaliação adicional realizada por um terceiro: ILUNION Accesibilidad, que realizou uma análise mais detalhada em diretórios específicos para verificar o cumprimento dos critérios estabelecidos.
Data da avaliação: última auditoria técnica exaustiva realizada pela ILUNION Accesibilidad em diretórios específicos antes da publicação da declaração de acessibilidade: IBERIA – Círculo SAF datada de 14 de agosto.
Data da última revisão: 17 de julho de 2025: (autoavaliação completa realizada com a plataforma Screaming Frog). 14 de agosto de 2025: IBERIA – Círculo SAF.

Observações e dados de contato

Esta declaração se refere exclusivamente ao site da Iberia em https://www.iberia.com/ e não se aplica a outras plataformas, como quiosques ou aplicativos móveis.

No que diz respeito aos conteúdos de terceiros integrados no site, a Iberia entende que deve garantir sua acessibilidade. Embora sejam considerados elementos de terceiros, a Iberia se compromete a empregar todos os esforços para que tais conteúdos sejam igualmente acessíveis, de acordo com as diretrizes de acessibilidade estabelecidas. Atualmente, as correções estão sendo feitas como parte do projeto de migração digital do site. O plano de remediação vinculado ao processo de migração está em andamento, o que permitirá que os ajustes necessários sejam feitos para cumprir os padrões de acessibilidade para todos os elementos, incluindo os de terceiros.

Alternativas de acesso: se algum conteúdo do site for declarado inacessível, a Iberia oferece alternativas para que os usuários acessem os serviços de que precisam. Em especial, se você encontrar alguma dificuldade e precisar da nossa ajuda para comprar bilhetes, obter seu cartão de embarque ou acessar qualquer informação, não deixe de nos contatar utilizando este formulário online.

Procedimento de envio

Se, após tornar uma comunicação ou solicitação de informações acessível por meio dos canais acima, ela for rejeitada ou você não receber uma resposta dentro de um prazo razoável, você poderá apresentar uma reclamação formal. Conforme o artigo 13 do RD 1112/2018, você deverá encaminhar as reclamações à Subdireção Geral de Serviços ao Usuário da Secretaria de Estado da Digitalização e Inteligência Artificial, por meio da sede eletrônica correspondente do Ministério competente (atualmente, o Ministério da Economia e Transformação Digital). Este procedimento de encaminhamento garante a proteção dos direitos de acessibilidade dos usuários.

Revisão e atualização

A Iberia revisa a acessibilidade de seu portal pelo menos uma vez por ano e sempre que forem feitas alterações significativas na estrutura ou no conteúdo. Portanto, esta declaração também será revisada.
Uma auditoria completa de acessibilidade do site também está planejada até agosto de 2026 para avaliar o progresso e garantir a conformidade contínua com os padrões atuais. Em futuras atualizações, a Iberia continuará adaptando essa declaração para refletir o estado de acessibilidade mais recente do seu site.