Declaração de acessibilidade

Compromisso com a acessibilidade

Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal (doravante, “Iberia”) compromete-se a tornar seus serviços digitais acessíveis e a facilitar que todas as pessoas possam utilizá-los independentemente de suas capacidades, circunstâncias ou tecnologias de acesso.

A Iberia trabalha para que os serviços oferecidos por meio de iberia.com atendam aos requisitos de acessibilidade aplicáveis, em particular os estabelecidos pela Lei 11/2023, de 8 de maio, e pelo Real Decreto 193/2023, de 21 de março, que incorpora, para os sites e aplicativos móveis relativos a bens e serviços disponibilizados ao público, os critérios de acessibilidade estabelecidos no Real Decreto 1112/2018, de 7 de setembro.

Como referências técnicas, são utilizadas a UNE-EN 301 549:2022 e, adicionalmente, as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) 2.2, no nível AA, quando aplicáveis aos conteúdos e funcionalidades avaliados. Essas referências técnicas não substituem os requisitos legais aplicáveis.

Âmbito da declaração

Esta declaração de acessibilidade se aplica ao site iberia.com e aos serviços digitais voltados ao cliente particular que fazem parte desse site.

A declaração inclui as funcionalidades e os serviços digitais fornecidos diretamente pelo iberia.com, incluindo a pesquisa e a compra de voos, a gestão de reservas, a área privada do cliente, o check-in, a seleção de assentos, a consulta das informações da viagem e os documentos gerados ou disponíveis para download. Quando uma funcionalidade incorporar conteúdos ou serviços de terceiros, seu tratamento será expressamente indicado na seção correspondente.

Embora esteja integrado ao domínio iberia.com, o Iberia OnBusiness dispõe de funcionalidades, áreas e processos específicos voltados a empresas e conta com uma declaração de acessibilidade independente. Sua situação de conformidade não faz parte desta declaração.

Consulte a Declaração de acessibilidade da Iberia OnBusiness.

Os aplicativos móveis nativos da Iberia também dispõem de declarações de acessibilidade independentes e não fazem parte do âmbito desta declaração.

Situação de conformidade

Iberia.com está parcialmente em conformidade com os requisitos de acessibilidade aplicáveis. Foram identificadas barreiras em determinadas páginas, componentes e processos, descritas na seção a seguir. As barreiras identificadas não afetam necessariamente todas as páginas nem todas as funcionalidades do site, pois as avaliações foram realizadas com base em amostras representativas.

Conteúdo não acessível

• a) Falta de conformidade com os requisitos de acessibilidade

• Estrutura e semântica do conteúdo

  Em determinadas páginas podem existir cabeçalhos com uma hierarquia inadequada ou relações entre conteúdos que não estão corretamente definidas para as tecnologias assistivas.

  [Requisito 9.1.3.1 — Informações e relações; requisito 9.2.4.6 — Cabeçalhos e rótulos, UNE-EN 301 549:2022]

• Imagens e conteúdo não textual

  Algumas imagens, ícones ou outros conteúdos não textuais podem não ter uma alternativa textual adequada ou contar com uma descrição que não representa suficientemente seu conteúdo ou finalidade.

  [Requisito 9.1.1.1 — Conteúdo não textual, UNE-EN 301 549:2022]

• Uso da cor e características visuais

  Em determinados elementos, a cor, a forma ou a posição podem ser usadas para transmitir informações sem que seja sempre fornecida uma alternativa equivalente.

  [Requisito 9.1.3.3 — Características sensoriais; requisito 9.1.4.1 — Uso da cor, UNE-EN 301 549:2022]

• Contraste de textos e componentes

  Alguns textos podem apresentar contraste insuficiente em relação ao fundo. Também podem existir ícones, controles ou indicadores visuais cujo contraste não seja suficiente para facilitar sua percepção.

  [Requisito 9.1.4.3 — Contraste mínimo; requisito 9.1.4.11 — Contraste não textual, UNE-EN 301 549:2022]

• Navegação por teclado

  Determinados componentes ou processos podem apresentar dificuldades para serem utilizados completamente por teclado.

  [Requisito 9.2.1.1 — Teclado, UNE-EN 301 549:2022]

• Ordem e visibilidade do foco

  Em algumas interações, o foco pode seguir uma ordem inadequada, não se posicionar no elemento esperado após uma alteração ou não ser suficientemente visível.

  [Requisito 9.2.4.3 — Ordem do foco; requisito 9.2.4.7 — Foco visível, UNE-EN 301 549:2022]

• Rótulos de controles e componentes

  Alguns botões, links, ícones, campos de formulário ou outros elementos interativos podem não ter um rótulo acessível adequado ou contar com uma denominação que não descreve suficientemente sua função. Em determinados casos, as informações visuais do componente e as informações comunicadas às tecnologias assistivas podem não coincidir.

  [Requisito 9.2.5.3 — Rótulo no nome; requisito 9.4.1.2 — Nome, função, valor, UNE-EN 301 549:2022]

• Formulários e instruções

  Alguns formulários podem conter campos sem rótulos ou instruções suficientemente acessíveis, dificultando a identificação das informações necessárias para concluir uma operação.

  [Requisito 9.3.3.2 — Rótulos ou instruções, UNE-EN 301 549:2022]

• Identificação e correção de erros

  Em determinados processos pode ser difícil identificar o campo em que ocorreu um erro, compreender sua causa ou saber qual a ação necessária para corrigi-lo por meio de tecnologias assistivas.

  [Requisito 9.3.3.1 — Identificação de erros; requisito 9.3.3.3 — Sugestão de erro, UNE-EN 301 549:2022]

• Alterações dinâmicas e mensagens de status

  Algumas alterações que ocorrem dinamicamente, como mudanças nos resultados, filtros, preços, valores, status de carregamento ou informações de uma reserva, nem sempre são comunicadas adequadamente às tecnologias assistivas.

  [Requisito 9.4.1.3 — Mensagens de status, UNE-EN 301 549:2022]

• Seleção e mapa de lugares

  Em determinados processos de seleção de lugares podem existir dificuldades relacionadas à identificação acessível dos lugares, à ordem de leitura, à navegação por teclado ou leitor de tela e à utilização de cores, formas ou posições para transmitir informações. Também podem existir limitações em determinadas configurações de visualização ou orientação da tela.

  [Requisito 9.1.1.1 — Conteúdo não textual; requisito 9.1.3.2 — Sequência significativa; requisito 9.1.3.4 — Orientação; requisito 9.1.4.1 — Uso da cor; requisito 9.2.1.1 — Teclado; requisito 9.4.1.2 — Nome, função, valor, UNE-EN 301 549:2022]

• Documentos gerados ou para download

  Alguns documentos associados aos processos de viagem, como documentação referente a bilhetes ou reservas, faturas, recibos ou cartões de embarque, podem não ter uma estrutura suficientemente acessível para serem interpretados por leitores de tela.

• [Requisitos aplicáveis do capítulo 10 — Documentos não web, UNE-EN 301 549:2022]

• Conteúdo multimídia

  Alguns conteúdos audiovisuais podem não contar com todas as alternativas de acessibilidade necessárias, como legendas, audiodescrição ou outras alternativas equivalentes, quando aplicável.

  [Requisito 9.1.2.2 — Legendas (pré-gravadas); requisito 9.1.2.5 — Audiodescrição (pré-gravada), UNE-EN 301 549:2022]

• b) Carga desproporcional

  Na elaboração desta declaração, não foi invocada a exceção de carga desproporcional para justificar as não conformidades identificadas nos processos avaliados.

• c) Conteúdo que não está no escopo de aplicação dos requisitos de acessibilidade

  De acordo com a regulamentação aplicável, determinados conteúdos podem ficar fora do escopo de alguns requisitos de acessibilidade quando as condições legalmente estabelecidas forem atendidas.

  • conteúdos multimídia pré-gravados publicados antes de 28 de junho de 2025;

  • determinados documentos de escritório publicados antes de 28 de junho de 2025;

  • conteúdos de terceiros que não sejam financiados, desenvolvidos nem estejam sob o controle da Iberia;

  • conteúdos considerados arquivos que não tenham sido atualizados nem editados depois de 28 de junho de 2025.

  Essas possíveis exclusões não impedem que a Iberia possa realizar melhorias de acessibilidade nesses conteúdos.

• d) Alternativas durante a correção das barreiras

  Durante a implementação das medidas corretivas, os usuários que encontrarem dificuldades para concluir uma operação no aplicativo podem utilizar www.iberia.com e/ou os .

Preparação desta declaração

Esta declaração foi preparada em 9 de setembro de 2026.

Para sua elaboração, foram consideradas avaliações internas e auditorias externas de acessibilidade realizadas em amostras representativas do iberia.com.

Durante 2026, a ILUNION Accesibilidad avaliou diferentes áreas e processos, entre eles:

• o site público do iberia.com;

• a compra de passagens;

• a gestão de reservas;

• a área privada do cliente;

• o processo de Upgrade de classe;

• check-in;

• Early Check-in;

• e a seleção e o mapa de assentos.

As avaliações utilizaram como referência as WCAG 2.2 no nível AA e combinaram análise automática, revisão manual e testes com diferentes tecnologias assistivas.

Os resultados dessas avaliações foram analisados em conjunto para determinar a situação de conformidade apresentada nesta declaração.

A avaliação de amostras representativas permite identificar barreiras presentes no serviço, mas não significa necessariamente que uma mesma ocorrência esteja presente em todas as páginas do iberia.com.

Método utilizado para preparar a declaração: avaliação baseada em auditorias externas de acessibilidade e revisão interna dos resultados.

Observações e dados de Contacto

Por meio do e-mail accesibilidad.digital@iberia.es, você pode enviar comunicações relacionadas aos requisitos de acessibilidade do iberia.com para informar sobre uma possível barreira, comunicar dificuldades de acesso, solicitar informação em um formato acessível ou fazer qualquer outra consulta ou sugestão relacionada à acessibilidade.

Para facilitar a análise de um problema, recomenda-se indicar, quando possível, a página ou o processo em que ele ocorre, uma breve descrição do problema, o dispositivo e o navegador utilizados e, quando aplicável, a tecnologia assistiva empregada.

Procedimento de reclamação

Se, após fazer uma comunicação sobre acessibilidade, a resposta obtida não for satisfatória, a pessoa interessada poderá utilizar os mecanismos de reclamação e defesa dos direitos previstos na legislação aplicável.

Revisão e atualização

A Iberia mantém um processo contínuo de identificação, priorização e correção de barreiras de acessibilidade. As ações são especialmente voltadas à correção das barreiras que podem impedir a conclusão autônoma de processos essenciais, à melhoria da navegação pelo teclado e do uso de tecnologias assistivas, ao reforço da estrutura semântica, da rotulagem e do contraste, e à melhoria da acessibilidade de formulários, mensagens dinâmicas e documentos.

A Iberia revisará periodicamente esta declaração e a atualizará quando forem realizadas novas avaliações significativas, ocorrerem mudanças relevantes no serviço ou as correções efetuadas modificarem a situação de conformidade declarada.

Última revisão: 9 de setembro de 2026.