Mit dieser Art des Fliegens bleiben Sie mit allem in Verbindung, was für Sie wichtig ist.
Die ganze Langstreckenflotte von Iberia ist mit WLAN-Service ausgestattet, damit Sie mit Ihren eigenen Geräten online bleiben können.
Hochgeschwindigkeits-WLAN
So gehen Sie online
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Schalten Sie Ihr Gerät in über 10.000 Fuß Höhe im Flugmodus ein, aktivieren Sie WLAN und gehen Sie mit dem „Iberia-WLAN-Netz” online.
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Rufen Sie Ihren Browser auf und geben Sie die Seite ein, die Ihnen während des Fluges genannt wird.
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Wählen Sie den gewünschten Internetplan oder gehen Sie kostenlos online, wenn Sie mit Business fliegen, indem Sie sich auf dem Portal identifizieren.
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Wenn Sie fragen haben, können Sie sich auf Iberia.com mit uns in Verbindung setzen, indem Sie den Kundenservice unter http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/ aufrufen.
Tarife
Die Tarife hängen von Ihrer Flugroute ab. Gehen Sie online, wenn Sie an Bord sind, und entscheiden Sie sich für den Tarif, der Ihren Wünschen entspricht.
Aktivieren Sie den Batteriesparmodus Ihres Geräts, um beim Datenverbrauch zu sparen.
Empfang
Der Service kann weltweit empfangen werden. Da es sich jedoch um eine Verbindung über Satellit handelt, ist das Signal eventuell einige Augenblicke lang etwas schwächer.
Häufig gestellte Fragen
Wie funktioniert die Internetverbindung über das WLAN-Netz?
Es handelt sich um einen Satelliten-Service, der auf Datenübertragung beruht. Die von uns angebotenen Tarife gelten je nach Flugzeug nach verbrauchter Datenmenge ohne Zeitlimit.
Mit welchen Geräten können Sie auf das WLAN-Netz des Flugzeugs zugreifen?
Mit allen Geräten, die über einen WLAN-Anschluss verfügen, jedoch raten wir Ihnen aufgrund des hohen Daten-Verbrauchs von der Verwendung von Laptops ab.
Wann kann ich auf die WLAN-Verbindung des Flugzeugs zugreifen?
Über 10.000 Fuß ist WLAN bereits aktiviert, Sie können also nach dem Start, sobald das Anschnallzeichen erlischt, online gehen.
Wie heißt die WLAN-Verbindung des Flugzeugs?
Die WLAN-Verbindung wird auf Ihrem Gerät als “Iberia-Wi-Fi” angezeigt.
Ist das WLAN-Netz im ganzen Flugzeug verfügbar?
Ja, alle Kunden können über das WLAN-Netz online gehen.
Welche Download-Geschwindigkeit bietet der Service?
Die Geschwindigkeit hängt von dem von Ihnen verwendeten Gerät und der Zahl der Personen ab, die gleichzeitig online sind, weshalb wir Ihnen keine Mindestverbindungsgeschwindigkeit garantieren können. Jedoch empfehlen wir Ihnen, sich weder mit Laptops noch Geräten einzuwählen, die eine hohe Bandbreite erfordern.
Warum wurde die Verbindung unterbrochen oder war nicht verfügbar?
Dies kann während jeder Flugphase auftreten, da der Internetanschluss vom Satellitenempfang abhängig ist.
Wie kontrolliere ich die Zeit oder meinen MB-Verbrauch?
Sie können jederzeit die Startseite aufrufen, in der angezeigt wird, wie lange Sie bereits online sind, wie viele MB Sie verbraucht haben und wie viele MB Ihnen noch innerhalb Ihres Tarifs zur Verfügung stehen. Wir empfehlen Ihnen, bereits heruntergeladenen Apps zu verwenden und die Übertragung von großen Dateien zu vermeiden.
Wie erfolgt die Bezahlung dieses Service?
So wie jeder Online-Kauf, nämlich indem Sie Ihre Kreditkartendaten in den jeweils eingeblendeten Fenstern eingeben, wenn Sie den Browser öffnen.
Wie kann ich den Service aktivieren, wenn ich einen Angebotscode haben oder in meinem Ticket kostenloses WLAN enthalten ist?
Wenn die Besatzung Ihnen einen Code gegeben hat, wählen Sie den gewünschten Tarif und geben Sie den Code ein. Wenn der ausgewählte Tarif höher ist als Ihr Code, müssen Sie bitte Ihre Kreditkartendaten einzugeben.
Wenn die Besatzung Sie darauf hingewiesen hat, dass Sie sich auf dem Portal identifizieren müssen, rufen Sie das WLAN-Portal auf und identifizieren Sie sich mit Ihrem Sitzplatz und Nachnamen, Ihrer Buchungsnummer oder der Nummer Ihres E-Tickets ein.
Wenn ich nach der Eingabe des Gutschein-Codes oder der Identifizierung nicht alle MB verwendet habe, kann ich sie auf einem anderen Flug nutzen?
Nein, deshalb empfehlen wir Ihnen, die ganze Datenmenge in Ihrem Angebotscode zu verbrauchen.
Ich brauche eine Rechnung für diesen Service. Wie kann ich sie erhalten?
Bei der Anmeldung müssen Sie eine E-Mail-Adresse angeben. Nach der Abmeldung schicken wir Ihnen die Zusammenfassung Ihres Verbrauchs und Ihre Gesamtrechnung an diese Adresse. Wenn Sie diese Rechnung nicht erhalten, informieren Sie uns bitte über den Iberia-Kundenservice http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/
Auf welchen Flügen steht dieser Service zur Verfügung?
Auf allen Flügen mit unseren Langstreckenflugzeugen A330-300, A340-600, A330-200 und A350-900.
Habe ich im Flugzeug über meinen persönlichen Bildschirm Internetzugang?
Nein, Sie können das Internet nur über Ihre elektronischen Geräte nutzen.
Kann ich über VPN online gehen?
Ja.
Kontaktdaten
Wenn Sie irgendwelche Fragen haben oder eine Reklamation bezüglich des Service einreichen möchten, können Sie dies über den Iberia-Kundenservice tun http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/