Die gesamte Langstreckenflotte von Iberia und fast die gesamte Kurz- und Mittelstreckenflotte ist mit Satelliten-WLAN ausgestattet, damit Sie mit Ihren eigenen Geräten in Verbindung bleiben können.
Hochgeschwindigkeits-WLAN
So gehen Sie online
-
Schalten Sie Ihr Gerät in über 10.000 Fuß Höhe im Flugmodus ein, aktivieren Sie WLAN und gehen Sie mit dem „Iberia-WLAN-Netz” online.
-
Rufen Sie Ihren Browser auf und geben Sie die Seite ein, die Ihnen während des Fluges genannt wird.
-
Wählen Sie den WLAN-Plan aus, der Ihren Bedürfnissen während Ihres Fluges am besten entspricht.
-
Wenn Sie in der Business Class fliegen oder Infinita Prime-, Infinita- oder Platino-Kunde sind, können Sie die Verbindung kostenlos herstellen, indem Sie sich in das Portal einloggen (nur auf Langstreckenflügen).
-
Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich auf Iberia.com mit uns in Verbindung setzen, indem Sie den Kundenservice unter http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/ aufrufen.
Tarife
Die Tarife hängen von Ihrer Flugroute ab. Gehen Sie online, wenn Sie an Bord sind, und entscheiden Sie sich für den Tarif, der Ihren Wünschen entspricht.
Aktivieren Sie den Batteriesparmodus Ihres Geräts, um beim Datenverbrauch zu sparen.
Empfang
Der Service kann weltweit empfangen werden. Da es sich jedoch um eine Verbindung über Satellit handelt, ist das Signal eventuell einige Augenblicke lang etwas schwächer.
Wie funktioniert die Internetverbindung über das WLAN-Netz?
Es handelt sich um einen Satelliten-Service, der auf Datenübertragung beruht. Die von uns angebotenen Tarife gelten je nach Flugzeug nach verbrauchter Datenmenge ohne Zeitlim
Mit welchen Geräten können Sie auf das WLAN-Netz des Flugzeugs zugreifen?
Mit allen Geräten, die über einen WLAN-Anschluss verfügen, jedoch raten wir Ihnen aufgrund des hohen Daten-Verbrauchs von der Verwendung von Laptops ab.
Wann kann ich auf die WLAN-Verbindung des Flugzeugs zugreifen?
Über 10.000 Fuß ist WLAN bereits aktiviert, Sie können also nach dem Start, sobald das Anschnallzeichen erlischt, online gehen.
Wie heißt die WLAN-Verbindung des Flugzeugs?
Die WLAN-Verbindung wird auf Ihrem Gerät als "Iberia-Wi-Fi" angezeigt.
Ist das WLAN-Netz im ganzen Flugzeug verfügbar?
Ja, alle Kunden können über das WLAN-Netz online gehen.
Welche Download-Geschwindigkeit bietet der Service?
Die Geschwindigkeit hängt von dem von Ihnen verwendeten Gerät und der Zahl der Personen ab, die gleichzeitig online sind, weshalb wir Ihnen keine Mindestverbindungsgeschwindigkeit garantieren können. Jedoch empfehlen wir Ihnen, sich weder mit Laptops noch Geräten einzuwählen, die eine hohe Bandbreite erfordern.
Warum wurde die Verbindung unterbrochen oder war nicht verfügbar?
Dies kann während jeder Flugphase auftreten, da der Internetanschluss vom Satellitenempfang abhängig ist.
Wie kontrolliere ich die Zeit oder meinen MB-Verbrauch?
Sie können jederzeit die Startseite aufrufen, in der angezeigt wird, wie lange Sie bereits online sind, wie viele MB Sie verbraucht haben und wie viele MB Ihnen noch innerhalb Ihres Tarifs zur Verfügung stehen. Wir empfehlen Ihnen, bereits heruntergeladenen Apps zu verwenden und die Übertragung von großen Dateien zu vermeiden.
Wie erfolgt die Bezahlung dieses Service?
So wie jeder Online-Kauf, nämlich indem Sie Ihre Kreditkartendaten in den jeweils eingeblendeten Fenstern eingeben, wenn Sie den Browser öffnen.
Wie kann ich den Service aktivieren, wenn ich einen Angebotscode haben oder in meinem Ticket kostenloses WLAN enthalten ist?
Wenn die Flugbegleiter Ihnen einen Code angeboten haben, geben Sie ihn in das Portal ein, um WLAN kostenlos nutzen zu können.
Wenn die Flugbegleiter Sie aufgefordert haben, sich im Portal anzumelden, müssen Sie Ihren Sitzplatz und Ihren Nachnamen oder Ihren Sitzplatz und Ihren Buchungscode angeben.
Wenn Sie einen höheren Tarif als den kostenlos angebotenen erwerben möchten, müssen Sie Ihre Kreditkarte angeben.
Wenn ich nach der Eingabe des Gutschein-Codes oder der Identifizierung nicht alle MB verwendet habe, kann ich sie auf einem anderen Flug nutzen?
Nein, deshalb empfehlen wir Ihnen, die ganze Datenmenge in Ihrem Angebotscode zu verbrauchen.
Ich brauche eine Rechnung für diesen Service. Wie kann ich sie erhalten?
Bei der Anmeldung müssen Sie eine E-Mail-Adresse angeben. Nach der Abmeldung schicken wir Ihnen die Zusammenfassung Ihres Verbrauchs und Ihre Gesamtrechnung an diese Adresse. Wenn Sie diese Rechnung nicht erhalten, informieren Sie uns bitte über den Iberia-Kundenservice http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/
Auf welchen Flügen steht dieser Service zur Verfügung?
Auf allen Flügen unserer Langstreckenflotte, A330-300, A330-200, A350-900 und fast der gesamten Kurz- und Mittelstreckenflotte.
Habe ich im Flugzeug über meinen persönlichen Bildschirm Internetzugang?
Nein, Sie können das Internet nur über Ihre elektronischen Geräte nutzen.
Kontaktdaten
Wenn Sie irgendwelche Fragen haben oder eine Reklamation bezüglich des Service einreichen möchten, können Sie dies über den Iberia-Kundenservice tun http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/