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Die zehn häufigsten FragenHaben Sie Zweifel?

Welche Formalitäten kann ich über „Buchung verwalten“ erledigen?


Nachdem das E-Ticket (TKT) über Iberia.com ausgestellt wurde, können Sie:

  • Tickets kaufen oder auf Iberia.com reservierte Flüge stornieren: Sollte zu einer Buchung noch die Ausstellung eines Tickets ausstehen, klicken Sie hier und wählen dann die gewünschte Option.
  • Status Ihrer Buchung: Überprüfen Sie Ihre Buchung: Flugnummer, Datum, Uhrzeit, ... Sie können auch eine Kopie der Reiseroute machen.
  • Reservierung ändern: Umbuchungen von Terminen und Flügen sind nur bis zu maximal drei Stunden vor dem Abflug zulässig und unterliegen den Tarifbedingungen des Tickets.
    Reservieren Sie Ihren Sitz oder buchen Zusatzgepäck.
    Ändern Sie Ihr Kontakttelefon und fügen eins dazu.
    Die in Buchungen oder auf Tickets angegebenen Namen können NICHT geändert werden
  • Antrag auf Sonderbetreuung: Reservierung von Begleittieren in der Kabine, Sondergepäck im Frachtraum (Sportausrüstung, Rollstühle, Fahrräder, etc.) sowie Betreuungsservice für Passagiere mit besonderen Bedürfnissen.
  • Nutzen Sie unsere Angebote zur Reise in der Business Class: Sagen Sie uns, wie viel Sie bereit sind, zusätzlich zu zahlen, um in den Genuss des Fliegens in der Business Class zu kommen.
  • Geben Sie Ihre Daten ein, Vorzeitige Passagierinformation (API) : Die Regierungen bestimmter Länder fordern von IBERIA schon vor Beginn der Reise die Einholung spezifischer Information von den Passagieren.
  • Machen Sie Ihre Reise komplett: Nutzen Sie alle unsere Angebote und buchen bei uns Ihr Hotel und die Transfers, schließen eine Versicherung ab, mieten ein Auto und reservieren Touren, Aktivitäten, Ausflüge und vieles mehr.
  • Reservieren Sie Ihre besondere Mahlzeit: Beantragen Sie besondere Mahlzeiten für Flüge von mehr als viereinhalb Stunden Dauer in der Economy Class oder 90 Minuten in der Business Class.

Hierzu benötigen Sie nur Ihre Buchungsnummer und müssen auf Buchung verwaltenzugreifen.

Sollten Änderungen über Iberia.com nicht möglich sein, kontaktieren Sie bitte unsere Reservierungszentrale oder ein Verkaufsbüro, um diese vornehmen zu lassen.

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Nehmen Sie Kontakt mit uns auf


Wenn Sie dennoch Fragen haben sollten, setzen Sie sich unter folgenden Rufnummern mit uns in Verbindung:

  • Wenn Sie unsere Kundenbetreuung sprechen möchten, wählen Sie bitte:
    (01) 79 56 77 22 (Deutsch) Täglich 09:00 bis 20:00 Uhr
    (Spanisch & Englisch) täglich von 00:00 bis 24:00 Uhr
  • Ihr Iberia Plus Servicecenter erreichen Sie unter:
    der Telefonnummer:
    (01) 79 56 77 22 (Deutsch) Täglich 09:00 bis 20:00 Uhr
    (Spanisch & Englisch) täglich von 00:00 bis 24:00 Uhr.
  • Über:
    twitter.com/iberia_en
    Montag bis Freitag (Feiertage ausgenommen) von 9:00 bis 00:00 Uhr.
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Muss immer ein Serviceentgelt für die Ticketausstellung bezahlt werden?


Das Serviceentgelt wird für die Flugscheinausstellung für alle Passagiere erhoben, also auch für Kinder und Kleinkinder. Die Höhe des Serviceentgelts ist abhängig von Abflug- und Zielort, sowie der Versandart und der gewählten Art des Flugscheins.

Das Serviceentgelt für über Iberia.com gekaufte Flugscheine können folgender Tabelle entnommen werden*:
Übersicht der Bearbeitungsgebühren

class="notes">*Bitte beachten Sie, dass die genannten Serviceentgelte nur für Flugscheine erhoben werden, die direkt bei Iberia L.A.E. bezogen werden.

Denken Sie daran, dass für die Rückerstattung von Flugscheinen eine Bearbeitungsgebühr anfällt, deren Höhe abhängig vom Land ist, in dem dieser ausgestellt wurde.
Das Serviceentgelt ist nicht erstattbar.

Bei einer Routenänderung fallen ebenfalls Bearbeitungsgebühren an, deren Höhe abhängig vom Land ist, in dem der Flugschein ausgestellt wurde.

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Wie beziehen Sie Ihre Bordkarte auf Iberia.com?


Sie können bei allen Flügen von Iberia, Iberia Express und Air Nostrum direkt während der Buchung Ihren Sitzplatz reservieren und Ihre Bordkarten erhalten, außer dann, wenn Sie einen Tarif ohne die Option der Sitzplatzreservierung gewählt haben. In diesen Fällen haben Sie diese Möglichkeit ab 24 Stunden vor dem Abflug.
Bitte bedenken Sie, dass das Check-in für Flüge mit Abflug/Ziel in Kuba, El Salvador, USA, Großbritannien, Guatemala, Mexiko, Puerto Rico und Südafrika erst ab 24 Stunden vor dem Abflug zur Verfügung steht.
Ihrer Bordkarte können Sie bis 1 Stunde vor der geplanten Abflugzeit online beziehen (90 Minuten für Flüge nach Lagos und San Jose oder 180 Minuten für Flüge nach Caracas).

In nur 5 einfachen Schritten ist der Online-Check-in auf Iberia.com mit PC oder Tablet erledigt. Auf Ihrem Smartphone besuchen Sie hierzu iberia.mobi oder Sie laden sich die entsprechenden Apps für iPhone, Android oder Blackberry herunter.

  1. Suche der Buchung:
    Wählen Sie eine der beiden angebotenen Optionen zur Suche Ihres Flugs aus.
  2. Flugauswahl:
    Wählen Sie hier den oder die Flüge aus, in die Sie einchecken wollen.
  3. Sitzauswahl
    Jetzt können Sie Ihren Sitzplatz direkt beim Kauf auf iberia.com auswählen und reservieren. Wenn Ihr Flugtarif keine Sitzplatzwahl- und reservierung vorsieht, können Sie ihn nun im Voraus zu einem günstigeren Preis gegenüber dem Preis am Flughafenschalter buchen. Hier können Sie die Bedingungen entsprechend Ihrer Flugklasse einsehen.
  4. Daten bestätigen:
    Bitte prüfen Sie sorgfältig, dass alle Daten korrekt sind, bevor Sie sich die Bordkarten endgültig ausstellen lassen.
  5. Ausstellung der Bordkarte:
    Sie können sich die Bordkarte in Form der generierten PDF-Datei ausdrucken, per Email als Handy-Bordkarte zustellen lassen oder per SMS einen Link zur Darstellung oder zum Herunterladen der Handy-Bordkarte erhalten. 1 Exemplar der Bordkarte pro Flug oder Strecke.
    Wenn Sie ein iPhone oder iPod mit Betriebssystem iOS6 oder höher besitzen, können Sie sich Ihre Handy-Bordkarten ganz einfach in das Passbook-Wallet herunterladen.

Wenn Sie nur mit Handgepäck reisen, prüfen Sie das Gate auf den Anzeigetafeln und begeben sich nach dem Passieren der Sicherheitskontrollen*, wo Sie sich ausweisen müssen, direkt dorthin.

* Die Sicherheitsdienste können in außergewöhnlichen Fällen trotz Genehmigung durch das Online-Check-in-Verfahren den Zugang zu den Flugsteigen einschränken. Setzen Sie sich in einem solchen Fall bitte mit unserem Flughafenpersonal in Verbindung, um zu erfahren, wie Sie vorgehen sollen.

Mehr info.

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Was darf ich als Handgepäck mitführen?


Die Handgepäckmenge, die Sie kostenlos mitführen können variiert je nach Serviceklasse, Ursprungsort und Destination. Im Allgemeinen darf das Bordgepäck die Maße 56cm x 45cm x 25cm nicht überschreiten und muss leicht genug sein, um in der Kabine im Gepäckfach über den Sitzen verstaut zu werden.

Abgesehen von der Handgepäckbegrenzung kann man kostenlos einen weiteren persönliches Gegenstand mit sich führen (max. 40x30x15 cm)

Aus Sicherheitsgründen ist die Mitnahme von Scheren, Messern und jeder Art von spitzen oder scharfen Gegenständen in die Kabine verboten. Diese Gegenstände müssen im aufgegebenen Gepäck verstaut werden und dürfen sich auf keinen Fall im Handgepäck befinden. Sicherheits- oder Wegwerfrasierer sind an Bord erlaubt, wenn sie in ihren Verpackungen eingekapselt sind.

Zudem müssen alle Gegenstände, die zum Schlagen verwendet werden und Verletzungen verursachen können, im aufgegebenen Gepäck befördert werden, beispielsweise Selfie-Sticks, Schläger oder Bergsteigerzubehör wie Trecking- oder Wanderstöcke.

Falls Sie flüssige Medikamente mit mehr als 100 ml Volumen oder Injektionsnadeln (z.B. wegen Diabetes) im Handgepäck mitführen müssen, benötigen Sie dazu ein ärztliches Attest und müssen dieses bei der Sicherheitskontrolle vorlegen.

Weitere Informationen finden Sie unter:
Handgepäck.
Gefährliche Gegenstände.
Elektronische Geräte

Vor dem Einstiegen müssen Sie den Laptop und jedes andere größere elektronische und/oder elektrische Gerät (Tablets, Videokonsolen, Haarfön, Lockenschere u.ä.) aus dem Etui oder der Tasche nehmen und in eine Schale legen.

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Wie erhalte ich Information über den Stand eines offenen Iberia-Vorgangs?


Wenn es dabei um verlorenes oder verzögertes Gepäck geht (PIR), wenden Sie sich bitte an die Telefonnummer, die Sie während des Reklamationsvorgangs am Flughafen erhalten haben, oder an den Online-Service für das Gepäck-Tracing

Geht es um ein Problem mit Iberia Plus, wenden Sie sich bitte per Post, Fax oder telefonisch an Ihr Servicezentrum von Iberia Plus.

Für alle anderen Fälle, die nicht zu den beiden vorgenannten Themen gehören, lmöchten wir Sie zunächst um Entschuldigung bitten, falls Sie noch keine Antwort erhalten haben. Unser Kundenbetreuungsteam arbeitet sicher an der Sache. Doch obwohl unsere maximale Antwortzeit 21 Tage beträgt, kann es vorkommen, dass wir zusätzliche Informationen von Dritten einholen müssen, was manchmal mehr Zeit in Anspruch nimmt.

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Wie kann ich meine Avios nutzen?


  • Sie können mit Avios Flüge für sich selbst oder jemanden Ihrer Wahl buchen.
  • Sie können Geld- und Avios-Zahlungen kombinieren (Avios&Money) und Hotels und Mietwagen buchen .
  • Buchen Sie Flüge, Hotels, Mietwagen und spezielle Freizeitangebote oder kaufen bei den über 90 an unserem Programm angeschlossenen Partnern ein.
  • Im Bereich "Meine Avios" in Ihrem Profil können Sie Avios auf jeden Benutzer übertragen, der eine Iberia Plus-Karte hat.
  • Verwenden Sie Ihre Avios, denn Sie bekommen damit Ermäßigungen auf den Gesamtbetrag Ihres Tickets und erhalten zudem Avios für diesen Gesamtbetrag sowie die geflogenen Meilen.
  • Nutzen Sie Ihre Avios zum Upgraden von der Economy-Klasse (Tarif Y, B oder H) auf Business: in Ihrem Iberia Plus-Servicezentrum oder an jeglichem Verkaufspunkt von Iberia.
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Welche Bedingungen müssen erfüllt sein, wenn Minderjährige alleine reisen?


Minderjährige gelten als alleinreisend, wenn Sie nicht in Begleitung einer Person sind, die zum Zeitpunkt des Fluges 16 Jahre oder älter ist und auf allen Teilstrecken gemeinsam mit dem Minderjährigen reist. Zu ihrer eigenen Sicherheit können Minderjährige nur ohne Begleitung reisen, wenn nachfolgend genannte Anforderungen erfüllt sind und bei Reservierung angegeben werden:

  • Unbegleitete Minderjährige müssen zwischen 5 und 11 Jahre alt sein.
    Kinder von 5 bis einschließlich 14 Jahren dürfen nur dann alleine reisen, wenn der Service für alleinreisende Minderjährige in Anspruch genommen wird.
  • Ab 12 Jahre gelten sie für uns als Erwachsene und können alleine reisen (Andere Fluggesellschaften können andere Regelungen aufweisen). Iberia bietet für Passagiere zwischen 12 und unter 18 Jahren einen Begleitservice an. Dieser Service bedarf der Beantragung bei Reservierung seitens der Erziehungsberechtigten.
  • Name, Anschrift und Telefonnummer des Erziehungsberechtigten. Die Telefonnummer, die Sie uns in diesem Abschnitt mitteilen, muss zu einem Mobiltelefon gehören, wenn Sie unsere Informationsmeldungen (SMS) erhalten wollen.
  • Name, Anschrift und Telefonnummer der verantwortlichen Person, die das Kind zum Flughafen bringt bzw. vom Flughafen abholt.
  • Sprache, die das Kind spricht.
  • Geburtsdatum des Kindes.
  • Reisepass oder Visum, wenn diese am Zielort verlangt werden.

Diese Angaben dienen ausschliesslich Ihrer Sicherheit und der Ihres Kindes. Anhand dieser Informationen können wir sicherstellen, dass das Kind nur an die Person übergeben wird, die vom Erziehungsberechtigten mit der Abholung des Kindes beauftragt ist, und können uns im Bedarfsfall mit ihr in Verbindung setzen.

Wir betreuen Ihre alleinreisenden Kinder vom Empfang am Check-In Schalter bis nach der Gepäckausgabe am Zielflughafen. Die zuverlässige Betreuung schließt selbstverständlich auch die Betreuung an Bord und eine Begleitung zum Weiterflug im Falle einer Umsteigeverbindung am gleichen Tag (ohne Übernachtung) ein.

Sparen Sie Zeit, indem Sie ein Exemplar des Formulars für unseren Begleitservice ausdrucken und schon ausgefüllt zum Flughafen mitbringen: Obligatorische Haftungsfreistellung.

Servicekosten pro Strecke

Inlandsflüge (ohne Kanarische Inseln) Nach Europa, den Kanarischen Inseln, dem Mittleren Osten und Nordafrika Langstrecke
45€/55$/40£ 70€/85$/65£ 120€/145$/110£

Servicekosten für Flüge mit Transit

Mit Anschlussflug Inland (ohne Kanarische Inseln) Mit Anschlussflug nach/von
Kanarische Inseln/Europa, dem Mittleren Osten und Nordafrika
Mit Anschlussflug nach/von
Langstrecke
70€/85$/65£ 100€/120$/90£ 150€/180$/135£

Der Service kann bei der Buchung beantragt werden und wird bei der Ausstellung des Tickets in Rechnung gestellt, außer wenn er später als zusätzliche Serviceleistung beantragt wird. Im letzteren Fall wird das Ticket neu ausgestellt, um den Tarif an den beantragten Service anzupassen.
Beachten Sie die Wechselkursschwankungen zum Zeitpunkt der Buchung.
Je nach Land können aufgrund der Gesetzeslage unterschiedliche Gebühren, Entgelte oder Steuern zum Tragen kommen.

Zusätzlich sollten Sie auch folgende Empfehlungen beachten:

  • Reservieren Sie bitte mit einer Vorlaufzeit von mindestens 24 Stunden vor Abflug. Die internationalen Lufttransportbestimmungen beschränken die Anzahl der minderjährigen unbegleiteten Passagiere pro Flugzeug, weshalb wir Ihnen eine rechtzeitige Reservierung empfehlen.
  • Finden Sie sich bitte rechtzeitig vor Abflug am Abfertigungsschalter ein, um ausreichend Zeit für die Erledigung aller Formalitäten zu haben.
  • Übergeben Sie dem Kind zusätzlich eine Kopie mit den Kontakttelefonnummern für Heimat- und Zielort.
  • Verlassen Sie den Abflugbereich des Flughafens nicht vor der Bestätigung, dass die Maschine gestartet ist.

Iberia akzeptiert weder Buchungen noch Flugscheine für unbegleitete Minderjährige (UMs), sofern am Transport Gesellschaften beteiligt sind, die Gebühren für diesen Service verlangen. Dies gilt auch für Iberia Codeshare-Flüge (IB4XXX, IB5XXX und IB7XXX).

Weitere Informationen

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Wieviele Gepäckstücke bzw. Kilogramm kann ich aufgeben?


Um Ihr Gepäck kostenlos innerhalb der Freigepäckgrenze mitführen zu können, vergewissern Sie sich, dass Sie die folgenden Grenzen für Größe und Gewicht einhalten:

- Die Summe der drei Maße jedes Gepäckstücks darf 158cm nicht überschreiten, einschließlich Griffe, Taschen und Rädern.
- es darf höchstens 23 kg wiegen(Für jedes Gepäckstück, dessen Gewicht 23 kg überschreitet, jedoch nicht mehr als 32 kg wiegt, wird ein "Übergewichtszuschlag" erhobe.

Die Anzahl der Gepäckstücke, die Sie kostenlos aufgeben können, hängt vom Flugziel und Ihrer gebuchten Tarifklasse ab. Weitere Informationen finden Sie unter Freigepäck im Frachtraum.

Jedes Teil, das Ihre Freigepäckgrenze überschreitet, wird als Übergepäck behandelt.

Die Preise für zusätzliches Gepäck, ebenso wie für Übergepäck (23 bis 32 kg) sind Festbeträge, die sich danach richten, ob das Reiseziel ein Kurz-, Mittel- oder Langstreckenflug ist.Weitere Informationen zu Zusatzgepäck

Falls Sie mehr Gepäck mitnehmen möchten, können Sie dies bei der Buchung bestellen (ein erstes zusätzliches Gepäckstück), nachträglich über Buchung bearbeiten oder beim Online Check-in.
Sie erhalten dadurch bis zu 50% Nachlass gegenüber dem Preis am Flughafen.

Sie können den Preis für das Übergepäck aber auch direkt am Flughafenschalter mit Kreditkarte bezahlen.

Die Mitnahme zusätzlicher Gepäckstücke kann unter Umständen nicht online gebucht werden, wenn

  • Sie von bestimmten Flughäfen abfliegen
  • Ihr Flug oder eine Teilstrecke Ihres Fluges von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird.

In diesen Fällen können Sie die Mitnahme von mehr Gepäck am Schalter auf dem Flughafen regeln – dann zahlen Sie allerdings den Flughafentarif.

Wenn Sie mit Übergepäck reisen, sollten Sie spätestens 20 Minuten vor dem ausgewiesenen Zeitlimit am Check-In Schalter sein.

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Kann ich mein Haustier mitnehmen?


Haustiere wie Hunde, Katzen, Vögel usw., welche die gesetzlichen Bestimmungen erfüllen und über die für Ein- bzw. Ausreise notwendigen Dokumente verfügen, können im Frachtraum oder in der Kabine befördert werden.
Zur Beförderung in der Kabine dürfen die Tiere ein bestimmtes Gewicht und eine bestimmte Größe nicht überschreiten. Ausgenommen davon sind Blindenhunde.

Annahme im Frachtraum:

Mit Iberia können Sie Hunde und Katzen im Frachtraum transportieren, mit Ausnahme von Tieren mit brachycephalem Syndrom und Hunden, die als gefährliche Rassen eingestuft werden.
Da die Anzahl an Käfigen pro Flugzeugtyp beschränkt ist, ist zum Transport eines Tieres die vorherige Genehmigung der Fluggesellschaft einzuholen.
Die Beförderung wird nur genehmigt, wenn dies für sämtliche zu fliegenden Teilstrecken von den zuständigen Stellen bestätigt wurden.

Annahme in der Kabine:

Tiere, die in der Flugzeugkabine akzeptiert werden: Hunde, Katzen, Fische, Schildkröten und Vögel (außer Raubvögel).Tiere dürfen in der Kabine befördern, wenn sie (einschließlich Transportbox) ein Gewicht von 8 kg nicht überschreiten.

Das Haustier inklusive Transportbehältnis darf nicht schwerer als 8kg sein.

Das Behältnis darf die Maße 45x35x25cm (Höhe x Breite x Tiefe) nicht überschreiten, wobei die Summe der Ausmaße 105cm nicht überschreiten darf.

Annahme als Luftfracht

Wenn Sie Ihr Haustier alleine auf Reisen schicken müssen, setzen Sie sich mit uns in Verbindung: IAGCargo

Die Behältnisse müssen bruchfest, sicher und der Größe des Tieres angemessen sein. Zudem müssen sie eine ausreichende Luftzufuhr garantieren und einen wasserundurchlässigen Boden besitzen und über einen gesicherten Schliessmechanismus verfügen, der sich während des Transport nicht öffnen kann.
Weitere Informationen zu den Transportbehältern finden Sie unter www.iata.org

Diesen Service können Sie in Ihrer Iberia-Geschäftsstelle oder Reisebüro buchen

Für weitere Informationen bluchung Beförderung Haustieren

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Kurzschädlige Tiere


Kurzschädlige Tiere sind Hunde und Katzen, die eine außerordentlich kurze Schnauze und platte Nase sowie einen verhältnismäßig breiten Kopf haben.

Da wir uns dessen bewusst sind, wie wichtig für Sie die Betreuung Ihres Haustiers ist, können wir einige Hunde- und Katzenrassen nicht im Gepäckraum des Flugzeugs befördern, da sie anfälliger gegenüber Hitzschlag und Atembeschwerden sind, wenn sie Stress oder hohen Temperaturen ausgesetzt werden.
Sollte Ihr Haustier zu diesen Rassen gehören, können Sie es mit an Bord nehmen, wenn es die Bedingungen für den Transport in der Kabine erfüllt.

Diese Rassen sind Folgende:

Hunde: Boston Terrier, Boxer (alle Rassen), Bulldogge (alle Rassen), Bullterrier, Belgische Griffons, Chow-Chow, King Charles Spaniel, Japanischer Spaniel/Japan Chin, Mastiff (alle Rassen), Pekinese, Pit-Bull (alle Rassen), Mops (alle Rassen), Shih-Tzu, Staffordshire Terrier, Shar-pei, Affepinscher.
Katzen: Birma-Katze, exotische Kurzhaarkatze, Himalaya-Katze, Perserkatze.

Sie können auch IAG Cargo für den Transport als Ware kontaktieren: 910 059 551 aus Spanien und (+34) 913 120 717 aus anderen Ländern

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