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  • Rückerstattung in Form von Gutscheinen

Wie verwende ich meinen Gutschein?

Abfrage und Verwaltung Ihrer Gutscheine

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Geben Sie Ihren Gutscheincode und die E-Mail ein, die Sie bei der Beantragung des Gutscheins verwendet haben, um Informationen über Ihr Restguthaben, das Ablaufdatum und die Gutscheinbedingungen angezeigt zu bekommen.

Wo finde ich ihn?
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Wie beantrage ich die Rückerstattung meines Fluges in einem Gutschein?

Kann ich eine Rückerstattung als Gutschein beantragen?

Haben Sie ein Ticket gebucht und können die Reise nicht antreten? In den folgenden Fällen können Sie eine Rückerstattung des Betrags durch einen Gutschein von Iberia beantragen:

Unvorhergesehene Ereignisse im Zusammenhang mit Covid

Wenn Sie infolge von unvorhergesehenen Ereignissen im Zusammenhang mit Covid (beispielsweise Ein- oder Ausreisebeschränkungen an Ihrem Abflug- oder Zielort, wenn Sie von einer Quarantäne betroffen oder selbst positiv sind) nicht fliegen können, können Sie die Rückerstattung Ihres Tickets in Form eines Gutscheins beantragen. 

Weitere Informationen

Option ‚Flexibles Ticket‘

Sie können zum Zeitpunkt der Buchung die Option „Flexibles Ticket“ wählen, mit dem die Rückerstattung per Gutschein möglich ist, unabhängig vom gebuchten Tarif und aus jedem Grund.


 

Weitere Informationen
 

Sonstige Gründe

In einigen Fällen können Sie auch eine Rückerstattung Ihres Tickets in Form eines Gutscheins beantragen, wenn Ihr Flug von irgendwelchen externen Gründen betroffen ist, für die unsere Gesellschaft nicht verantwortlich ist.


Informieren Sie sich über Ihren Flug in Echtzeit auf Iberia Conecta.

Ihr Gutschein: ein Kenncode, der Ihnen per E-Mail zugesendet wird

So sieht Ihr Gutschein von Iberia aus: ein einzigartiger Kenncode mit einer zufälligen Kombination aus Zahlen und Buchstaben.

  • Sie erhalten diesen Kenncode innerhalb von wenigen Tagen nach dem Antrag auf Rückerstattung.

  • Wenn Sie die Rückerstattung mehrerer Tickets beantragen, erhalten Sie (wie auf dem Bild zu sehen) mehrere Gutscheine, jeder mit seinem Kenncode.

  • Denken Sie daran, dass Sie diese getrennt oder zusammen benutzen können. Anzuwenden unter „Abfrage und Verwaltung Ihrer Gutscheine“.

Gutscheine von Iberia

So bezahlen Sie mit Ihrem Gutschein

Bild mit dem Kästchen, das verwendet wird, um den Ermäßigungscode, den Gutschein oder die Geschenkkarte vor der Zahlung anzuwenden


Nachdem Sie Ihren Flug gewählt haben, finden Sie auf dem Zahlungsbildschirm rechts das Feld ‚Haben Sie einen Gutschein, einen Ermäßigungscode oder eine Geschenkkarte?‘ Geben Sie hier die Kennnummer Ihres Gutscheins genauso ein, wie Sie sie erhalten haben: Achten Sie auf Groß- und Kleinbuchstaben oder Sonderzeichen, falls solche vorhanden sind. Wählen Sie ‚Anwenden‘ und fertig! 


Wir zeigen Ihnen den neuen Preis an: Null, wenn der Betrag des ausgewählten Fluges kleiner oder gleich dem Guthaben Ihres Gutscheins ist, und die Differenz, wenn der Betrag Ihrer Buchung höher ist als der Saldo des Gutscheins. 


Denken Sie bitte daran, dass Sie dann, wenn Sie den Saldo Ihres Gutscheins von Iberia nicht ganz verbrauchen, den Rest auch bei späteren Buchungen einlösen können, bis er ganz ausgegeben ist.

Klären Sie Ihre Fragen zu den Rückerstattungsgutscheinen von Iberia

Wie lange kann der Gutschein benutzt werden?

Sehen Sie sich die E-Mail an, mit der wir Ihnen den Gutschein geschickt haben: Dort finden Sie alle Nutzungsbedingungen, darunter auch das Verfallsdatum.

Sie können diese Bedingungen auch im Abschnitt ‚Abfrage und Verwaltung Ihrer Gutscheine‘ auf dieser Seite nachlesen.

Meine Buchung enthält mehrere Tickets für mehrere Passagiere. Muss jeder von ihnen seinen Gutschein beantragen?

Sie müssen nur pro ‚Buchungscode‘ einen Antrag stellen und die Daten eines der Passagiere angeben.

Daraufhin wird ein Gutschein für jeden Passagier der Buchung ausgestellt. Jeder dieser Gutscheine enthält den Ticketbetrag und gegebenenfalls die zusätzlichen Leistungen, die für den Flug gebucht wurden (Sitzplätze, Gepäck usw.).

Alle Gutscheine werden an die im Formular angegebene Kontakt-E-Mail geschickt.

Wie verwende ich meinen Gutschein?

Sobald Sie Ihren Gutschein per E-Mail erhalten haben,

  • können Sie ihn für Käufe auf Iberia.com nutzen; davon ausgenommen sind die Reisepakete von Iberia, d. h. Flug + Hotel oder Flug + Mietwagen.

  • Sie können ihn so oft verwenden, wie Sie möchten, bis der Gesamtbetrag aufgebraucht ist.

  • Wählen Sie die Flüge und geben Sie bei der Bezahlung auf unserer Website den Kenncode Ihres Gutscheins in das dafür vorgesehene Feld ein.

  • Weitere Informationen

     

Ich habe mehrere Gutscheine. Kann sie zu einem einzigen Gutschein mit dem Gesamtbetrag zusammenfügen?

Sie können bis zu maximal 9 Gutscheine zusammen benutzen. Rufen Sie dazu den Abschnitt „Abfrage und Verwaltung Ihrer Gutscheine‘ auf. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Kenncodes der Gutscheine ein, die Sie für dieselbe Buchung zusammenfügen möchten.

Kann ich mit dem Gutschein zusätzliches Gepäck buchen oder einen Sitzplatz reservieren?

Sie können den Gutschein benutzen, um jedes beliebige Produkt oder Serviceleistung zu bezahlen, das Sie zusätzlich zum Flug auf der Website von Iberia buchen.

Ich habe meinen Gutschein bereits verwendet. Wie kann ich das Restguthaben prüfen?

Sie können den verbleibenden Betrag Ihres Gutscheins im Abschnitt ‚Abfrage und Verwaltung Ihrer Gutscheine‘ auf dieser Seite nachsehen. Dazu müssen Sie nur den Kenncode Ihres Gutscheins und dieselbe E-Mail-Adresse eingeben, die Sie bei Ihrem Antrag verwendet haben. Wir zeigen Ihnen das Restguthaben, das Verfallsdatum und die Bedungenen an.

Was sollte ich tun, wenn ich eine Reiseversicherung abgeschlossen und einen Voucher über den Betrag des Tickets beantragt habe?

Wenn Sie mit Ihrem Flug eine Allianz Reiseversicherung abgeschlossen haben, wenden Sie sich bitte direkt an service-reise@allianz.com

Weitere Informationen zur Reiseversicherung finden Sie unter folgendem Link:: https://allianztravel-info.com/de

Wie sollte ich mich verhalten, wenn ich einen Mietwagen bei Iberia-Avis gebucht habe?

Wenn Sie einen Mietwagen reserviert haben, setzen Sie sich bitte mit Avis in Verbindung, um eine Rückerstattung zu erhalten, wenn die Bedingungen Ihres Vertrags dies zulassen.

Sie können alle Schritte über die Website www.rentacar-iberia.com vornehmen oder eine E-Mail an reservas.internet@abg.com senden.

Kann ich danach die Rückerstattung meines Tickets oder die Umwandlung des Gutscheinbetrags in Bargeld beantragen?

Nr. Der Gutschein stellt eine Rückerstattung Ihrer Buchung in jeder Hinsicht dar. Während des Antrags werden wir Sie zweimal um die Bestätigung bitten, mit der Sie uns gegenüber Ihr Einverständnis zur Bearbeitung des Gutscheins versichern. Wenn Sie Ihren Antrag über unsere Website oder unser Call-Center abgeschlossen haben, wird dieser ausgestellt und die Buchung Ihrer Reise wird definitiv storniert. Danach können Sie auch keine Umwandlung Ihres Gutscheinbetrags in Bargeld mehr beantragen.

Ich habe einen Ermäßigungscode. Ist das dasselbe wie ein Gutschein?

Ein Ermäßigungscode und ein Rückerstattungsgutschein sind zwei unterschiedliche Produkte:

  • Der Gutschein ist der Betrag, den Sie für die Rückerstattung eines nicht genutzten Tickets erhalten. Sie können ihn ein- oder mehrmals für Buchungen auf Iberia.com verwenden, bis der Wert aufgebraucht ist.
  • Dies Ermäßigungscode ist ein Angebotscode, der für eine Ermäßigung in Prozent (10 %, 20 % usw.) oder einen Betrag (10 €, 20 €…) auf den Gesamtbetrag Ihrer Buchung gilt. Sie können ihn nur einmal verwenden.

Kann ich mit dem Gutschein ein Reisepaket "Flug+Hotel" bzw. "Flug+Mietwagen" kaufen?

Der Gutschein, den Sie für eine Rückerstattung von Iberia erhalten haben, ist nicht für die Reisepakete von Iberia Vacaciones gültig, es sei denn, Sie haben einen speziellen Gutschein über die E-Mail-Adresse vacaciones.iberia@ba.com für einen früheren Kauf eines Pakets in Form von "Flug+Hotel" bzw. "Flug+Mietwagen" erhalten. Befolgen Sie in diesem Fall die entsprechenden Anweisungen zum Einlösen.

Wichtiger Hinweis für Inhaber von Gutscheinen wegen Flugstornierungen, die vor dem 5. November 2020 ausgestellt und noch nicht eingelöst wurden

Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, haben wir bei Iberia Verständnis dafür, dass Sie angesichts der unerwartet langen Dauer der Auswirkungen der Pandemie auf die Beschränkungen des internationalen Flugverkehrs und der langen Zeit, die seit der Beantragung Ihres Gutscheins verstrichen ist, ohne dass Sie ihn tatsächlich einlösen konnten, möglicherweise kein Interesse mehr daran haben, Ihre Reisepläne in der nächsten Zeit wieder aufzunehmen. Aus diesem Grund hat Iberia ein Verfahren eingeleitet, mit dem es Ihnen in solchen Fällen vorübergehend möglich ist, eine Erstattung Ihres Gutscheins zu beantragen.

Wenn Sie zu der Betroffenen gehören, die von dieser Initiative Gebrauch machen können, erhalten Sie im Laufe des Jahres 2022 eine E-Mail von Iberia, in der Sie über die Verlängerung der Gültigkeitsdauer Ihres Gutscheins/Ihrer Gutscheine informiert werden und die Ihnen die Möglichkeit gibt, die Rückerstattung des Betrages zu beantragen, wenn Sie nicht mehr daran interessiert sind, den Gutschein einzulösen. Verwenden Sie hierzu den Link zu einem Formular, das zu diesem Zweck aktiviert wurde. Bitte beachten Sie die Frist, die wir Ihnen für die Beantragung dieser Rückerstattung einräumen, denn sie ist zeitlich begrenzt.

WICHTIG: Diese Initiative steht nur Inhabern von Gutscheinen wegen Flugstornierung zur Verfügung, die vor dem 5. November 2020 ausgestellt und noch nicht eingelöst wurden. Daher haben folgende Kunden keinen Anspruch auf Erstattung ihres Gutscheins: (i) Kunden, die einen Gutschein für Annullierung ihrer Buchung beantragt haben, ohne dass ihr Flug storniert wurde; (ii) Inhaber von Gutscheinen, die ab dem 5. November 2020 ausgestellt wurden; oder (iii) Inhaber von Gutscheinen, die bereits teilweise eingelöst wurden.

Ich habe mein Ticket über ein Reisebüro gekauft, mein Flug wurde storniert, und ich kann das Reisebüro nicht dazu bewegen, meiner Bitte um Rückerstattung nachzukommen.

Wenn Sie Ihr Ticket über ein Reisebüro gekauft haben, Ihr Flug storniert wurde und Sie keine Erstattung vom Reisebüro erhalten können, können Sie jetzt eine Erstattung direkt bei Iberia beantragen. Wir haben die folgenden Seiten Online-Formular aktiviert, sodass für Sie dafür keine Kosten entstehen.

Haben Sie kein Interesse an diesem Gutschein?

In diesem Fall kontaktieren Sie uns über unsere üblichen Kanäle, um sich über andere Möglichkeiten zu informieren.

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