Vor Reisebeginn: bereiten Sie Ihr Gepäck vor

• Kennzeichnen Sie Ihr Gepäck mit Ihren persönlichen Daten (Name, Adresse am Zielort, E-Mail und (Mobil)-Telefonnummer) und legen Sie auch eine Gepäck-ID-Karte in das Kofferinnere.

• Entfernen Sie vor der Gepäckaufgabe/Check-in alle alten Aufkleber früherer Flüge.

• Wir raten Ihnen, das Gepäck zu verschließen. Wenn Sie in die USA fliegen, sollten Sie ein TSA-Schloss verwenden, um evtl. Schäden an den Gepäckstücken zu vermeiden, wenn sie durch die Sicherheitsbeamten geprüft werden. Dabei handelt es sich um ein von der US-amerikanischen Transportsicherheitsbehörde (TSA) zugelassenes Schloss, das vom Zollpersonal ohne Beschädigung geöffnet werden kann.

• Nehmen Sie Medikamente, Geld, Wertsachen und wichtige Reisedokumente im Handgepäck mit.

• Überprüfen Sie alle Gegenstände die nicht im Flugzeug befördert werden.

• Zerbrechliche, verderbliche oder Wertgegenstände wie Schmuck oder Geld dürfen nicht im Gepäck transportiert werden, da die Fluggesellschaften ansonsten laut internationalen Regelungen bei Verlust oder Beschädigungen dieser Gegenstände keine Haftung übernehmen.

• Vergewissern Sie sich, dass nichts über den Rand Ihres Gepäckstücks herausragt, damit es nirgendwo hängenbleibt und vollständig verschlossen ist.

• Wenn Sie Ihr Gepäck mit einer Folie schützen möchten, wird dieser Wrapping-Service auf den meisten Flughäfen im Abflugbereich vor den Abfertigungsschaltern angeboten. Weitere Auskünfte zum Folienschutz des Gepäcks auf den spanischen Flughäfen finden Sie auf der Website von AENA.

Nach der Reise: Gepäckunregelmäßigkeiten

Wir behandeln Ihr Gepäck mit größter Sorgfalt, damit es problemlos zeitgleich mit Ihnen ankommt, aber leider können unter Umständen bestimmte Ereignisse, wie widrige Wetterverhältnisse, unsachgemäße Handhabung, technische Probleme in den Gepäckanlagen oder das Abreißen des Gepäckanhängers dazu führen, dass Gepäckstücke beschädigt oder verzögert am Zielflughafen bereitgestellt werden. Die Ursachen dieser Zwischenfälle sind vielfältiger Art und werden von uns so schnell wie möglich behoben.

Falls Sie einmal Probleme mit Ihrem Gepäck bekommen sollten, gehen Sie bitte wie folgt vor.

• Wenden Sie sich an den Gepäckschalter in der Ankunftshalle des Flughafens.

• Füllen Sie das Formular zu den Gepäckunregelmäßigkeiten (PIR) stets vor Verlassen des Terminals aus.

• Muss Ihr Gepäck gesucht werden, geschieht dies über ein weltweites Computersystem, an dem wir zusammen mit weiteren 160 Fluggesellschaften beteiligt sind. Damit taucht verlorenes Gepäck in der Regel innerhalb der nächsten 24 Stunden wieder auf.

• Für jegliche Fragen zu diesem Thema können Sie jederzeit unsere Iberia-Gepäck-Hotline (CAT) anrufen.

Tipps:

• Prüfen sie sorgfältig Ihr Gepäck innerhalb des Gepäckausgabebereichs, bevor Sie den Flughafen verlassen. Auf diese Weise können Sie vermeiden, ein falsches Gepäckstück mitzunehmen, das dem Ihren ähnelt, oder Sie können evtl. Schäden oder Probleme reklamieren.

• Bewahren Sie stets Ihre Reiseunterlagen sowie alle direkt mit dem Vorfall in Zusammenhang stehenden Rechnungen auf.

• Es gibt zusätzliche Reiseversicherungen, die Sie bei Bedarf abschließen können.