Zusammen mit der Flughafenverwaltung der jeweiligen Länder versucht Iberia, Ihnen Barrierefreiheit bei Sehbehinderungen zu bieten, damit Sie das beste Reiseerlebnis haben.
Wir informieren Sie darüber, dass Sie kostenfrei bis zu zwei zusätzliche Hilfsmittel (Stöcke etc.) einchecken können.
Es ist wichtig, dass Sie überprüfen, ob Sie und Ihr Hund alle erforderlichen Reisedokumente für die Reise haben. Bitte beachten Sie, dass in einigen Ländern wie den Vereinigten Staaten oder Großbritannien zusätzliche Formalitäten notwendig sind.
Bitte beantragen Sie Ihre Assistenz mindestens 48 Stunden vor Ihrem Flug, um längere Wartezeiten am Flughafen zu vermeiden. Nach Ablauf dieser Frist richtet sich die Assistenz nach den verfügbaren Ressourcen.
Im Allgemeinen werden alle Personen mit eingeschränkter Mobilität, die die Sicherheitsanweisungen verstehen und selbständig ausführen können und die die Sicherheit des Fluges und Arbeit der Besatzung nicht beeinträchtigen, zum Flug zugelassen.
Ist dies nicht der Fall, benötigen Sie möglicherweise einen Begleitperson und in bestimmten Fällen medizinisches Fachpersonal, das in der Lage ist, die von Ihnen benötigte Pflege zu leisten.
Wenn Sie Hilfe für folgende Punkte benötigen, müssen Sie mit einer Begleitperson reisen:
Das Erreichen eines Notausgangs.
Kommunikation jeglicher Art mit der Besatzung zum Thema Sicherheit.
Schließen oder Öffnen des Sicherheitsgurtes.
Erledigung körperlicher Grundbedürfnisse.
Schwimmweste oder Sauerstoffmaske greifen und anlegen.
Die gewählte Begleitperson muss bis auf besondere Ausnahmefälle mindestens 18 Jahre alt sein und über uneingeschränkte und volle Autonomie verfügen.
Wenn Sie bei Ihrem Flug einen Zwischenstopp haben, denken Sie daran, etwas mehr Zeit einzuplanen, damit Ihr Hund seine Grundbedürfnisse erledigen kann.
Hier finden Sie alle Informationen, die Sie für die Mitnahme von Rollstühlen und anderen Mobilitätshilfen an Bord benötigen.
Laden Sie unsere mobile App Háblalo Iberia herunter, damit Sie während Ihrer Reise besser kommunizieren können.
Haben Sie Fragen? Werfen Sie einen Blick auf unsere häufig gestellten Fragen oder kontaktieren Sie uns direkt – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Wir empfehlen Ihnen, 2 Stunden vor Abflug am Flughafen zu sein, bei Langstreckenflügen 3 Stunden.
Falls Sie Assistenz angefordert haben, begeben Sie sich bitte zum Treffpunkt des Serviceleiters oder suchen Sie unseren Informationsschalter auf.
Sie können an den Check-in-Schaltern einchecken, Ihr Gepäck aufgeben und Ihre Bordkarten erhalten. Denken Sie daran, Ihre Unterlagen und gegebenenfalls Medikamente mitzuführen.
Terminal 4 des Flughafens Madrid-Adolfo Suárez: Die Schalter 888 und 889 im Check-in-Bereich sind ausschließlich für Kunden mit besonderen Anforderungen an die Barrierefreiheit vorgesehen.
Wenn Ihr Gepäck nicht an der Destination eintrifft und Sie einen Apple AirTag bei sich tragen, können Sie den Standort-Link mit Iberia teilen, damit wir Ihnen helfen können, es zu finden. Wie das geht, erfahren Sie im Gepäckservicezentrum
Denken Sie daran, dass Sie bis zu zwei zusätzliche Hilfsmittel (Stöcke o. ä.) kostenfrei aufgeben können.
Denken Sie daran:
Für Sie und Ihre Mitreisenden steht eine spezielle Sicherheitskontrolle zur Verfügung, die ausschließlich Personen mit eingeschränkter Mobilität vorbehalten ist. Wenn der Flughafen nicht über eine solche spezielle Sicherheitskontrolle verfügt, wird Ihnen der Zugang zur allgemeinen Sicherheitskontrolle so weit wie möglich erleichtert.
Nehmen Sie elektronische Geräte und Flüssigkeiten aus Ihrem Handgepäck.
Legen Sie Ihre persönlichen Gegenstände in die Schalen für den Scanner.
Informieren Sie das Personal, wenn Sie medizinische Geräte mit sich führen.
Gehen Sie durch die Sicherheitskontrolle, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und folgen Sie den Anweisungen.
Auf den Informationsbildschirmen finden Sie aktuelle Informationen zu Ihrem Flug. Die Informationsbildschirme zeigen an, wann Sie sich zum Gate begeben müssen.
Achten Sie auf den Beginn des Boardings und halten Sie Ihre Bordkarte sowie Ihre Reisedokumente griffbereit.
Sobald das Boarding möglich ist, haben Sie bevorzugten Zugang.
Die Besatzung ist da, um Ihnen zu helfen und sich um Ihre Sicherheit zu kümmern. Zögern Sie nicht zu fragen, wo sich die Toiletten oder Notausgänge befinden, oder falls Sie sonst etwas wissen möchten.
Wenn Sie mit Ihrem Assistenzhund reisen, denken Sie daran, dass Sie ein Sicherheitsgeschirr oder ähnliches mitnehmen, damit Sie ihn anbinden können, wenn das Anlegen des Sicherheitsgurts vorgeschrieben ist.
Wir empfehlen Ihnen, eine Decke mitzubringen, auf der Ihr Hund liegen kann, und ein saugfähiges Handtuch, das Sie unter die Decke legen können.
Erreichen und Verlassen Ihres Sitzplatzes
Zugriff auf Ihr Handgepäck
Öffnen von Getränke- und Essensverpackungen
Sie beim Gang zur Toilette zu begleiten
Ihnen Medikamente zu verabreichen
Ihnen beim Essen zu helfen
Unsere Flotte ist speziell auf die Bedürfnisse von Passagieren mit besonderen Anforderungen ausgerichtet:
Sitze mit klappbaren Armlehnen in den Gängen
Rollstuhl an Bord zur Erleichterung der Mobilität im Flugzeug. Verfügbar in allen Flugzeugen von Iberia und auf Anfrage bei Iberia Express.
Barrierefreie Toiletten auf Langstreckenflügen Fragen Sie unsere Crew nach Ihrem Sitzplatz und lassen Sie sich bei Bedarf dorthin begleiten.
Außerdem sind unsere Flugzeuge darauf ausgelegt, verschiedene Arten des Ein- und Aussteigens zu ermöglichen: über eine Außenposition, eine Fluggastbrücke, einen Hebelift oder einen Ambulift.
