Allgemeine Geschäftsbedingungen des Iberia Club Programms

• IBERIA CLUB (en adelante Club, Programa o Iberia Plus) ofrece a sus titulares la posibilidad de obtener Avios y Puntos Elite al consumir productos y/o servicios de Iberia y de las demás Compañías Participantes y canjearlos después por otros productos y/o servicios de dichas compañías. El régimen de obtención de Avios y Puntos Elite, y de canje de Avios estará sometido a las Condiciones Operativas establecidas por Iberia o por cada Partner en cada momento (en adelante Condiciones Operativas).

• Las Compañías Participantes o Partners, son las entidades adheridas al Programa Iberia Club mediante un contrato de participación. Estas Compañías ponen a disposición de los Titulares determinados servicios cuyo consumo puede generar Avios y/o Puntos Elite, o abonarse con cargo a Avios. No existen unas condiciones tipo de obtención o utilización aplicables a todas las Compañías Participantes. El Titular deberá consultar cuáles son las condiciones aplicables para cada producto/servicio ofertado con anterioridad a la realización de acciones de obtención o utilización.

• Son Titulares, o Titulares Iberia Club, las personas físicas mayores de dos (2) años que se hayan dado de alta en el Club a través de los canales que Iberia tenga habilitados para ello en cada momento, habiendo previamente leído y aceptado las condiciones tanto Generales como Operativas de participación en el Club. Las personas jurídicas y los entes sin personalidad jurídica no pueden adquirir la condición de Titular.

  Con independencia del canal de alta del Titular en el Programa Iberia Club, al objeto de completar el alta el Titular deberá facilitar a través de su área personal los datos que figuren como obligatorios (que incluirán en todo caso una dirección email de contacto, junto con nombre y apellido/s del Titular).

  En el momento del alta en el Club se remitirá al Titular, por medios electrónicos, un código de acceso que deberá modificar obligatoriamente en el primer uso que haga de él para acceder a su área personal a través de la web o la app de Iberia. Dicho código tendrá el carácter de temporal, personal e intransferible y su finalidad será la de identificar por primera vez al nuevo Titular.

  Con objeto de garantizar a los Titulares una correcta revisión y autogestión de sus datos, el Programa Iberia Club ofrece la opción de acceder a su perfil o área personal a través de iberia.com, la app de Iberia o a través de otros canales habilitados, debiendo para ello identificarse mediante su número de Titular Iberia Club y ,en los canales que funcionen en autogestión, su contraseña de acceso.

• Las personas físicas menores de edad, mayores de 2 años y menores de 18, podrán ser Titulares siempre que sus padres, tutores o representantes legales hayan cumplimentado correctamente, firmado y remitido a Iberia a través de nuestro formulario de solicitud de adhesión a Iberia Club para menores de edad.. La remisión de este formulario lleva implícita la aceptación por parte del padre/madre/tutor/representante legal de cada menor, en nombre de éste, de las Condiciones Generales y Operativas del Programa así como la Política de Protección de Datos de Iberia.

• Los representantes de los menores serán responsables del uso por parte del menor de su condición de Titular del Club, quedando IBERIA exenta de cualquier responsabilidad a este respecto. Una vez alcancen la mayoría de edad estos Titulares mantendrán su condición como tales, ya como adultos, mientras no comuniquen a Iberia su decisión de darse de baja en el Club a través del formulario de contacto habilitado a estos efectos.

• Por Fraude o Actividad/es Fraudulenta/s se entiende cualquier tipo de conducta, actividad o acción que tenga como objetivo mediato o inmediato vulnerar o infringir las Condiciones Generales o las Condiciones Operativas del Club, o abusar de ellas con el propósito de obtener un beneficio para sí o para un tercero contrario o contradictorio con dichas Condiciones, o contrario a las leyes, y/o en perjuicio de Iberia y/o de terceros. A título de ejemplos meramente enunciativos de Actividades Fraudulentas se considerarán incluidas, en todo caso, las siguientes:

  • Facilitar información incorrecta intencionadamente, por ejemplo, en el momento de hacer una reserva de bienes o servicios con el propósito de acumular Avios o Puntos Elite

  • Intentar acumular Avios o Puntos Elite por trayectos de vuelo que no se hayan recorrido por el Titular, o que hubieran sido recorridos por otra persona diferente a él/ella, o que no fueran válidos para la obtención de Avios o Puntos Elite.

  • Alterar documentos personales o de otro tipo para obtener Avios o Puntos Elite indebidamente, y en general suplantar la identidad de otros Titulares con el propósito de obtener para sí Avios o Puntos Elite de manera indebida

  • Vender, cambiar o de alguna forma recibir una contraprestación por la cesión de Avios, o por la emisión a nombre de terceros de billetes, bienes y/o servicios de Iberia o de los Partners con Avios o con cargo a Avios, así como cualquier otro uso de puntos Avios contrario a las Condiciones Generales u Operativas del Programa.

  • Utilizar las ventajas que el Club concede a los Titulares para la comisión de delitos o cualquier otro tipo de actividades ilícitas

  • Suplantar la identidad de un Titular, o acceder ilegítimamente a su cuenta en el Club con ánimo de perjudicarle de alguna forma

  • Utilizar, o intentar utilizar billetes, bienes o servicios de Iberia o de los otros Partners obtenidos con Avios robados o de cualquier otra forma fraudulenta

  • Aprovecharse a sabiendas de la Actividad Fraudulenta o de Conducta Indebida de otro Titular

  • Y con carácter general, beneficiarse conscientemente del Fraude o de la Conducta Indebida de otro Titular o de otra persona.

  Iberia e IAGL se reservan el derecho y la facultad de auditar o investigar, en cualquier momento y sin previo aviso al Titular, su Cuenta y/o sus registros en el Club con el fin de verificar el cumplimiento de las Condiciones Generales y Operativas del Programa, las Condiciones de Transporte de Iberia o cualquier otros términos, condiciones y/o normativas de aplicación. Durante la realización de dicha auditoría o investigación es posible que determinadas operaciones sobre Avios desde o hacia la Cuenta del Titular objeto de investigación, como la redención o las transferencias de Avios, no puedan llevarse a cabo.

  En los casos en los que Iberia tenga sospechas acerca de una posible Actividad Fraudulenta podrá, de forma completamente discrecional y unilateral, tomar las medidas preventivas y/o correctivas que estime más convenientes para evitar o minimizar los efectos del Fraude o la continuación de éste incluyendo, a título meramente indicativo, las siguientes:

  • Bloqueo, suspensión temporal o cancelación definitiva de una cuenta del Club

  • Bloqueo, confiscación o anulación del saldo en Avios utilizado para la comisión de una Actividad Fraudulenta

  • Bloqueo, confiscación o anulación del saldo total o parcial en Avios de una cuenta del Club

  • Suspensión, anulación/cancelación o bloqueo del uso o disfrute de billetes, bienes o servicios obtenidos a través de la Actividad Fraudulenta

  • Suspensión de los beneficios correspondientes a un determinado status dentro del Club

  • Anulación o degradación del nivel de status dentro del Club

  • Pérdida de la condición de Titular del Club

  • Expulsión del Club, con prohibición de volver a ingresar durante un plazo de hasta 10 años.

  La adopción por parte de Iberia e IAGL de cualesquiera de las medidas anteriores será compatible con, y no impedirá ni será sustitutiva de, el ejercicio por parte de aquéllas, de los Partners o de otro cualquier tercero de las acciones legales que respectivamente les amparen y que estimen convenientes para obtener resarcimiento por los daños y perjuicios causados por el Titular o Titulares en cuestión. A estos efectos se hace constar expresamente que Iberia y cualquiera de los Partners podrán reclamar del Titular responsable de una Actividad Fraudulenta el importe total del precio de cualquier billete, servicio o producto adquirido total o parcialmente a través de dicha Actividad Fraudulenta, Junto con los costes razonables y honorarios legales en que deban incurrir para hacer valer dicha reclamación.

  Por Conductas Indebidas se entenderán, entre otras, las siguientes:

  • No respetar estas Condiciones Generales o las Operativas del Club

  • No respetar las condiciones que cualquiera de los Partners tuviera establecidas en relación con la utilización de sus bienes y servicios, incluyendo las propias Condiciones de Transporte de Iberia o de sus Partners Aéreos.

  • Obtener, o intentar obtener Avios o Puntos Elite mediante Actividades Fraudulentas

  • Hacer un uso inadecuado de los beneficios y/o las ventajas del Club

  • Comportarse indebidamente a bordo de un vuelo de Iberia o de cualquiera de los Partners Aéreos del Club, o al efectuar el check-in o el embarque a algunos de estos vuelos, o al utilizar o tratar de utilizar una Sala VIP. Ello incluye:

    • Encontrarse bajo los efectos del alcohol, drogas u otro tipo de sustancias estupefacientes

    • Tratar al personal de Iberia o de cualquier Partner, a sus agentes de handling o a los demás pasajeros de un vuelo con falta de respeto, o de forma abusiva o despectiva, o con agresividad, física, verbal o de cualquier tipo (incluidas, las amenazas)

    • Poner en riesgo con su comportamiento la seguridad de un vuelo, de la tripulación o sus pasajeros, o los bienes y propiedades de estos.

    • No atender las órdenes del Comandante de un vuelo, o las indicaciones de la Tripulación o de su Sobrecargo

    • Llevar a cabo declaraciones falsas, infundadas o engañosas que causen o pudieran llegar a causar un efecto negativo en la reputación de Iberia o en cualquier aspecto de sus negocios, sus marcas o sus servicios, o sus empleados y/o representantes.

  En estos casos Iberia podrá adoptar, respecto de los Titulares que muestren una Conducta Indebida, las mismas medidas que se han indicado anteriormente para los casos de sospechas o certeza en la comisión de Actividades Fraudulentas.

  La baja del Programa puede ser solicitada por el/la Titular en cualquier momento y tendrá efectos inmediatos, sin perjuicio de las limitaciones que a estos efectos se establecen en relación con las Cuentas Familiares.

  Seguridad de las Cuentas Iberia Club: Cada cuenta de Iberia Club es personal e intransferible. El número asignado por Iberia a cada Titular le identificará al Titular con su nombre completo y número personal de cuenta, facultándole para participar en y disfrutar de los beneficios del Club.

  En el momento del alta en el Club se remitirá al cliente por correo electrónico un código que deberá modificar obligatoriamente en el primer uso que haga de él para acceder a su área personal a través de la web o la app de Iberia. Dicho código tendrá el carácter de temporal, personal e intransferible y su finalidad será la de identificar por primera vez al nuevo Titular.

  Será responsabilidad del Titular custodiar y conservar de forma segura las credenciales de identificación como Titular del Programa, así como de acceso (número de Titular Iberia Club o email de contacto, y contraseña) a su área personal online. Durante el año 2026 Iberia Club pondrá a disposición de los socios del programa la activación, por decisión voluntaria, de un sistema de doble factor de verificación para el acceso a su cuenta. Se recomienda a todos los Titulares la activación de este servicio para reforzar la seguridad de sus Cuenta. Asimismo, seguiremos incluyendo en transacciones de importancia, este tipo de mecanismos que refuercen la seguridad.

• Niveles Iberia Club: Hay varios niveles Iberia Club, dependiendo del número de vuelos realizados con cualquier Compañía Aérea Participante del Programa o de los Puntos Elite obtenidos dentro del periodo que va desde el 1 de abril de cada año hasta el 31 de marzo del año siguiente. El 31 de marzo de cada año se llevará a cabo la actualización del nivel de tarjeta, contabilizando los Puntos Elite generados por servicios utilizados hasta esa fecha. En caso de que corresponda un cambio de nivel de tarjeta, los beneficios asociados al nivel de tarjeta que viene teniendo el cliente dejarán de estar en vigor a partir del 1 de abril y los beneficios asociados al nuevo Nivel de Tarjeta empezarán a partir de esta fecha.

• Tarjetas: Como norma general, las tarjetas que identifican al Titular son virtuales y se obtienen/están disponibles para cada Titular a través de la App de Iberia, una vez descargada y habiéndose autenticado el Titular como tal en el dispositivo en cuestión. Para los niveles superiores del Programa y a solicitud expresa del Titular en cuestión, podrán emitirse tarjetas físicas. En todo caso, la custodia y utilización de las tarjetas con arreglo a las Condiciones del Programa serán responsabilidad del Titular. En caso de pérdida, sustracción o deterioro de una tarjeta, el/la Titular deberá comunicarlo a su Centro de Servicios Iberia Club lo antes posible, quedando Iberia eximida de cualquier responsabilidad por el uso indebido o fraudulento que pudiera haberse hecho de la tarjeta con anterioridad a la recepción de dicha notificación.

• Inactividad en el Programa. Baja en el Programa: La continuidad como Titular en el Programa, por motivos de prudencia en la conservación de datos personales entre otras razones, está condicionada a que el Titular muestre un mínimo de actividad en el mismo. Por esta razón, Iberia podrá dar de baja en el Programa a aquellos Titulares que durante un plazo de sesenta (60) meses no hayan registrado ninguna actividad de obtención o redención de Avios en su Cuenta. En todo caso, transcurridos setenta y dos (72) meses de inactividad la baja en el Programa se llevará a cabo automáticamente. Una vez tramitada, la baja en el Programa será irreversible.

• Los Avios y Puntos Elite no son canjeables por dinero u otros bienes fuera de los especificados por el Programa. Los Avios y Puntos Elite no serán acumulables a los concedidos por cualquier otro programa distinto del Club en el que participen los Partners, sin perjuicio de los posibles acuerdos entre Iberia y otras aerolíneas que permitan la transferencia de Avios entre sus cuentas respectivas, cuando el Titular también tenga cuenta abierta en esos otros programas.

• La obtención de Avios y Puntos Elite es, con carácter general, personal por parte del Titular; es decir, un Titular solo podrá obtener Avios y/o Puntos Elite por productos o servicios consumidos directamente por el propio Titular. Para saber más al respecto, así como las posibles excepciones a esta regla, o cómo solicitar la anotación de Avios no anotados… por favor consulte las Condiciones Operativas del Club así como las condiciones de obtención de Avios y/o Puntos Elite establecidas por cada Partner del Club y publicadas en la Cómo obtener Avios y Puntos Elite.

• Debido a la naturaleza del Programa, el Titular deberá tener en cuenta y aceptar que los datos que en cada momento se publiquen en relación con los Partners, los bienes y servicios disponibles y/o las tablas de obtención de Avios y Puntos Elite, así como de redención de Avios, deben ser tomados con carácter orientativo. los Partners se vinculan con el Club mediante contratos que tienen una duración determinada, y dado que estos elementos forman parte de dicho contrato, podrán verse modificados en cualquier momento en función de lo pactado nuevamente con el Partner. Cualquier actualización o variación sobre estas condiciones será publicado siempre en el apartado “Partners” de iberia.com.

• El Titular tendrá derecho a efectuar reclamaciones cuando, a su juicio, la información sobre su cuenta y/o movimientos de Avios o Puntos Elite facilitada a través de nuestros canales no sea correcta, o alguna de las Compañías Participantes le hubiera denegado indebidamente la concesión de Avios y/o Puntos Elite u otros beneficios. En todos estos casos, la responsabilidad de Iberia se limitará a la subsanación del error tan pronto como el Titular acredite fehacientemente su derecho ante la Compañía Participante con la que hubiera contratado el servicio. El Titular deberá conservar siempre copia de la documentación que remita a la Compañía Participante para sostener su reclamación. Por favor, consulte las Condiciones Operativas del Programa Iberia Club para conocer más acerca de los casos en que es posible reclamar, así como ante quién reclamar y los procedimientos establecidos en cada caso. Iberia únicamente se hace responsable y garantizará al Titular la anotación de los Avios y/o Puntos Elite que no hubiera sido efectuada en su momento de conformidad con las condiciones aplicables en cada caso.

  Iberia no será responsable de ningún tipo de reclamaciones derivadas, directa o indirectamente, de las relaciones (contractuales o no) entre los Titulares y las Compañías Participantes en el Programa para la utilización/adquisición de servicios/productos de dichas compañías, y con independencia de que dicha relación se hubiera producido en una operación de obtención o de utilización de Avios y/o Puntos Elite.

• Se realizará un proceso mensual de caducidad del total del saldo de Avios existente en la cuenta de aquellos Titulares que no hayan realizado ningún movimiento de obtención o utilización de Avios en los últimos 36 meses. A estos efectos no tendrán la consideración de movimientos las transferencias de Avios realizadas entre los programas The British Airways Club, Vueling Club, e Iberia Club y cualquier otro programa que utilice Avios como moneda, ya que no son movimientos de obtención o utilización. Tampoco se considerarán movimientos las transferencias realizadas entre Titulares de Iberia Club. Los Titulares, sin perjuicio de su propia responsabilidad en el seguimiento y control de su cuenta de Avios, tendrán información sobre la fecha de caducidad de su saldo en su consulta de saldo y movimientos cuando, según la fecha de control de última operación en Iberia Club, falten seis meses o menos para que caduque su saldo.

  En caso de cancelación del Programa Iberia Club, este hecho será notificado a los Titulares, disponiendo estos, a partir de la fecha de notificación, de un (1) mes adicional para anotar Avios y Puntos Elite y de tres (3) meses para redimir la totalidad de los Avios que figuren en su cuenta, sin que a partir de dicho momento puedan reclamar nada a Iberia o a cualquier empresa de su grupo de empresas o compañía gestora del Programa por este motivo. El Programa quedará cancelado sin necesidad ni obligación de previo aviso ni responsabilidad alguna y no será de aplicación lo dispuesto anteriormente en este punto, si en algún momento ocurren circunstancias de fuerza mayor o imposiciones legales que impidieran su continuidad o desarrollo.

• Iberia podrá modificar la estructura del funcionamiento del Programa en cualquier momento. En este caso, Iberia notificará a sus clientes mediante correo electrónico y en su página web con una antelación mínima de un (1) mes la nueva estructura de funcionamiento y la fecha a partir de la cual será efectiva. En caso de no indicar la fecha de efectividad, se entenderá que las modificaciones son efectivas transcurrido un mes desde el envío del correo electrónico y/o la publicación en la página web, lo que ocurra antes. El cliente que no desee continuar en el Programa, podrá redimir la totalidad de los Avios que figuren en su cuenta en un plazo de tres (3) meses a partir de la fecha de notificación.

• Las presentes condiciones generales se completan con las CONDICIONES OPERATIVAS DE IBERIA CLUB, que contienen el detalle del proceso de obtención y utilización de Avios y Puntos Elite, con las particularidades aplicables a cada género de operación, y que se encuentran a su disposición siempre actualizadas a través de iberia.com. Las condiciones Generales y las Operativas forman una unidad y se interpretarán y aplicarán de conformidad con las Leyes del Reino de España, prevaleciendo la versión española sobre el resto de traducciones. Los clientes asumirán la responsabilidad derivada del uso del Programa en sus respectivos países de residencia según la legislación local aplicable en cada caso.

  Para cualquier cuestión que se suscite en relación con la interpretación y aplicación de las presentes Condiciones Generales así como de las Condiciones Operativas, las partes, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten expresamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Madrid capital.

Iberia Club verpflichtet sich, Ihre Privatsphäre zu respektieren und Ihre personenbezogenen Daten gemäß der auf iberia.com veröffentlichten Datenschutzrichtlinie zu schützen.

Condiciones generales del Programa Iberia Club vigentes hasta el 30 de abril de 2026

Das Programm umfasst Luftfahrtpartner und Nicht-Luftfahrtpartner

• Die Gruppe der Luftfahrtunternehmen umfasst:

  • Iberia Líneas Aéreas de España, Sociedad Anónima Operadora (Iberia), Compañía Operadora de Corto y Medio Radio Iberia Express, S.A.U. (Iberia Express) und Air Nostrum Líneas Aéreas del Mediterráneo, S.A. (Iberia Regional/Air Nostrum); gemeinsam und ausschließlich zu diesem Zweck, Iberia-Gruppe.

  • FlyLevel Barcelona LH, S.L. (FlyLevel)

  • Vueling Airlines, S.A. (Vueling)

  • British Aiways Plc. (BA)

  • Die anderen Luftfahrtunternehmen der oneworld Allianz.

  • Ebenso andere Luftfahrtunternehmen, mit denen Iberia einen Vertrag über die Teilnahme am Iberia Plus-Programm geschlossen hat und die jeweils in der entsprechenden Rubrik auf iberia.com veröffentlicht sind.

• Die Gruppe Partner ohne Luftfahrtunternehmen umfasst alle Marken von Waren und Dienstleistungen, die keine Fluggesellschaften sind und mit denen Iberia Vereinbarungen über die Teilnahme am Programm getroffen hat. Zu diesem Zweck werden auch die über das Portal „Iberia Plus Store“ getätigten Einkäufe berücksichtigt.

• Im Folgenden werden die Luftfahrtunternehmen und die Nicht-Luftfahrtunternehmen als die Partner oder die Programm-Partner bezeichnet.

Durch die Verknüpfung des Iberia Plus-Kontos mit der Aktivität, die sowohl bei Iberia als auch bei den Partnern des Programms durchgeführt wird, erhältst du unabhängig und gleichzeitig zwei verschiedene Arten von Punkten: Elite-Punkte und Avios.

• Die Elite-Punkte (oder EP) sind Punkte, die den Zugang zu den Stufen des Programms Iberia Plus und deren Aufrechterhaltung ermöglichen. Die Elite-Punkte werden sowohl durch die Nutzung von Tickets und/oder Zusatzleistungen von Iberia und anderen Luftfahrtunternehmen des Programms als auch durch den Erwerb von Waren und Dienstleistungen von Nicht-Luftfahrtunternehmen, wie jeweils festgelegt, erworben. Die Bestimmung der Anzahl der erhaltenen Elite-Punkte richtet sich nach den jeweils auf Iberia.com veröffentlichten Kriterien, die für Iberia und jeden Partner jeweils festgelegt werden. Nicht alle Programmpartner sind für die Vergabe von Elite-Punkten berechtigt. Zusätzliche Elite-Punkte können auch im Rahmen von Sonder- oder Werbekampagnen gesammelt werden.

• Avios sind Punkte, die später gegen Flugtickets, Waren oder Dienstleistungen der Programmpartner eingetauscht werden können. Avios erhältst du auch für die Nutzung von Flügen, Dienstleistungen und Produkten von Iberia und den anderen Luftfahrtunternehmen des Programms sowie für den Kauf von Waren und Dienstleistungen der Nicht-Luftfahrtunternehmen zu den jeweils geltenden Bedingungen. Zusätzliche Avios können auch im Rahmen von Sonder- oder Werbekampagnen gesammelt werden. Die gesammelten Avios werden dem Guthaben des Kunden gutgeschrieben, das er für die Nutzung aller Dienstleistungen und Produkte von Iberia und der am Programm teilnehmenden Fluggesellschaften, die die Bezahlung mit dieser Art von Währung erlauben, ausgeben kann. Die Möglichkeit, Avios bei Nicht-Flugunternehmen zu sammeln, wird für jeden Partner entsprechend den jeweils auf iberia.com veröffentlichten Angaben festgelegt.

Das Sammeln von Avios und Elite-Punkten ist nicht gegenseitig ausschließend: Beide können gleichzeitig mit derselben Transaktion gesammelt werden. Dafür ist es notwendig und unabdingbar, dass du: (i) bereits Club Iberia Plus-Mitglied bist (Iberia Plus-Inhaber); und (ii) dich als solcher ausweist, wenn du deine Buchung vornimmst, und zwar beim Check-in für den Flug im Falle der Iberia-Gruppe und der anderen Airline-Partner; oder wenn du Waren oder Dienstleistungen von einem der Programmpartner erwerben möchtest.

Die Partner des Programms informieren in jedem Fall darüber, für welche Dienstleistungen und/oder Tarife Avios und/oder Elite-Punkte vergeben werden und unter welchen Bedingungen oder in welchem Verhältnis, je nach getätigter Ausgabe. Die Anzahl der bei jeder Transaktion erworbenen Avios und Elite-Punkte entspricht dem Tarif oder der Dienstleistung, die der Kunde tatsächlich in Anspruch genommen hat, unabhängig von etwaigen Vergünstigungen, die die Programmpartner ihren Kunden in jedem Einzelfall gewähren können, wie z. B. Upgrades, Zimmerupgrades usw.

Im Allgemeinen werden bei Iberia und den Luftfahrtunternehmen Avios und Elite-Punkte dem Iberia Plus-Inhaber gewährt, dessen Name auf dem Flugticket oder Vertrag mit dem betreffenden Partner angegeben ist. Daraus ergibt sich:

• Bei der Buchung von Flügen für mehrere Personen erhält jeder Iberia Plus-Inhaber die Avios und gegebenenfalls die Elite-Punkte, die seinem auf den Namen lautenden Flugschein entsprechen, unabhängig davon, wer die Buchung oder den Kauf bezahlt hat. Wenn einer der Fluggäste kein Iberia Plus-Mitglied ist, erhält er für diese Buchung keine Avios oder Elite-Punkte.

• Abweichend davon erhält der Iberia Plus-Inhaber bei Buchungen von Pauschalreisen, die unter anderem Flug, Hotel oder Mietwagen beinhalten und über Iberia.com über den Partner BA Holidays für Reisen mit Abflug aus Spanien gebucht werden, für die Gesamtbuchung gegebenenfalls Avios und Elite-Punkte, wenn er die Zahlung für die Pauschalreise leistet. Diese Gutschrift erfolgt unabhängig von und zusätzlich zu den Avios und Elite-Punkten, die jeder Fluggast für den betreffenden Flug/das betreffende Flugticket, das im Rahmen dieses Pakets erworben wurde, erhalten kann.

Bei Flügen, die von der Iberia-Gruppe vermarktet oder durchgeführt werden, erfolgt die Gutschrift von Avios und Elite-Punkten 24 Stunden nach Durchführung des Fluges. Für die übrigen Programmpartner erfolgt die Gutschrift von Avios und gegebenenfalls von Elite-Punkten nach dem jeweils vom Partner, dessen Dienste in Anspruch genommen wurden, festgelegten Verfahren.

Für Flüge, bei denen der Iberia Plus-Inhaber sich zu den angegebenen Zeitpunkten nicht als solcher ausgewiesen hat, kann er die Gutschrift der Avios und gegebenenfalls der Elite-Punkte ausschließlich über das Formular für „nicht gutgeschriebene Avios“ beantragen. Dieses Formular ist im persönlichen Bereich des Inhabers verfügbar. Der Antrag muss innerhalb von sechs (6) Monaten nach dem Datum des Fluges gestellt werden. Um die Erstattung von Flügen zu beantragen, die von Vueling durchgeführt und vermarktet werden, musst du über dieses Formular ein Bild der Bordkarten und eine Kopie des elektronischen Tickets übermitteln.

Um die Gutschrift von Avios und/oder Elite-Punkten für Dienstleistungen zu beantragen, die bei Nicht-Luftfahrtunternehmen gebucht wurden, muss sich der Iberia Plus-Inhaber direkt an den entsprechenden Partner wenden und die Unterlagen beifügen, die den Kauf von Waren und Dienstleistungen, für den die Gutschrift von Avios und/oder Elite-Punkten beantragt wird, zuverlässig belegen. Dazu gehören beispielsweise: Kopie der Hotelrechnung oder der Rechnung für den Kauf der betreffenden Ware/Dienstleistung, ausgestellt auf den Namen des Iberia Plus-Inhabers, Kopie des Mietwagenvertrags usw.
Im Allgemeinen findest du die von den einzelnen Programmpartnern festgelegten Bedingungen auf iberia.com.

Ausnahmefall der Gutschrift von Avios/Elite-Punkten für neue Iberia Plus-Inhaber: Wenn eine Person sich zum ersten Mal als Iberia Plus-Inhaber anmelden möchte, kann sie die Gutschrift von Avios und gegebenenfalls Elite-Punkten auf dem Konto für alle Flüge bei Flugunternehmen beantragen, die dazu berechtigt sind und die der Kunde innerhalb von drei (3) Monaten vor dem Datum seiner Anmeldung für das Programm durchgeführt hat. Dies gilt auch für Käufe von Waren und Dienstleistungen bei Nicht-Flugunternehmen, die bis zu einem (1) Monat vor dem in deinem Beitrittsantrag angegebenen Datum der Registrierung getätigt wurden. Die Avios/Elite-Punkte werden auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben.

Für Dienstleistungen, die mit Avios bezahlt werden (ganz oder zum Teil mit Avios und zum Teil mit Geld), und generell für jede Nutzung oder Einlösung von Avios werden weder Avios noch Elite-Punkte generiert, und sie werden nicht als Flüge für die Mindestanzahl von Flügen angerechnet, die erforderlich sind, um die jeweilige Stufe der Iberia Plus-Karte zu behalten oder zu erreichen. Wenn du jedoch die Möglichkeit hast, Flugtickets mit einem Rabatt im Austausch gegen Avios zu kaufen, werden diese Flugtickets Avios und Elite-Punkte generieren und als Flüge für die Mindestanzahl von Flügen für den Zugang zu jeder Kartenstufe zählen.

Tickets mit Sonderrabatten für Mitarbeiter von Fluggesellschaften, Sondertarife für Reisebüros oder Tarife, die sich aus Handelsabkommen ergeben, generieren in keinem Fall Avios oder Elite-Punkte.

Sowohl Iberia als auch die anderen Programmpartner behalten sich das Recht vor, bestimmte Tarife, Produkte und/oder Dienstleistungen aus dem Katalog auszuschließen, Avios und/oder Elite-Punkte nicht zu vergeben, gemäß den Ausnahmen, die jeweils in den entsprechenden Abschnitten auf iberia.com veröffentlicht werden.

Für die Nutzung sind die Avios, die durch die Inanspruchnahme der Leistungen eines Programmpartners erworben werden, von gleicher Art und haben daher untereinander den gleichen Wert.

Die ausgestellten Tickets sind personengebunden und nicht übertragbar.
Dienstleistungen, die mit Avios bezahlt werden, können nur auf folgende Personen ausgestellt werden:

• Der Inhaber von Club Iberia Plus selbst.

• Personen, die häufig Begleitpersonen sind und die als solche benannt wurden: Diese Begleitpersonen können jederzeit vom Club Iberia Plus-Kunden abgemeldet oder angemeldet werden, jedoch ausschließlich über den persönlichen Bereich des Inhabers auf Iberia.com.

• Begleitperson des Kunden: Die Begleitperson, die gleichzeitig mit dem Inhaber gebucht und auf dessen Namen ein Ticket ausgestellt wurde und mit ihm auf allen Flügen (Hin- und Rückflug) zusammen reist.

Die Ausstellung eines Avios-Gutscheins kann über iberia.com oder auf jede andere von Iberia oder gegebenenfalls von den teilnehmenden Fluggesellschaften zugelassene Weise erfolgen.

Die Zahlung der Flughafengebühren und aller anderen Abgaben, die sich aus Transaktionen mit Avios ergeben könnten, obliegt unmittelbar dem Inhaber von Club Iberia Plus. Darüber hinaus können für Avios-Tickets Gebühren der Fluggesellschaften anfallen.

Die Ausstellung eines Tickets gegen Avios ist davon abhängig, ob auf dem Konto des Club Iberia Plus-Inhabers ein ausreichendes Avios-Guthaben vorhanden ist und ob auf dem betreffenden Flug gegen Avios reservierbare Plätze zur Verfügung stehen.

Die Avios können nur gemäß den jeweils mit den Programmpartnern vereinbarten Bedingungen verwendet werden. Bei der Iberia-Gruppe sowie bei den übrigen Flugpartnern gibt es verschiedene Tarife, bei denen Avios verwendet werden können, mit unterschiedlichen Nutzungsbedingungen (Tarif Vueling, Tarif Basic, Tarif Comfort, Tarif Premium Enonomy Comfort, Tarif Business Comfort). Die Ausstellung von Avios-Tickets für Flüge der Iberia-Gruppe ist ausschließlich für Tickets mit dem Iberia-Code (Ticketnummer 075) möglich. Avios können nur für Flüge eingelöst werden, die von Vueling mit Iberia-Code durchgeführt werden, wobei die für das Vueling-Tarifangebot geltende Tabelle für die Einlösung von Avios Anwendung findet.

Die Reservierung und Ausstellung von Flugtickets mit Avios-Gutschrift auf Flügen, die von Vueling unter dem Iberia-Code durchgeführt werden, erfolgt sofort, und alle Reservierungen gelten als unabhängige Reservierungen, auch wenn sie mit Anschlussflügen von Iberia durchgeführt werden. Die Verwaltungskosten und andere möglicherweise anfallende Gebühren werden von Vueling getrennt verbucht.

Für Reisen mit Tickets, die mit Avios bezahlt wurden und Flüge von Gesellschaften der Gruppe in Kombination mit Flügen einiger Partner der oneworld Allianz oder eines anderen Airline-Partners oder nur Flüge mit einem anderen Airline-Partner des Programms umfassen, gelten die jeweils mit diesen Partnern vereinbarten Bedingungen. Diese Bedingungen können auf iberia.com eingesehen werden. Die Gültigkeitsdauer des Flugscheins beträgt höchstens ein (1) Jahr ab dem Ausstellungsdatum. Für gestohlene, verlorene oder zerstörte Flugscheine, die mit Avios bezahlt wurden, gilt die gleiche Regelung wie für Flugscheine, die mit Bargeld bezahlt wurden. Die Entschädigung bei Verspätung, Annullierung, Herabstufung oder Nichtbeförderung von Fluggästen mit Flugscheinen, die mit Avios bezahlt wurden, richtet sich nach den jeweils für Fluggäste mit bezahlten Flugscheinen geltenden Bestimmungen. Iberia und die anderen Airline-Partner behalten sich das Recht vor, jederzeit eine begrenzte Anzahl von Sitzplätzen festzulegen, die für die Ausstellung von Flugtickets mit Avios-Gutschrift zur Verfügung stehen.

Bei Reisen, die mit Avios bezahlt werden und an denen Fluggesellschaften der oneworld Allianz beteiligt sind (Iberia und weitere oneworld-Fluggesellschaften oder zwei oder mehr oneworld-Fluggesellschaften außer Iberia), ist lediglich erforderlich, dass Abflug- und Zielort identisch sind (es können bis zu acht Flugcoupons eingelöst werden). Falls zum Erreichen des Ziels mehrere Zwischenstopps nötig sind, dürfen diese bei der Hin- und Rückreise unterschiedlich sein.

Für Tickets, die eine Strecke mit einer der oneworld-Fluggesellschaften und/oder im Rahmen bilateraler Abkommen beinhalten, sind Umtausch und Erstattung nicht möglich. Bei Strecken von Iberia, Iberia Express oder Iberia Regional/Air Nostrum ist der Streckenwechsel grundsätzlich zulässig, sofern noch kein Coupon (eine Teilstrecke des Tickets) abgeflogen wurde. Diese Änderung erfolgt durch Stornierung des Flugscheins und Ausstellung eines neuen Flugscheins. Ungeachtet des Vorstehenden behält sich das Programm das Recht vor, spezielle Arten von Flugscheinen mit Avios-Gutschrift aufzunehmen, bei denen Änderungen der Reiseroute, Stornierungen oder andere Bedingungen, die in der Tabelle aufgeführt sind, nicht zulässig sind. Die Bedingungen für jeden Flugschein, der mit Avios bezahlt wird, können auf iberia.com eingesehen werden.

Alle Flugbuchungen mit Avios-Gutschrift sind ausschließlich auf der Website iberia.com oder über andere von Iberia bereitgestellte Kanäle möglich. Die Ausstellung eines Flugscheins, der mit Avios auf Flügen von Iberia, Iberia Express oder Iberia Regional/Air Nostrum oder einem anderen Airline-Partner bezahlt wird, kann über iberia.com oder einen anderen von Iberia zugelassenen Kanal erfolgen.
In den Iberia-Verkaufsbüros wird der Flugschein nur dem Kunden oder einer von ihm bevollmächtigten Person ausgehändigt, nachdem sein Avios-Guthaben überprüft und der entsprechende Beleg unterzeichnet wurde.

Bei der Abfertigung am Check-in-Schalter mit einem Flugschein, der mit Avios bezahlt wurde, muss sich der Kunde oder Begünstigte mit einem vom Land seiner Staatsangehörigkeit ausgestellten Ausweisdokument ausweisen, wenn der Mitarbeiter am Check-in-Schalter dies verlangt.
Ohne einen ausreichenden Nachweis wird die Beförderung verweigert.

1. Art und Zweck des Familienkontos

Das Familienkonto ist ein Angebot im Rahmen des Programms Iberia Club. Es ermöglicht den Mitgliedern (wie in Punkt 2 angegeben), die individuellen Salden von bis zu sieben (7) Personen auf einem Konto zusammenzufassen, damit diese Avios gemeinsam genutzt werden können. Sie können dann für den Kauf von Tickets von Iberia und/oder weitere Services, die zum jeweiligen Zeitpunkt verfügbar sind, gemäß den geltenden allgemeinen Geschäfts- und Beförderungsbedingungen eingelöst werden.

Das Familienkonto dient der gemeinsamen Nutzung der Avios. Sie werden damit nicht übertragen. Jeder Kontoinhaber behält weiter die Avios, die seinem Konto bei Iberia Club gutgeschrieben wurden, ungeachtet der Bestimmungen über die gemeinsame Einlösung in diesem Abschnitt.

2. Voraussetzungen für die Einrichtung eines Familienkontos

a) Iberia kann die erforderliche Mindeststufe jederzeit aus betrieblichen bzw. wirtschaftlichen Gründen bzw. Gründen des Risikomanagements ändern. Die Änderung wird mit der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Frist im Voraus angekündigt; diese Frist gilt nicht bei sicherheitsrelevanten Gründen oder bei Betrug.

b) Der Kontoinhaber, der das Familienkonto anlegt, wird zum Hauptinhaber, sobald die erste Person eine Einladung annimmt, die über die üblichen Kanäle versandt wurde. Die Rolle des Hauptkontoinhabers gewährt keine zusätzlichen Rechte gegenüber den anderen Mitgliedern des Familienkontos, die über die in Punkt 6 beschriebenen hinausgehen.

3. Zusammensetzung des Familienkontos

a) Ein Familienkonto kann maximal sieben (7) Mitglieder von Iberia Club haben, wobei es keine Altersgrenze gibt.

b) Es können sowohl Erwachsene als auch Minderjährige teilnehmen. Bei Minderjährigen richtet sich die Mitgliedschaft und die Verwaltung nach den für Minderjährige geltenden Regeln in Iberia Club.

c) Alle Personen müssen aktives Mitglied bei Iberia Club sein.

4. Aufnahme von weiteren Personen

a) Weitere Personen können ausschließlich über eine Einladung beitreten, die der Hauptinhaber über seinen Privatbereich versendet.

b) Das Familienkonto gilt als eröffnet, sobald die erste Einladung angenommen wird. Dann wird der Absender zum Hauptinhaber.

c) Als Überprüfungsmechanismus sollte jedes eingeladene Mitglied während des Prozesses zur Annahme der Einladung das Geburtsdatum des Hauptinhabers eingeben. Zur Einrichtung des Familienkontos muss der Hauptkontoinhaber daher sein Geburtsdatum angeben.

d) Iberia kann jederzeit einen Zeitraum von bis zu sieben (7) Tagen ab Annahme der Einladung festlegen, in dem das neue Mitglied den Status „ausstehend“ hat und nur sein individuelles Guthaben nutzen kann, ohne Zugriff auf das gemeinsame Guthaben des Familienkontos zu haben. Iberia behält sich dieses Recht aus betrieblichen Gründen oder zur Vermeidung von Betrug ausdrücklich vor.

e) Wenn ein neues Mitglied dem Familienkonto beitritt, erhalten alle Mitglieder eine Nachricht mit dessen Daten.

5. Mindestdauer der Mitgliedschaft

Jedes Mitglied muss mindestens zwölf (12) Monate lang Mitglied des Familienkontos bleiben, bevor es eine Abmeldung über die Website beantragen kann.

6. Befugnisse des Hauptinhabers

a) Hinzufügen oder Entfernen von Mitgliedern aus dem Familienkonto unter Beachtung der Mindestdauer der Mitgliedschaft.

b) Auflösung des Familienkontos durch die Entknüpfung jedes einzelnen Mitglieds.

Die anderen Mitglieder können den Ausschluss eines Mitglieds nicht beantragen, außer in ihrer Eigenschaft als gesetzliche Vertreter von Minderjährigen.

7. Abmeldung

a) Normale Mitglieder (außer dem Hauptinhaber)können eine Abmeldung aus wichtigen Gründen über die üblichen Kanäle beantragen.

b) Bei der Abmeldung werden die anderen Mitglieder per E-Mail benachrichtigt, wobei mindestens Vorname, Nachname und Kontostand des ausscheidenden Mitglieds anzugeben sind. Das Guthaben des Mitglieds wird dann nicht mehr dem Familienkonto zugerechnet.

c) Nach dem Verlassen eines Familienkontos behält das Mitglied, das sein Konto entknüpft, den individuellen Avios-Saldo, über den es zu diesem Zeitpunkt verfügte.

8. Tod oder Abmeldung des Hauptinhabers

a) Falls der Hauptinhaber verstirbt oder sich abmeldet, müssen die volljährigen Mitglieder innerhalb von drei (3) Monaten einen neuen Hauptinhaber benennen.

b) Falls dies versäumt wird, wird das Familienkonto aufgelöst.

9. Vorgehensweise bei Avios-Salden

a) Die gesammelten Avios werden für jedes Mitglied einzeln erfasst.

b) Bei einer Einlösung von Avios über das Familienkonto wird der abzuziehende Betrag anteilig von jedem Einzelsaldo der Mitglieder des Familienkontos zum Zeitpunkt der Einlösung abgezogen.

c) Jedes Mitglied kann Avios vom Familienkonto einlösen, unabhängig davon, wer sie gesammelt hat.

d) Jedes Mal, wenn Avios eingelöst werden, erhalten alle Mitglieder eine Benachrichtigung, in der die Person, die die Transaktion durchführt, zusammen mit den Mindestangaben der Transaktion aufgeführt sind.

10. Verwendung von Avios für Buchungen

Bei Buchungen, die mit Avios bezahlt werden, können Tickets für jede beliebige Person ausgestellt werden, unabhängig davon, ob diese zum Familienkonto gehört oder nicht.

Das kombinierte Avios-Guthaben des Familienkontos kann für den Kauf sämtlicher über Iberia.com vertriebener Flugtickets genutzt werden, unabhängig von der durchführenden Fluggesellschaft. Dieses kombinierte Guthaben kann ebenfalls für die Buchung von Erlebnissen und Produkten von Partnermarken (Hotels, Autos, Aktivitäten usw.) sowie für Global Currency Balance, Donar Avios, Wallet Vueling oder Maridae genutzt werden, jedoch nicht für Avios-Übertragungen, bei denen das individuelle Guthaben verwendet wird.

Im Falle einer betrügerischen Nutzung des Guthabens des Familienkontos behält sich Iberia das Recht vor, die Verwendung dieser Avios auf die Mitglieder des Familienkontos zu beschränken.

11. Verfallsdatum des Saldos

a) Das Verfallsdatum der Avios wird für jedes Mitglied individuell festgelegt, je nach den allgemeinen Regeln des Programms.

b) Wenn es mindestens ein Mitglied mit Stufe Plata oder höher gibt, das in den letzten 36 aufeinanderfolgenden Monaten Avios gesammelt oder eingelöst hat, verfällt das Guthaben der übrigen Mitglieder nicht, solange dieser Zustand besteht.

12. Informationen zum Zugriff

Aktive Mitglieder können ihrem in privaten Bereich die Details des Familienkontos abrufen, unter anderem:

• Bewegungen

• Einzelsalden und Gesamtsaldo

• Mindestdaten der Transaktionen, die andere Mitglieder mit dem gemeinsamen Avios-Saldo durchgeführt haben.

13. Einstellung des Familienkontos

Iberia kann das Angebot des Familienkontos jederzeit aus betrieblichen bzw. wirtschaftlichen Gründen oder Gründen der Sicherheit aussetzen oder einstellen; hierfür gelten die allgemeinen Regelungen für Änderungen dieses Angebots. Iberia wird nach Möglichkeit im Voraus darüber informieren.

Bei der Einstellung des Angebots wird das Familienkonto automatisch aufgelöst, und jedes Mitglied wird als Einzelkonto mit dem ihm zu diesem Zeitpunkt zustehenden Avios-Guthaben weitergeführt.

14. Vorbeugung von Betrug

Iberia kann zusätzliche Kontrollmaßnahmen ergreifen, wenn Risikomuster, Missbrauch oder mögliche betrügerische Aktivitäten festgestellt werden; dazu zählt die Frist wie in Absatz 4 erwähnt, während der eine Mitgliedschaft als "ausstehend" gilt, zeitliche Beschränkungen oder zusätzliche Überprüfungen.

15. Sonstige Bestimmungen

In allen Angelegenheiten, die in diesem Abschnitt nicht ausdrücklich geregelt sind, gelten die anderen Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Iberia Club sowie die Regelungen zum Datenschutz von Iberia.