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So buchst du Unterstützung am Flughafen

Mit der Umsetzung der Verordnung (EU) Nr. 1107/2006 liegt die Unterstützung von Passagieren mit eingeschränkter Mobilität am Boden in der Verantwortung der Flughafenbetreiber.
Alle Flughäfen verfügen über einen Assistenzdienst für Personen mit eingeschränkter Mobilität, die besondere Aufmerksamkeit benötigen. Falls das bei Ihnen der Fall ist, wenden Sie sich nach der Ankunft am Flughafen an den Assistenzdienst oder die Fluggesellschaft, die Ihnen mitteilen wird, wie Sie zum Treffpunkt kommen.

Wie kann ich Unterstützung beantragen?

Sie können diese zu drei Zeitpunkten – vom Kauf des Tickets bis 48 Stunden vor Abflug – beantragen:

 

 

 

Online-Kauf des Tickets

Wenn Sie Ihr Ticket auf unsere Website kaufen, wählen Sie Ihre Flüge aus und bestätigen Sie mit der roten Schaltfläche Passagierdaten angeben. Dann wird die Seite Passagierdaten angezeigt. Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen in die Felder ein. Genau darunter ist die Option Reisende mit besonderen Bedürfnissen. Wenn Sie das Kästchen rechts anklicken, werden die verschiedenen Unterstützungsmöglichkeiten angezeigt. Bitte wählen Sie die gewünschte Variante aus und bestätigen Sie unten auf der Seite mit Weiter.

 

Online-Verwaltung der Buchung

Nachdem Sie Ihr Ticket gekauft haben, können Sie unter Buchungsdetails Ihre besonderen Bedürfnisse hinzufügen. Loggen Sie sich mit Ihrem Nachnamen und Ihrer Buchungsnummer ein und klicken Sie auf Buchungsdetails. Klicken Sie danach auf Reisende (entweder in der linken Spalte oder im Modul rechts). Hier finden Sie die Option Besondere Bedürfnisse. Klicken Sie auf Hinzufügen, um die verschiedenen Alternativen anzuzeigen. Wählen Sie dann die gewünschte aus und bestätigen Sie mit Akzeptieren.
 

 

 

Das sollten Sie beachten ...

  • Wenn Sie aufgrund einer körperlichen, kognitiven oder sensorischen Beeinträchtigung – sei es vorübergehend (z. B. durch Schwangerschaft oder einen Beinbruch) oder dauerhaft – in Ihrer Mobilität am Flughafen eingeschränkt sind, können Sie kostenlose Unterstützung anfordern.

  • Buchen Sie den Assistenzservice entweder direkt beim Ticketkauf oder spätestens 48 Stunden vor Abflug.

  • Sie sollten sich etwa zwei Stunden vor Abflug am Flughafen einfinden.

Und für den Anschluss zwischen zwei Flügen ...

  • Bei Anschlussflügen achten Sie bei der Buchung bitte darauf, dass mindestens zweieinhalb Stunden zwischen beiden Flügen liegen. Sie sollten auch mehr Zeit einplanen, wenn Sie in der Stadt, in der Sie umsteigen, den Flughafen wechseln müssen.

  • Wenn alle Flüge auf Ihrer Reise von der Iberia-Gruppe (Iberia, Iberia Express oder Air Nostrum) durchgeführt werden, wird der Assistenzservice auf allen Strecken automatisch gebucht für Sie gebucht, sobald Sie diesen anfordern.

  • Sollten Sie einen Flug mit einem Iberia-Code haben, der von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird, ist es ratsam, sich über die möglichen Besonderheiten dieser Fluggesellschaft zu informieren. Dies gilt insbesondere, wenn die Fluggesellschaft nicht zur Europäischen Union gehört. Dies können Sie auf der Website des Unternehmens tun oder sich an den Kundenservice wenden.

 

 

Benötige ich eine Begleitperson?

Im Allgemeinen werden alle Personen mit eingeschränkter Mobilität, die die Sicherheitsanweisungen verstehen und selbständig ausführen können und die die Sicherheit des Fluges und Arbeit der Besatzung nicht beeinträchtigen, zum Flug zugelassen.
Ist dies nicht der Fall, benötigen Sie möglicherweise einen Begleitperson und in bestimmten Fällen medizinisches Fachpersonal, das in der Lage ist, die von Ihnen benötigte Pflege zu leisten.
Wenn Sie Hilfe für folgende Punkte benötigen, müssen Sie mit einer Begleitperson reisen:

  • Das Erreichen eines Notausgangs.

  • Kommunikation jeglicher Art mit der Besatzung zum Thema Sicherheit.

  • Schließen oder Öffnen des Sicherheitsgurtes.

  • Erledigung körperlicher Grundbedürfnisse.

  • Schwimmweste oder Sauerstoffmaske greifen und anlegen.

Die gewählte Begleitperson muss bis auf besondere Ausnahmefälle mindestens 18 Jahre alt sein und über uneingeschränkte und volle Autonomie verfügen.

Immer bei Ihnen

Wenn Sie am Flughafen ankommen, wenden Sie sich an den Assistenzservice, damit Ihnen ein Mitarbeiter zugewiesen wird. Dieser bringt Sie zum Abfertigungsschalter und hilft Ihnen bei den Formalitäten. Er begleitet Sie durch die Sicherheitskontrolle bis zum Boarding-Bereich und, sofern Sie es gebucht haben, bis zum Sitzplatz im Flugzeug.

Nach der Landung Ihres Flugs kommt wieder ein Mitarbeiter an Board, um Sie abzuholen, sobald alle übrigen Passagiere von Bord gegangen sind. Er hilft Ihnen dann durch die Kontrollen. Wenn Sie Ihr Gepäck aufgegeben haben, wird er Sie zur Gepäckausgabe begleiten und sich vergewissern, dass alles in Ordnung ist.

Hier sehen Sie dies für Flüge von

  • British Airways
  • American Airlines
  • Finnair
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