Assistance et informations générales

Nous vous assistons dans l'organisation de votre voyage du début à la fin. Nous procédons au traitement de votre justificatif de vol. Connaissez vos droits et nos recommandations pour surfer en toute sécurité.

Comment planifier votre voyage pas à pas ?

Nous essayons de vous aider au maximum pour faciliter les préparatifs de votre voyage. Consultez toutes les étapes à suivre pour organiser votre voyage du début à la fin, de la façon la plus pratique et la plus simple. Nous vous accompagnons depuis l'achat de votre billet jusqu'à votre arrivée à l'aéroport de destination.

Comment faire une demande de justificatif prouvant que vous avez voyagé sur un vol, que votre vol a été retardé ou qu'il a été annulé ?

Vous pouvez obtenir un justificatif via Iberia.com dans la rubrique Demande de justificatif.

Indiquez le motif du justificatif que vous souhaitez obtenir :

  • Justificatif de voyage effectué.

  • Justificatif de voyage non effectué.

  • Justificatif de vol retardé.

  • Justificatif de vol annulé.

Liste des passagers d'un vol

Pour des raisons de sécurité et conformément à la législation en vigueur en matière de Protection des données, nous sommes au regret de ne pas pouvoir vous fournir cette information.

Connaissez-vous vos droits en tant que passager ?

L'Union européenne a établi des droits en faveur des passagers des compagnies aériennes et elle œuvre à leur renforcement. Ce sont vos principaux droits.

Recommandations de sécurité

Suite à plusieurs tentatives de "phishing" (ou usurpation d'identité) effectuées au nom de notre entreprise, nous voulons vous informer qu'Iberia n'envoie jamais par courrier électronique des demandes liées à des données personnelles ou codes d'accès.

Le "phishing" est une fraude courante sur Internet, qui consiste à envoyer des e-mails qui prétendent provenir d'entreprises importantes comme des banques, des sociétés financières, des entreprises auprès desquelles des paiements et des achats en ligne sont effectués, etc. Ces e-mails proposent des promotions ou avantages supposés au nom d'une entreprise, dans le but de commettre des délits tels que l'usurpation d'identité et l'extraction d'argent, entre autres, et incluent un lien qui dirige l'utilisateur vers un site web théoriquement connu, mais qui est une copie de l'original sur lequel des informations confidentielles sont demandées.

Pour éviter ce type de fraude, nous vous recommandons de suivre ces conseils :

  • Vérifier la source d'information. Ne répondez pas automatiquement aux courriers qui vous demandent des informations personnelles ou financières.

  • S'assurer que la page web que vous avez ouverte possède une adresse sûre. Pour cela, elle doit commencer par https:// et un petit cadenas fermé doit apparaître dans la barre d'état de notre navigateur.

Si vous recevez une communication qui vous semble étrange, relative à une réservation que vous n'avez pas faite ou contenant un code ne correspondant pas à celui que nous vous avons fourni pendant la procédure d'achat, supprimez cette communication. Si vous le souhaitez, vous pouvez également contacter le service client d'Iberia Plus pour nous faire part de vos doutes ou demander des conseils.

Si vous avez reçu un courrier correspondant aux caractéristiques mentionnées ci-dessus et que vous avez saisi vos informations d'identification dans une page frauduleuse, nous vous conseillons de changer le mot de passe d'accès à votre compte Iberia sur Iberia.com, mais également celui de tous les services pour lesquels vous utilisez ce même mot de passe. Ceci est la raison pour laquelle nous vous conseillons d'utiliser des codes d'accès différents pour chacun de vos services.

Quelle est notre politique de protection des données personnelles ?

Iberia s'engage à respecter votre vie privée et à protéger vos données personnelles. Consultez notre Politique de confidentialité pour mieux comprendre comment nous utilisons vos données personnelles.

Si vous souhaitez modifier ou accéder à vos données personnelles, veuillez remplir votre demande de gestion des données personnelles et nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Veuillez noter que, conformément à la loi, le délai de réponse à ces demandes est de un à deux mois maximum dans le cas de demandes complexes.

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Où consulter toutes les questions fréquemment posées ?

Trouvez toutes les réponses à vos questions sur les réservations, les achats, les paiements, l'enregistrement, les bagages, la facturation, la documentation et tout ce dont vous avez besoin pour votre vol, dans notre section d'Aide.

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