A maneira de voar conectado a tudo o que é importante para você.
Toda a frota de longa distância da Iberia está equipada com serviço Wi-Fi via satélite para que você possa se manter conectado usando seu próprio dispositivo.
Serviço de Wi-Fi de alta velocidade
Como se conectar
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Acima de 10.000 pés, com o dispositivo no modo avião, ative o Wi-Fi e conecte-se à rede "Iberia Wi-Fi".
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Abra o seu navegador e entre na página que será indicada durante o voo.
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Escolha o plano de Internet que desejar ou, se estiver voando em Business, conecte-se gratuitamente fazendo login no portal.
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Em caso de dúvidas, entre em contato conosco em Iberia.com, acessando a seção de atendimento ao cliente http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/
Tarifas
As tarifas dependerão da rota do voo; conecte-se quando você estiver a bordo para decidir qual plano atende às suas necessidades.
Para economizar no consumo de dados, ative o modo de economia de bateria do seu dispositivo.
Cobertura
O serviço possui cobertura global, no entanto, por ser uma conexão via satélite, é possível que durante alguns momentos o sinal diminua.
Perguntas frequentes
Como a conexão à Internet funciona usando a rede Wi-Fi?
É um serviço de satélite que consiste na transferência de dados. Os planos que oferecemos são por volume de dados ou por tempo, de acordo com o modelo do avião.
Quais dispositivos você pode conectar à rede Wi-Fi do avião?
Todos os dispositivos que possuem conexão Wi-Fi, mas não recomendamos usar laptops devido ao alto consumo de dados que exige.
Quando posso me conectar à rede Wi-Fi do avião?
Ela estará ativa acima de 10.000 pés, o que significa que você poderá se conectar após a decolagem e quando o sinal de uso obrigatório de cinto de segurança for apagado.
Qual é o nome da rede Wi-Fi do avião?
A rede Wi-Fi aparecerá no seu dispositivo como “Iberia-Wi-Fi”.
A rede Wi-Fi está disponível em todo o avião?
Sim, todos os passageiros poderão se conectar à rede Wi-Fi.
Qual velocidade de download o serviço oferece?
A velocidade dependerá do dispositivo que você estiver usando e de quantas pessoas estiverem conectadas ao mesmo tempo, por isto, não podemos garantir uma velocidade mínima de conexão. No entanto, recomendamos que você não faça a conexão usando laptops ou dispositivos que exijam alta largura de banda.
Por que a conexão com o servidor foi interrompida ou não está disponível?
Isso pode acontecer durante qualquer fase do voo, porque o acesso à Internet depende da cobertura do satélite.
Como posso controlar o tempo ou a quantidade de MB que estou usando?
Você pode consultar, a qualquer momento, a home page onde aparecerá quanto tempo está conectado, os MBs utilizados e o restante que você tem no plano contratado. Recomendamos que você use aplicativos já baixados e evite a transferência de arquivos pesados.
Como é feito o pagamento do serviço?
Como qualquer outra compra online, inserindo os dados do seu cartão de crédito na sequência de telas que aparecem ao abrir o navegador.
Se tiver um código de promoção ou minha passagem incluir Wi-Fi gratuito, como faço para ativá-lo?
Se tiver recebido um código da tripulação, escolha o plano que melhor se adapte a você e insira o código. Se o plano escolhido for superior ao seu código, você precisará inserir o seu cartão de crédito.
Se a tripulação tiver pedido que faça o login no portal, você terá que acessar o portal Wi-Fi e fazer o login com seu assento e sobrenome, localizador ou número de bilhete eletrônico.
Depois de inserir o código promocional ou ter feito o login, se eu não tiver usado a sessão inteira, posso usá-lo em outro voo?
Não, por isto recomendamos que você use todos os dados incluídos no seu código promocional.
Preciso da nota fiscal do serviço. Como posso obtê-la?
Ao se cadastrar, você precisará incluir um endereço de e-mail. No final da sessão, enviaremos para esse mesmo e-mail o resumo do seu consumo e sua nota fiscal. Caso não a receba, entre em contato conosco através do atendimento ao cliente da Iberia http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/
Em que voos esse serviço estará disponível?
Em todos os voos operados pela nossa frota de longa distância, A330-300, A340-600, A330-200 e A350-900.
Posso acessar a Internet pela tela pessoal do avião?
Não, você só poderá usar a Internet através de seus dispositivos eletrônicos.
Posso me conectar via VPN?
Sim.
Dados para contato
Em caso de dúvidas, ou se desejar apresentar uma reclamação sobre o serviço, isto pode ser feito através do atendimento ao cliente da Iberia http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/