Fale conosco

  

  

Perguntas frequentes sobre acessibilidade

Saiba tudo o que você precisa sobre reservas, check-in e bagagem para sua próxima viagem.

​ ​

Como posso solicitar assistência?

Você pode solicitar assistência em três momentos: ao comprar a sua passagem online, ao gerenciar a sua reserva online ou entrando em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente. Lembre-se de que, em qualquer caso, você deverá solicitá-la pelo menos 48 horas antes da partida do voo e que deverá chegar ao aeroporto com pelo menos 2 horas de antecedência. Para obter informações mais detalhadas, consulte a nossa seção de Solicitar assistência.

Posso viajar com a minha cadeira de rodas?

Se a sua cadeira de rodas for manual, você poderá viajar com ela sem a necessidade de verificação técnica. Se a sua cadeira de rodas for elétrica, poderá fazer isso desde que cumpra os requisitos que garantem a segurança relacionada às baterias da cadeira. Por favor, consulte a seção específica sobre cadeiras de rodas para obter detalhes

Quantos dispositivos de mobilidade posso despachar?

Você poderá despachar até dois dispositivos de mobilidade sem custos adicionais.

​ ​

Posso viajar sozinho?

Em geral, qualquer Passageiro com Mobilidade Reduzida (PMR) que seja capaz de entender por si mesmo e seguir as instruções de segurança, e que não interfira na segurança do voo ou nas atividades do tripulação, será aceito no voo. Caso contrário, é possível que o referido passageiro precise de um acompanhante e, em ocasiões específicas, de profissionais de saúde com capacidade para aplicar os cuidados de que necessite. Este acompanhante, exceto em casos especiais, deverá ter pelo menos 18 anos e gozar de total autonomia. Será obrigatório que o passageiro viaje acompanhado quando:

  • Precise de ajuda para chegar a uma saída de emergência.

  • Não seja capaz de se comunicar de qualquer forma com a tripulação sobre questões de segurança.

  • Não consiga desafivelar ou afivelar o cinto de segurança.

  • Necessite de ajuda para fazer as necessidades fisiológicas básicas.

  • Necessite de ajuda para acessar e colocar o colete salva-vidas ou a máscara de oxigênio.

 

Como posso viajar com um cão de assistência?

Um cão de assistência é aquele que foi treinado individualmente para realizar tarefas em benefício de uma pessoa com deficiência física, sensorial, mental ou intelectual. Você poderá acompanhar seu cão treinado como animal de serviço em qualquer um de nossos voos gratuitamente, e poderá levar até dois em voos com origem ou destino nos EUA. Os requisitos para aceitação da documentação do cão (vacinas, isenção de responsabilidade, etc.) serão os mesmos de todos os outros animais de estimação.

Consulte toda a informação necessária para que o seu cão de assistência possa voar com você.

Preciso de autorização médica para viajar?

 

O Serviço Médico da Iberia é responsável por avaliar e autorizar o transporte de passageiros que possam exigir atenção especial durante o voo, bem como por determinar se é necessário viajar com um acompanhante. Nossa equipe de especialistas em medicina aeronáutica analisa cada caso individualmente, com base nos pedidos que deverão ser registrados na reserva.

Você deverá obter a autorização do Serviço Médico da Iberia caso necessite de cuidados especializados, tanto em terra quanto a bordo. Você também deverá ter essa autorização se houver risco de que sua condição de saúde piore durante ou como resultado do voo.

Acesse o formulário de autorização médica aqui.

 

Posso viajar se estiver engessado?

Você poderá viajar engessado sem problemas, lembrando que, em voos com duração superior a duas horas, o gesso deverá ter sido colocado pelo menos 48 horas antes do voo ou ter uma abertura longitudinal. Não é necessária autorização por parte do nosso Serviço Médico.

É importante que você não bloqueie o corredor nem invada o espaço de outro assento; nesse caso, você precisará reservar um assento adicional. Você poderá fazer isso pelo nosso Centro de Serviços  ou na sua agência de viagens.

​ ​

Se eu tiver TEA ou TDAH, posso receber ajuda no aeroporto ou a bordo?

Com a colaboração dos Gestores Aeroportuários de cada país, na Iberia nos adaptamos às suas necessidades de acessibilidade cognitiva e/ou intelectual para oferecer a melhor experiência de viagem. Você pode pedir ajuda para fazer o check-in, transitar pelo aeroporto ou chegar ao seu assento. Lembre-se de solicitar esse serviço pelo menos 48 horas antes da partida do voo.

Solicite assistência aqui.

​ ​

Posso viajar com um concentrador de oxigênio, CPAP, dispositivo respiratório para apneia ou similar? E com um equipamento de diálise?

CPAPs (concentradores de oxigênio) e dispositivos semelhantes são permitidos a bordo sem custo ou autorização médica, e você poderá levá-los junto com sua bagagem de mão. Deverão ser rotulados com uma etiqueta indicando sua aceitação de uso em aeronaves pela FAA, ou estar acompanhados de documentação que comprove isso.

Você também deverá levar um suprimento de baterias para cobrir pelo menos 150% da duração total da viagem: o tempo de voo e o tempo em terra (espera nos aeroportos de partida, trânsito e destino, previsão de possíveis atrasos inesperados...).

Esses aparelhos funcionam com baterias que não podem usar a tomada elétrica dos aviões. Caso necessite levar baterias adicionais, elas deverão ser transportadas na bagagem de mão, embaladas individualmente e protegidas para evitar qualquer dano durante o transporte. Caso necessite de mais informações, consulte a norma sobre os tipos de baterias.

Por razões de segurança, os CPAPs podem precisar ser desconectados durante a viagem, portanto, eles só serão aceitos se sua desconexão não interferir na saúde do passageiro doente.

O equipamento de diálise também viajará gratuitamente e sem necessidade de autorização, desde que não pese mais de 50 kg. Você também poderá levar consigo os suprimentos de medicamentos necessários para as doses de diálise de dois dias. Recomendamos embalar corretamente para evitar danos ao equipamento durante o manuseio. Se você tiver uma condição individual que acha que deve ser comunicada a nós ou alguma dúvida, não hesite em nos escrever através do formulário

O usuário do concentrador de oxigênio terá que levar um suprimento de baterias suficiente para cobrir pelo menos 150% da duração total da viagem. Você deverá levar em consideração a duração do voo, além da do resto do tempo em terra (esperas nos aeroportos de partida, trânsito e destino, juntamente com uma previsão de possíveis atrasos inesperados).

​ ​

  

  

Caso tenha alguma outra dúvida relacionada à sua viagem, confira todas as Perguntas frequentes (FAQ)

​ ​

  

  

Carregando...