Fundsachen

Haben Sie irgendeinen persönlichen Gegenstand im Flugzeug oder auf dem Flughafen verloren?

Wenn Sie einen Gegenstand an Bord eines Iberia-Flugzeugs oder in den VIP-Lounges in Madrid vergessen haben, müssen Sie die Suche über die Online-Plattform durchführen. Sobald Sie das verlorene Objekt registriert haben, sucht das System nach Übereinstimmungen mit den gefundenen Gegenständen. Wird der Gegenstand gefunden, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen zur Bestätigung des Fundes und zur Organisation des Versands.

Falls Sie einen Gegenstand am Flughafen (im Wartebereich am Flugsteig, an den Sicherheitskontrollen usw.) vergessen haben, müssen Sie sich an das Fundbüro des jeweiligen Flughafens wenden. Sie können die Kontaktdaten der Fundbüros auf der Website des jeweiligen Flughafens einsehen.

Wichtig:

Die Verwaltung der Fundsachen von Iberia erfolgt ausschließlich über die angegebene Online-Plattform.
Eine Registrierung oder die Abfrage des Status und der Nachverfolgung eines vergessenen Gegenstands kann telefonisch über unsere Kundenbetreuung nicht erfolgen. Alle Mitteilungen zu dem Antrag erfolgen per E-Mail.
Bei Gegenständen, die Sie bei einer anderen Fluggesellschaft vergessen haben, müssen Sie sich direkt an diese Fluggesellschaft wenden.

So können Sie einen Gegenstand wiederbekommen, den Sie in unseren Flugzeugen oder Einrichtungen verloren haben.

Beginnen Sie die Suche Ihres verlorenen Gegenstands

Um sich anmelden zu können, klicken Sie auf „Ich habe etwas verloren“
Füllen Sie die Felder einschließlich aller möglicher Angaben aus, die uns helfen können, den Gegenstand zu identifizieren (spezielle Merkmale, Marke, Flecken, Kratzer usw.). Geben Sie uns das Datum und den Ort an, an dem Sie ihn verloren haben. Fügen Sie dann zum Schluss Ihre Kontaktdaten hinzu, damit wir Ihnen Bescheid geben können.

Wir registrieren die Fundsachen

Alle Fundsachen in unseren Flugzeugen oder Einrichtungen werden an das zentrale Fundbüro gesendet, damit sie auf der Plattform registriert werden können.

Dies dauert normalerweise 1 Tag bis 3 Wochen. Gelegentlich erhalten wir Gegenstände außerhalb dieses Zeitraums, wenn sie in weit entfernten Niederlassungen gefunden werden oder die Bearbeitung sich aus irgendeinem Grunde verzögert.

Wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn wir Übereinstimmungen finden

Nachdem die Fundsachen auf der Plattform registriert wurden, stellt das System fest, ob es Übereinstimmungen mit Ihrem verlorenen Gegenstand gibt.

Wenn Sie eine Übereinstimmungs-E-Mail erhalten, bestätigten Sie diese; klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Versand vornehmen“ und füllen Sie das Formular für die Bearbeitung aus.

Die Option, den Gegenstand im Fundbüro abzuholen, ist nicht möglich, da sich dieses in einem Bereich mit eingeschränktem Zugang befindet.

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