Landeswahl

Rufen Sie Sonderangebote und Inhalte Ihres Landes auf

Formular für die Wahl des Landes und der Sprache
  • Home
  • Buchung bearbeiten
  • Ihre Buchungen
  • Umbuchungen und Rückerstattungen

Flugänderungen und Rückerstattungen von Tickets

Iberia Conecta

Wenn sich Ihre Pläne ändern, ändern Sie Ihren Flug!

Ändern Sie Ihren Flug oder beantragen Sie eine Erstattung über „Buchungen verwalten“: schnell, bequem und ohne Bearbeitungsgebühren.

Online

 

  Schnell und ohne Bearbeitungsgebühren. Verfügbar, wenn Ihre Buchung folgende Voraussetzungen erfüllt:

  • Sie haben Ihren Flugschein über iberia.com oder unsere App gekauft.

  • Sie möchten die Buchung für alle Passagiere ändern oder erstatten lassen.

  • Ihre Buchung umfasst weniger als 9 Personen.

  • Sie beantragen eine vollständige Erstattung oder die Erstattung einer noch nicht angetretenen Reise aus Ihrer Buchung.

  • Sie beantragen eine Änderung Ihrer Buchung, wenn Sie noch keinen Flugabschnitt angetreten haben.

  • Sie haben den Check-In noch nicht durchgeführt.

  • Bis zum planmäßigen Abflug des Fluges sind es noch mehr als 2 Stunden.

*In allen anderen Fällen ist die Bearbeitung nur telefonisch möglich.

 

 

Cambia tu vuelo

Ich möchte meinen Flug ändern

Möchten Sie das Datum oder die Uhrzeit Ihres Fluges ändern? Informieren Sie sich über die verfügbaren Optionen und die Kosten gemäß den Bedingungen Ihres Tarifs. Wenn Sie außerdem das Extra 'Flexibler Flugschein' gekauft haben, können Sie auch den Ausgangspunkt und/oder die Destination ändern.

 

 

Cancela tu vuelo

Ich möchte meinen Flug stornieren

Können Sie nicht reisen? Prüfen Sie, ob Ihr Flugschein gemäß den Bedingungen Ihres Tarifs erstattungsfähig ist oder ob Sie das Extra 'Flexibler Flugschein' erworben haben. Falls Ihre Tarifbedingungen keine Rückerstattung zulassen, erhalten Sie die Erstattung der Flughafengebühren.

 

 

 

Informationen zu den Tarifen

Um alle Informationen zu Ihrem Tarif einschließlich der Bedingungen und möglicher Zusatzkosten anzuzeigen, rufen Sie Buchungsdetails auf und geben Sie Ihren Nachnamen sowie Ihren Buchungscode oder Ihre Buchungsnummer ein. Prüfen Sie die Bedingungen der Zusatzoption „Flugschein Flexible“, wenn Sie diese beim Kauf Ihres Flugscheins hinzugefügt haben.

Die allgemeinen Tarifbedingungen können Sie durch Auswahl der Klasse Business, der Klasse Premium Economy und der Klasse Economy einsehen.

Wie kann ich Änderungen an meinem Flug vornehmen oder eine Erstattung beantragen?

Step 1

Identifizieren Sie Ihre Buchung

Erledigen Sie alles selbst – wann und wo Sie möchten, bequem und schnell.

  • Greifen Sie auf Buchungsdetails mit Ihrem Nachnamen und Ihrer Buchungsnummer zu, um die Bedingungen für Änderungen und Erstattungen Ihres Tarifs einzusehen.

  • Wenn Sie Ihren Flugschein über ein Reisebüro gekauft haben, wenden Sie sich an dieses, damit es Sie bei der Verwaltung Ihrer Buchung unterstützt.

Step 2

Wählen Sie den gewünschten Vorgang

  • Ändern: Klicken Sie auf "Flüge ändern", wählen Sie den Flug aus, wählen Sie je nach Verfügbarkeit das neue Datum bzw. die neue Uhrzeit und bestätigen Sie. Wenn Sie online erstattungsfähige Zusatzleistungen gebucht haben, erstatten wir Ihnen diese in Form eines Gutscheins.

  • Erstatten: Gehen Sie zu „Rückerstattungen“, prüfen Sie die Angaben, klicken Sie auf "Aufschlüsselung anzeigen und Rückerstattung beantragen" und bestätigen Sie den Vorgang. Wenn Sie online erstattungsfähige Zusatzleistungen gebucht haben, erstatten wir Ihnen diese zusammen mit dem Betrag des Flugscheins.

Step 3

Bestätigung erhalten

Sie erhalten die Bestätigung Ihrer Anfrage an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Buchung angegeben haben.

  • Änderungen: Sofortige Bestätigung und neuer Flugschein.

  • Erstattungen:

    • Über dieselbe Zahlungsmethode: Sie erhalten die Erstattung innerhalb von 30 Tagen (je nach Bank).

    • Als Gutschein: Sie erhalten ihn sofort.

Información importante

Wurde Ihr Flug annulliert oder hatte er Verspätung?

Die Informationen auf dieser Seite beziehen sich auf freiwillige Änderungen und Erstattungen. Wenn Ihre Reise aus betrieblichen Gründen beeinträchtigt wurde, gelten für Sie andere Rechte und Optionen. Informieren Sie sich über Flüge mit Verspätung oder annullierte Flüge.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Kann ich die Tickets einer Buchung, die ich mit anderen Passagieren teile, ändern oder erstatten lassen?

Alle Änderungen oder Erstattungen, die Sie online vornehmen, werden automatisch auf alle in der Buchung aufgeführten Fluggäste angewendet:

  • Bearbeitung der gesamten Buchung: Wenn die Änderung oder Erstattung alle Fluggäste gleichermaßen betrifft, können Sie sie online direkt unter Buchungsdetails abwickeln.

  • Individuelle Bearbeitung: Wenn Sie den Flugschein eines oder mehrerer Fluggäste individuell ändern, stornieren oder annullieren möchten, müssen Sie unseren Kundenservice kontaktieren, damit die Bearbeitung vorgenommen wird.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie den Flugschein über ein Reisebüro gekauft haben, müssen Sie sich direkt an das Reisebüro wenden.

Kann ich meine Buchung kostenlos stornieren?

Dank unseres Serviceversprechens können Sie, wenn Sie die Buchung Ihrer Reise über iberia.com, in der App oder über unser Callcenter vorgenommen haben, je nach Zeitpunkt der Antragstellung eine kostenlose Erstattung beantragen:

  • Innerhalb der ersten 24 Stunden nach der sofortigen Buchung: Sie können die Erstattung, sofern zutreffend, jederzeit kostenlos über Buchungsdetails beantragen.

  • Nach Ablauf der 24 Stunden: Ob eine Erstattung möglich ist und welche Kosten anfallen, hängt ausschließlich von Ihrem Tarif ab. Die Bedingungen finden Sie unter Buchungsdetails.

Wenn Sie die Erstattung telefonisch beantragen, können zusätzliche Bearbeitungsgebühren anfallen.

Kann ich die Rückerstattung eines Flugscheins nachverfolgen?

Sie können den Status in Echtzeit über unsere Verfolgung von Erstattungsanträgen einsehen, indem Sie den Ihnen bei der Bearbeitung mitgeteilten Code eingeben.

  • Wenn Sie die Erstattung auf iberia.com oder in der App über Buchungsdetails beantragt haben: Der Vorgang erfolgt automatisch und sofort, und Sie erhalten den Betrag innerhalb von maximal 30 Tagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank).

  • Wenn Sie den Erstattungsantrag telefonisch über unsere Buchungsbüros gestellt haben: Die erste Bearbeitung kann zwischen 3 und 7 Tagen dauern. Sobald die Erstattung erfolgt ist, erhalten Sie den Betrag innerhalb von maximal 30 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, abhängig von den Bedingungen Ihres Zahlungsdienstleisters.

Reisebüro: Wenn Sie den Flugschein über einen Drittanbieter erworben haben, müssen Sie sich direkt an diesen wenden , um den Bearbeitungsstand Ihres Erstattungsantrags zu erfahren.

Kann ich meine Buchung aus gesundheitlichen Gründen oder im Todesfall ändern oder erstatten lassen?

Bei Iberia verstehen wir Ihre Bedürfnisse und prüfen jeden Einzelfall bei Änderungen und Erstattungen im Zusammenhang mit gesundheitlichen Problemen. Je nach Ihrer Situation gelten folgende allgemeine Bedingungen :

  • Änderung des Reisedatums wegen eines Gipsverbandes: Sie können problemlos fliegen. Wenn Ihr Flug länger als 2 Stunden dauert, muss der Gips mindestens 48 Stunden zuvor angelegt worden sein oder längs geöffnet sein. Wenn Sie am vorgesehenen Datum nicht reisen können, können Sie Ihren Flug verschieben, ohne dass hierfür Kosten anfallen, und zwar innerhalb von 7 Tagen nach dem ursprünglichen Reisedatum des Flugscheins.

  • Erstattung bei Krankenhausaufenthalt oder Todesfall: Die Erstattung des Flugscheins wird bei einem eigenen Krankenhausaufenthalt oder im Fall des Todes eines Verwandten ersten Grades (Eltern, Kinder, Ehepartner und Schwiegereltern) genehmigt.

Wenn Sie aus gesundheitlichen Gründen nicht reisen können, kontaktieren Sie uns über dieses Formular und fügen Sie je nach Fall den ärztlichen Bericht, die Bescheinigung über den Krankenhausaufenthalt oder die originale Sterbeurkunde sowie einen Nachweis über das Verwandtschaftsverhältnis bei.

Wie kann ich die Extras, die ich beim Kauf meines Fluges hinzugefügt habe, ändern oder erstatten lassen?

Die Abwicklung und Erstattung Ihrer Zusatzleistungen richten sich nach der Art des gebuchten Extras:

  • Extras von Iberia: Zum Beispiel die Auswahl eines Sitzplatzes, das Hinzufügen von aufzugebendem Gepäck oder Sondergepäck.

    • Wenn Sie Ihren Flug ändern: Wir erstatten Ihnen diese Extras als Gutschein für Ihre nächsten Reisen.

    • Wenn Sie die Erstattung Ihres Fluges beantragen: Wir erstatten Ihnen diese zusammen mit dem Betrag für den Flugschein über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

    Der Service der "Flexibilität nach Wunsch" ist nicht erstattungsfähig, da es sich um das Extra handelt, mit dem Sie diese Änderungen oder Stornierungen vornehmen können.

  • Extras von externen Anbietern

    • Mit vorheriger Abwicklung über die Website: Sie müssen diese zuvor über Buchungsdetails stornieren:

      • Transfers und Aktivitäten an der Destination.

    • Bei direkter Abwicklung durch den Anbieter:

      • Bag on Board.

      • Reiseversicherungen.

      • Stopover Hola Madrid.

      • Bus&Fly.

      • Tren&Fly.

      • AVIS.

      • Assist Card.

Kann ich meine mit Avios gekauften Tickets erstatten lassen?

Jeder Erstattungsantrag für Tickets, die mit Avios erworben oder mit damit verbundenen Rabatten gebucht wurden, richtet sich stets nach den Tarifbedingungen des von Ihnen gebuchten Tarifs. Sie können diese Bedingungen vorab im Bereich "Ihre Flüge" unter Buchungsdetails einsehen und die Erstattung direkt über unsere Buchungsbüros beantragen.

Kann ich für meine Reisen mit Iberia Vacaciones – Flug + Hotel oder Flug + Auto – eine Erstattung erhalten oder sie umbuchen?

Wenn Sie Fragen zu einer über Iberia Vacaciones vorgenommenen Buchung eines Pakets Flug + Hotel oder Flug + Mietwagen haben, können Sie eine E-Mail an folgende Adresse senden: Vacaciones.iberia@ba.com. Bitte beachten Sie, dass der Kundenservice montags bis freitags von 09:00 bis 18:30 Uhr (MEZ) erreichbar ist.

Wenn Sie Ihre Buchung stornieren oder annullieren möchten und/oder die damit verbundenen Gebühren einsehen möchten, rufen Sie Buchungsdetails auf.