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Änderungen, Stornierungen und ErstattungenHaben Sie Zweifel?

Wenn ich bei einem Hin- und Rückflugticket den Hinflug nicht nutze, kann ich dann aber den Rückflug nutzen?


Sollte ein Flug nicht angetreten werden, werden unabhängig vom ausgestellten Tarif alle nachfolgenden Flugreservierungen, die in dem gleichen Flugschein eingetragen sind, annulliert.

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Welche Formalitäten kann ich über „Buchung verwalten“ erledigen?


Nachdem das E-Ticket (TKT) über Iberia.com ausgestellt wurde, können Sie:

  • Tickets kaufen oder auf Iberia.com reservierte Flüge stornieren: Sollte zu einer Buchung noch die Ausstellung eines Tickets ausstehen, klicken Sie hier und wählen dann die gewünschte Option.
  • Status Ihrer Buchung: Überprüfen Sie Ihre Buchung: Flugnummer, Datum, Uhrzeit, ... Sie können auch eine Kopie der Reiseroute machen.
  • Reservierung ändern: Umbuchungen von Terminen und Flügen sind nur bis zu maximal drei Stunden vor dem Abflug zulässig und unterliegen den Tarifbedingungen des Tickets.
    Reservieren Sie Ihren Sitz oder buchen Zusatzgepäck.
    Ändern Sie Ihr Kontakttelefon und fügen eins dazu.
    Die in Buchungen oder auf Tickets angegebenen Namen können NICHT geändert werden
  • Antrag auf Sonderbetreuung: Reservierung von Begleittieren in der Kabine, Sondergepäck im Frachtraum (Sportausrüstung, Rollstühle, Fahrräder, etc.) sowie Betreuungsservice für Passagiere mit besonderen Bedürfnissen.
  • Nutzen Sie unsere Angebote zur Reise in der Business Class: Sagen Sie uns, wie viel Sie bereit sind, zusätzlich zu zahlen, um in den Genuss des Fliegens in der Business Class zu kommen.
  • Geben Sie Ihre Daten ein, Vorzeitige Passagierinformation (API) : Die Regierungen bestimmter Länder fordern von IBERIA schon vor Beginn der Reise die Einholung spezifischer Information von den Passagieren.
  • Machen Sie Ihre Reise komplett: Nutzen Sie alle unsere Angebote und buchen bei uns Ihr Hotel und die Transfers, schließen eine Versicherung ab, mieten ein Auto und reservieren Touren, Aktivitäten, Ausflüge und vieles mehr.
  • Reservieren Sie Ihre besondere Mahlzeit: Beantragen Sie besondere Mahlzeiten für Flüge von mehr als viereinhalb Stunden Dauer in der Economy Class oder 90 Minuten in der Business Class.

Hierzu benötigen Sie nur Ihre Buchungsnummer und müssen auf Buchung verwaltenzugreifen.

Sollten Änderungen über Iberia.com nicht möglich sein, kontaktieren Sie bitte unsere Reservierungszentrale oder ein Verkaufsbüro, um diese vornehmen zu lassen.

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Wie lange ist ein Ticket gültig?


Das Flugticket ist der Nachweis über den Bestand, den Abschluss und den Inhalt eines Transportvertrags zwischen der Fluggesellschaft und dem Passagier, auf dessen Name das Ticket ausgestellt ist.
Ein solches Ticket berechtigt zum Flug:

  • - Innerhalb eines Jahres nach Ausstellung, solange noch kein Coupon daraus verwendet wurde, oder
  • - Innerhalb eines Jahres nach Datum der Nutzung des ersten Coupons, wenn dies innerhalb eines Jahres nach Ausstellung des Tickets geschehen ist.

Wenn Sie das Flugdatum oder die Flugstrecke ändern, bzw. die maximal am Zielort erlaubte Aufenthaltsdauer verlängern wollen, wenden Sie sich bitte direkt an Serviberia oder eins der Büros von Iberia, um den Vorgang individualisiert zu bearbeiten.
Wurde das Ticket von einem Reisebüro ausgestellt und haben Sie die Reise noch nicht angetreten, wenden Sie sich bitte an dieses.

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Kann ich mein Ticket zurückgeben und erhalte ich dann mein Geld zurück?


Fall hängt dies von den Tarifbestimmungen ab. Bei der Mehrzahl der Tarife mit Einschränkungen sind Erstattungen, Rückgaben und Änderungen nicht oder nur gegen eine Gebühr erlaubt.
Wenn Sie Ihr Flugticket auf Iberia.com gekauft haben, können Sie die Erstattungsbedingungen unter "Buchung bearbeiten" einsehen oder Serviberia anrufen (+49) 69 50073874
Täglich 9-20 Uhr (Deutsch)
24 Stunden täglich (Spanisch und Englisch)
Auch Informationen über Flugpläne und Flüge . Wenn Sie Ihr Flugticket jedoch bei einer Agentur gekauft haben, kontaktieren Sie bitte diesen Anbieter.

WICHTIG:
  • Die Verwaltungskosten können nicht erstattet werden.
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Stornierung und Rückgabe eines Tickets im Todesfall


Im Allgemeinen und nach Vorlage des Originals des Totenscheins und einer Kopie des Stammbuches, gewährt Iberia die vollständige Erstattung des Tickets im Todesfall eines Verwandten ersten Grades, d.h. Eltern, Kinder, Ehegatte und Schwiegereltern des Ticketinhabers.

Zur Bearbeitung Ihres Antrags setzen Sie sich bitte direkt mit Serviberia in Verbindung oder, falls Ihr Ticket von einem Reisebüro ausgestellt wurde, wenden Sie sich dorthin.

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Ändert sich der Endpreis, je nachdem ob ich die Option "buchen" oder "kaufen" wähle?


Bei Buchung auf Iberia.com beinhaltet der angezeigte Preis Steuern und Gebühren.

Sollten Sie eine Buchungsoption gewählt haben, beachten Sie bitte, dass die Reservierung nach 72 Stunden storniert wird, wenn Sie nicht bis zu diesem Zeitpunkt das Ticket gekauft haben, indem Sie auf der Startseite Fragen Sie Ihre Reservierung ab aufrufen. Wenn Sie dies wünschen, können Sie Ihr Ticket auch bei jedem Iberia-Büro kaufen; bitte beachten Sie in diesem Fall das abweichende Serviceentgelt.

Wenn Sie sich entscheiden, das Ticket zu kaufen, erfolgt die Belastung Ihrer Kredit- und Debitkarte automatisch mit der Ausstellung.

Wenn Sie einen Ermäßigungsgutschein mit Avios eingefügt haben, müssen Sie diesen bei der Buchungsbestätigung nochmals angeben, denn es können sich Änderungen ergeben haben.

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Kann der Name auf dem Ticket geändert werden?


Die in Buchungen oder auf Tickets angegebenen Namen können NICHT geändert werden. Daher bitten wir Sie, bei der Angabe der Passagiernamen besondere Sorgfalt walten zu lassen, denn diese müssen mit den am Abflugtag vorgelegten amtlichen Lichtbildausweisen übereinstimmen. Wenn die Daten auf dem Ticket nicht mit denen der vorgelegten Reisedokumente übereinstimmen, kann der Transport verweigert werden.

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Wie beantrage ich einen Nachweis für einen getätigten Flug, eine Verspätung oder einen Flugausfall?


Unsere Kunden können auf Iberia.com einen Beleg erhalten unter Reklamationen indem sie unter der Kategorie Sonstiges. wählen. Sie können die Anfrage auch schriftlich stellen unter Angabe folgender Daten:

  • Name des Passagiers. Muss mit dem Namen des Antragstellers übereinstimmen.
  • Ticketnummer oder Fotokopie des Tickets.
  • Flugnummer.
  • Flugdatum.
  • Flugroute.
  • Fotokopie von Ausweis oder Reisepass.
  • Unterschrift des beantragenden Passagiers.
  • E-Mail Adresse oder Postanschrift, an die Sie den gewünschten Beleg erhalten möchten

Bitte geben Sie eindeutig an, welche Art von Nachweis Sie wünschen. Iberia stellt folgende Nachweise aus:

  • Geflogen
  • Nicht geflogen
  • Mitflugverweigerung (Verweigerung des Einstiegs in das Flugzeug)
  • Flugverzögerung
  • Flugstornierung
  • Stornierung von Reservierungen

Bitte senden Sie Ihren Antrag an folgende Anschrift:
CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
APDO CORREOS 36315
28080 MADRID
SPAIN

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