Umbuchungen und Rückerstattungen von Tickets bei Iberia

Du kannst die Erstattung deines Flugscheins beantragen, wenn dein Flug annulliert wird oder sich um mehr als 5 Stunden verspätet. Darüber hinaus kannst du eine Erstattung beantragen, wenn dein Tarif dies zulässt oder wenn du den Flugschein Flexible zusätzlich zu deinem Flug gebucht hast.

• Wenn dein Flug annulliert wird oder mehr als 5 Stunden Verspätung hat und du dich entscheidest, nicht zu fliegen, kannst du eine Rückerstattung in Form von Gutscheinen beantragen, die du sofort erhältst und für zukünftige Buchungen bei Iberia verwenden kannst. Du kannst auch die Zahlungsmethode verwenden, mit der du deine Buchung vorgenommen hast. In diesem Fall dauert das Verfahren sieben Werktage und kann sich in Zeiten mit hoher Nachfrage verzögern. Sobald die Erstattung bearbeitet wurde, kann es je nach Bank bis zu 30 Tage dauern. Du kannst dich mit dem Anbieter in Verbindung setzen, wenn du nach Ablauf dieser Frist immer noch keine Gutschrift auf deinem Konto erhalten hast.
  Solltest du deinen Flugschein mit Avios gekauft haben, werden diese auf das entsprechende Iberia Club-Konto zurückerstattet.
   
  Unabhängig von der Art der Erstattung, die du wählst, musst du sie über folgende Stellen beantragen:

  1. Unseren WhatsApp-Kanal; Schreibe Erstattung beantragen und folge den Schritten, oder

  2. Über Buchungsdetails.

• Wenn du deinen Flug stornieren und eine Erstattung des Flugpreises erhalten oder das Datum oder die Uhrzeit ändern möchtest, kannst du dies tun, wenn du einen flexiblen Tarif in einer der Klassen Business, Premium Economy und Economy gewählt oder den zusätzlichen Flugschein Flexible gekauft hast. Tarife mit Einschränkungen erlauben keine Erstattung, Rückgabe oder Umtausch; sollte dies doch der Fall sein, wird eine entsprechende Gebühr erhoben.
  Für Flugscheine, die auf iberia.com gekauft wurden, kannst du die Erstattungsbedingungen hier sehen: Buchungsdetails oder kontaktiere unsere Reservierungsbüros. Wenn du in einem Reisebüro gebucht hast, wenden dich bitte an dieses.

Solltest du deine Erstattung telefonisch über unsere Telefonzentrale bearbeitet haben, kannst du den Status deiner Anfrage mithilfe des Antrags auf Rückerstattung.
Solltest du den Antrag bei dem Reisebüro gestellt haben, bei dem du gebucht hast, kontaktiere es bitte, um den Status deines Anfrage zu erfahren.

Wichtig: Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet, es sei denn, eine Erstattung wird aufgrund von Verspätungen, Flugannullierungen und/oder der Flexibilisierung für Buchungen in Märkten innerhalb der Europäischen Union beantragt.

Das Nichterscheinen zu einem Flugabschnitt Ihrer Buchung kann eine einseitige Änderung des Beförderungsvertrags durch Sie darstellen. Nähere Informationen entnehmen Sie bitte den Beförderungsbedingungen.

Namensänderungen bei den Platz- und/oder Ticketreservierungen sind nicht gestattet. Daher bitten wir Sie, sich zu vergewissern, dass die Vor- und Nachnamen der Passagiere mit den Unterlagen übereinstimmen, die sie am Tag des Fluges am Flughafen vorlegen werden. Werden Vor- oder Nachname auf dem Flugschein zusammen angezeigt, obwohl sie bei der Buchung getrennt eingegeben wurde, ist das völlig normal und korrekt. Dies liegt daran, dass diese von den Buchungssystemen automatisch in demselben Feld miteinander kombiniert werden.

Wenn Sie den Namen auf Ihrem Ticket in irgendeiner Weise ändern müssen, können Sie eine Berichtigung kostenlos über unsere Buchungsgeschäftsstellen beantragen, und zwar in folgenden Fällen:

• Hinzufügen oder Löschen des ersten oder zweiten Vornamens. Beispielsweise María Dolores anstelle von Dolores oder umgekehrt.

• Änderung eines der mehrerer Buchstaben des Nachnamens. Beispielsweise Fernández anstelle von Hernández; Martín anstelle von Martínez.

• Fehler bei einem Buchstaben bei der Übertragung von Vor- oder Nachnamen. Beispielsweise FernáMdez anstelle von Fernández.

• Änderung des Namens, um eine der offiziellen spanischen Sprachen zu verwenden, beispielsweise Pedro anstelle von Pere.

• Änderung der Reihenfolge der Nachnamen oder Hinzufügen eines weiteren, wobei der Vorname und der andere Nachname gleich bleiben. Beispielsweise Vargas Pérez anstelle von Pérez Vargas; Martín/Antonio für Martín Segura/Antonio.

Wenn Sie Ihr Ticket über ein Reisebüro gebucht haben, sollten Sie dieses kontaktieren, um die Änderung zu beantragen.

Wenn dein Flug aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben, gestrichen wurde oder mehr als 5 Stunden Verspätung hatte, dein Tarif eine Erstattung zulässt oder du die Option „Flugschein Flexible“ gewählt hast, kannst du die Erstattung des Flugscheins in Form eines Gutscheins beantragen, der an einem anderen Datum eingelöst werden kann.
Wenn du deinen Gutschein bereits hast und ihn einlösen möchtest, gib die Kennung einfach auf der Zahlungsseite ein, wenn du deinen neuen Flugschein kaufst.
Weitere Informationen und Hilfe bei anderen Fragen findest du auf unserer Seite für Rückerstattung in Form von Gutscheinen. Dort kannst du auch die Kombination mehrerer Gutscheine verwalten, deinen Kontostand überprüfen oder das Ablaufdatum einsehen.

Im Allgemeinen und nach Vorlage des Originals des Totenscheins und einer Kopie des Stammbuches, gewährt Iberia die Erstattung des Tickets im Todesfall eines Verwandten ersten Grades (Eltern, Kinder, Ehegatte und Schwiegereltern des Ticketinhabers).

Zur Bearbeitung Ihres Anliegens wenden, kontaktieren Sie uns bitte über dieses Formular. Wenn Ihr Ticket von einem Reisebüro ausgestellt wurde, setzen Sie sich bitte mit diesem in Verbindung.