Verspätete oder gestrichene Flüge

Wenn dein Flug gestrichen wurde oder wenn deine Buchung Anschlussflüge beinhaltet und du nicht rechtzeitig zu deinem Flug ankommst, stehen dir gemäß den für dein Land geltenden Bestimmungen (*) mehrere Möglichkeiten zur Verfügung:

• Akzeptiere den Alternativflug, den dir Iberia per E-Mail zusendet, um dich so schnell wie möglich und kostenlos an deine Destination zu bringen. Im Falle eines verpassten Anschlusses kann es sein, dass wir mehr Zeit brauchen, um die günstigste Flugroute zu deiner Destination zu finden.

• Wähle einen anderen Flug deiner Wahl: Wenn du unseren Vorschlag für einen neuen Flug nicht erhalten hast oder andere Optionen möchtest, wähle einen anderen Flug aus deinem persönlichen Bereich Buchungsdetails

• Beantrage die Erstattung deiner Buchung in Form eines Gutscheins, den du sofort erhältst und den du für andere Flüge einlösen kannst, oder über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du deinen Flugschein gekauft hast. Dieser Vorgang dauert länger. Wenn du deinen Flugschein mit Avios gekauft hast, werden diese auf das entsprechende Iberia Club-Konto erstattet.
  Du kannst diese Optionen über deinen persönlichen Bereich vornehmen Podrás llevar a cabo estas opciones a través de tu área personal de Buchungsdetails; über unseren WhatsApp-Kanal, indem du „Erstattung anfordern“ eingibst und den Schritten folgst, die wir dir anzeigen.

Vergiss nicht das Durchführen des Online-Check-ins für den neuen Flug mit deinem ursprünglichen Buchungscode, da dieser gleich bleibt.
Wenn du während des Vorgangs Zweifel oder Schwierigkeiten hast, deine Buchung zu verwalten, kannst du uns kontaktieren oder unserer Kundenservice-Büros.

Wenn du am Flughafen bist, helfen wir dir an unseren Check-in-Schaltern oder an unseren Kundenbetreuungsstellen im Boarding-Bereich.

Wenn du deine Flüge über ein Reisebüro oder einen anderen Vermittler gebucht hast und noch nicht am Flughafen bist, wende dich an diesen, um Hilfe zu erhalten.

(*) In Übereinstimmung mit der EG-Verordnung 261/2004. Überprüfe deine Fluggastrechte.

Leider gibt es viele Faktoren, auf die wir keinen Einfluss haben, und die sich auf Flüge auswirken können. So kann es passieren, dass sich der Abflug verzögert oder dass du einen Anschluss zwischen mehreren Abschnitten deiner Buchung verpasst. Doch glücklicherweise gibt es verschiedene Lösungen (*):

• Fliege mit neu zugewiesenen Zeiten. In diesem Fall musst du keine zusätzlichen Vorkehrungen treffen, sondern einfach zur neuen Zeit zum Flug erscheinen.

• Ändere deinen Flug ohne zusätzliche Kosten. Falls du einen Anschluss verpasst, bemühen wir uns, dir so schnell wie möglich die kürzeste und bequemste Flugroute zu deiner endgültigen Destination anzubieten.

• Beantrage die Erstattung deiner Buchung in Form eines Gutscheins, den du sofort erhältst und den du für andere Flüge einlösen kannst, oder über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du deinen Flugschein gekauft hast. Dieser Vorgang dauert länger. Wenn du deinen Flugschein mit Avios gekauft hast, werden diese auf das entsprechende Iberia Club-Konto erstattet.

Um schneller und bequemer vorzugehen, empfehlen wir die Verwaltung dieser Optionen in deinem Persönlichen Bereich. Und wenn du während des Vorgangs irgendwelche Zweifel hast, erreichst du uns über unsere Kundenbetreuungsbüros.

Wenn du am Flughafen bist, helfen wir dir an unseren Check-in-Schaltern oder an unseren Kundenbetreuungsstellen im Boarding-Bereich.

(*) Vorgesehene Lösungen in den Fluggastrechten abhängig von der Verspätungszeit des Fluges.

Eine Flugantrittsverweigerung kommt in Ausnahmesituationen vor. In diesem Fall musst du dich direkt an das Flughafenpersonal wenden, da unsere Kundenbetreuung nicht über die Informationen und Kapazitäten verfügt, dich auf einen anderen Flug umzubuchen.
Wenn du dich entscheidest, nicht mit uns zu fliegen, kannst du eine Erstattung beantragen, indem du das folgende Formular ausfüllst. Du bekommst innerhalb von 10 Tagen eine erste Antwort. Wenn du nach dieser Zeit keine Antwort erhältst, bearbeiten wir die Angelegenheit wahrscheinlich weiter, weil es sich um einen komplexeren Fall handelt oder weil wir Informationen von Dritten anfordern müssen. Sobald die Erstattung bearbeitet wurde, kann die Erstattung je nach Bank bis zu 30 Tage dauern. Du kannst dich mit dem Anbieter in Verbindung setzen, wenn du nach Ablauf dieser Frist immer noch keine Gutschrift auf deinem Konto erhalten hast.

Denke daran, dass wir dir in den folgenden Fällen keine Lösung anbieten können:

• Du steigst nicht aus freien Stücken oder aus einem anderen Grund, der nicht im Einflussbereich von Iberia liegt (Gesundheit, Sicherheit, Verhalten), in das Flugzeug ein.

• Du hast die erforderlichen Unterlagen nicht vorgelegt, dich geweigert, die Sicherheitskontrollen zu passieren oder bist zu spät am Flugsteig angekommen.

• Du reist mit einem Flugschein, der weder direkt noch indirekt für die Öffentlichkeit zugänglich war.

Wenn dein Flug annulliert wird oder sich verspätet, wird dein Gepäck automatisch auf den nächsten Flug umgebucht, ohne dass du weitere Vorkehrungen treffen musst. Wenn es kurzfristige Änderungen gibt, informieren dich unsere Flughafenagenten über das weitere Vorgehen.
Solltest du Zweifel haben oder dich entscheiden, nicht mit uns zu fliegen, wende dich bitte an das Flughafenpersonal, damit es dir Informationen und Alternativen für deinen Fall geben kann.

Falls du aufgrund von Flugantrittsverweigerung, Verspätung oder Annullierung deines Fluges auf einen anderen Flug umgebucht wirst und du in deiner Buchung Extras erworben hast, gewährleisten wir dir die gleichen Leistungen in Bezug auf Folgendes:

• Kabine (Economy, Premium Economy oder Business).

• Tarif (Basic, Optimal oder Comfort).

• Freigepäck.

Überprüfe bei anderen Extras, ob deine neue Buchung die gleichen Zusatzleistungen enthält (Sitzplatzwahl, zusätzliches Gepäck, Haustiere usw.).
Wenn nicht, kannst du wählen zwischen:

• Buche sie über die Kundenbetreuung erneut, Wenn dein neuer Flug von einer anderen Fluglinie als Iberia durchgeführt wird, wende dich bitte an deren Kundenbetreuung.

• Schließe sie nicht in deine Umbuchung ein und beantrage eine Erstattung, indem du das Formular ausfüllst für Flug storniert oder Flug verspätet, je nachdem, und erwähne die Extras in den Kommentaren. Du bekommst innerhalb von 10 Tagen eine erste Antwort. Wenn du nach dieser Zeit keine Antwort erhältst, bearbeiten wir die Angelegenheit wahrscheinlich weiter, weil es sich um einen komplexeren Fall handelt oder weil wir Informationen von Dritten anfordern müssen. Sobald die Erstattung bearbeitet wurde, kann die Erstattung je nach Bank bis zu 30 Tage dauern. Du kannst dich mit dem Anbieter in Verbindung setzen, wenn du nach Ablauf dieser Frist immer noch keine Gutschrift auf deinem Konto erhalten hast.

Im Falle einer Annullierung, einer Verspätung oder einer Flugantrittsverweigerung und wenn du auf einen anderen Flug umgeleitet wirst, solltest du dich an unsere Kundenbetreuung wenden, damit dein Haustier mit dir reisen kann.

Wenn dein neuer Flug von einer anderen Fluglinie als Iberia durchgeführt wird, solltest du dich direkt an deren Kundenbetreuung wenden.