La façon de voyager en restant connecté à tout ce qui vous importe.
Toute la flotte des long-courriers d'Iberia est équipée d'un service Wi-Fi par satellite qui vous permettra de rester connecté à travers votre propre appareil.
Service High-Speed WiFi
Comment se connecter
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À plus de 10 000 pieds, avec votre dispositif en mode avion, activez la fonction Wi-Fi et connectez-vous au réseau « Iberia Wi-Fi ».
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Ouvrez votre navigateur et saisissez la page qui vous sera indiquée pendant le vol.
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Choisissez le forfait Internet que vous souhaitez ou connectez-vous gratuitement si vous voyagez en classe Business après vous être identifié sur le portail.
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Si vous avez des questions, veuillez nous contacter sur Iberia.com, à travers le Service client http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/
Tarifs
Les tarifs seront fonction de votre trajet. Connectez-vous une fois à bord, pour choisir le plan le plus adapté à vos besoins.
Pour réduire la consommation de données, activez le mode Économie d'énergie de votre dispositif.
Couverture
Le service offre une couverture globale, mais s'agissant d'une connexion par satellite, le signal peut s'affaiblir par moments.
Questions fréquentes
Comment fonctionne la connexion à Internet via réseau Wi-Fi ?
C'est un service par satellite qui consiste en un transfert de données. Les forfaits que nous vous proposons se basent sur le volume de données transmises ou la durée de la connexion, selon le type d'avion.
Avec quels appareils puis-je me connecter au réseau Wi-Fi de l'avion ?
Avec tous les appareils dotés d'une connexion Wi-Fi. Nous déconseillons cependant l'utilisation d'ordinateurs portables en raison de leur consommation élevée de données.
Quand puis-je me connecter au réseau Wi-Fi de l'avion ?
À plus de 10 000 pieds, il sera déjà actif. Ainsi, après le décollage et dès l'extinction du signal lumineux des ceintures, vous devriez pouvoir vous connecter.
Quel est le nom du réseau Wi-Fi de l'avion ?
Le réseau Wi-Fi apparaîtra sur votre appareil sous le nom de “Iberia Wi-Fi”.
Le réseau wifi est-il disponible dans tout l'avion ?
Oui, tous les clients peuvent se connecter au réseau Wi-Fi.
Quelle est la vitesse de téléchargement permise par le service ?
La vitesse dépendra des appareils utilisés et du nombre de personnes connectées simultanément. C'est pourquoi nous ne pouvons pas garantir de vitesse minimale de connexion. Cependant, nous vous recommandons de ne pas vous connecter avec des ordinateurs portables ni des appareils qui nécessitent un très haut débit.
Pourquoi la connexion a-t-elle été interrompue ou n'a-t-elle pas été disponible ?
Un tel incident peut se produire à tout moment pendant le vol, car l'accès à Internet dépend de la couverture satellite.
Comment puis-je contrôler la durée ou ma consommation de Mo ?
Vous pourrez à tout moment consulter la page d'accueil où figureront la durée de votre connexion et les Mo que vous avez utilisés et le nombre de Mo restants pour le forfait souscrit. Nous vous recommandons d'utiliser des applications déjà téléchargées et d'éviter le transfert de fichiers volumineux.
Comment s'effectue le paiement du service ?
Comme pour tout autre achat en ligne, il suffit de saisir les coordonnées de votre carte de crédit sur les écrans qui s'affichent lorsque vous ouvrez le navigateur.
Si je dispose d'un code promotionnel ou si mon billet inclut le Wi-Fi gratuit, comment puis-je l'activer ?
Si l'équipage vous a fourni un code, choisissez le forfait qui vous convient et saisissez le code. Si le forfait choisi est supérieur à celui de votre code, vous devrez saisir les coordonnées de votre carte de crédit.
Si l'équipage vous a demandé de vous identifier sur le portail, vous devrez accéder au portail Wi-Fi et vous identifier avec votre place et votre nom de famille, avec votre code de réservation ou le numéro de votre billet électronique.
Après la saisie du code promotionnel ou après m'être identifié, si je n'ai pas utilisé toute la session, puis-je l'utiliser sur un autre vol ?
Non, c'est pourquoi nous vous recommandons de consommer la totalité des données comprises dans votre code promotionnel.
J'ai besoin de la facture du service. Comment puis-je l’obtenir ?
Au moment de votre inscription, vous devez saisir une adresse e-mail. À la fin de la session, nous vous enverrons le récapitulatif de votre consommation et la facture totale à l’adresse indiquée. Si vous ne la recevez pas, veuillez nous contacter à travers le Service client d'Iberia http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/
Sur quels vols ce service sera-t-il disponible ?
Sur tous les vols opérés par notre flotte de long-courriers, A330-300, A340-600, A330-200 et A350-900.
Puis-je accéder à Internet à partir de l'écran personnel de l'avion ?
Non, vous pourrez uniquement utiliser Internet via vos appareils électroniques.
Puis-je me connecter par VPN ?
Oui.
Contact
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez présenter une réclamation liée au service, veuillez le faire à travers le Service client d'Iberia http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/