Ayuda y datos generales

Te asistimos en la organización de tu viaje de principio a fin. Tramitamos tu justificante de vuelo. Conoce tus derechos y nuestras recomendaciones para navegar con seguridad.

Cómo planificar tu viaje paso a paso

Intentamos ayudarte en todo lo posible para que los preparativos para viajar sean más fáciles. Consulta todos los pasos a seguir para organizar tu viaje de principio a fin de forma práctica y sencilla. Te acompañamos desde el momento de la compra de tu billete hasta la llegada a tu aeropuerto de destino.

¿Cómo solicito un justificante de haber volado, de retraso o cancelación de vuelo?

Puedes obtener un justificante a través de Iberia.com en Petición de justificante.

Indica el motivo del justificante que solicitas:

  • Justificante de haber volado.

  • Justificante de no haber volado.

  • Justificante de vuelo retrasado.

  • Justificante de vuelo cancelado.

Listado de pasajeros de un vuelo

Por razones de seguridad y debido a la legislación vigente en materia de Protección de Datos, lamentamos no poder ofrecerte esta información.

¿Conoces tus derechos como pasajero?

La Unión Europea ha establecido los derechos de los pasajeros de una compañía aérea y trabaja en su potenciación. Éstos son tus principales derechos.

Recomendaciones de seguridad

Debido a algunos intentos de "phising" (o suplantaciones de identidad) que se han producido en nombre de nuestra compañía, queremos informarte que Iberia nunca enviará por correo electrónico ninguna solicitud en la que debas informar de tus datos personales o tus claves.

El "phising" es un fraude común en Internet y consiste en el envío de correos electrónicos que simulan ser de empresas importantes como bancos, financieras, negocios donde se realizan pagos y compras en línea, etc. Estos correos ofrecen supuestas promociones o beneficios en nombre de una empresa con el fin de cometer delitos como robo de identidad, extracción de dinero, entre otros e incluyen un enlace que lleva al usuario a un sitio web en teoría conocido, pero que es una copia del original donde se solicita información confidencial.

Para evitar este fraude te recomendamos:

  • Verificar la fuente de información. No contestes automáticamente a ningún correo que solicite información personal o financiera.

  • Comprobar que la página web en la que has entrado es una dirección segura. Para ello, ha de empezar con https:// y un pequeño candado cerrado debe aparecer en la barra de estado de nuestro navegador.

En caso de recibir alguna comunicación que pueda generarte alguna sospecha relativa a una reserva que no has realizado, o que contenga un localizador que no coincide con el que en su día te facilitamos durante el proceso de compra, elimina esta comunicación y si lo deseas, puedes contactar con tu Centro de Atención Iberia Plus para aclarar cualquier duda o consulta.

Si has recibido un correo de estas características y has introducido tus credenciales en una página fraudulenta, te recomendamos que modifiques la contraseña de acceso a tu cuenta en Iberia desde Iberia.com y también la de todos aquellos servicios en los que estés utilizando esta misma consigna. En este sentido te sugerimos que no utilice una misma clave para diferentes servicios.

¿Cuál es nuestra política de protección de datos personales?

Iberia se compromete a respetar tu privacidad y a proteger tus datos personales. Consulta nuestra Política de Privacidad para comprender mejor cómo utilizamos tus datos personales.

Si quieres modificar o acceder a tus datos de carácter personal rellena tu solicitud de gestión de datos personales y te responderemos lo antes posible. Ten en cuenta que, por ley, el tiempo de respuesta para estas peticiones es de uno a dos meses como máximo, en el caso de tratarse de peticiones complejas.

Iberia Empleo

Accede a nuestro Portal de empleo para consultar ofertas y gestionar tus solicitudes.

Sala de Prensa

Visita la sala de prensa de nuestra web corporativa, con nuevas vistas y contenidos.

Iberia como patrocinador

El patrocinio es un elemento esencial en nuestra estrategia de marketing global y juega un papel importante al permitir a nuestra marca conectar con proyectos alineados con nuestra visión y valores.
Si crees que Iberia puede estar interesada en patrocinar tu proyecto, por favor, contacta con nosotros (disponible español e inglés). Evaluaremos tu propuesta y te responderemos tan pronto como sea posible.

Cursos para perder el miedo a volar

No podemos ofrecerte ningún curso en este momento ya que no se encuentran disponibles temporalmente.

¿Dónde puedo consultar todas las preguntas frecuentes?

Encuentra respuesta a tus dudas sobre reservas, compra, pagos, check-in, equipaje, facturación, documentación y todo lo necesario para tu vuelo en nuestra sección de Ayuda.

Puntos Travel Club

Para todas las consultas relacionadas con la tarjeta de Travel Club, rogamos contactar directamente con Travel Club en el teléfono 91 387 4387 disponible de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas y sábados de 09:00 a 15:00 horas.

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