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Wi-Fi à bord

Iberia dispose d'une connexion Wi-Fi dans 96 % de ses avions, ce qui vous permet de rester connecté à tout moment. 

Nous vous proposons deux options pour profiter du service Wi-Fi : 

  • Connectivité gratuite pour les applications de messagerie telles que WhatsApp, Messenger ou Telegram. Un service gratuit pendant toute la durée du vol pour les clients voyageant en cabine Business, les membres Iberia Club ou les personnes qui s'inscrivent au programme pendant le vol. Sur le portail Wi-Fi, vous trouverez un accès exclusif à ce service. Si vous êtes membre Iberia Club, vous devez absolument vous souvenir du mot de passe du programme. Sinon, vous ne pourrez pas utiliser ce service, ni le rétablir pendant le vol.

  • Forfaits payants pour la navigation sur Internet, le streaming, les e-mails, la messagerie, le téléchargement et l'envoi de documents.

 

Les avions Iberia Regional Air Nostrum ne disposent pas de service Wi-Fi à bord. Ils disposent de Regional Play (la plateforme de divertissement numérique à bord d’Air Nostrum (Iberia Regional) qui permet aux passagers d’accéder gratuitement à des films, des séries, de la presse et des jeux depuis leurs propres appareils).

Comment se connecter ?

  • Activez le mode avion de votre appareil.

  • Sélectionnez le réseau Iberia Wi-Fi.

  • Une fois que vous serez connecté au réseau « Iberia Wi-Fi », le portail d'accès s'ouvrira automatiquement pour vous permettre d'utiliser le service facilement. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez également vous connecter en scannant le code QR que vous trouverez au niveau de votre siège ou en saisissant l'URL shop.iberia.com dans votre navigateur.

​Tarifs

Les tarifs dépendront de l’itinéraire sur lequel vous voyagez. Connectez-vous une fois à bord pour décider quel forfait correspond le mieux à vos besoins, de la messagerie à la navigation sur Internet.

Couverture

Nous proposons un service Wi-Fi avec une couverture mondiale, par satellite ou terrestre selon le vol. Veuillez noter que pendant certains moments du voyage, le signal peut être affaibli. De plus, le service de connectivité dans notre flotte est fourni par trois prestataires différents, vous pouvez donc constater des différences d’un vol à l’autre.

Nous répondons aux questions fréquentes

En tant que client Iberia Club, comment puis-je me connecter au service de messagerie gratuit pendant mon vol ?

  1. Une fois connecté au portail Wi-Fi, repérez la bannière « Vous voyagez en cabine Business ou vous êtes membre Iberia Club ? » et cliquez sur « Connectez-vous ici ».

  2. Sélectionnez le bouton « Accédez avec Iberia Club ».

  3. Saisissez votre adresse électronique ou votre numéro de membre Iberia Club et votre mot de passe (votre mot de passe Iberia Club doit être actif et en vigueur avant l'embarquement).

  4. Le processus de connexion durera quelques secondes, le temps que l'inscription soit effectuée. L'image de démarrage peut s'afficher pendant quelques secondes. Veuillez patienter sans rien faire.

  5. Une fois la connexion établie, sélectionnez Démarrer.  

  6. Vous pouvez à présent profiter du service.

Si je voyage en classe Business, comment puis-je me connecter au service de messagerie gratuit pendant mon vol ?

  1. Une fois connecté au portail Wi-Fi, repérez la bannière « Vous voyagez en cabine Business ou vous êtes membre Iberia Club ? » et cliquez sur « Connectez-vous ici ».

  2. Sélectionnez le bouton « Ouvrir session avec données de la réservation ».

  3. Saisissez votre numéro de siège et votre nom de famille, tels qu'ils apparaissent sur votre réservation. 

  4. Pour certains vols, vous devrez à nouveau indiquer vos nom, prénom et adresse électronique.

  5. Cliquez sur Démarrer.

  6. Vous pouvez à présent profiter du service.

Les avions Iberia Regional Air Nostrum ont-ils un service Wi-Fi ?

Les avions d’Iberia Regional Air Nostrum ne proposent pas de service Wi-Fi à bord.

Ils disposent de Regional Play, leur plateforme numérique gratuite de divertissement à bord sur laquelle vous pouvez connecter vos appareils à des films, séries, presse et jeux.

De quoi ai-je besoin pour profiter du Wi-Fi gratuit pour la messagerie pendant mon vol ?

Vous devez voyager en cabine Business ou être adhérent au programme de fidélité Iberia Club. Vous aurez besoin de votre numéro de membre Iberia Club ou de votre adresse électronique d'inscription et de votre mot de passe.

Il est essentiel de se souvenir de son mot de passe avant de commencer votre vol et de vérifier qu'il est actif. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas utiliser ce service.

Puis-je envoyer des fichiers joints avec les messages ?

Le service de messagerie gratuit permet uniquement d'envoyer des messages textuels, mais vous pouvez acheter le forfait Wi-Fi qui s'adapte le mieux à vos besoins pour envoyer des images ou des pièces jointes.

Si je dispose d'une messagerie gratuite, comment puis-je également naviguer sur Internet, ou envoyer des fichiers ou des e-mails ?

  1. Sur le portail Wi-Fi, cliquez sur le bouton Upgrade.
  2. Choisissez le forfait qui correspond le mieux à vos besoins et cliquez sur Poursuivre le paiement.

  3. Saisissez les données de votre carte de crédit.

  4. Ça y est, vous êtes connecté.

Puis-je redéfinir mon mot de passe pendant le vol ?

Il est impossible de redéfinir le mon mot de passe pendant le vol. Nous vous conseillons de le faire au préalable, si cela s'avère nécessaire, de la façon suivante :

  1. Accédez au site Web d'Iberia Club

  2. Cliquez sur Accès.

  3. Cliquez sur « Avez-vous oublié votre mot de passe »

  4. Indiquez votre numéro de membre Iberia Club ou l'adresse électronique associée à votre compte (si votre adresse électronique est associée à plus d'un compte Iberia Club, vous devrez utiliser votre numéro Iberia Club).

  5. Vous recevrez un message électronique avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. Suivrez les instructions et vous pourrez y accéder.

  6. Si vous rencontrez des problèmes d'accès, veuillez contacter ce formulaire.

Comment puis-je vérifier que mon mot de passe et mon accès au programme sont actifs ?

Pour vérifier si votre mot de passe est actif, veuillez vous rendre sur notre site Web iberia.com ou notre appli Iberia sur votre smartphone et essayer d'accéder à votre compte avec votre numéro de membre Iberia Club ou l'adresse électronique d'utilisateur et votre mot de passe. Si vous parvenez à accéder à votre compte, votre mot de passe fonctionne correctement, sinon veuillez suivre les étapes indiquées dans la question précédente pour le réinitialiser.

Que se passe-t-il si mon mot de passe est bloqué pendant mon voyage ?

Si votre mot de passe est bloqué pendant le voyage, vous devrez attendre la fin du vol pour le réinitialiser.

Puis-je m'inscrire au programme Iberia Club pendant mon vol ?

  1. Une fois connecté au portail Wi-Fi, repérez la bannière « Vous voyagez en cabine Business ou vous êtes membre Iberia Club ? » et cliquez sur « Connectez-vous ici ».

  2. Sélectionnez Inscrivez-vous et vous serez redirigé vers l'inscription à Iberia Club.

  3. Une fois l'inscription terminée, retournez sur le portail Wi-Fi avec le code QR ou en saisissant shop.iberia.com dans votre navigateur.

  4. Utilisez les informations d'identification (adresse e-mail et mot de passe) pour accéder au service Wi-Fi gratuit pour la messagerie. 

  5. Vous pouvez à présent profiter du service.

Comment s'effectue le paiement du service ?

En saisissant les coordonnées de votre carte de crédit sur les écrans qui s'affichent lors du processus d'achat du portail Wi-Fi.

Comment puis-je contrôler mon temps d'utilisation du Wi-Fi ?

Vous pourrez à tout moment consulter la page d'accueil du portail Wi-Fi où figurera le temps de connexion restant en fonction du forfait Wi-Fi que vous aurez souscrit.

Coordonnées

Vous pouvez contacter Service clientèle d'Iberia pour toute question concernant ce service.