Mes Avios

Vous pouvez consulter votre solde d’Avios et vos mouvements depuis votre espace privé. Accédez à Mon Iberia Club et sélectionnez Avios. Vous y trouverez les mouvements avec un historique remontant au maximum à 2015 et vous pourrez affiner votre recherche par plage de dates ou par catégories de services. Si vous avez des questions, vous pouvez les poser via ce formulaire.

Vous pouvez désigner des bénéficiaires de votre carte Iberia Club afin qu’ils puissent profiter de vos Avios pour tous les services du Programme, sans que vous ayez besoin de les accompagner sur les vols. Vous pouvez les modifier à tout moment et mettre à jour la liste de vos bénéficiaires directement depuis l’espace privé de iberia.com, dans la rubrique Mon profil, sous Accompagnateurs fréquents.

Si vous ne disposez pas de suffisamment d’Avios pour les utiliser pour un voyage ou un service d’une compagnie partenaire, vous pouvez acheter des Avios et recharger ainsi rapidement votre solde. En tant que client Iberia Club, nous vous offrons la possibilité d’acheter et offrir des Avios à qui vous le souhaitez.

Depuis votre espace personnel Mi Iberia Club, dans la rubrique Gestion des Avios, en plus d’acheter et d’offrir des Avios, vous pouvez également transférer des Avios depuis votre compte Iberia Club vers d’autres comptes du programme. Vous pouvez également associer votre compte du programme Vueling Club à votre compte Iberia Club et obtenir un solde d’Avios unique via Mi Iberia Club, Associez vos comptes Iberia Club et Vueling Club.

Si vous souhaitez faire don d’Avios, vous pouvez vous renseigner sur les organismes avec lesquels nous collaborons et sur leurs actions sur notre page Avios solidaires.

Utilisez toujours votre carte Iberia Club sur vos vols ou auprès des partenaires du programme, afin d'éviter que vos Avios n'arrivent à expiration.
Selon la réglementation, pour éviter que votre solde total d'Avios n'expire, votre compte Avios du programme Iberia Club doit comporter au moins un mouvement (obtention/utilisation) au cours des 36 derniers mois. L'émission ou la réception d'Avios par transfert ne sont pas considérées comme des activités.
Le système vous informera du nombre d'Avios arrivant à expiration au moins 2 mois à l'avance. Ce nombre figurera par ailleurs dans l'état de votre compte, consultable sur iberia.com.
Une fois ces Avios arrivés à expiration, vous ne pourrez plus les récupérer.

Les billets achetés avec des Avios pour des vols du Groupe Iberia (Iberia, Iberia Express et Iberia Regional Air Nostrum) peuvent être remboursés selon le tarif et aux conditions suivantes, par l'intermédiaire du Centre de services Iberia Club :

• Basic : modifications autorisées avant le décollage du vol, moyennant des frais de 25 EUR€/40 USD ; non remboursable.

• Economy Comfort : modifications sans frais avant le décollage du vol ; remboursement autorisé jusqu'à 24 heures au préalable, moyennant des frais de 25 EUR/40 USD. Aucun remboursement, total ou partiel, ne sera appliqué sur les trajets non effectués, après le décollage du vol.

• Premium Economy Comfort : échanges et remboursements autorisés jusqu'à 24 heures avant le décollage du vol, moyennant des frais de 25 EUR/40 USD. Aucun remboursement, total ou partiel, ne sera appliqué sur les trajets non effectués, après le décollage du vol.

• Business Comfort : échanges et remboursements autorisés jusqu'à 24 heures avant le décollage du vol, moyennant des frais de 25 EUR/40 USD. Aucun remboursement, total ou partiel, ne sera appliqué sur les trajets non effectués, après le décollage du vol.

Les billets achetés avec des Avios pour voyager sur d'autres compagnies aériennes adhérant au programme Iberia Club :

• Tout billet d'autre compagnie aérienne, compris celles de l'alliance oneworld, peut être remboursé et les modifications sont autorisées en fonction du tarif. Consultez les conditions particulières de chaque billet au moment de l'achat.

• Les billets achetés avec des Avios pour des vols Vueling ne sont en aucun cas remboursables ni modifiables.

L'utilisation d'Avios pour des produits et services assurés par des partenaires non aériens devra être directement gérée par chacun de ces partenaires, conformément à leurs politiques de remboursement respectives.

Vous ne pouvez pas traiter un billet payé en Avios pour un bébé. Pour émettre un billet pour un enfant de moins de 2 ans associé à une réservation payée en Avios, contactez notre Centre de services Iberia Club.

Avios est le nom donné à la monnaie Iberia Club et commune aux programmes Executive Club et Avios Travel Rewards.

Identifiez-vous comme titulaire de la carte Iberia Club chaque fois que vous voyagez avec Iberia ou lorsque vous souscrivez les services de l'une des entreprises associées au programme. Vous obtiendrez ainsi des Avios échangeables contre des vols, des séjours dans des hôtels, des locations de voiture et d'autres services.

Découvrez les plus de 90 partenaires associés au programme Iberia Club, avec lesquels vous pouvez obtenir et utiliser des Avios.

• Découvrez comment utiliser vos Avios pour voyager ou pour d'autres produits de nos marques partenaires.

• Réserver des vols pour vous ou pour qui vous voulez, en échange de vos Avios ; associez-les à de l'argent si vous n'en avez pas assez ; ou encore, utilisez-les pour déduire une partie du montant pendant le Processus d'achat. Dans ce dernier cas, vous cumulerez en plus des Avios sur les euros de dépenses nettes effectuées (hors taxes et redevances).

• Échangez vos Avios contre des séjours à l'hôtel et des locations de voiture.

• Vous pouvez acheter et offrir des Avios à tout utilisateur titulaire d'une carte Iberia Club.

• Personnalisez votre voyage en achetant une surclassement en utilisant vos Avios, à condition que le tarif de votre billet soit Y, B ou H et qu'il y ait des disponibilités dans les cabines Premium ou Business.

• Réservez votre siège à l'avance en utilisant Avios.

Si, lorsque vous consultez votre solde d’Avios dans votre espace personnel de Mon Iberia Club, vous ne voyez pas tous les Avios ou Points Elite crédités pour les vols ou services que vous avez utilisés, veuillez noter que, pour les opérations au cours desquelles votre numéro Iberia Club a été indiqué lors de la réservation, le crédit sera effectué dans un délai maximum de 2 mois, selon la compagnie opératrice ou le partenaire Iberia Club.

Si, après ce délai, vos Avios ou Points Elite n’apparaissent toujours pas sur votre compte, suivez les étapes suivantes pour les réclamer :

* Le Groupe Iberia est composé d’Iberia, Iberia Express et Iberia Regional/Air Nostrum.

Délais maximum pour demander vos Avios :

• Vols : Vous disposez de 6 mois à compter de la date de votre vol pour réclamer vos Avios.

• Nouveaux clients : Si vous venez de vous inscrire à Iberia Club, vous pouvez réclamer les vols effectués jusqu’à 3 mois avant votre date d’inscription.

• Partenaires non aériens : Vous disposez de 3 mois à compter du jour où vous avez consommé ou utilisé le service du partenaire.

Vous pouvez effectuer des achats en Avios directement sur Iberia.com, via le moteur de recherche. Une fois que vous aurez choisi la provenance et la destination, ainsi que les dates de votre voyage, l'option Payer avec des Avios s’affichera.
Vous pouvez également y accéder à partir de la page Achetez des vols avec des Avios ou, si vous préférez, en appelant le Centre de services Iberia Club.
Une autre possibilité consiste à combiner Avios et argent. Une fois connecté, lorsque vous arriverez sur la page de paiement, vous pourrez payer une partie du montant en Avios. Vous verrez différentes quantités d'Avios et leur correspondance en euros, afin que vous puissiez choisir celle qui vous intéresse le plus.

Si vous êtes membre d’un programme de fidélité d’une autre compagnie aérienne de l'alliance oneworld vous devrez effectuer votre réservation sur sa page web ou par téléphone auprès de son service client.

Les billets achetés avec des Avios ne rapportent pas d'Avios.

Le Compte familial permet à un groupe de 2 à 7 personnes (1 titulaire et 6 membres) d'accumuler et d'utiliser des Avios sur un même compte. Veuillez noter que votre niveau Iberia Club et les avantages associés seront maintenus, ainsi que les Points Elite de votre compte et la politique permettant de conserver ou de monter de niveau.
Si vous êtes membre d'Iberia Club et majeur, vous pouvez créer un Compte familial en tant que titulaire. Connectez-vous et accédez à la rubrique Compte familial de Mon Iberia pour sélectionner l'option Créer un Compte familial. Vous pouvez envoyer jusqu'à 6 invitations à des personnes de confiance, à condition qu'elles disposent d'un compte Iberia Club ou Iberia Kids actif. N'oubliez pas qu'elles ne peuvent pas appartenir à plusieurs Comptes familiaux à la fois.
La durée minimale d'adhésion est de 6 mois. Passé ce délai, tout membre peut demander au titulaire de le retirer du compte.

Si vous avez d'autres questions, consultez notre page des Questions fréquentes sur le Compte familial.

Si vous avez déjà acheté votre billet et que vous avez oublié d’indiquer votre carte Iberia Club, vous pouvez l’ajouter en accédant à vos réservations depuis . Dans les détails de la réservation, dans Informations sur les passagers, vous pourrez ajouter le numéro de votre carte de fidélité. Vous avez également la possibilité de l’ajouter lors de l’enregistrement.

Une fois que vous aurez pris votre vol, vous devrez le gérer via Mon Iberia, sélectionnez Mon Iberia Club puis Demander les Avios non crédités.

Iberia est lié par des accords avec d'autres compagnies aériennes à travers desquelles elle peut vendre des places sur certains itinéraires opérés par lesdites compagnies sous le code IB. Ces vols sont appelés « vols en partage de code » et peuvent donner droit à des Avios* uniquement s'ils sont opérés par une compagnie de l'alliance oneworld.

Si vous avez acheté votre billet sur iberia.com et que la compagnie opératrice est American Airlines, British Airways, Finnair ou Vueling, nous vous redirigeons vers son site web pour que vous puissiez vous enregistrer en ligne. Pour les autres compagnies aériennes, vous devrez vous enregistrer à l'aéroport.
Vérifiez sur votre billet le nombre de bagages à enregistrer inclus gratuitement dans votre franchise. Pour les excédents de poids, de nombres de bagages, etc., les conditions relatives aux bagages de la compagnie qui opère le vol s'appliqueront.

* Notez que vous ne pouvez pas acheter de billets avec des Avios pour voyager sur ces vols, sauf sur Vueling et Level.