Atención Cliente ¿Tienes dudas?

Debido a la pandemia de coronavirus, viajar nos resulta un poco más complicado de lo habitual y nos surgen muchas dudas antes de organizar un viaje; desde las medidas de salud y seguridad a elegir el destino donde ya podemos volar.
Intentamos ayudarte en todo lo posible para que la planificación de tu viaje sea más fácil.

Si tu consulta es acerca de un expediente de demora de equipaje (PIR) puedes obtener más información a través del teléfono que se te ha facilitado al tramitar tu reclamación en el aeropuerto o a través del Servicio "on line" de seguimiento de equipaje .

En el caso de que sea un expediente relacionado con Iberia Plus, rogamos te pongas en contacto a través del correo, fax o teléfono indicado en tu centro de servicios de Iberia Plus.

Si la consulta se refiere a cualquier expediente de otra índole, no contemplado en los casos expuestos anteriormente, te pedimos disculpas si todavía no has recibido respuesta. Nuestro equipo de atención al cliente está trabajando en ello y, aunque nuestro plazo máximo de respuesta es de 21 días, en algunas ocasiones es necesario solicitar información a terceros, lo que puede ocasionar un plazo más largo.

Para solicitar objetos olvidados en el aeropuerto (salas de embarque, controles, etc..) debes dirigirte a la oficina de objetos perdidos del aeropuerto respectivo.
Para saber los datos de contacto, te rogamos visitar su página web.

Iberia solo tramita los objetos olvidados dentro de sus aviones, Salas VIP, Sala de UMs o autobuses que te transportan a/desde el avión. Para los objetos olvidados a bordo de un avión operado por otra aerolínea, te aconsejamos ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente de la compañía aérea en cuestión.

A partir del segundo día puedes acceder a la búsqueda desde objetos perdidos.

Iberia no se hace responsable de la pérdida de objetos personales a bordo de nuestros aviones.

Si te ha surgido algún imprevisto relacionado con la Covid que te impide volar, podrás modificar la fecha sin coste u obtener el reembolso de tu reserva a través de un bono canjeable en nuestra web. Puedes consultar toda la información en nuestra página de Medidas adoptadas por la COVID-19.

Damos otro paso más en la transformación digital de nuestra compañía ofreciéndote un nuevo canal de atención, disponible en castellano y adaptado a tus necesidades: nuestro asistente virtual de Iberia por WhatsApp será un contacto realmente útil.

Entre otras acciones, te permitirá:

• Consultar el estado de tu vuelo.
• Obtener información general de tu viaje: qué objetos podemos llevar en nuestro equipaje de mano, por qué cinta debemos recoger nuestra maleta en destino, etc.
• Realizar el check-in para cualquier destino Schengen en los vuelos operado por Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum, excepto Puente Aéreo, con las mismas condiciones en las que está disponible la facturación en iberia.com.

Conoce todos nuestros perfiles en redes sociales, podrás ver que estamos haciendo en cada uno de ellos y compartir con nosotros todo lo que quieras.

La implicación de Iberia en actividades de interés social es tan larga como su historia. Esta colaboración activa en el ámbito social pone el foco en la infancia desfavorecida y la salud infantil, la asistencia en situaciones de emergencia humanitaria, y la integración de colectivos en riesgos de exclusión.

Si quieres tener más información

La Unión Europea ha establecido los derechos de los pasajeros de una compañía aérea y trabaja en su potenciación. Éstos son tus principales derechos.