Condições gerais do programa Iberia Club

• IBERIA CLUB (doravante Clube, Programa ou Iberia Plus) oferece aos seus titulares a possibilidade de obter Avios e Pontos Elite ao consumir produtos e/ou serviços da Iberia e de outras Empresas Participantes, podendo posteriormente trocá-los por outros produtos e/ou serviços dessas mesmas empresas. O sistema para obtenção de Avios e Pontos Elite e para resgate de Avios, estará sujeito às Condições Operacionais estabelecidas pela Iberia ou por cada Parceiro a cada momento (doravante Condições Operacionais).

• As Empresas Participantes ou Parceiros, são as entidades que aderiram ao Programa Iberia Club por meio de um contrato de participação. Essas Empresas disponibilizam aos Titulares determinados serviços cujo consumo pode gerar Avios e/ou Pontos Elite, ou ser pago com Avios. Não existem condições específicas de obtenção ou utilização aplicáveis a todas as Empresas Participantes. O Titular deverá consultar quais são as condições aplicáveis a cada produto/serviço oferecido, antes de realizar as ações de obtenção ou utilização.

• São Titulares, ou Titulares Iberia Club, as pessoas físicas com mais de dois (2) anos de idade que, após terem sido cadastradas no Clube por meio dos canais disponibilizados pela Iberia para esse fim, tenham lido e aceitado previamente as condições, tanto Gerais quanto Operacionais, de participação no Clube. As pessoas jurídicas e as entidades sem personalidade jurídica não podem adquirir a condição de Titular.

  Independentemente do canal de inscrição utilizado pelo Titular no Programa Iberia Club, para concluir o cadastro, o Titular deverá fornecer, através de sua área pessoal, os dados obrigatórios (que incluirão, em todos os casos, um endereço de e-mail para contato, juntamente com o nome e sobrenome/s do Titular).

  Ao aderir ao Clube, o Titular receberá, por via eletrônica, um código de acesso que deverá ser alterado obrigatoriamente na primeira utilização para acessar a sua área pessoal pelo site ou aplicativo da Iberia. Este código será temporário, pessoal e intransferível, e sua finalidade será identificar o novo Titular pela primeira vez.

  Para garantir que os Titulares possam consultar e gerir os seus dados corretamente, o Programa Iberia Club oferece a opção de acessar o seu perfil ou área pessoal pelo site iberia.com, pelo app da Iberia ou por outros canais disponíveis, devendo para isso se identificar com o seu número de Titular Iberia Club e, nos canais de autoatendimento, com a sua senha de acesso.

• As pessoas físicas menores de idade, maiores de 2 anos e menores de 18, poderão ser Titulares desde que seus pais, tutores ​​ou representantes legais tenham preenchido corretamente, assinado e enviado à Iberia através do nosso formulário de solicitação de adesão ao Iberia Club para menores de idade.. O envio deste formulário implica a aceitação, por parte do pai/mãe/tutor/representante legal de cada menor, em seu nome, das Condições Gerais e Operacionais do Programa, bem como da Política de Proteção de Dados da Iberia.

• Os representantes dos menores serão responsáveis ​​pelo uso que o menor fizer de sua condição de Titular do Clube, e a IBERIA ficará isenta de qualquer responsabilidade a esse respeito. Assim que esses Titulares atingirem a maioridade, manterão sua condição como tais, como adultos, a menos que informem a Iberia a sua decisão de cancelar a sua inscrição no Clube por meio do formulário de contato disponibilizado para esse fim.

• Fraude ou Atividade/s Fraudulenta/s significa qualquer tipo de conduta, atividade ou ação que tenha como objetivo imediato ou indireto violar ou infringir as Condições Gerais ou as Condições Operacionais do Clube, ou abusar delas com o propósito de obter um benefício para si próprio ou para terceiros, contrário ou contraditório a essas Condições, ou contrário às leis, e/ou em detrimento da Iberia e/ou de terceiros. A título meramente ilustrativo, as seguintes atividades serão consideradas, em qualquer caso, como Atividades Fraudulentas:

  • Fornecer intencionalmente informações incorretas, por exemplo, ao fazer uma reserva de bens ou serviços com o objetivo de acumular Avios ou Pontos Elite.

  • Tentar acumular Avios ou Pontos Elite por viagens aéreas que não foram realizadas pelo Titular, ou que foram realizadas por outra pessoa, ou que não eram válidas para obtenção de Avios ou Pontos Elite.

  • Alterar documentos pessoais ou de outro tipo para obter indevidamente Avios ou Pontos Elite, e, de modo geral, se passar por outros Titulares com o objetivo de obter indevidamente Avios ou Pontos Elite para si próprio.

  • Vender, trocar ou receber de qualquer forma uma contrapartida pela cessão de Avios, ou pela emissão em nome de terceiros de passagens, bens e/ou serviços da Iberia ou dos Parceiros com Avios ou debitados em Avios, bem como qualquer outra utilização de pontos Avios contrária às Condições Gerais ou Operacionais do Programa.

  • Utilizar os benefícios concedidos pelo Clube aos Titulares para a prática de crimes ou qualquer outro tipo de atividade ilegal.

  • Fingir ser um Titular ou acessar ilegalmente a conta dele no Clube com a intenção de prejudicá-lo de qualquer forma.

  • Utilizar, ou tentar utilizar, passagens, bens ou serviços da Iberia ou dos outros Parceiros obtidos com Avios roubados ou de qualquer outra forma fraudulenta.

  • Aproveitar-se conscientemente da Atividade Fraudulenta ou da Conduta Inadequada de outro Titular.

  • E, em geral, beneficiar-se conscientemente da Fraude ou da Conduta Inadequada de outro Titular ou de outra pessoa.

  A Iberia e a IAGL se reservam o direito e o poder de auditar ou investigar, a qualquer momento e sem aviso prévio o Titular, sua Conta e/ou os seus registos no Clube, a fim de verificar o cumprimento das Condições Gerais e Operacionais do Programa, das Condições de Transporte da Iberia ou de quaisquer outros termos, condições e/ou regulamentos aplicáveis. Durante a realização desta auditoria ou investigação, é possível que certas operações envolvendo Avios de ou para a conta do Titular em investigação, como o resgate ou as transferências de Avios, não possam ser realizadas.

  Nos casos em que a Iberia suspeite de possível Atividade Fraudulenta, poderá, a seu exclusivo critério e unilateralmente, tomar as medidas preventivas e/ou corretivas que considerar mais adequadas para evitar ou minimizar os efeitos da Fraude ou a sua continuação, incluindo, mas não se limitando a, as seguintes:

  • Bloqueio, suspensão temporária ou cancelamento permanente de uma conta do Clube.

  • Bloqueio, confisco ou cancelamento do saldo de Avios utilizado para a prática de uma Atividade Fraudulenta.

  • Bloqueio, confisco ou cancelamento do saldo total ou parcial de Avios de uma conta do Clube.

  • Suspensão, anulação/cancelamento ou bloqueio do uso ou gozo de passagens, bens ou serviços obtidos por meio da Atividade Fraudulenta.

  • Suspensão dos benefícios correspondentes a um determinado status dentro do Clube.

  • Cancelamento ou rebaixamento do nível de status dentro do Clube.

  • Perda da condição de Titular do Clube.

  • Expulsão do Clube, com proibição de reingresso por até 10 anos.

  A adoção por parte da Iberia e da IAGL de qualquer das medidas acima mencionadas será compatível com, e não impedirá nem substituirá, o exercício por elas, pelos Parceiros ou por qualquer outro terceiro, das ações judiciais que lhes protejam e que considerem adequadas para obter compensação pelas perdas e danos causados ​​pelo Titular ou Titulares em questão. Para estes efeitos, fica expressamente declarado que a Iberia e qualquer um dos Parceiros poderão exigir do Titular responsável por uma Atividade Fraudulenta o valor total do preço de qualquer passagem, serviço ou produto adquirido total ou parcialmente através da referida Atividade Fraudulenta, juntamente com os custos razoáveis ​​e honorários advocatícios que possam incorrer para fazer valer essa exigência.

  As Condutas Inadequadas deverão ser entendidas, entre outras, das seguintes formas:

  • O não cumprimento destas Condições Gerais ou Operacionais do Clube.

  • O não cumprimento das condições que qualquer um dos Parceiros possa ter estabelecido em relação à utilização dos seus bens e serviços, incluindo as Condições de Transporte da própria Iberia ou dos seus Parceiros Aéreos.

  • Obtenção ou tentativa de obtenção de Avios ou Pontos Elite por Atividades Fraudulentas.

  • Uso indevido dos benefícios e/ou vantagens do Clube.

  • Comportar-se de maneira inadequada a bordo de um voo da Iberia ou de qualquer uma das companhias aéreas parceiras do Clube, ou ao fazer o check-in ou embarque em qualquer um desses voos, ou ao usar ou tentar usar uma Sala VIP. Isso inclui:

    • Estar sob a influência de álcool, drogas ou outras substâncias narcóticas.

    • Tratar os funcionários da Iberia ou de qualquer Parceiro, seus agentes de handling ou outros passageiros de um voo com desrespeito ou de forma abusiva ou depreciativa, ou com agressividade física, verbal ou de qualquer tipo (incluindo ameaças).

    • Colocar em risco, por meio de seu comportamento, a segurança de um voo, da tripulação ou de seus passageiros, ou seus bens e propriedades.

    • Desobedecer as ordens do Comandante do voo ou as instruções da Tripulação ou do Comissário de bordo.

    • Fazer declarações falsas, infundadas ou enganosas que causem ou possam causar um efeito negativo na reputação da Iberia ou em qualquer aspecto de seus negócios, marcas ou serviços, ou de seus funcionários e/ou representantes.

  Nestes casos, a Iberia poderá adotar, relativamente aos Titulares que apresentem Conduta Inadequada, as mesmas medidas que foram indicadas acima para casos de suspeita ou certeza da prática de Atividades Fraudulentas.

  O/A Titular poderá solicitar a sua saída do Programa a qualquer momento, e terá efeitos imediatos, sem prejuízo das limitações estabelecidas para o efeito em relação às Contas Familiares.

  Segurança das Contas Iberia Club: Cada conta do Iberia Club é pessoal e intransferível. O número atribuído pela Iberia a cada Titular irá identificá-lo com seu nome completo e número de conta pessoal, permitindo-lhe participar e usufruir dos benefícios do Clube.

  Ao aderir ao Clube, o cliente receberá um e-mail com um código que deverá ser alterado obrigatoriamente na primeira utilização para acessar a sua área pessoal pelo site ou aplicativo da Iberia. Este código será temporário, pessoal e intransferível, e sua finalidade será identificar o novo Titular pela primeira vez.

  Será responsabilidade do Titular salvaguardar e preservar em segurança as credenciais de identificação como Titular do Programa, bem como o acesso (número do Titular Iberia Club ou e-mail de contato e senha) à sua área pessoal online. Durante o ano de 2026, o Iberia Club disponibilizará aos membros do programa a ativação, por decisão voluntária, de um sistema de verificação em duas etapas para acesso à sua conta. Recomenda-se a todos os Titulares que ativem este serviço para reforçar a segurança de suas Contas. Da mesma forma, continuaremos a incluir esses tipos de mecanismos de reforço de segurança em transações importantes.

• Níveis Iberia Club: Existem vários níveis no Iberia Club, dependendo do número de voos realizados com qualquer Companhia Aérea Participante do Programa ou dos Pontos Elite obtidos no período de 1º de abril de cada ano a 31 de março do ano seguinte. No dia 31 de março de cada ano, o nível do cartão será atualizado, contabilizando os Pontos Elite gerados pelos serviços utilizados até essa data. Em caso de alteração do nível do cartão, os benefícios associados ao nível atual do cartão deixarão de ser válidos a partir de 1º de abril, e os benefícios associados ao novo Nível do Cartão começarão a partir dessa data.

• Cartões: De forma geral, os cartões que identificam o Titular são virtuais e são obtidos/disponibilizados a cada Titular através do aplicativo da Iberia, após o download e a autenticação do Titular no dispositivo em questão. Para os níveis superiores do Programa e mediante solicitação expressa do Titular em questão, poderão ser emitidos cartões físicos. Em qualquer caso, a guarda e a utilização dos cartões de acordo com os Termos e Condições do Programa serão responsabilidade do Titular. Em caso de perda, roubo ou dano ao cartão, o/a Titular deverá notificar o Centro de Serviços do Iberia Club o mais rápido possível, ficando a Iberia isenta de qualquer responsabilidade pelo uso indevido ou fraudulento que possa ter ocorrido antes do recebimento da referida notificação.

• Inatividade no Programa. Desligamento do Programa: A continuidade como Titular no Programa, por razões de prudência na conservação de dados pessoais, entre outras razões, está condicionada à demonstração de um nível mínimo de atividade por parte do Titular no mesmo. Por este motivo, a Iberia poderá excluir do Programa os Titulares que, durante um período de sessenta (60) meses, não tenham registado qualquer atividade de obtenção ou resgate de Avios na sua Conta. Em qualquer caso, após setenta e dois (72) meses de inatividade, o desligamento do Programa será realizado automaticamente. Uma vez processado, o desligamento do Programa será irreversível.

• Os Avios e os Pontos Elite não são resgatáveis ​​por dinheiro ou outros bens que não sejam os especificados pelo Programa. Os Avios e os Pontos Elite não serão cumulativos com os concedidos por qualquer outro programa que não seja o Clube em que os Parceiros participam, sem prejuízo de eventuais acordos entre a Iberia e outras companhias aéreas que permitam a transferência de Avios entre as suas respectivas contas, quando o Titular também tiver uma conta aberta nesses outros programas.

• A obtenção de Avios e Pontos Elite é, em geral, pessoal por parte do Titular; ou seja, um Titular só poderá obter Avios e/ou Pontos Elite por produtos ou serviços consumidos diretamente pelo próprio Titular. Para saber mais sobre isso, bem como sobre possíveis exceções a esta regra, ou como solicitar o crédito de Avios não creditados… por favor consulte as Condiciones Operacionais do Clube, bem como as condições para obtenção de Avios e/ou Pontos Elite estabelecidas por cada Parceiro do Clube e publicadas em Como obter Avios e Pontos Elite.

• Devido à natureza do Programa, o Titular deverá estar ciente e aceitar que os dados publicados a qualquer momento em relação aos Parceiros, os bens e serviços disponíveis e/ou as tabelas para obter Avios e Pontos Elite, bem como para o resgate dos Avios, devem ser considerados meramente indicativos. Os Parceiros estão vinculados ao Clube por meio de contratos de duração fixa, e como esses elementos fazem parte do referido contrato, podem ser modificados a qualquer momento com base em novos acordos com o Parceiro. Todas as atualizações ou variações referentes a essas condições serão publicadas sempre na seção "Parceiros" do site iberia.com.

• O Titular terá o direito de apresentar reclamações quando, em sua opinião, as informações sobre sua conta e/ou movimentações de Avios ou Pontos Elite fornecidas por meio de nossos canais estiverem incorretas, ou se alguma das Empresas Participantes lhe tiver negado indevidamente a concessão de Avios e/ou Pontos Elite ou outros benefícios. Em todos esses casos, a responsabilidade da Iberia se limitará a corrigir o erro assim que o Titular comprovar de forma inequívoca o seu direito perante a Empresa Participante com a qual contratou o serviço. O Titular deverá sempre guardar uma cópia da documentação enviada à Empresa Participante para respaldar sua reclamação. Por favor, consulte as Condições Operacionais do Programa Iberia Club para saber mais sobre os casos em que é possível fazer uma reclamação, bem como para quem reclamar e os procedimentos estabelecidos em cada caso. A Iberia só é responsável e garantirá ao Titular o crédito dos Avios e/ou Pontos Elite que não tenha sido efetuado no momento, de acordo com as condições aplicáveis em cada caso.

  A Iberia não será responsável por qualquer tipo de reclamação decorrente, direta ou indiretamente, das relações (contratuais ou não) entre os Titulares e as Empresas Participantes do Programa para a utilização/aquisição de serviços/produtos dessas empresas, independentemente de tal relação ter ocorrido em uma operação de obtenção ou utilização de Avios e/ou Pontos Elite.

• Será realizado um processo mensal de expiração sobre o saldo total de Avios existente na conta dos Titulares que não realizaram nenhuma transação para obter ou usar Avios nos últimos 36 meses. Para estes efeitos, as transferências de Avios efetuadas entre os programas British Airways Club, Vueling Club e Iberia Club e qualquer outro programa que utilize Avios como moeda não serão consideradas movimentações, uma vez que não se referem à obtenção ou utilização de Avios. As transferências realizadas entre Titulares do Iberia Club também não serão consideradas movimentações. Sem prejuízo da sua própria responsabilidade no acompanhamento e controle da sua conta de Avios, os Titulares terão informação sobre a data de validade do seu saldo na consulta de saldo e movimentações quando, de acordo com a última data de controle de transações no Iberia Club, faltarem seis meses ou menos para a expiração do saldo.

  Em caso de cancelamento do Programa Iberia Club, os Titulares serão informados sobre esse fato, dispondo de um (1) mês adicional para contabilizar Avios e Pontos Elite e três (3) meses para resgatar todos os Avios que constarem em sua conta, a partir da data da notificação, sem ter direito a apresentar reclamações à Iberia ou a qualquer empresa do seu grupo de empresas ou empresa administradora do Programa por esse motivo, a partir desse momento. O Programa será cancelado sem necessidade ou obrigação de aviso prévio ou qualquer responsabilidade, e as disposições acima não serão aplicáveis, caso ocorram, a qualquer momento, circunstâncias de força maior ou imposições legais que impeçam sua continuidade ou desenvolvimento.

• A Iberia poderá alterar a estrutura de funcionamento do Programa a qualquer momento. Neste caso, a Iberia notificará os seus clientes por email e no seu website com pelo menos um (1) mês de antecedência da nova estrutura de funcionamento e da data a partir da qual entrará em vigor. Se a data de entrada em vigor não for indicada, será considerado que as alterações passarão a ter vigência um mês após o envio do e-mail e/ou da publicação no site, o que acontecer primeiro. O cliente que não desejar continuar no Programa poderá resgatar todos os Avios que constarem em sua conta em um prazo de três (3) meses a partir da data da notificação.

• As presentes condições gerais são complementadas pelas CONDIÇÕES OPERACIONAIS DO IBERIA CLUB, que contêm o detalhamento do processo de obtenção e utilização de Avios e Pontos Elite, com as especificidades aplicáveis a cada tipo de operação, e que estão sempre atualizadas e à disposição para consulta em iberia.com. As Condições Gerais e as Operacionais constituem uma unidade e deverão ser interpretadas e aplicadas de acordo com as Leis do Reino da Espanha, prevalecendo a versão em espanhol sobre todas as demais traduções. Os clientes assumirão a responsabilidade decorrente do uso do Programa em seus respectivos países de residência, de acordo com a legislação local aplicável em cada caso.

  Em caso de dúvidas relacionadas à interpretação e aplicação das presentes Condições Gerais, bem como das Condições Operacionais, as partes, renunciando expressamente a qualquer jurisdição que lhes possa corresponder, submetem-se expressamente à jurisdição dos tribunais da cidade de Madri.

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O Iberia Club se compromete a respeitar a sua privacidade e proteger os seus dados pessoais, de acordo com a Política de Proteção de Dados Pessoais publicada no site iberia.com.

Condições Gerais do Programa Iberia Club válidos até 30 de abril de 2026

O Programa abrange Parceiros Aéreos e Parceiros Não Aéreos

• No grupo Parceiros Aéreos estão incluídos:

  • Iberia Líneas Aéreas de España, Sociedad Anónima Operadora (Iberia), Compañía Operadora de Corto y Medio Radio Iberia Express, S.A.U. (Iberia Express) e Air Nostrum Líneas Aéreas del Mediterráneo, S.A. (Iberia Regional/Air Nostrum); em conjunto e para esses fins exclusivos, o Grupo Iberia.

  • FlyLevel Barcelona LH, S.L. (FlyLevel)

  • Vueling Airlines, S.A. (Vueling)

  • British Aiways Plc. (BA)

  • Outras companhias aéreas da aliança oneworld.

  • Do mesmo modo, outras companhias aéreas com as quais a Iberia tiver assinado um contrato de participação no Programa Iberia Plus e que tenham sido publicadas na ocasião pertinente na seção correspondente do site iberia.com.

• O grupo de Parceiros Não Aéreos abrange todas as marcas de bens e serviços que não sejam de companhias aéreas, e com as quais a Iberia mantém acordos de participação no Programa. São igualmente consideradas para essa finalidade as aquisições efetuadas através do portal "Iberia Plus Store".

• Doravante os Parceiros Aéreos e os Parceiros Não Aéreos serão denominados Parceiros ou Parceiros do Programa, sem diferenciação.

Ao associar a conta Iberia Plus às atividades realizadas tanto com a Iberia quanto com os Parceiros do Programa, são obtidos dois tipos diferentes de pontos, de forma independente e simultânea: Pontos Elite e Avios.

• São denominados Pontos Elite (ou PE) aqueles pontos por meio dos quais é possível acessar e manter os níveis do Programa Iberia Plus. Os Pontos Elite são obtidos tanto ao utilizar bilhetes e/ou serviços adicionais da Iberia e de outros Parceiros Aéreos do Programa, quanto ao adquirir bens e serviços de Parceiros Não Aéreos, conforme determinado segundo o caso. O número de Pontos Elite obtido será determinado pelos critérios definidos para a Iberia e cada Parceiro segundo a ocasião e devidamente publicados no site Iberia.com. Nem todos os Parceiros do Programa são elegíveis para a obtenção de Pontos Elite. Também é possível obter Pontos Elite adicionais como parte de campanhas especiais ou promocionais.

• Avios são aqueles pontos que podem ser trocados posteriormente por bilhetes, bens ou serviços de Parceiros do Programa. Os Avios também podem ser obtidos para serem utilizados em voos, serviços e produtos da Iberia e dos demais Parceiros Aéreos do Programa, bem como para adquirir bens e serviços de Parceiros Não Aéreos, de acordo com os termos e segundo as condições aplicáveis conforme o caso. Também é possível obter Avios adicionais como parte de campanhas especiais ou promocionais. Os Avios obtidos serão adicionados ao saldo do cliente, que poderá ser gasto em qualquer serviço e produto da Iberia, bem como de Empresas participantes no Programa que aceitarem o pagamento nessa moeda. A obtenção de Avios em Parceiros Não Aéreos será determinada para cada Parceiro, conforme publicado no site iberia.com na ocasião.

Os Avios e Pontos Elite não são obtidos como alternativos, senão que ambos podem ser angariados simultaneamente, em uma mesma operação. Para isso, é requisito necessário e indispensável: (i) já ser membro do Club Iberia Plus (Titular Iberia Plus); e (ii) se identificar dessa forma ao fazer a reserva, no momento do check-in do voo, no caso de Grupo Iberia e dos demais Parceiros Aéreos, ou ao adquirir bens ou serviços de um dos Parceiros do Programa.

Os Parceiros do Programa informarão sobre os tipos de serviços e/ou tarifas que geram Avios e/ou Pontos Elite em cada caso, bem como suas condições ou proporção, dependendo da despesa realizada. O número de Avios e Pontos Elite aplicado em cada operação corresponderá à tarifa ou ao serviço contratado de fato pelo cliente, independentemente de eventuais gentilezas oferecidas pelos Parceiros do Programa aos seus clientes, tais como aumento da classe (upgrade), acomodação, etc.

Como regra geral, no caso da Iberia e da Air Partners, os Avios e Pontos Elite serão concedidos ao Titular do Iberia Plus cujo nome constar no bilhete aéreo ou no contrato com o Parceiro em questão. Portanto:

• Ao fazer uma reserva de voo para várias pessoas, cada Titular do Iberia Plus receberá os Avios e, se for o caso, os Pontos Elite correspondentes ao seu bilhete nominal, independentemente de quem tenha pago a reserva ou a aquisição. Os passageiros que não forem Titulares do Iberia Plus não receberão Avios ou Pontos Elite para a reserva em questão.

• Como exceção ao acima mencionado, ao adquirir pacotes de férias que incluam voo, hotel ou aluguel de carro, entre outros, no site Iberia.com por meio do Parceiro BA Holidays para viagens a partir da Espanha, o Titular do Iberia Plus que efetuar o pagamento do pacote poderá obter Avios e Pontos Elite, conforme o caso, pela compra total. A obtenção dos pontos será independente e adicional aos Avios e Pontos Elite que cada passageiro possa obter para o voo/bilhete aéreo em questão, adquirido como parte do pacote mencionado.

Em voos comercializados ou operados pelo Grupo Iberia, os Avios e Pontos Elite serão contabilizados 24 horas depois de o voo ter sido realizado. No caso dos demais Parceiros do Programa, os Avios e, se for o caso, os Pontos Elite serão contabilizados de acordo com o procedimento definido conforme a ocasião pelo Parceiro cujos serviços tenham sido utilizados.

Naqueles voos em que o Titular do Iberia Plus não tiver inserido seus dados ao realizar a reserva, ainda será possível solicitar a inclusão dos Avios e, se for o caso, dos Pontos Elite correspondentes. Porém isto somente poderá ser feito por meio do formulário "Avios não contabilizados", disponível ao entrar na Área pessoal do Titular, e desde que esse pedido seja apresentado no prazo de 6 (seis) meses a partir da data de realização do voo. Para solicitar a contabilização de voos operados e comercializados pela Vueling, será necessário enviar uma imagem dos cartões de embarque e a cópia do bilhete eletrônico através desteformulário.

Para solicitar a contabilização de Avios e/ou Pontos Elite em serviços contratados com Parceiros Não Aéreos, o Titular do Iberia Plus deve dirigir-se diretamente ao Parceiro correspondente, anexando a documentação que comprove de forma fidedigna a aquisição de bens e serviços para os quais a contabilização de Avios e/ou Pontos Elite seja solicitada, tais como, por exemplo: cópia de nota fiscal de hotel ou compra do bem/serviço em questão emitida em nome do Titular do Iberia Plus, cópia de contrato de aluguel de carro, etc.
Na maioria dos casos, as condições específicas definidas por cada Parceiro do Programa podem ser encontradas no site iberia.com.

Circunstância excepcional de contabilização de Avios/Pontos Elite para novos Titulares do Iberia Plus: quando uma pessoa quiser se cadastrar como Titular do Iberia Plus pela primeira vez, ela poderá solicitar que os Avios e, se for o caso, os Pontos Elite sejam contabilizados em sua conta para todos os voos de Parceiros Aéreos, que derem direito a isso, e realizados pelo cliente no prazo de três (3) meses antes da data do seu cadastramento no Programa. Os bens e serviços de Parceiros Não Aéreos adquiridos no prazo de até um (1) mês antes da data do cadastramento que constar no seu pedido de associação, serão igualmente contabilizados na conta do cliente.

Os serviços obtidos para serem pagos com Avios (totalmente com Avios ou com Avios e complementados em dinheiro) e, de modo geral, as operações de uso ou resgate de Avios, não irão gerar Avios ou Pontos Elite, nem serão considerados como voos em relação ao número mínimo de voos necessário para manter ou acessar os níveis do cartão Iberia Plus. Por outro lado, quando houver a possibilidade de adquirir passagens com desconto em troca de Avios, essas passagens gerarão Avios e Pontos Elite e serão consideradas como voos para o número mínimo de voos necessário para acessar os diferentes níveis do cartão.

As passagens com descontos especiais para funcionários de companhias aéreas, as tarifas especiais para Agentes de Viagens ou aquelas resultantes de acordos comerciais, não gerarão, em caso algum, Avios ou Pontos Elite.

A Iberia e os demais Parceiros do Programa reservam-se o direito de excluir, das medidas de obtenção de Avios e/ou Pontos Elite, determinadas tarifas, produtos e/ou serviços do seu catálogo, de acordo com as exceções publicadas, conforme o caso, nas seções correspondentes no site iberia.com.

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Para fins de sua utilização, os Avios obtidos ao fazer uso de serviços de qualquer Parceiro do Programa serão da mesma natureza e, consequentemente, terão o mesmo valor entre eles.

As passagens emitidas são pessoais e intransferíveis.
Os serviços pagos com Avios somente podem ser emitidos nominalmente para:

• O próprio Titular do Club Iberia Plus.

• Os beneficiários acompanhantes frequentes designados por ele: esses beneficiários podem ser cadastrados ou excluídos como clientes Club Iberia Plus a qualquer momento, mas exclusivamente através da Área pessoal do Titular em Iberia.com.

• O acompanhante do cliente: a pessoa que, tendo reservado e emitido seu bilhete simultaneamente com o Titular, realizar, com este, todos os trajetos do voo (ida e volta).

A emissão de um serviço a ser pago com Avios poderá ser realizada no site iberia.com ou por qualquer outro meio habilitado pela Iberia ou, se for o caso, pelas Empresas que participarem.

O Titular do Club Iberia Plus é diretamente responsável pelo pagamento das taxas aeroportuárias e todos os demais impostos que venham a ser aplicados em decorrência de operações pagas com Avios. Adicionalmente, as passagens pagas com Avios podem incluir uma taxa de operador.

A emissão de um bilhete pago com Avios depende de o saldo de Avios na conta do Titular do Club Iberia Plus ser suficiente, bem como do número de vagas que possam ser reservadas ao serem pagas com Avios disponíveis no voo em questão.

O Avios somente podem ser utilizados de acordo com as condições estabelecidas conforme o caso com os Parceiros do Programa. No caso do Grupo Iberia, bem como dos demais Parceiros Aéreos, existem várias tarifas em que os Avios podem ser utilizados, com diferentes condições de uso (Tarifa Vueling, Tarifa Basic, Tarifa Comfort, Tarifa Premium Enonomy Comfort e Tarifa Business Comfort). As passagens para voos do Grupo Iberia pagas com Avios somente poderão ser emitidas no caso de bilhetes que tenham código Iberia (numeração do bilhete 075). As passagens pagas com Avios para voos operados pela Vueling com código Iberia somente poderão ser emitidas mediante a aplicação da tabela de utilização de Avios em vigor referente à Tarifa Vueling.

A reserva e emissão de passagens pagas com Avios para voos operados pela Vueling com código Iberia serão realizadas com caráter imediato. Todas essas reservas serão independentes, mesmo que estejam relacionadas a voos de conexão operados pela Iberia. As despesas administrativas e outras taxas que possam vir a ser aplicadas serão contabilizadas separadamente pela Vueling.

As viagens realizadas com passagens emitidas e pagas com Avios, que incluírem voos com companhias aéreas do Grupo em combinação com voos operados por um dos Parceiros da aliança oneworld ou outro Parceiro Aéreo, ou apenas com qualquer outro Parceiro Aéreo do Programa, estarão sujeitas às condições determinadas na ocasião com esses Parceiros. Essas condições podem ser consultadas no site iberia.com. O bilhete terá no máximo um (1) ano de validade a partir da sua data de emissão. As passagens pagas com Avios que forem furtadas, perdidas ou destruídas serão tratadas da mesma forma que as passagens pagas de outra forma. No caso de passageiros com bilhetes emitidos e pagos com Avios, a indemnização em casos de atraso, cancelamento, downgrade ou recusa de embarque será aplicada de acordo com as regras em vigor na ocasião para passageiros cujo bilhete tenha sido pago de outra forma. A Iberia e os demais Parceiros Aéreos reservam-se o direito de determinar, a qualquer momento, um número limitado de assentos na aeronave habilitado para bilhetes emitidos e pagos com Avios.

No caso de viagens pagas com Avios e a serem realizadas com companhias aéreas pertencentes à aliança oneworld (Iberia e outras companhias oneworld, ou duas ou mais companhias one world que não sejam a Iberia), a única condição exigida é que o ponto de origem e o ponto de destino final do voo sejam os mesmos (podendo ser incluídos até oito cupons de voo). Caso sejam necessárias paradas intermediárias para chegar ao destino final, é permitido que essas paradas não sejam as mesmas.

As passagens que contiverem um trajeto com uma das companhias aéreas oneworld e/ou de acordos bilaterais não podem sofrer alterações nem reembolsos. Em caso de trajetos da Iberia, Iberia Express ou Iberia Regional/Air Nostrum, em princípio, será permitido realizar alterações no trajeto, desde que nenhum cupom (um trajeto do bilhete) tenha sido voado. Para essas alterações, o bilhete em questão será anulado, sendo emitido um novo bilhete. Não obstante o acima mencionado, o Programa reserva-se o direito de incluir classes especiais de bilhetes pagos com Avios, para os quais não será permitido realizar alterações de trajeto, cancelamentos, e outras condições que serão especificadas na tabela. As condições específicas de cada bilhete pago com Avios serão mantidas atualizadas em iberia.com.

Todas as reservas de voo pagas com Avios serão feitas exclusivamente no site iberia.com ou em qualquer outro meio disponibilizado pela Iberia. Os bilhetes pagos com Avios para voos operados pela Iberia, Iberia Express ou Iberia Regional/Air Nostrum, ou por qualquer outro Parceiro Aéreo, podem ser emitidos através do site iberia.com ou por qualquer outro meio disponibilizado pela Iberia.
Nas Agências de Vendas da Iberia, a passagem somente será entregue ao cliente ou à pessoa autorizada por ele após confirmação do seu saldo de Avios e mediante assinatura do respectivo justificante.

Quando o cliente ou beneficiário se apresentar no Balcão de Check-in com um bilhete pago com Avios, ele deverá se identificar por meio de um documento que comprove sua identidade, emitido pelo país correspondente à sua nacionalidade, caso o agente de check-in assim o exija.
A falta de comprovação suficiente da identidade impedirá o embarque no voo.

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1. Natureza e propósito da Conta Familiar

A Conta Familiar é uma funcionalidade do Programa Iberia Club que permite que certos Titulares (especificados no Ponto 2) agrupem, para fins de uso dos Avios, os saldos individuais de até no máximo sete (7) membros, a fim de facilitar o uso conjunto dos Avios para a compra de passagens da Iberia e/ou de outros serviços disponíveis a qualquer momento, de acordo com as Condições Gerais e Operacionais aplicáveis.

A Conta Familiar é um mecanismo de uso conjunto, não de transferência, de modo que cada Titular mantém a propriedade individual dos Avios atribuídos à sua conta Iberia Club, sem prejuízo das disposições sobre resgate conjunto desta Seção.

2. Requisitos para a criação de uma Conta Familiar

a) A configuração do nível mínimo exigido poderá ser alterada pela Iberia a qualquer momento por razões operacionais, comerciais ou de gestão de riscos. A alteração será comunicada com a antecedência prevista nas Condições Gerais, salvo por motivos de segurança ou fraude.

b) O Titular que cria a Conta Familiar se tornará o seu Titular Principal, assim que o primeiro convidado aceitar o convite enviado pelos canais habilitados. O papel de Titular da Conta Principal não concederá privilégios adicionais sobre os demais membros da Conta Familiar, além daqueles descritos no Ponto 6.

3. Composição da Conta Familiar

a) Uma Conta Familiar pode ser composta por no máximo sete (7) Titulares Iberia Club, sem limite de idade.

b) Tanto membros adultos quanto menores poderão fazer parte dela, caso em que a incorporação e gestão deverão ser realizadas de acordo com as regras aplicáveis aos menores no Iberia Club.

c) Todos os membros deverão ter uma conta Iberia Club ativa.

4. Procedimento para incorporação de membros

a) A incorporação será realizada exclusivamente por convite enviado pelo Titular Principal a partir de sua Área Privada.

b) A Conta Familiar será considerada criada quando o primeiro convidado aceitar o convite, momento em que o remetente se tornará o Titular Principal.

c) Como mecanismo de verificação, cada membro convidado deverá inserir a data de nascimento do Titular Principal durante o processo de aceitação do convite. Portanto, será necessário para a criação da Conta Familiar que o Titular Principal forneça informações sobre sua data de nascimento.

d) A Iberia poderá estabelecer, a qualquer momento, um período de até sete (7) dias a partir da aceitação do convite durante o qual o novo membro permanecerá em status “pendente”, podendo usar apenas o seu saldo individual sem acesso ao saldo comum da Conta Familiar. A Iberia se reserva expressamente esse direito por razões operacionais ou para prevenção de fraudes.

e) Todos os membrosreceberão uma notificação quando um novo membro for incorporado, com indicação dos dados necessários para sua identificação.

5. Duração mínima da adesão

Cada membro deverá permanecer por no mínimo doze (12) meses a partir de sua incorporação antes de solicitar sua saída voluntária através do site.

6. Poderes do Titular Principal

a) Adicionar ou remover membros da Conta Familiar, respeitando os períodos mínimos de permanência.

b) Dissolver a Conta Familiar desvinculando cada um de seus membros.

Os outros membros não poderão solicitar a exclusão de outros membros, exceto na qualidade de representantes legais de menores.

7. Exclusão de membros

a) Os membros não principais poderão solicitar sua exclusão por justa causa pelos canais estabelecidos.

b) Quando um membro se retirar, todos os participantes serão notificados por e-mail, indicando pelo menos: nome, sobrenomes e saldo do membro removido. O saldo do membro não fará mais parte da Conta Familiar.

c) Após sair de uma Conta Familiar, o membro que desvincular a sua conta manterá o saldo individual de Avios que possuía no momento da saída.

8. Falecimento ou exclusão do Titular Principal

a) Em caso de falecimento ou exclusão do Programa do Titular Principal, os membros maiores de idade deverão nomear um novo Titular Principal em um prazo de três (3) meses.

b) Caso contrário, a Conta Familiar será extinta.

9. Como funciona o saldo de Avios

a) Os Avios obtidos por cada Titular serão registrados individualmente.

b) Para resgates feitos da Conta Familiar, o saldo será deduzido proporcionalmente ao saldo individual de cada membro no momento do resgate.

c) Qualquer membro poderá resgatar Avios da Conta Familiar, independentemente de quem os obteve.

d) Será enviada uma notificação a todos os membros toda vez que ocorrer um consumo de Avios, identificando a pessoa que realizou a operação e informações mínimas sobre a transação.

10. Uso de Avios para reservas

Nas reservas usando Avios poderão ser emitidas passagens para qualquer pessoa, independentemente de pertencerem ou não à Conta Familiar.

O saldo combinado de Avios da Conta Familiar poderá ser usado para a compra de qualquer passagem negociada pela Iberia.com, independentemente da companhia aérea operadora. Da mesma forma, esse saldo combinado poderá ser usado nareserva de experiências e produtos de marcas associadas (hotéis, carros, atividades, etc.), Global Currency Balance, Doação de Avios, Wallet Vueling ou Maridae, mas não para Transferência de Avios na qual o saldo individual estará disponível.

Caso seja identificada utilização fraudulenta do saldo da Conta Familiar, a Iberia se reserva o direito de restringir a utilização desses Avios apenas aos titulares que fazem parte da Conta Familiar.

11. Expiração do saldo

a) A expiração dos Avios será individual para cada Titular, de acordo com as regras gerais do Programa.

b) Se houver pelo menos um membro com nível Plata ou superior que tenha obtido ou resgatado Avios nos últimos 36 meses consecutivos, o restante dos membros não estará sujeito a expiração enquanto essa circunstância persistir.

12. Informações acessíveis

Os membros ativos poderão acessar em sua Área Privada o status da Conta Familiar, incluindo:

• Movimentações

• Saldos individuais e totais

• Dados mínimos sobre as transações realizadas por outros membros contra o saldo comum de Avios.

13. Cancelamento do produto “Conta Familiar”

A Iberia poderá suspender ou cancelar a funcionalidade da Conta Familiar a qualquer momento por razões operacionais, comerciais ou de segurança, seguindo o regime geral de modificações do Programa. Na medida do possível, a Iberia informará isso com antecedência.

Em caso de cancelamento, a Conta Familiar será automaticamente extinta, e cada Titular continuará como conta individual com o saldo de Avios atribuído a eles naquele momento.

14. Prevenção de fraudes

A Iberia poderá aplicar medidas de controle adicionais, incluindo o estabelecimento do período “pendente” mencionado na seção 4., limitações de tempo ou requisitos adicionais de verificação, ao detectar padrões de risco, uso indevido ou possíveis atividades fraudulentas.

15. Outras disposições

Em todas as questões não expressamente regulamentadas nesta seção, serão aplicáveis as demais Condições Gerais do Iberia Club, bem como a Política de Proteção de Dados da Iberia.

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