Avant tout...

Comment ça marche?

Questions fréquemment posées

En quoi consiste Vos Documents ?

Il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité numérique qui vous permet de nous envoyer tous les documents requis pour votre voyage entre 72 heures et 4 heures avant le départ de votre vol.  Ainsi, nous pouvons les vérifier à l'avance pour que vous arriviez à l'aéroport en sachant que tout est en ordre. Elle vous permet également de vous tenir informés des réglementations et exigences de voyage en vigueur à votre destination.

Quels sont ses avantages ?

• Vous pouvez consulter les informations relatives aux formalités et exigences requises pour votre voyage telles que :
1) La documentation sanitaire pour COVID
2) Le formulaire ou la déclaration sur l'honneur à remplir
3) L'assurance médicale
4) Les documents de voyage (passeport, carte d'identité, visas, etc.)

• Vous serez certains de remplir toutes les conditions requises par les autorités locales pour entrer dans votre pays de destination lorsque vous recevrez la confirmation de la part d'Iberia.

Vous gagnerez du temps à l'aéroport.

• Le tout depuis votre PC ou votre portable IOS ou Android et sans avoir besoin de télécharger une quelconque application.

Que se passe-t-il si l'un des documents que j'ai téléchargé n'est pas valide ?

Vous recevrez un e-mail vous expliquant les raisons pour lesquelles votre document n'est pas valide et vous donnant de nouvelles instructions.

Sur quels vols est-ce disponible ?

Vérifiez les itinéraires sur lesquels vous pouvez déjà utiliser la fonctionnalité Vos documents : Voir les itinéraires disponibles

Nous ajouterons progressivement de nouvelles destinations pour atteindre notre objectif : vous proposer ce service sur tous les vols Iberia.

Comment accéder à mon espace Vos Documents ?

N'oubliez pas que vous pouvez accéder à Vos documents à partir de 72 heures avant votre vol et jusqu'à quatre heures avant.

Si c'est la première fois que vous accédez à Vos Documents :

• Accédez à formulaire d’adhésion et renseignez vos données personnelles ainsi que les informations concernant le voyage que vous allez effectuer. Vous pouvez maintenant télécharger Vos Documents.

• Vous recevrez par e-mail un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'état d'avancement du processus et d'apporter d'éventuelles modifications.

 

Si vous êtes déjà inscrit et que vous devez ajouter ou modifier des documents, vous pouvez aller directement à Vos Documents (ou accéder à la page via Gérez votre réservation et saisir :

• Le numéro de suivi.

• Le code de réservation : il est indiqué sur votre réservation ou sur votre billet électronique.

Est-il disponible depuis n'importe quel navigateur ?

Vous pouvez y accéder depuis votre PC ou votre appareil mobile, sans avoir à télécharger d'application.

Les navigateurs recommandés sont : Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari ou depuis un appareil mobile IOS ou Android. Vous pouvez rencontrer des problèmes si vous utilisez Internet Explorer.

Comment fonctionne Vos Documents ?

Lorsque vous accédez à votre espace Vos Documents, en cliquant sur le bouton « Ajouter un document » dans la section pour laquelle vous devez fournir un document :

1) Documentation sanitaire pour COVID : les certificats de vaccination, de rétablissement ou de test de dépistage de COVID-19 négatif, par exemple.
2) Formulaire ou déclaration sur l'honneur à remplir : une photo ou une capture d'écran du code QR obtenu après avoir rempli le formulaire de contrôle sanitaire ou la déclaration sur l'honneur.
3) Assurance médicale : le justificatif de votre police d'assurance médicale.
4) Documents de voyage : passeport, carte d'identité, visas, etc.
5) Autres documents : tout autre document requis pour votre voyage.

Quand puis-je télécharger mes documents et savoir s'ils sont valides ?

À partir de 72 heures avant le départ du vol et jusqu'à 4 heures avant.

N'oubliez pas que certains documents ne peuvent être envoyés que quelques heures avant le départ du vol (par exemple, les tests antigéniques exigés sur certaines destinations et qui doivent être effectués dans les 24 heures avant le départ). Vous pouvez toujours accéder à Vos Documents pour les joindre.

Vous recevrez un e-mail, lorsque tous vos documents requis pour le voyage auront été vérifiés et qu'ils seront en ordre. De plus, dans votre espace, vous verrez un témoin vert s'afficher face au document correspondant. Si un document n'est pas valide, vous recevrez un autre e-mail avec de nouvelles instructions.

La vérification des documents prendra un certain temps et le message de confirmation peut ne pas vous parvenir immédiatement, bien que nous essaierons toujours de l'expédier dès que possible.

N'oubliez pas que les exigences de voyage établies par les autorités locales peuvent varier et il convient de les consulter à nouveau avant votre voyage au cas où des changements auraient été appliqués.

Et lorsque j'arrive à l'aéroport ?

Une fois à l'aéroport, si vous avez déjà reçu la vérification numérique de vos documents, vous pourrez embarquer en vous identifiant et en montrant l'e-mail de confirmation d'Iberia.

Vous devez impérativement avoir avec vous tous vos documents au format imprimé ou numérique.

Si en revanche, vous avez des documents exigés non encore validés, vous devrez vous présenter au comptoir d'enregistrement d'Iberia pour vérification, comme auparavant.

Devons-nous remplir un formulaire par personne, même si nous voyageons ensemble et avec la même réservation ?

Oui, il faut remplir un formulaire par passager, même si vous avez une réservation unique. Chaque passager doit créer un formulaire et avoir ainsi son propre espace Vos Documents.

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