App Háblalo Iberia
Baixe nosso aplicativo Háblalo Iberia para que possamos ajudar você a se comunicar durante a sua viagem.
Acessibilidade auditiva-de comunicação
Na Iberia, nós nos adaptamos às suas necessidades de acessibilidade auditiva e/ou de comunicação com a colaboração de gestores aeroportuários de cada país, para oferecer a você a melhor experiência de viagem.
Planejamento
Devo viajar acompanhado?
Em geral, qualquer Passageiro com Mobilidade Reduzida (PMR) que seja capaz de entender por si mesmo e seguir as instruções de segurança, e que não interfira na segurança do voo ou nas atividades do tripulação, será aceito no voo.
Caso contrário, você pode precisar de um acompanhante e, em ocasiões específicas, de profissionais de saúde com capacidade para aplicar os cuidados de que você precisa.
É obrigatório viajar acompanhado quando precisar de assistência para:
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Chegar até uma saída de emergência.
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Comunicar-se de qualquer forma com a tripulação sobre questões de segurança.
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Desafivelar ou apertar o cinto de segurança.
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Realizar as necessidades fisiológicas básicas.
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Acessar o colete salva-vidas ou a máscara de oxigênio e colocá-los
A pessoa escolhida para acompanhá-lo, exceto em casos especiais, deve ter pelo menos 18 anos e gozar de total autonomia.
Crachá da Aena
A Aena criou um crachá para que pessoas com deficiências não aparentes possam ser identificadas com facilidade pelos colaboradores do aeroporto, melhorando sua experiência e diminuindo seu estresse. Esse crachá indica que a pessoa pode precisar de ajuda ou consideração, e um pouco mais de tempo para realizar qualquer tipo de atividade no aeroporto. Ao mostrar esse crachá, você também terá acesso prioritário ao controle de segurança.
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Assistência
Você pode solicitar assistência para fazer o check-in, movimentar-se pelo aeroporto ou chegar ao seu lugar. Isto deve ser feito pelo menos 48 horas antes da partida do voo.
Cão de companhia
Saiba como levar um cão de companhia durante o seu voo: como solicitar o serviço, a documentação necessária e casos específicos.
Cadeira de rodas
Consulte todas as informações necessárias para trazer cadeiras de rodas ou outros equipamentos de mobilidade a bordo.
No aeroporto
Recomendamos chegar ao aeroporto 2 horas antes da partida do voo, ou 3 horas antes, se o voo for de longa distância.
1. Dirija-se ao ponto de assistência
Se você tiver pedido assistência, dirija-se ao ponto de encontro do gerente do serviço ou ao nosso balcão de informações.
2. Faça o check-in e despache a sua bagagem
Você poderá fazer o check-in, despachar sua bagagem e pegar os cartões de embarque nos balcões de check-in. Certifique-se de trazer sua documentação e remédios, caso seja necessário.
Terminal 4 do Aeroporto de Madrid-Adolfo Suárez: os balcões de atendimento 904 e 905, que se encontram na área de check-in, são exclusivamente para clientes com exigências especiais de acessibilidade.
3. Passe pelo controle de segurança
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Ao mostrar o crachá da Aena para pessoas com deficiências não aparentes, você poderá acessar o controle de segurança reservado para famílias e pessoas com mobilidade reduzida (PMR). Solicitar este crachá no site da Aena.
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Caso o aeroporto não tenha esse controle exclusivo, a passagem pelo controle de segurança geral será facilitada para você na medida do possível.
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Separe os artigos eletrônicos e os líquidos da sua bagagem de mão.
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Coloque seus pertences nas bandejas para passar pelo scanner.
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Se você estiver levando dispositivos médicos, informe os colaboradores.
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Passe pelo controle de segurança quando for solicitado e siga as instruções.
4. Vá para a área embarque
Consulte as telas para obter informações atualizadas sobre o seu voo. Você verá no painel quando deverá ir para o portão de embarque.
Preste atenção ao início do embarque e tenha o cartão de embarque e a sua documentação à mão.
Quando o portão de embarque abrir, você terá acesso preferencial.
A bordo
Confira o seu lugar no cartão de embarque. Armazene sua bagagem de mão ou peça ajuda aos tripulantes da cabine
Nosso vídeo de segurança está legendado
Se o seu voo não tiver esse serviço, peça ao tripulante para fornecer as instruções de segurança do avião.
Lembre-se de que você pode usar o aplicativo Háblalo Iberia para se comunicar com os colaboradores do aeroporto e nossa tripulação a bordo.
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