Alteração de voos e reembolso de passagens

Qualquer alteração ou reembolso que você fizer online será aplicado automaticamente a todos os passageiros que aparecem na reserva:

• Gerenciamento de toda a reserva: Se a alteração ou o reembolso afetar todos os passageiros da mesma forma, você poderá processá-lo online diretamente em Gerencie sua reserva.

• Gerenciamento individual: Se você quiser alterar, cancelar ou anular o bilhete de um ou mais passageiros de forma individual, deverá entrar em contato com nossa para que realizem o procedimento.

Lembramos que, se você comprou o bilhete por meio de uma agência de viagens, deve entrar em contato diretamente com ela.

Graças ao nosso Compromisso de serviço, se você tiver feito a reserva da viagem pelo iberia.com, App ou por meio do nosso Centro de Atendimento telefônico, poderá solicitar o reembolso sem custo de acordo com o momento em que realizar o procedimento:

• Durante as primeiras 24 horas após a compra imediata: você poderá solicitá-lo, quando aplicável, gratuitamente por meio de Gerencie sua reserva.

• Após as 24 horas: a possibilidade de reembolso e os custos dependerão exclusivamente da sua tarifa. Consulte as condições em Gerencie sua reserva.

Se você solicitar o reembolso por telefone, poderão ser aplicadas taxas administrativas adicionais.

Você pode consultar o status em tempo real por meio do nosso acompanhamento de solicitações de reembolso inserindo o código que fornecemos durante o processo.

• Se você solicitou o reembolso no iberia.com ou no  App por meio de Gerencie sua reserva: o processo é automático e imediato, e você receberá o valor na forma de pagamento original em no máximo 30 dias (de acordo com os prazos do seu banco).

• Se você fez a solicitação de reembolso por telefone por meio de nossas Centrais de reservas: o processo inicial pode levar entre 3 e 7 dias. Depois que o reembolso for emitido, você receberá o valor na forma de pagamento original em um prazo máximo de 30 dias, de acordo com as condições da sua instituição de pagamento.

Agência de viagens: Se você comprou o bilhete por meio de um terceiro, deve entrar em contato diretamente com ele para saber como está o andamento da sua solicitação de reembolso.

Na Iberia, entendemos cada necessidade e avaliamos cada caso específico de alterações e reembolsos relacionados a questões de saúde. As condições gerais de acordo com a sua situação são:

• Alteração da data por gesso: você pode viajar sem inconvenientes. Se o seu voo durar mais de 2 horas, o gesso deve ter sido colocado com no mínimo 48 horas de antecedência ou estar aberto longitudinalmente. Se você não puder viajar na data prevista, poderá adiar seu voo sem custo dentro dos 7 dias posteriores à data original do bilhete.

• Reembolso em caso de internação ou falecimento: o reembolso do bilhete é aprovado em caso de internação própria ou pelo falecimento de um familiar de primeiro grau (pais, filhos, cônjuge e sogros).

Se houver alguma circunstância de saúde que impeça você de viajar, entre em contato conosco por meio deste formulário anexando o laudo médico, o comprovante de internação ou a certidão de óbito original, juntamente com o documento que comprove o parentesco, conforme o caso.

A gestão e o reembolso dos seus serviços adicionais variam de acordo com o tipo de extra contratado:

• Extras próprios da Iberia: como a opção de escolher o lugar, adicionar bagagem a ser despachada ou bagagem especial.

  • Se você alterar seu voo: reembolsaremos esses extras em um voucher para suas próximas viagens.

  • Se você solicitar o reembolso do seu voo: incluiremos o valor deles junto com o valor do bilhete pelo mesmo método de pagamento original.

  O serviço de "Flexibilidade à la carte" não é reembolsável, pois é o extra que permite fazer essas alterações ou cancelamentos.

• Extras com provedores externos

  • Com gestão prévia no site: você deve cancelá-los antes por meio de Gerencie sua reserva:

    • Traslados e atividades no destino.

  • Com gerenciamento direto junto ao provedor:

    • Bag On Board.

    • Seguros de viagem.

    • Stopover Hola Madrid.

    • Bus&Fly.

    • Tren&Fly.

    • AVIS.

    • Assist Card.

Qualquer solicitação de reembolso de passagens compradas com Avios ou com descontos associados a eles estará sempre sujeita às condições da tarifa que você comprou. Você pode consultar essas condições previamente na seção "Seus voos" dentro de Gerencie sua reserva e solicitar o reembolso diretamente em nossas Centrais de reservas.

Se você tiver alguma dúvida sobre uma reserva de um pacote de Voo + Hotel ou Voo + Carro feita pela Iberia Vacaciones, você pode enviar um e-mail para o seguinte endereço: Vacaciones.iberia@ba.com, lembrando que o horário de Atendimento ao cliente é de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:30 (CET).

Se você quiser cancelar sua reserva e/ou consultar os custos envolvidos, acesse Gerencie sua reserva.